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H&M y la Teoría de las Restricciones

Margoth Elizabeth Naucil Guevara

Curso: Gerencia Estratégica

Tutor: Edgar Reyes Claros

Especialización en Alta Gerencia

Facultad de Ciencias Administrativas

Fundación Universitaria del Área Andina

Orito, mayo de 2020

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Tabla de contenido

Pag.

Introducción...............................................................................................................................3
1. Teoría de las Restricciones en H&M..................................................................................4
1.1. Físicos..........................................................................................................................6
1.2. Avanzar a la restricción mediante la mejora continua en términos físicos.................6
1.3. Restricciones Políticas.................................................................................................7
1.4. La Empresa trata de enfrentar la crisis intentando mejoras en varios frentes:............7
1. Reveses de la Empresa H&M.............................................................................................8
2. Proceso de mejora continua................................................................................................9
3. Resumen............................................................................................................................11
4. Lecciones..........................................................................................................................15
5. Mapa Mental.....................................................................................................................16
Conclusiones............................................................................................................................18
Bibliografía..............................................................................................................................19

Lista de figuras

Pág.

Figura 1. Teoría de las restricciones 17

Lista de tablas

Pág
Tabla 1. Mejora Continua 9
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Introducción

A través de este trabajo se pretende estudiar la teoría de las restricciones, los cuellos de

botella que llevo a la empresa H&M a una crisis financiera, que estuvo a punto de entrar en la

lista de las compañías más famosas del mundo en liquidación.

Pero más allá del estudio sobre el porqué H&M está en crisis, lo importante es conocer

los procesos administrativos, que le permite a un gerente llevar una empresa al éxito, moverse

en los diferentes ámbitos comerciales, ser estratégico, creativo, visionario, proactivo, poseer

liderazgo, actitudes y aptitudes, como también los valores y el pensamiento creativo hacen

parte de una buena organización, reflejado en el crecimiento, posición en el mercado,

rentabilidad financiera y liquidez.

El caso H&M, es un ejemplo claro que ni por más posesionada se encuentre la compañía

en el mercado y ni por los altos índices de ingresos que este generando, no quiere decir que

puede caer y puede entrar en crisis, que pone a aprietos a los líderes de la empresa a reactivar

sus estrategias, a estudiar el mercado actual, toda vez que el mundo cambia, hay nuevos

pensamientos, gustos, deseos, nuevas formas de hacer comercio, de vender, de adquirir el

producto, nuevas formas de hacer marketing, la necesidad existe hay que vender el producto

para satisfacerle la consumidor esa necesidad que no ha sido suplida como él lo desea.

El estudio de la teoría de las restricciones basada en la mejora continua, que permite

identificar los cuello de botella que se pueden estar gestando dentro de la organización y que

los lideres deben estar pendientes para que estos cuellos no les genere problemas financieros

en el futuro, de allí que es importante la mejora continua que hace que no se genere esta clase

de inconvenientes y de echo mantiene activos a los líderes en el proceso diario de la

producción o de la prestación de un servicio, implementado estrategias innovadoras,

atractivas para generar más ventas en el mercado con un público satisfecho.

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1. Teoría de las Restricciones en H&M

Según lo estudiado en diferentes libro de Administración; la administración de una

organización se radica básicamente en un conjunto de herramientas de carácter técnico que

tiene por objetivo principal alcanzar su meta: (ser rentable, ganar espacio en el mercado, ser

competitivo y finalmente ganar dinero), esto se logra mediante la organización, planificación,

dirección y control (administrar los recursos empresariales, humanos, físicos, materiales y

financieros) puede ser a corto, mediano o largo plazo según sea la propuesta de la empresa.

