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2023
Informe de Gestión
Ciudad Autónoma de Buenos Aires, 07 de Diciembre de 2023
Período 23/01/2023 al 07/12/2023 Desde la designación por parte del señor Ministro de Economía de la Nación, Dr.
Sergio Tomás Massa, para presidir CMA, fueron tres pilares los que guiaron las
medidas y el trabajo en este 2023: orden, gestión y transparencia.
Con el firme compromiso de honrar el importante legado que, a lo largo de estos 148
años, guía a Casa de Moneda, se impulsaron acciones que respetan la historia y
preparan a la empresa para los desafíos futuros que un sector tan exigente y
competitivo como que es el de la impresión gráfica de seguridad demanda, además
de fortalecer la reputación internacional de CMA.
Cada una de estas acciones se pudieron llevar adelante gracias al esfuerzo, trabajo y
responsabilidad de todas y todos los trabajadores que integran CMA. Desde el primer
día entendimos que quienes de verdad quieren a la empresa forman una sólida
comunidad, que busca crecer, desarrollarse y progresar; y es bajo estas premisas que
se trabajó a lo largo de estos meses.
Inicio 2023
Deuda Corriente
11/11/2022 Se encontraban en
Se encontraban
Arribo a Argentina PENDIENTES DE
ORIGEN
FABRICACIÓN
DEMORADA Por falta de pago
en aduana a esperas de Por falta de pago de
papeles de nacionalización anticipo financiero
LINEA DE PARTIDA - Logística Internacional
Giro en descubierto Aprobaciones de Gastos Custodia policial Presidente Gastos de Servicios centrales
Utilización de acuerdo de giro en Gran cantidad de erogaciones eran Existencia de 12 Los gastos en Servicios Centrales
descubierto en cuenta corriente llevadas adelante con un criterio de efectivos para custodia para normal funcionamiento se
“urgencia” bajo la figura de del ex presidente y su encontraban vencidos:
Desactualización de la web
Muchas de esas líneas gubernamental con información
sin activación imprecisa y no alineada a los
requerimientos de acceso a la
información pública
LINEA DE PARTIDA – Situación Económica Financiera
Software para Plataforma Transaccional multipropósito Billetera virtual y Pasarela de Pagos
adquirido en 2021
USD 12.003.889,90 Contratación directa con la
Constituía uno de los desarrollos centrales que daba origen a
la Gerencia General de Negocios Digitales
Monto total de contratación empresa El Callao Holding Ltda.
Existencia de importantes retrasos en el proyecto atribuibles a factores internos, como Orden de Compra N° 33041
la falta de disponibilidad de Data Centers para la instalación de los servidores en tiempo y
Inicio de Gestión emitida el 15/03/2022
forma, demoras con motivo de los cambios en la estructura organizativa, demoras en la toma
de decisiones por parte de los usuarios clave, entre otros
CAMBIOS EN CASA DE MONEDA
Período 23/01/2023 al 07/12/2023
CAMBIOS CASA DE MONEDA 2023
Designación del Cr. Angel Mario ELETTORE (Decreto N° 38/2023. Aprobación de compromisos 2023 en Reunión Directorio N° 1061 del
Publicación en Boletín Oficial 23/01/2023) 11/04/2023 y modificación en Reunión N° 1083 del 28/09/2023
Equipo de gestión del Cr. Angel Mario ELETTORE formado por 6
(seis) personas Política Integrada del Sistema de Gestión Política de Antisoborno y Compliance
Modificación estructura orgánica (mayo 2023) Política de Calidad
Política de Seguridad y Salud en el
Política de Seguridad de la Información Trabajo.
Política Ambiental Política de Seguridad Física y Vigilancia
Ordenamiento Económico Financiero y Administrativo Electrónica.
