Santa Cruz de la Sierra - Bolivia

1. INTRODUCCIÓN

En el presente trabajo se mostrará todos los pasos que se usaron al estructurar la

investigación de mercado para el producto “Shampoo de Quinua”.

Durante los últimos años hemos sido testigos del desarrollo del concepto de
belleza, la evolución de la moda y de la importancia de los productos con
ingredientes naturales. Se considera importante satisfacer a este mercado
brindándoles la oportunidad de poder exponerse y lucir el cabello totalmente bien
cuidado con un producto que les brinde muchos beneficios.

El fin de desarrollar esta investigación de mercado es saber si el producto

“Shampoo de Quinua” tiene aceptación en el mercado de la ciudad de Santa
Cruz de la Sierra, además de respuestas de cómo llegar acertadamente al nicho
de mercado indicado.

Por lo anterior, se hace necesario realizar la investigación de mercado que permita

tener una idea más amplia sobre la viabilidad del producto, el consumidor clave, y
la estrategia de medios necesaria para posicionar el producto, la cadena de
distribución y comercialización más apropiada, el nivel de precio tolerable, y
conocer la posible participación en el mercado para después crear un nuevo
producto de cuidado personal para el consumidor ofreciendo un Shampoo de
calidad y costos accesibles al mercado.

Esta investigación busca acercarse a un análisis real y confiable de las actuales

necesidades y expectativas en el mercado, para lo cual se utilizaron variables
cualitativas concernientes al conocimiento del consumidor. Así mismo, se
emplearon variables cuantitativas que permitieron conocer la viabilidad de
implementar un plan de mercadeo. La investigación fue de carácter descriptivo
dado que se busca llegar a conocer las situaciones, costumbres y actitudes
predominantes que permitan determinar la viabilidad de un nuevo producto en el
mercado para después implementar diferentes estrategias en el mismo,
planteando perspectivas de crecimiento.

DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO

Quínoas son semillas pequeñas, ovales, de color marrón claro, amarillo, crema y
marrón oscuro, dependiendo del cultivar. Tiene un sabor a nuez y textura
masticable y es reconocido mundialmente como un delicioso grano alimentos con
beneficios para la salud increíble, la piel y el cabello. Este súper alimento es
aclamado por su alto contenido de nutrientes, incluyendo proteínas, vitamina A,
calcio, manganeso, zinc, magnesio, fibra, hierro, fósforo y aminoácidos esenciales.
Es una de las mejores fuentes vegetales de lisina en el mercado hoy.

La quinua en nuestro país es bastante producida, tiene muchos beneficios para la

piel, la salud y el cabello.
A continuación, hablaremos sobre los beneficios que presenta la utilidad de
nuestro producto.

Beneficios de quinua para el cabello:

 Protege y nutre los folículos del pelo
 Protege del eje del pelo
 Promueve el crecimiento del cabello
 Se usa para tratar la caspa
 proporciona nutrición e hidratación al cuero cabelludo
 Sellos Puntas abiertas
 reduce el daño debido a la maraña
 Retiene original Color de pelo.
Como hemos podido observar nuestro producto brindara los siguientes beneficios,
con ello pensamos que “FASHION HAIR”. será lanzado al mercado una vez se
haya realizado un estudio de mercado en el cual obtengamos la información
necesaria para ver sus resultados frente al cliente. En virtud de esto se espera
satisfacer una necesidad que se manifiesta en la ciudad de Santa cruz y en base a
ello aprovechar una oportunidad de negocio.
TEMA

“El Grado de aceptación y viabilidad para el producto del “Shampoo de

Quinua”

ANTECEDENTES

HISTORIA DEL SHAMPOO

La historia del shampoo surge por la necesidad del aseo personal, los primeros en
usarlos fueron los egipcios ya que estos fueron los creadores de los cosméticos y
productos para la belleza, pero en sus principios se presentó como una esencia
que era usada en los baños de los emperadores. 1