Como lo establece el estudio del proceso administrativo , toda organización sea grande o

por más pequeña que sea debe implementar el proceso administrativo para poder establecer

una hoja de ruta, darle seguimiento, ejecutar lo plasmado y finalmente evaluar el proceso,

esto lógicamente debe arrojar un porcentaje o grado de aceptación o de error sobre la

planeación estratégica realizada, con el fin de modificar, o reorganizar todo el proseo o de lo

contrario continuar reforzando sus estrategias para seguir sumando su rentabilidad,

credibilidad y liquidez de la empresa. Si bien es cierto que mediante el proceso

administrativo se implementa la planeación estratégica, la organización estratégica, dirección

y control; pero lo real y lo importante de todo esto es saber llevar la empresa como se la

planeo y que esto genere grandes resultados en el mercado, de allí que es muy importante

estudiar y tener en cuenta dentro de todo el proceso administrativo las diferentes teorías,

identificar cuál de ellas seria la idónea para su empresa que la lleve a organizar mejor su

objetivo pero que también pueda identificar los problemas que se están gestando desde lo

interno hasta lo externo y que puede afectar el crecimiento de ella o en algunos casos el cierre

total de su negocio.

La teoría de restricciones, surge para la administración de los diferentes ambientes

industriales, cuyo objetivo primordial es aumentar las ganancias de las organizaciones en el

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corto o largo plazo, se lo logra siendo juiciosos y enfocándose en la estrategia de las ventas y

reducción de los inventarios como también la reducción de los gastos de operación de una

compañía, Empresa, Organización o Institución, esto hace que la organización adopte la

teoría de las restricciones como una herramienta fundamental en la toma de decisiones

estratégicas, para un mejoramiento continuo; por lo tanto es importante en primera instancia

identificar las restricciones o llamados (cuellos de botellas) que se están generando dentro de

la empresa y por ende causan retrasos en la producción, comercialización y ventas, para

posteriormente analizar cuales son las causas que hace que se genere esta restricción, e

implementar estrategias que le permita mejorara y agilizar los procesos continuos en la

producción., hay que entender que la organización no es un conjunto de partes donde cada

departamento funciona de manera diferente y como mejor le parezca dejando a un lado el

objetivo de la empresa y la meta a lograr, la organización es un todo y todos los

departamentos o áreas son un engranaje que marchan conjuntamente hacia un mismo

horizonte, todas son necesarias y las unas se suplen de las otras, por lo tanto debe existir una

excelente comunicación y tener muy claro el objetivo de la empresa para lograr la meta; esto

nos permite “la mejora continua” sin necesidad de esperar a que se genere el problema para

después buscar la solución, poniendo en riesgo las finanzas de la empresa, en algunas

organizaciones esto suele pasar por que los lideres no conocen la estructura de la empresa, los

objetivos, las metas; no son receptivos, y manejan una mala comunicación con los diferentes

departamentos de la organización; dentro de esta teoría existen las limitaciones Fiscas y

Políticos. (TOC M. Barragán. 2003)

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1.1. Físicos
Entre ellos se relacionan las maquinarias, centros de trabajo, instalaciones materiales;

pero dentro de ellos se genera el famosos cuello de botella que hace que una empresa sufra

restricciones o condicionamientos los cuales pueden parar parte o toda una producción,

afectándola sus ingresos y su sistema financiero; para nadie es un secreto que para toda

empresa su objetivo principal y su meta es ser rentable y generar altos ingresos que le permita

“ganar dinero”. Por otro lado, le permitió a la empresa identificar los cuellos de botella que le

estaba generando, establecer cuáles eran las causas y que consecuencias estaban obteniendo a

raíz de estos errores cometidos por no detectar a tiempo y subsanar antes que les generara

esta crisis que los llevo casi al punto de la quiebra. (TOC M. Barragán)

Teniendo en cuenta la lectura “por qué está en crisis H&M, la empresa de moda más

grande del mundo” se puede analizar que dentro de las restricciones físicas esta empresa

presenta:

- Cierre de locales de ventas

- Falta de implementación de un portal virtual que le permita ofrecer productos online.

