Unidad 1 Administracin estratgica y por objetivos 1.

Mencione brevemente los niveles de estrategia utilizados en las organizaciones y descrbalos: Estrategia de nivel corporativo: Estrategia formulada por la alta direccin para supervisar los intereses y operaciones de las corporaciones con mltiples lneas. Cules son las metas y expectativas para cada negocio? Estrategia de la unidad de negocios: Estrategia formulada para alcanzar las metas de un negocio concreto; tambin llamada estrategia de la lnea de negocios. Cmo competir el negocio en el mercado? Estrategia a nivel funcional: Estrategia formulada para un rea especfica de funciones con el propsito de poner en prctica la estrategia de la unidad de negocios. Completan la jerarqua de las estrategias. Mencione la diferencia entre una visin estratgica y una misin estratgica: Una visin estratgica es un mapa del futuro de la empresa que proporciona detalles especficos sobre su tecnologa y enfoque al cliente, la geografa y los mercados de producto que perseguir, las capacidades que planea desarrollar y el tipo de compaa que la administracin est tratando de crear mientras que el trmino declaracin de la misin tiende a referirse a la actual esfera de accin de la empresa (quines somos y qu hacemos). Describe de manera general sus capacidades, su enfoque del cliente, sus actividades y el aspecto actual de sus negocios. Mencione tres caractersticas de la Administracin por Objetivos: Establecimiento conjunto de objetivos entre el gerente y su superior. Establecimiento de objetivos para cada departamento y posicin. Interrelacin entre los objetivos departamentales. nfasis en la medicin y control de resultados Continua evaluacin y modificacin de los planes. Participacin activa de las gerencias y subordinados. Apoyo intensivo del personal. De acuerdo a la APO, mencione la jerarqua de objetivos: 1. Objetivos estratgicos. 2. Objetivos tcticos. 3. Objetivos operacionales. Que es la cultura organizacional? Es el conjunto de percepciones, sentimientos, actitudes, hbitos, creencias, valores, tradiciones y formas de interaccin dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones. Menciona 3 caractersticas primarias de la cultura organizativa * La identidad de sus miembros. * nfasis en el grupo * El enfoque hacia las personas * La integracin de unidades * El control. * Tolerancia al riesgo. * Los criterios para recompensar. * El perfil hacia los fines o los medios. * El enfoque hacia un sistema abierto * Tolerancia al conflicto. Qu es una investigacin de operacin y menciona las 6 faces de las IO? La investigacin de operaciones IO es una de las alternativas de los mtodos cuantitativos, de enorme aplicacin en la administracin, a travs de variadas tcnicas y herramientas que nos facilitan la toma de decisiones. 1. 2. 3. 4. 5. 6. Formular el problema Construir un modelo matemtico Deducir una solucin del modelo Probar el modelo y la solucin del modelo. Establecer control sobre la solucin. Colocar la solucin en funcionamiento

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

Menciona 3 tcnicas de la investigacin de operacin: Probabilidad y anlisis estadstico, Programacin dinmica, Programacin lineal, Teora de los grafos, Teora de las colas y Teora de los juegos.

Unidad 2 1. Qu es la renovacin Organizacional? Es el proceso de iniciar, crear y confrontar aquellos cambios que son necesarios de modo que las organizaciones puedan convertirse o mantenerse "viables", o que le permitan adaptarse a nuevas condiciones para solucionar problemas, aprender de las experiencias, y moverse hacia una mayor madurez organizacional. Qu es la cultura organizacional? Modo de vida propio que cada organizacin desarrolla con sus miembros. Valores, creencias, tradiciones, modo de hacer las distintas tareas. Es la manera tradicional y habitual de pensar, sentir, actuar ante las distintas situaciones que afronta la organizacin. Cmo renovar la organizacin? Cumplir compromisos Impulsar la creatividad Empatizar con los clientes Cules son las funciones de la comunicacin? La comunicacin acta para controlar el comportamiento individual de diversas maneras. Favorece la motivacin al aclarar a los empleados lo que se ha hecho, si estn desempeando bien o si esta por debajo del promedio. Proporciona un alivio a la expresin emocional de los sentimientos y el cumplimiento de las necesidades sociales. Proporciona la informacin que los individuos y los grupos necesitan para tomar decisiones al transmitir la informacin para identificar y evaluar las opciones alternativas. Elementos del proceso de comunicacin: La fuente inicia el mensaje al codificar un pensamiento (transmisor). El mensaje es el producto fsico real de la fuente codificadora. Cuando hablamos el habla es el mensaje, cuando escribimos, el escrito es el mensaje. El canal es el medio a travs del cual el mensaje. Decodificacin. Traducir el mensaje de la comunicacin de la fuente. Circulo de retroalimentacin. El ultimo eslabn en el proceso de comunicacin, en el se coloca el mensaje de regreso en el sistema para verificar que no haya malos entendidos. Qu es la negociacin? La negociacin es un proceso y una tcnica mediante los cuales dos o ms partes construyen un acuerdo. Cules son las etapas del proceso de comunicacin? Planificacin: contempla el diagnstico, la estrategia y las tcticas. Negociacin Cara a Cara: contiene sus propias etapas. Anlisis posterior: incluye el anlisis de los resultados del proceso. Tipos de comunicacin. DESCENDENTE. La comunicacin fluye de un nivel del grupo u organizacin a un nivel ms bajo. Para proporcionar instrucciones, informar acerca de polticas y procedimientos. ASCENDENTE. La comunicacin ascendente fluye hacia un nivel superior en el grupo u organizacin. Para proporcionar retroalimentacin a los de arriba. LATERAL. Cuando la comunicacin tiene lugar entre los miembros del mismo grupo, entre los miembros de grupos de trabajo al mismo nivel, entre los gerentes del mismo nivel o entre personal equivalente horizontal.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.