Las sustancias empleadas en este entonces para limpiar el cabello como el jabón
irritaban la piel o producían alergias. Es por eso que se creó el shampoo para dar
una textura suave y agradable al cabello. Luego con la evolución de los tiempos el
shampoo fue mejorando su calidad y se convirtió en un producto de primera
necesidad para el ser humano, el cual es usado diariamente por las personas,
este se encuentra en una diversidad de presentaciones, hoy en día existen
muchas marcas consolidadas en el mercado las cuales brindan al consumidor
muchas opciones.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La presente investigación quiere resolver específicamente la necesidad de

encontrar el nicho de mercado adecuado en el cual se pueda comercializar el
producto “Shampoo de quinua”.

Lo que se quiere ofrecer es un producto nuevo y de calidad, que sea competitivo,

con el fin de combatir y aminorar los problemas con el cabello. Es importante
entonces encontrar un producto novedoso que encaje dentro de las necesidades
que se tiene actualmente.

Analizando el mercado boliviano y concentrándonos específicamente en el

mercado de la ciudad de santa cruz de la sierra, gran parte de nuestra población
no puede acceder a productos de calidad para el cuidado de su higiene personal
por la sencilla razón que poseen un costo muy elevado para presupuesto, y
muchas veces simplemente no los adquieren o los remplazan con productos de
mala calidad que en lugar de ayudar empeoran la estética personal.

Si nos filtramos en analizar el consumo de productos de higiene personal como:

jabón, Shampoo, pasta dental, cremas para el cuerpo, perfumes, cremas de afeitar
y depilar entre otras cosas, y segmentando el mercado de nuestra ciudad
podemos fijarnos que no todos pueden acceder fácilmente, o por lo menos, no
todos pueden ser adquiridos debido a su costo pero que al mismo tiempo eran
indispensables para mantener una buena apariencia e higiene personal. Si dentro
de este tipo de producto nos concentramos específicamente en el consumo del
shampoo en este segmento de mercado descubriremos que la mayoría de las
personas tienen la “intención de comprar” un producto de calidad que cuide su
cabello, pero por el costo lo sustituyen por el shampoo más económico o lo
remplazan por productos que cumplan funciones similares que en corto tiempo
maltratan y dañan la textura del cabello.
La idea de lanzar al mercado un nuevo producto siempre surge por el deseo de
satisfacer una necesidad y en una necesidad hay siempre una oportunidad de
negocio. Hemos visto en esta necesidad una oportunidad y la hemos estudiado
cuidadosamente para lanzar al mercado un nuevo producto capaz de cumplir con
las dos exigencias de cualquier cliente: Calidad y Economía. Es por este motivo
que surgió el “Shampoo de Quinua” como una oportunidad de negocio y al mismo
tiempo Satisfacer las necesidades de este segmento de mercado.

Pregunta De Investigación

Esta problemática también nos ha llevado a plantearnos la siguiente pregunta

“Qué factores estarían influenciando en las personas para lograr la

aceptación de un nuevo shampoo en base al producto natural de la quinua”.

Ya que la quinua tiene bastantes beneficios para el cabello

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Realizar una investigación a través del producto fashion hear en base a

ingredientes naturales como la quinua con el fin de analizar los beneficios,
características del producto y el comportamiento del consumidor a su vez también
los factores que estarían influenciando a las personas para la aceptación de un
nuevo producto natural

OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Levantar información sobre la aceptación del producto.