- Tiempo de fabricación más demorado en comparación a la competencia, desde su

diseña hasta el momento de pasar a la tienda.

- Acumulación de inventarios de ciertos productos

1.2. Avanzar a la restricción mediante la mejora continua en términos físicos

- Rediseño de sus locales con los que pretende aumentar el flujo de clientes

- Dificultades en el 2017, en gestión de inventarios, esta compañía está usando

herramientas de inteligencia artificial para tratar de mejorar la cuantificación y colocación de

los productos.
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- Prevé reinvertir sus dividendos en la compañía, con el fin de ayudar a financiar las

inversiones requeridas en tecnología y gestión de data, que le permitirá abrir en China una de

las plataformas de comercio electrónico más grande del mundo.(ABC Mundo), (Revista Dinero) y
(R. Milne)

1.3. Restricciones Políticas

Son las reglas establecidas por la sociedad o puede ser por la misma empresa que hace

que una compañía no pueda llegar a la meta propuesta; dentro del documento se pudo

detectar las siguientes:

- El comportamiento ético y de racismo frente a la imagen que le causo grandes criticas

- En el último trimestre del año, presenta una caída de ventas de un 4%

- Tasa de crecimiento para el 2017 en apenas del 4%

- Comienzos de enero sus acciones se encontraban 55% por debajo de su nivel más alto,

alcanzado en marzo de 2015.

- H&M renuncia a su objetivo en aumentar sus ventas entre el 10% y 15% durante el año

2018

- El margen de beneficio operativo de H&M era de un 23,5% en 2007 mientras que en la

actualidad es del 9,6%

- Es la primera vez en más de dos décadas que la empresa termina un año con un

saldo deudor neto, en lugar de un flujo de caja favorable.

(ABC Mundo), (Revista Dinero) y (R. Milne)

1.4. La Empresa trata de enfrentar la crisis intentando mejoras en varios frentes:

- Apertura en nuevos mercados

- lanzamiento de una nueva línea de productos económicos, bajo la marca Afound,

procedentes fundamentalmente de proveedores externos.

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- La empresa espera que para 2019 la compañía pueda ofrecer un concepto de tienda más

atractivo para los consumidores.

- Modifica o cambiar prácticas en temas de compras y logística.

- Prevé abrir en marzo en China una de las plataformas de comercio electrónico más

grandes del mundo tanto con su marca principal H&M como con H&M Home.

(ABC Mundo), (Revista Dinero) y (R. Milne)

1. Reveses de la Empresa H&M

Según lo investigado sobre H&M la segunda empresa de moda más grande del mundo

se pudo evidenciar que en su trayectoria de crecimiento y expansión, presento crisis

financiera por ciertos errores cometidos, quizá por la falta de planificación y la

implementación de nuevas estrategias atractivas para los consumidores o la falta de

investigación que le lleve a identificar las necesidades y gustos de los consumidores; como

también se evidencia que no existe buena comunicación en tema de publicidad sobre el

objetivo del mensaje, que en realidad la empresa quiso transmitir sin ánimo de ofender ni

discriminar a la etnia Africana o étnica negra. Por otro lado, la empresa no realizo un buen

estudio de mercado utilizando estrategias de conocimiento sobre las tendencias, gustos y

deseos del consumidor, eso lo llevo a producir más de lo que no le gustaba a la sociedad y

menos de lo que el consumidor deseaba. Y entre otros más errores que llevo a la empresa a

obtener algunos reveses y que le afecto significativamente liquidez financiera. (ABC Mundo),
(Revista Dinero) y (R. Milne)

- “La Empresa cerrará 170 tiendas en distintas partes del mundo tras registrar una caída

en sus ventas durante el último trimestre de 2017”.(ABC Mundo), (Revista Dinero) y (R. Milne)

