República Bolivariana de Venezuela Ministerio del Poder Popular para la Defensa Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada

“UNEFA” Núcleo - Bolívar Licenciatura en Administración de Desastres Sección: AD-01-06-N

Unidad 3.

Formulación de la Estrategia: MISIÓN EMPRESARIAL
Profesor: Marcos Linares Bachilleres: Baldeón Mario Centeno Elizabeth Muñoz Damarys Muños Deirubys Rivera Giomalvyn Subero Zulay

LA

C.I. # C.I. # 12.006.843 C.I. # 15.520.042 C.I. # 19.159.607 C.I. # 15.371.95 C.I. #17

Puerto Ordaz, 7 de noviembre de 2.011 INTRODUCCIÓN

Un objetivo central de la administración estratégica consiste en investigar, por qué algunas organizaciones tienen éxito y otras fracasan. Las decisiones estratégicas

oportunidades y amenazas externas. a través de formulación. el país o países donde se localiza y sus propios recursos. Es el proceso conducente a la fijación de la misión de la empresa. Las decisiones estratégicas se toman en todo tipo y tamaño de organización. tal entendimiento proporcionará una mejor apreciación de las estrategias que pueden aumentar la posibilidad de grandeza y reducir la posibilidad del fracaso. ejecución y evaluación de acciones que permite a una determinada industria el logro de sus objetivos. capacidades y estrategias. llevando a cabo una investigación con el objeto de establecer las debilidades. realizando análisis que comparen factores internos. La existencia y el trabajo de muchas personas se ven afectadas por las decisiones estratégicas. el cual es de vital importancia ya que se refiere a la Gerencia Estratégica en la pequeña y mediana industria porque permite que una organización sea capaz de formular su propio futuro. Entender las raíces de éxito de una empresa. El propósito de este trabajo y de la defensa que lo acompaña será proporcionar una detallada interpretación de las técnicas y habilidades necesarias para identificar y explotar estrategias en forma exitosa. y externos y fijando objetivos y estrategias para la industria. no es un vacuo ejercicio académico. Las decisiones para expandirse geográficamente o para diversificarse son ejemplos de decisiones estratégicas. La supervivencia misma de la organización puede estar en juego y determinada por tres grandes factores: la industria en la cual está ubicada. al igual que un caso práctico para así entender entenderla más a fondo. . fortalezas. así que la apuesta es muy alta. desde General Motors hasta una pequeña ferretería. FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS.determinan el rumbo futuro y la posición competitiva de una empresa durante mucho tiempo.

sino proporcionar motivación. tales como: el estado de ánimo de los empleados. El uso de muchos detalles podría ser contraproducente y suscitaría la oposición. Se pueden desarrollar encuestas y adminístralas para examinar factores internos. La investigación debe ser interna como externa. imagen. tres actividades importantes. para ser amplia. es generalmente amplia en sus alcances: primero. La vaguedad. MISIÓN EMPRESARIAL. investigación. Al menos por dos razones importantes. La precisión podría afectar la creatividad del proceso de formulación de una misión o propósito aceptable. La especificidad excesiva limita el potencial de crecimiento de la organización. En la toma de decisiones es la formulación de estrategias. la eficiencia de la producción. Las misiones empresariales generalmente se expresan a altos niveles de abstracción. No es propósito de las mismas expresar fines concretos. sacando provecho de sus oportunidades externas claras y evitando las amenazas externas. no obstante. La misión es una declaración de conceptos y actitudes más que de detalles específicos. Cuando un objetivo se plasma en algo concreto produce rigidez y resistencia al cambia. análisis y toma de decisiones. tono y una filosofía que sirva de guía para la empresa. La ambigüedad . dirección general. etc. posee sus virtudes. estrategia y evaluación de acción.Las estrategias seleccionadas deben aprovechar de forma efectiva las fortalezas de una industria. Se requieren. etc. tratando de vencer sus debilidades. Técnicas analíticas como la matriz de posición. De este modo es que reconcilia las diferencias entre los diversos poseedores de intereses en la empresa. El análisis requiere en la formulación de una estrategia. realizar decisiones con respecto a los objetivos por fijar y las estrategias por seguir. porque una formulación de misión de amplio alcance permite el estudio y la generación de una vasta gama de objetivos y estrategias factibles sin frenar la creatividad gerencial. la segunda.