 Identificar qué tipos de necesidades va a satisfacer el producto a elaborar.
 Evaluar si las personas optan por un shampoo a base de productos
naturales.
 identificar los factores que tienen en cuenta las mujeres al momento de
comprar un shampoo.
 Estimar el precio que el consumidor Este dispuesto a pagar por el producto.
 Estudiar el lugar estratégico donde tenga más salida el producto.
 Probar si las personas estarían dispuestas a cambiar el shampoo actual por
otro Nuevo.
 Analizar cuáles serían las razones por la cual cambiarían el shampoo.
DISEÑO DE LA INVESTIGACION

El método a utilizar para la recolección de datos serán las encuestas que

consistirá en hacer preguntas a las mujeres, la razón por la cual se va a usar este
método es porque se obtienen respuestas de primera mano sobre el
comportamiento características generales y actitudes de los consumidores del
shampoo Fashion Hair.

TIPO DE INVESTIGACION

En el presente proyecto se realizan dos tipos de investigación que serían

descriptiva y exploratoria.
Descriptiva: Para el estudio del siguiente proyecto se realizará una investigación
de tipo descriptivo comprendiendo la elaboración de encuesta para la recolección
de información para nuestro producto.
Exploratoria: utilizamos este tipo de investigación, puesto que se realiza el
estudio de aceptación que tendrá el producto frente al cliente.

DESCRIPCIÓN DEL PERFIL DEL CONSUMIDOR.

Hoy en la actualidad estudiando los diferentes tipos de consumidor con los que
nos encontraremos, nuestro objetivo a analizar es dirigirnos a un consumidor que
este predispuesto a probar productos naturales que le permitan brindarle una
mejora a su cabello y a la ves poder accedes a nuestro producto a precios
accesibles.

SEGMENTO DEL MERCADO

Se realizará dicha investigación en la población, de la Ciudad de Santa Cruz De

La Sierra - Bolivia. La segmentación nos permitirá conocer las percepciones de los
consumidores sobre el producto. A continuación, se detalla la segmentación
planteada:
 Geográfico:

País: Bolivia
Departamento: Santa Cruz
Ciudad: Santa Cruz de la Sierra
Región: Andrés Ibáñez
Zonas: Céntrica

Demográfico

Edad: 18 a 27 o mas
Género: Masculino y Femenino
Clase social: Media – Alta

FUENTES DE INFORMACIÓN

Las fuentes que se utilizaron para realizar esta investigación fueron

Primarias puesto que se trata de un producto nuevo que se lanzara al mercado.
Fuentes primarias
Con referencia a las fuentes primarias se realizó una cantidad de encuestas
personales, en las que se incluyó diferentes tipos de preguntas para poder
despejar dudas, sobre la investigación.

DISEÑO DE LAS HERRAMIENTAS A UTILIZAR

Para obtención de la siguiente información se ha realizado, la siguiente encuesta,

donde se ve reflejados diferentes tipos de preguntas como, abiertas, de
frecuencias, de múltiple elección, preguntas de recursos y preguntas cerradas.
 ENCUESTA
Esta encuesta tiene como objetivo investigar el grado de aceptación de un nuevo
SHAMPOO a base de quinua.
Sexo Femenino Masculino
Edad 15 a 18 años 19 a 22 años 23 a 26 años 27 años en
adelante
1.- Con qué frecuencia compra usted su SHAMPOO?
a) Semanal b) Quincenal c) Mensual d) Cada 2 a 3 meses
2.- Donde compra frecuentemente su SHAMPOO?
a) Supermercado b) Farmacia c) Mercado d) Tienda de barrio
e) Catalogo f) Otro lugar
3.- Que le interesa al momento de comprar un SHAMPOO?
a) Precio b) Marca c) Publicidad d) Beneficio propio e) Cantidad
4.- En qué presentación compra su SHAMPOO?
a) 150 ml
b) 200 ml
c) Litro

5.- Cuantas veces a la semana usa usted su SHAMPOO?

a) 1 a 2 veces c) 5 veces
b) 3 a 4 veces d) todos los días

6.- Que inconvenientes a tenido usted con el uso de algún SHAMPOO?

a) Caspa c) Falta de brillo e)

Daños
b) Caída de cabello d) Alergias f)
Sequedad

7.- Cambiaria usted la marca de su SHAMPOO actual por otra marca?