Certificaciones obtenidas
Identidad organizacional: Misión – Visión – Valores Norma ISO 9001: Mantenimiento y ampliación de alcance: Fabricación de Billete de
Banco, Moneda, Medalla, Libreta Pasaporte, Chapa Patente, Cédula Única Vehicular y
Redefinición de misión, visión y valores que reflejan la identidad Productos Gráficos con medidas de seguridad e impresión de datos variables
organizacional. Aprobadas por Directorio 11/04/2023 Norma ISO 37001 e ISO 37301: Certificación con alcance al Proceso de
contrataciones
Norma ISO 14001 e ISO 45001: Certificación con alcance a:
Plan Estratégico
Planta Retiro: Preparación de tintas, actividades desarrolladas en el 3° piso del edificio de
Mejora continua a través de la transparencia, el orden y la Pedro Zanni, Administración, soporte informático y control de calidad de insumos y
sustentabilidad. Enfocado en: productos
Planta de Don Torcuato: Impresión de billetes y producción de chapas patente
Modernización de la Planta Productiva
Norma ISO 27001: Certificación con alcance Desarrollo de Diseño y Grabado de billetes
Implementación Sistema de trazabilidad PARVIS de banco, documentos de seguridad y especies valoradas
Certificación en normas internacionales Norma ISO 14298: Mantenimiento y ampliación de alcance: Fabricación de Billete
de Banco, Libreta Pasaporte y Productos gráficos con medidas de seguridad e
Implementación de acciones de Transparencia, Integridad y Antisoborno
impresión de datos variables
CAMBIOS CASA DE MONEDA 2023
Obras infraestructura y maquinas – PLANTA RETIRO Obras infraestructura y maquinas – PLANTA DON TORCUATO
Contrato BCRA Provisión de Billetes Préstamo sindicado Servicios centrales Giro en descubierto
Matriz Normas
Aporte de Capital del
Ministerio de Economía
ambientales y Seguridad y Convenio UNSAM Convenio UNLP
Salud en el Trabajo
Se aprobó por Dto. 643/2023 (B.O. Marzo 2023 Febrero 2023
Se desarrolló una Matriz con la
01/12/23), un aporte de capital por un identificación de normas ambientales Se dejó sin efecto el Convenio Se dejó sin efecto el Convenio con la
importe de: y de Seguridad y Salud en el Trabajo, a con la Universidad Nacional de Universidad Nacional de La Plata para
$ 20.000 millones nivel nacional, provincial y municipal, San Martin para elaboración de Plan integral de restauración y
y su cumplimiento y regularización manuales y procedimientos refuncionalización del edificio de Retiro
equivalentes al 07/12/23 a: de trámites, quedando identificado el
USD 53,19 millones curso a seguir $ 21,14 $ 115
millones millones
ALGUNOS CAMBIOS GENERALES IMPLEMENTADOS
Regularización en web Se dió cumplimiento
Certificación de Balances Nueva Web Traslado del Área de
AFIP de “Transferencia
a la Resolución SIGEN Incorporación de un Retorno de
correspondientes a años comercial con recursos Aduana a la Gerencia de
N° 206/2022 de fecha nuevo cliente comercial producción de
Electrónica de Estados 2020 y 2021 propios, siendo que Compras, para mejorar
25/4/2022 que preveía privado (no estado) Billetes en ambas
Contables” correspondiente la creación de un Balance 2022 en versión desde 2022 se pagaba controles en las
Colegio de Escribanos de plantas, paralizada
a los períodos fiscales final sujeta a control, un servicio de contrataciones con la
COMITÉ de Córdoba desde nov/22
2010 a 2020 próximo a remitir a AGN consultoría para ello expertise de esta Gerencia
AUDITORIA
Presentación de DDJJ de Ahorros importantes en Publicación de Actualización de la Modificación de la Se dispuso que todas las Se interrumpió la
Impuesto a las Ganancias con haber reencausado procesos Balances en la web: Web Institucional, estructura organizacional aprobaciones de modalidad de trabajo
anterioridad al vencimiento de compra que se encontraban último subido optimizando niveles de de SECM, reduciendo 11 Home Office, en
gastos que se realicen
(5/2023) a los efectos del en curso, en cuanto al correspondía al transparencia Gerencias y 11 Áreas por fuera del Gerencia en la que su
aplicar el saldo de libre de concepto contratado, cantidad ejercicio 2016, se Refuncionalización de la procedimiento implementación resultaba
disponibilidad ($ 187 millones) contratada, y/o cancelado. Ej.: actualizó al 2020 estructura organizacional reglamentado deben ser improcedente
al saldo a favor del fisco control de ausentismo,
de SECM, reduciendo 41 indefectiblemente
vacunas, contratación a YPF
Cargos Jerárquicos fundadas
sin intermediarios, etc.