No es un trabajo del área de recursos humanos. sino la "prueba" de que se ha logrado acuerdo sobre la misión de la compañía. El resultado de este proceso se materializa en una declaración de la misión. imprescindible para lograr un acuerdo genuino recorrer la lista de stakeholders. El objetivo de este proceso es lograr acuerdo directivo en el objetivo de la organización. para no dejar a ninguno afuera desarrollar un listado largo de conceptos. FORMULACIÓN DE LA MISIÓN El proceso de formulación de la misión es un trabajo directivo. pues de no ser así ello la convertiría en inútil. un acuerdo sobre qué es y que hace la organización. Existen varias técnicas para la elaborar esta declaración. hay que tener cuidado en desarrollar una formulación que incluya todas las opciones estratégicas. de marketing.permite que otros gerentes aporten detalles y que lleguen aun a modificar los parrones generales. de estrategia o de control de gestión. para luego eliminarlos dejando sólo los más relevantes dar forma de frase para facilitar su comunicación y comprensión • • • La naturaleza escrita la declaración de la misión elimina la subjetividad y la ambigüedad que suele existir entre los stakeholders. En compañías que carecen de una . La declaración en sí misma no es el objetivo del proceso. A pesar de que una misión debe ser amplia en sus alcances. que no puede ser delegado en un área. facilitando la ejecución. Todas ellas procuran • la participación de los directivos. y el modo en que se procura el mismo. también da lugar a mayor flexibilidad en cuanto a adaptación a la media cambiante y a las operaciones internas.

Distinguir a una organización de todas las demás. Misión: “Una declaración duradera de objetivos que distinguen a una organización de otras similares”. cada empleado suele formular una respuesta diferente si se le consulta sobre el objetivo de la empresa. Definir que es la organización y lo que aspira ser. estamos definiendo a nuestra empresa” Una formulación de misión muestra una visión a largo plazo de una organización en términos de que quiere ser y a quién desea servir. 2. Los componentes de la formulación de la misión responden a una pregunta clave sobre la empresa ¿cuál es nuestro negocio? McGinnis: “la formulación de una misión debe: 1. pues las organizaciones se apresuran a establecer objetivos y a tratar con opciones estratégicas. propósito. 3. filosofía de creencias de principios empresariales. este problema es muy generalizado. Ser lo suficientemente específica para excluir ciertas actividades y lo suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo.declaración de su misión. La formulación de una misión puede ser descrita como una formulación duradera de objetivos. LA IMPORTANCIA DE UNA MISIÓN EMPRESARIAL La formulación de misiones no se tiene en cuanta. . “Declaración de credo. La formulación efectiva de una misión responde a preguntas tales como: ¿Cuál es el objetivo de nuestra organización? ¿Quiénes son nuestros clientes? ¿Por qué nos compran? La misión debe tener como base al cliente y no al producto. a menudo las empresas grandes no formulan claramente sus misiones empresariales.

Ser formulada en términos tan claros que se puedan entender en toda la empresa. LA NATURALEZA DE LA MISIÓN EMPRESARIAL La formulación de misión es una declaración de conceptos y actividades más que de detalles específicos. se requiere un análisis profundo de la historia. los productos. Proporcionar una base con el objeto de motivar el uso de recursos organizacionales. . De no existir una formulación de la misión. 5. Especificar los propósitos de la organización. 3. mercados. Servir como un punto de atracción o repulsión de las personas que conforman la organización con el fin de que participen o no en las actividades futuras de la organización.4. tecnologías. DOFA. 4. Facilitar la trasferencia de objetivos y metas. para determinar su misión. 2. King y Cleland: recomiendan que las organizaciones desarrollen la formulación escrita de una misión por: 1. Servir como marco para evaluar las actividades presentes y futuras. Sugerir una operación seria y metódica. Desarrollar una norma o base para asignar recursos de la organización. Dos razones importantes por las cuales la misión amplia alcances (misión de amplio alcance): a) Porque permite el estudio y la generación de una vasta gama de objetivos. los clientes. 5. 6. 7. Asegurar unanimidad de propósito dentro de la organización. 6.