SI NO

8.- Porque razón la cambiaría?

a) Por una marca más económica d) No es fiel a ninguna marca

b) Por un envase de menor contenido e) No le dio el resultado
esperado
 c) Por un envase de mayor contenido f) Otro

9.- Al optar por un nuevo producto de SHAMPOO que factores tomaría en

cuenta?

a) Precio d) Promociones g) Dos en uno

b) Tamaño e) Publicidad h) Por variedad de tipos de
cabello
c) Marca f) Adecuado para mi cabello i) Otro

10.- Estaría dispuesto a comprar un nuevo SHAMPOO en base a productos

naturales?

SI NO

11.- Cuanto estaría dispuesto a pagar por un nuevo producto de SHAMPOO?

a) 15 bs c) 30 bs
b) 20 bs d) 40 bs

12.- Conoce usted las propiedades de la quinua?

SI NO

13.- Estaría dispuesto a comprar un SHAMPOO a base de quinua?

SI NO

¡Gracias por su tiempo!!!

PLAN DE MUESTREO

Nuestro plan está basado en la investigación de mercado utilizando la técnica de

muestreo Probalistico-aleatorio simple que nos permitirá encontrar un alto grado
de representación de tal modo que se pueda atribuir al universo las características
encontradas en nuestra muestra representativa

Tomando en cuenta las encuestas se hizo un muestreo probabilístico ya que todos

los miembros de la población tienen la misma probabilidad de ser elegido para el
levantamiento de información para ello se requeriría encuestar a no menos de 150
personas para poder tener una seguridad del 90%.

Probabilístico

Se decidió trabajar con este método porque se quiere encuestar a cualquier

persona de la muestra para eso se utilizará:

Aleatorio simple

Se desarrolló mediante la metodología bola o dedo, donde se localizaron algunos

individuos, que posteriormente nos ayudaron con el instrumento y así hasta
conseguir una muestra suficiente.
Tamaño De La Muestra

Desconociendo el tamaño de la población, se tomará en cuenta la siguiente

formula
z a2 × p ×q
Formula n=
d2

En donde:
za=¿Nivel de confianza
p=¿Posibilidad de éxito
q=¿Probabilidad de fracaso
d=¿Precisión
(1,64)2 × 0,05 ×0,95
n=
(0,03)2
2,706 × 0,05 ×0,95
n=
0,0009
0,128535
n=
0,0009
n=150
za=¿90% = 1,64 ya que la seguridad es del 90%
p=¿5%= 0,05 probabilidad del éxito
q=1− p ( 1−0,05 )=0,05
d=¿Precisión del 3% = 0,03

se requeriría encuestar a no menos de 150 personas para poder tener una

seguridad del 90%.

TRABAJO DE CAMPO
Desarrollo. – se realizó la recolección de información mediante la encuesta, en
puntos clave donde se encuentre personas con las características que se busca
para la investigación.
Organización en cantidad de encuestas. – 200 encuestas son las que se
realizaron, las cuales se dividieron en 4 puntos a los cuales se realizaron 50
encuestas por punto.
Tiempo y lugar por encuestadores. – las encuestas se realizaron en un tiempo
determinado de 4 días, en los cuales se cubrió 4 puntos clave que fueron:

 Hipermaxi: Av. Tres Pasos al Frente

Miércoles 9:00 am
 Mercado la Ramada: Av. Grigota
Jueves 4:00 pm
 UAGRM: Av. Busch
Viernes 8:00 am
 UPDS: Av. Beni Y Tercer Anillo Externo Sábado 8:00 am

Ubicados en la Ciudad de santa cruz de la sierra.

Interpretación y análisis de resultados
Gráficos e interpretación

El 59% de los encuestados fueron

mujeres y el 41% fueron hombres.