CAMBIOS IMPLEMENTADOS: Reglamento de contrataciones
Se incluyeron las operaciones de transporte internacional, importación y Licitación Pública modalidad predominante en la
exportación dentro del alcance del Reglamento a los efectos de brindar mayor Gestión 2023
transparencia
Se estableció que las licitaciones publicas no son excluyentes a una valuación Entre $ 15.000.000 y Gerente General de
económica, sino que puede ser aplicable en el caso que la contratación este destinada hasta $ 30.000.000 Administración
a un universo de oferentes sin importar el valor de la misma. Como regla general,
siempre se aplica esta modalidad, salvo expresa justificación de gerencia requirente Hasta $ 15.000.000 Gerente de Compras
ORDENAMIENTO ECONÓMICO FINANCIERO y ADMINISTRATIVO
MAR Se impulsó una gestión en conjunto con el Banco Hipotecario y con el proveedor
para llevar adelante la operatividad transaccional de la solución
2023
Se concretaron las primeras operaciones transaccionales, manteniendo
así la inscripción como Proveedor de Servicios de Pago de SECM ante el
BCRA
Se intimó formalmente al proveedor para que culmine con las entregas pendientes de
ambos proyectos y se llevaron a cabo una serie de reuniones
Se encuentra en realización de User Se rechazó una ampliación del contrato
Acceptance Testings: pruebas que por un valor de USD 1.153.033 (incluido
realiza el usuario final que utilizará las IVA) por ser formalmente y NOV/
aplicaciones sustancialmente improcedente Apertura sumario sancionatorio por incumplimientos y atrasos
DIC contractuales
2023
Ambos proyectos están en fases finales
COYUNTURA Y DIFICULTADES
Misión Valores
Ofrecer productos y servicios que cumplen con
Ética e Integridad: velamos para que todas nuestras actividades sean
estándares de calidad internacional generados a llevadas a cabo con respeto, equidad, honestidad y transparencia, generando
través de la aplicación de estrictos mecanismos de confianza y credibilidad en nuestra institución
seguridad, control de gestión, orden, transparencia
y sustentabilidad en nuestros procesos Profesionalismo: promovemos la responsabilidad, el orden y la eficiencia
en el desempeño de nuestras actividades, fortaleciendo las capacidades de
nuestros recursos humanos para lograr la excelencia
Objetivos Estratégicos
Jerarquizar a la Casa de Moneda Modernizar S.E. Casa de Moneda Impulsar en S.E. Casa de Moneda Promover el profesionalismo y Garantizar la calidad en todos los
a partir de la transparencia e mediante la incorporación de la modernización de los procesos fortalecer el talento humano aspectos de nuestra organización,
integridad en todas las nuevas tecnologías y bienes de y operaciones dentro de S.E. Casa de Moneda implementando un Sistema
actividades y procesos, capital, para la optimización e Integrado de Gestión que
promoviendo el acceso a la incremento de la capacidad promuevan la mejora continua, la
información y rendición de productiva satisfacción de clientes y la
cuentas, tanto interna como apertura a mercados
externa internacionales
Industria, Protección y
Salud y Igualdad de Paz, Justicia
Innovación e Consumo
Bienestar Género e Instituciones
Infraestructura responsables sólidas
COMPROMISOS 2023
Productos gráficos
Libreta Pasaporte
con seguridad
Productos
y Clientes Monedas Medallas
Custodia de Soluciones
Valores Digitales
CERTIFICACIONES
Período 23/01/2023 al 07/12/2023
SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - CERTIFICACIONES
La SECM entiende que la certificación de estándares internacionales contribuye a
Certificación de Normas ISO
la excelencia de los procesos tendientes a la mejora continua de los mismos, lo que Con el objetivo de lograr un constante fortalecimiento organizacional, CMA avanza con un proceso de
redunda tanto en beneficio de las Instituciones como de la sociedad en general certificaciones que le permitirá alcanzar estándares de producción internacionales. Este proceso de
implementación se ha planteado en forma progresiva:
El Sistema Integrado de Gestión permite a CMA lograr un funcionamiento más
seguro, eficaz, eficiente y ambientalmente sustentable:
2021 2022 2023
ISO 37301 ISO 9001 ISO 9001 ISO 9001 ISO 27001
Compliance ISO 14001 Certificación
Mantenimiento Mantenimiento
Ampliación de Alcance
Certificación
Ampliación de Alcance Desarrollo de Diseño y
Medio Ambiente Fabricación de Productos gráficos con medidas Grabado de billetes de banco,
Chapa Patente y Cédula de seguridad e impresión de documentos de seguridad y
Billetes de Banco,
Única Vehicular datos variables especies valoradas
Monedas y Medallas y
ISO 9001 Libreta Pasaporte
Calidad CMA ISO 14298 ISO 14298 ISO 14001
Mejora continua
Mantenimiento
Certificación Ampliación de Alcance Certificación
Fabricación de Productos gráficos con medidas RT: Preparación de tintas,
Billetes de Banco, y de seguridad e impresión de Administración, soporte
Libreta Pasaporte datos variables informático y control de calidad
ISO 45001 de insumos y productos.