b) Para ser amplia. sino proporcionar motivación. contenido y formato. La especificidad excesiva limitaría el potencial de crecimiento de la organización y podría afectar el proceso creativo de formulación de una misión. Petter Drucker: enfatiza en que la razón principal de una misión es el aumento de la clientela. dirección general. No es propósito de la misión expresar fines concretos. imagen. tono y una filosofía que sirva de guía para la empresa. especificidad. por este motivo debe ser amplia ya que una formulación de alto alcance permite el estudio y la generación de nuevos objetivos y estrategias factibles sin frenar la creatividad gerencial. pues de no ser así ello la convertirá en inútil. ya que cuando un objetivo se plasma en algo concreto produce rigidez y resistencia al cambio. también da lugar a mayor flexibilidad en cuanto a adaptación al medio cambiante y a las operaciones internas. Una buena formulación de misión debe indicar la atención relativa que una organización deberá dar para resolver las diversas reclamaciones de las personas o . Una buena formulación de la misión debe indicar la atención relativa que una organización deberá dar para resolver las diversas reclamaciones de las personas o entidades que tiene que ver con la empresa. Las formulaciones de misión varían en cuanto a extensión. A pesar de que una misión debe ser amplia en sus alcances. La formulación de la misión es una declaración de conceptos y actitudes más que de detalles específicos. Una buena misión debe reflejar las expectativas de su clientela. pues los clientes son quienes proporcionan significado a una organización. facilitando la ejecución. hay que tener cuidado en desarrollar una formulación que incluya todas las opciones estratégicas.

ejecución y evaluación de estrategias. COMPONENTES DE LA FORMULACIÓN DE MISIÓN La formulación de la misión debe tener en cuenta ciertos componentes de forma que su enunciado cubra todo el campo de acción de la organización. MARCO PARA REDACTAR Y EVALUAR LA FORMULACIÓN DE LA MISIÓN Con frecuencia la formulación de la misión es la parte más pública y visible de un plan estratégico. se puede decir que una misión correctamente diseñada es vital para la formulación. Una buena misión comunica sentimientos que guiaran y motivarán a los interesados en la acción. distinguir el rol que cumple. permita expresar el camino hacia el logro de la visión. y qué la hace única con respecto a otros actores que también forman parte activa de ese mundo. El enunciado de la misión también debe dejar claro cuál es la naturaleza del quehacer de la organización. Aunque la formulación de la misión es una de las áreas más descuidadas. Es importante definir nuestro mercado y los servicios que ofrecemos que nos hacen diferentes a los demás. muestre su razón de ser (por qué y para qué existe la organización). . o la manera cómo la organización llegará a ese futuro deseado. es decir. Obviamente todas las reclamaciones que llegan no se pueden tratar con el mismo empeño. Para concluir.entidades que tienen que ver con la empresa.

• la competencia y. tiempo e inversión. • los productos y/o servicios. ¿Qué necesidades debe satisfacer? El coaching empresarial ayuda durante esta etapa a dar rienda suelta a la creatividad del personal responsable. ¿Por qué existe la empresa? 2. ¿Quiénes son sus usuarios? 4. Los componentes que se consideran al momento de formular la Misión (Contreras 2000) son: • los usuarios. 10 partes características de la misión: .Otra característica que debe presentar la misión es la amplitud de su alcance. sabe a dónde se dirige y es merecedora de nuestro apoyo. estando sujetos a una continua evaluación. para con estos antecedentes. • Paredes (1996) agrega a esto: La preocupación por la imagen pública a la que aspira la organización. ayudar en la formulación de la misión. generando la impresión de que la firma es exitosa. Las preguntas claves (Corrall. que permita la generación de objetivos y estrategias factibles que se adecuen a los cambios del entorno. es decir. • la tecnología. 1994) que deberían formularse al momento de determinar la misión son: 1. Una formulación efectiva de la misión despierta sentimientos y emociones en relación con una organización. ¿Cuál es su negocio? 3.