El 35% de los encuestados están

entre los 19 a 22 años y el 29%
entre los 23 a 26 años de edad,
seguido del 22% que están entre
los 15 a 18 años.
El 49% de los encuestados compra
con mensualmente su shampoo
seguido con un 29% que compra
su shampoo quincenalmente.

El 38% de los encuestados compra

su shampoo en el mercado, con un
30% que lo compra en el
supermercado.
El 40% de los encuestados le
interesa un beneficio propio al
comprar un shampoo y al 26% le
interesa la marca.

El 45% de los encuestados compra

su shampoo de 1 litro y el 42% lo
compra de 200 ml seguido de un
14% que lo compra de 150 ml.
El 40% de los encuestados están
entre los 30 a 40 años y el 38%
entre los 15 a 30 años de edad.

El 35% de los encuestados a

tenido inconvenientes con su
shampoo como la falta de brillo, el
28% caspa y al 19% caída de
cabello.
El 81% de los encuestados
cambiaría su shampoo y el 20% de
los encuestados no lo haría.

El 26% de los encuestados

cambiaría su shampoo porque no
es fiel a ninguna marca y el 25%
no le dio el resultado esperado.
El 35% de los encuestados optaría
por un nuevo producto que sea
adecuado para su cabello, y el 16%
por el precio.

El 93% de los encuestados estaría

dispuesto a comprar un nuevo
producto a base de productos
naturales y el 8% no lo haría.
El 36% de los encuestados está
dispuesto a pagar 30 bs por un
nuevo producto, y el 31% 20 bs.

El 65% de los encuestados conoce

las propiedades de la quinua, y el
35% no los conoce.
El 83% de los encuestados
compraría Shampoo de Quinua y
el 17% no lo haría.
Cruce De Variables

Un 29% de 19 – 22 años
compraría un shampoo de
quinua.

El 25% de 23 - 26 años también

lo compraría.
Un 25% de las mujeres optan por un
producto adecuado para su cabello.

El 11% de los hombres optan por lo

mismo, y un 10% de los hombres
optan también por el precio.
Un 48% de las mujeres
compraría un shampoo de
quinua.

El 36% de los hombres también

lo haria.
Conclusiones
Al investigar el mercado de los Shampoos se ha verificado la ausencia de un
Shampoo de Quinua en el mercado, al menos en el de la Ciudad de Santa cruz de
la sierra. Existen muchos tipos de Shampoos en el mercado que ninguno con los
beneficios y calidad de un Shampoo de quinua. Es por este motivo que se ha visto
una oportunidad en el mercado, dedicándonos en resolver este problema con la
introducción del Shampoo de Quinua, analizando claramente el mercado y su
aceptación junto a la viabilidad del mismo.
Después de comparar y reunir todos los datos arrojados por la encuesta realizada,
se puede llegar a las siguientes conclusiones:
El 59% de los encuestados fueron mujeres y el 41% fueron hombres.
El rango de edad del público que puede ser consumidor frecuente del producto
“Shampoo de Quinua” serian de todas las edades encuestadas ya que la
mayoría afirmaron que lo comprarían.
Pocos de los encuestados están conformes con su Shampoo o simplemente no
los cambiarían, pero existe un nicho de mercado que busca mejores alternativas
con precios menores.
Al optar por un nuevo shampoo tanto las mujeres como los hombres se inclinan
por un producto que sea adecuado para su cabello.
Así mismo se confirma que las personas a las cuales va dirigida el producto
“Shampoo de Quinua” es hacia la clase media – alta. Encontrando el canal ideal
para la distribución del “Shampoo de Quinua” según los encuestados es el de
los supermercados y mercados.
Gracias a esta encuesta, se puede concluir que el Shampoo de quinua es un
producto viable para comercializar.
Finalmente, esta investigación de mercados permite concluir que al menos para la
muestra estudiada, el producto es aceptado y viable desde la perspectiva de
mercadeo y comercialización.