Seguridad y Salud ISO 37001 DT: Impresión de billetes y
ISO 14298 Ocupacional producción de chapas patente
Seguridad de la Certificación
Impresión
Proceso de ISO 45001
contrataciones
Certificación
56 Documentos
ACTUALIZADOS 41 93%
Documentos trabajados Incremento en
Documentos
durante 2023 documentación de
NUEVOS
procesos
8 Manuales
40 documentos
Aprobados 13 Reglamentos – Lineamientos - Código
28 Procedimientos Generales
Certificación Norma ISO 37001:2016 - Gestión Antisoborno Certificación Norma ISO 37301:2021 - Gestión de Compliance
Adoptar y reforzar medidas para prevenir, detectar y Alinear la organización y mantener en todas sus áreas la
enfrentar cualquier posible situación de soborno en la identidad e integridad corporativa, adoptando estándares
Organización, favoreciendo la transparencia de la reconocidos internacionalmente en conjunto con la
gestión pública a través de la rendición de cuentas y la promoción de una cultura que cumpla con los principios de
responsabilidad de los funcionarios, para optimizar los Buen Gobierno
niveles de transparencia en la información publicada
Proyecto
DALMAR: Zócalos de
contención Etiquetado de tintas Orden y limpieza de
en uso Tablero principal
Depósito de almacenes
Depósito de residuos Contenedores para
con estibaje
especiales con etiquetado separación de residuos
Etiquetado de tintas
Manual Gestión de Seguridad de la Gestión de vulnerabilidades técnicas Establecer Política de Seguridad de la Información
Información
Traslado de bocetos y/o pruebas de impresión Marco documental: Establecer y documentar Manual, lineamientos,
Uso aceptable de correo electrónico e de billetes, documentos de seguridad y/o
Manual Gestión de Seguridad de la Información
internet procedimientos generales y específicos de Seguridad de la
especies valoradas
Información
Administración de usuarios y contraseñas Gestión de software malicioso
Inventario de activos informáticos
Gestión de cambios de infraestructura Gestión de riesgos de Seguridad de la
tecnológica Información Bloqueo de puertos USB en Áreas de Diseño y Grabado
195 27
países con certificación
32 3
países en el Compañías
mundo Central Bank Level países de América
Certificación Central Bank Level 7
Impresoras
Argentina
SECM
Argentina
SECM
privadas
14
7 Compañías a nivel mundial
Certificación Central Bank Level
Casas
de Moneda FABRICACIÓN DE BILLETES
Mantenimiento de la Norma ISO 14298:2021 con el Ampliación del alcance de la certificación de la Norma
siguiente alcance: ISO 14298:2021 a:
PLANTA
RETIRO Cedula Única Vehicular Padrones electorales
PLANTA RETIRO
PLANTA RETIRO
Las rejas en la zona de maniobra fueron colocadas para impedir la visibilidad en la zona
a terceros no autorizados, el alto de la reja impide visibilidad desde vehículos
• 360
510 PLANTA RETIRO
Sector A Sector C
Sector Impresión Inicial Nuevo Taller Numeración
Finalización 13/07/23 Finalización estimada 15/01/24
Sector B
Nuevo Taller Calco
Finalización 11/07/23 Sector F
Nuevo Sector Corte Billetes
Puesta en funcionamiento 2023
Sector D Sector E
Nuevo Taller Pre Prensa Nuevo Depósito Calco
Finalización 19/10/2023 Sector G
Puesta en funcionamiento 2023 Nuevo Sector BPS X9
Puesta en funcionamiento 2023
OBRAS DE INFRAESTRUCTURA – Planta Retiro
OTRAS OBRAS
Reacondicionamiento de espacio
para Máquina Briqueteadora.