la empresa debe tratar de participar en actividades sociales que rinde beneficios económicos.1. crecimiento y rentabilidad ¿cuál es la actitud de la empresa con relación a metas económicas? 6. bienes y servicios. Preocupación por supervivencia. 10. . Clientes ¿quiénes son los clientes de la empresa? 2. La política social debe integrarse a todas las actividades de dirección estrategia y a la formulación de la misión. mercados. Tecnología ¿cuál es la tecnología básica de la empresa? 5. Conceptos de sí misma ¿cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa? 8. La misión afecta (socialmente) a clientes. Claridad inspiradora ¿motiva y estimula a la acción la lectura de la misión? Responsabilidad social Implica filosofía gerencial. como pensamiento de los niveles más altos de una organización. tecnología. autoconcepto e imagen pública de la organización. Mercados ¿compite la firma geográficamente? 4. Preocupación por imagen pública ¿cuál es la imagen pública a que aspira la firma? 9. creencias y aspiraciones de la firma y sus prioridades filosóficas? 7. Productos o servicios ¿cuáles son los productos o servicios más importantes de la firma? 3. La responsabilidad social consiste en que los temas sociales deben tratarse directamente e indirectamente al fijar las estrategias. Filosofía ¿cuáles son los valores. por esto afecta la formulación de la misión. Efectividad reconciliadora ¿pone la firma atención a los deseos de las personas claves relacionadas con la firma?. rentabilidad.

en el mundo siempre ha existido una guía para el que hacer en la vida de los seres humanos. pierde la oportunidad de presentarse de forma favorable ante las personas y entidades que se relacionan con ella en el futuro. incluyendo el desarrollo de la formulación de una misión. Una formulación efectiva de la misión empresarial se refiere a los niveles corporativos.” CONCLUSIÓN El estudio de la misión no es nada nuevo. cuando se asignaba a una persona la misión. En la antigüedad. todo era negativo.EVALUACIÓN DE LA FORMULACIÓN DE MISIONES La formulación de la misión no tiene que ser extensa para ser efectiva. y triste. de llevar saludos. lo celebraban. el sujeto . buenas noticias u otra tarea similar. Por el contrario cuando el portador tenia malas nuevas. divisionales y funcionales de una organización. En organizaciones multidivisionales. debe cerciorarse de que las diferentes divisiones realicen tareas de dirección estratégica. la consternación era general. era todo un acontecimiento su presencia. lo distinguían. era recibido con alegría. Una organización efectiva que no desarrolla una formulación total e inspiradora de su misión. siempre se le ha encomendado a alguien el llevar a cabo determinado cometido. al arribar a su destino. Peter Druker “La primera responsabilidad de la alta gerencia es la misión. El valor principal de la misión es servir de herramienta de dirección estratégica provenientes de su definición de los objetivos esenciales de una firma. en la mayoría de casos.

En la formulación de la misión se exponen de forma genérica las intenciones de la empresa. está determinando cuál es la función básica que la organización va a desempeñar en un entorno determinado. De esta manera. aunque no se llega a esos casos extremos. Lógicamente. Actualmente. es importante que la declaración de la misión se formule en términos que provoquen el entusiasmo y la motivación de los empleados. o perdía su cabeza a manos del verdugo. concisa y comprensible por parte de todos ellos. el que trae buenas noticias siempre es bien atendido. También es importante que la declaración de la misión resulte creíble para todos los agentes. se requiere del esfuerzo de todos los miembros integrantes de la misma. la redacción de la declaración debe realizarse de forma simple. La misión explica la existencia de una organización. la misión tiene que especificar las actividades que piensa desarrollar y la dirección que seguirá la empresa para alcanzar dicha misión. Responderá a la pregunta: ¿Cuál es nuestra razón de ser? La dirección general. . es indeseable. es interesante repetir frecuentemente la declaración de la misión para conseguir que todos los integrantes de la organización resuelvan los problemas o desarrollen su actividad de forma coherente con la misión corporativa.era pasado por las armas. En este sentido. pero el portador de las malas noticias es rechazado. al definir su misión. Para conseguir que la misión tenga éxito en la organización. la misión de Coca-Cola consiste en maximizar el valor de los accionistas en un tiempo determinado. A través de la misión la empresa justifica su existencia. Por último. Además de la razón de ser. en la vida de los humanos. si nuestra intención es llegar a todos los empleados y agentes que interactúan con la empresa. ya que en caso contrario no conseguiremos su apoyo.

Programa De Formación Empresarial. Colombia. 371. Guías De Asistencia Técnica. Pág. • html. LA GERENCIA ESTRATEGICA. Novena Reimpresión.BIBLIOGRAFÍA • DAVID. Editorial Serie Empresarial.com/administracion-empresarial. Fred R.rincondelvago.html . 1994. Junio. Pág.

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