Destructora
Check Numerota
automática general Super Orlof Intaglio
Super Simultan IV
Protecta
Tecnología de última Impresión calcográfica de
Inspección, numeración y generación para la seguridad de última
aplicación de barniz a impresión de billetes de generación con sistemas
billetes de banco, con banco de hasta 50 de control de impresión
capacidad de numerar posiciones por hoja, con que aseguran una mayor
hasta 50 billetes por hoja tecnología de impresión eficiencia y ahorro en el
realizando dos impresiones OFFSET a 10 colores consumo de tintas
de numeración por billete
INSTALACION DE MÁQUINAS COMPLEMENTARIAS
Máquina de impresión serigrafía a la hoja, de dos colores, anverso y reverso para la Máquina para impresión calcográfica de seguridad. El equipamiento SOI EVO, tiene
impresión de tintas ópticamente variables para la producción de billetes de banco características de última generación, permitiendo optimizar, agilizar y automatizar el
y otros documentos de seguridad proceso de fabricación de billetes de banco; además de mejorar significativamente en el
indicador de Huella de Carbono, mediante sus sistemas de control de impresión que aseguran
una mayor eficiencia y ahorro en el consumo de tintas
• 1 Planta Retiro
• 2 Planta Retiro • 10 Contenedores
MODERNIZACIÓN PLANTA PRODUCTIVA: Máquinas
Máquina de producción destinada a la fabricación de billetes de hasta 50 posiciones Máquina automática de producción, destinada a la inspección, numeración y aplicación de
por hoja barniz a billetes de banco, alimentada a hojas, con capacidad de numerar hasta 50 billetes
por hoja
Posee tecnología de impresión OFFSET a 10 colores que permite que la transferencia
entre cilindros de impresión alcance altas medidas de seguridad por la precisión, Realiza dos impresiones de numeración por billete, una con orientación vertical y la
trazado y configuración de la líneas restante con orientación horizontal, ambas en la misma cara del pliego; con torre de
barnizado para el recubrimiento de ambas caras de la hoja
• 1 Planta Don Torcuato
• 1 Planta Don Torcuato
MODERNIZACIÓN PLANTA PRODUCTIVA: Equipamiento adicional
permitirá.
Aquasave 2000 DEC
Se trata de una plataforma avanzada, basadas en sistemas de software y hardware Tiene por finalidad obtener la trazabilidad punta a punta del proceso, recopilar
aplicados a cada máquina o proceso de la producción de billetes, desde el papel en y archivar la información de cada etapa de fabricación, y concentrar información
blanco al producto final, que permite el control de todas las fases de producción en de cada uno de los pasos productivos en un servidor de datos centralizados,
una impresión de alta seguridad permitiendo su visualización, análisis y obtención de indicadores en tiempo real
Identifica cada pliego con la numeración de los billetes individuales provenientes de éste
Definición y control del flujo de producción para cada denominación de billete de banco
Etapas
ETAPA 1 – TABACO
En ejecución: DIC/2023
ETAPA 2 – ADUANA
Solicitado por AFIP – en desarrollo DIC/2023
Campo organizacional
77 Campo social
Indicadores Campo económico
relevados
Campo ambiental
Etapas:
• Diagnostico inicial
• Calculo de Huella de Carbono
• Diseño de propuesta preliminar de una estrategia de mitigación
• Diseño de piezas graficas de difusión interna y externa Presentación de Medición de Huella de Carbono: Octubre 2023
INTEGRIDAD
Mayor transparencia con la actualización de datos como: Nomina los protocolos y procedimientos vinculados a la ética
e integridad en la organización
Marco normativo Reseña profesional de autoridades
Aborda temáticas como conflicto de intereses, gobierno
Políticas que rigen en nuestra organización abierto, regalos, incentivos y viajes, entre otros
Comparación dotación
Sep. 2022 Dic. 2022 Dic. 2023
Período Sep. 2022 – Dic. 2023
-10,71%
Contratados 107 119 8
TOTAL 1559 1535 1392
Refuncionalización
de estructura PRIMER TRIMESTRE DE GESTIÓN
Reducción de
41
Cargos Jerárquicos
Comparación dotación
Período Dic. 2022 – Dic. 2023 Dic. 2022 Dic. 2023
Refuncionalización y reestructuración
Reducción del de la empresa
Dotación 1416 1384
-10,27% Contratados
TOTAL
119
1535 1392
8
Refuncionalización
de estructura
RECURSOS HUMANOS
DOTACIÓN DE PERSONAL
35% Áreas
1.101
1.392 Administrativas
Planta Retiro
Colaboradores y
Colaboradoras 65%
Áreas
Productivas
291 Planta
Don Torcuato
Los colaboradores y las colaboradoras de las Áreas productivas desarrollan múltiples procesos de fabricación que involucran
una diversa variedad de profesionales nucleados en áreas de producción, técnica, diseño, grabado y programación:
71% 8% 7% 6% 5% 3%
Administración Control de Diseño Grabado Ingeniería Programación
Producción
productiva Calidad Pre prensa de Planta productiva
65%
COMPOSICIÓN
DOTACIÓN POR
494 898 1.392
GÉNERO Mujeres Hombres
35%
RECURSOS HUMANOS – Formación
CAPACITACIONES
Áreas de formación
Plan Anual de Capacitación 2023 CAPACITACIONES PRESENCIALES
Diseñado para mejorar las
habilidades, conocimientos y
Y VIRTUALES
competencias de los
colaboradores en diversos AREA CALIDAD
aspectos según sus roles y Vinculadas a las certificaciones
responsabilidades
CAPACITACIONES INTERNAS
y normas, entre otras
• 2220 Agentes
• 99 Capacitaciones
Capacitaciones externas: AREA TÉCNICA
INAP y jurisdiccionales • 134 Horas totales
Según temática - Año 2023
Vinculadas al saber
Virtuales específico del puesto
Salud, bienestar y
CAPACITACIONES JURISDICCIONALES
20%
Seguridad laboral
SEGURIDAD Y SALUD EN EL
6% Seguridad y Seguridad de la Son las relevadas y presentadas en el plan de
TRABAJO
2% información Uso de EPP – Evacuación - capacitación 2023
9% 63% Calidad - Sistema integrado
de gestión • 455 Agentes
Área Técnica - Producción y AREA SEGURIDAD • 40 Capacitaciones
uso de máquinas
Planes conjuntos con la gerencia
Capacitaciones internas: para minimizar riesgos
Según temática - Año 2023
CAPACITACIONES VIRTUALES INAP
5% Salud, bienestar y Seguridad
VIRTUALES
9% laboral Es la plataforma del Estado
Seguridad y Seguridad de la Capacitaciones que se
17% información realizan en plataformas • 187 Agentes
Calidad - Sistema integrado (INAP) • 107 Cursos
69% de gestión
Técnica - Producción y uso
de máquinas
RRHH – BIENESTAR DEL PERSONAL
Mecanismos de compensación y
reconocimiento laboral Beneficios al personal
Monetarios y No monetarios
Adicional por guardería: el personal que opta por no hacer uso del servicio Servicio de refrigerio y comedor
del Jardín LA MONEDITA, percibe el adicional por guardería establecido Menús que contemplan la opción de su integración en forma variada –
en la legislación laboral vigente proteínas/verduras/pastas/postres y frutas. También contiene opciones de menú
vegetarianas y aptas para celíacos
Promueve capacitaciones en
perspectiva de géneros Se realizaron:
Charla sobre lactancia materna, con el respaldo
CAPACITACIONES del Servicio Médico de CMA
Capacitaciones en género brindado por un
equipo técnico del Ministerio de Mujeres,
Géneros y Diversidad
800 5%
Denuncias resueltas
600
42%
400 Denuncias en trámite
200 53%
Dejadas sin efecto por
denunciante
0
2023 2022
Hombres Mujeres
10
3,08%
Dotación 0
2023 2022
96,92% Personas con CUD SALA DE LACTARIOS BEBES DEAMBULADORES SALA DE 2 AÑOS
SALA DE 3 AÑOS SALA DE 4 AÑOS SALA DE 5 AÑOS
COMUNICACIÓN
Período 23/01/2023 al 07/12/2023
COMUNICACIÓN
La estrategia de comunicación externa está orientada a lograr una En cada comunicado se trasmite la imagen y principios a las Estas herramientas son sin costos de contratación
constante interacción con los clientes actuales y potenciales, como diferentes partes interesadas y sirve para reforzar el vínculo de proveedores externos a la organización
así también al público y la ciudadanía en general comercial optimizando los niveles de transparencia