- “Tiendas abiertas durante el año se ubicará en 220, el punto más bajo desde 2010”.
(ABC Mundo), (Revista Dinero) y (R. Milne)
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- “Caída de 9,9% en el valor de sus acciones que se ubicaron entonces en su valor más

bajo desde 2008”. (ABC Mundo), (Revista Dinero) y (R. Milne)

- “Presenta una caída de ventas de 4% durante el último trimestre del año, con lo que su

tasa de crecimiento para 2017 quedó en apenas 4%, según reportó el diario “Financial

Times”. (ABC Mundo), (Revista Dinero) y (R. Milne)

- “Es la primera vez en más de dos décadas que la empresa termina un año con un saldo

deudor neto, en lugar de con un flujo de caja favorable” (ABC Mundo), (Revista Dinero) y (R.
Milne)

Sin embargo, revisando la historia sobre la trayectoria de surgimiento de la empresa

tenían implementado la teoría de las restricciones, que les permitía identificar rápidamente

los cuellos de botella que se estaba generando en la compañía, y les obligaba constantemente

implementar estrategias para poder crecer y llevar a la empresa a la segunda más grande del

mundo en temas de moda; estos temas puntuales son:

- Las dos temporadas otoño – invierno, primavera – verano

- Moda rápida, pero con stop de prendas no deseadas por el consumidor

- Cierta población no cubierta por la moda de su empresa

Con la reacción inmediata y la implementación de nuevas estrategias la empresa para esa

fecha no sufrió caídas, en el sistema financiero y en el mercado. (E. Oller Aprende Aprendiendo,
2020)

2. Proceso de mejora continua

No. Restricciones RP Situación H&M Análisis de Mejora Contina

1 La empresa H&M como su ejecutivo
Marketing Virtual Prevé abrir en marzo en China una Persson lo expresa a la prensa, han tenido
La Tecnología. (E. de las plataformas de comercio que realizar mejoras continuas para
Reyes) electrónico más grandes del enfrentas la crisis que estaba atravesando,
mundo tanto con su marca por ende, la compañía toma la decisión de
principal H&M como con H&M implementar nuevas estrategias a partir de
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Home. (Revista Dinero) la mejora continua que le permitirá subir

las caídas que obtuvo en fechas anteriores.

2 la Empresa despuesta de estas frustrantes

Los avances Modifica o cambiar prácticas en reversas que obtuvieron para los años
tecnológicos.(E. Reyes) temas de compras y logística. 2017 y 2018 se centró en trabajar
(Revista Dinero) fuertemente e implementar estrategias,
que le permita la mejorar en cuanto a
3 La Familia. (E. Reyes) Lanzamiento de una nueva línea nuevas tecnologías para la adopción de
de productos económicos, bajo la plataformas virtuales, nuevas líneas de
marca Afound, procedentes
productos más económicos, nuevas
fundamentalmente de proveedores
externos. (Revista Dinero) aperturas en nuevos mercados, cambiar
practicar en temas de compras y logística,
4 entre otros, esto a permitido que la
El Mercado Virtuales. La empresa espera que para 2019 compañía reciba como recompensa
(E. Reyes) la compañía pueda ofrecer un
concepto de tienda más atractivo resultado positivo después de su crisis que
para los consumidores. (Revista enfrento y según el informe del primer
Dinero) trimestre de 2019, da a conocer que la
compañía supero las expectativas del
5 mercado tanto ganancia como en
Estado. (E. Reyes) Las nuevas aperturas se márgenes esto demuestra que quizá hasta
concentrarán en nuevos mercados, el momento el cambio que obtuvo en
entre los cuales se incluyen temas de mercado, logística, ventas y las
Uruguay y Ucrania. (Revista nuevas estrategias implementadas están
Dinero) funcionando superando de laguna manera
el cuello de botella que se les estaba
6 presentando en la empresa, sobre
Mercados Fisicos. (E. La empresa está realizando producción, inventarios y tecnología. (A.
Reyes) pruebas de diversos rediseños para González, cronista.com)
sus locales intentando. (Revista
Dinero)
“Karl-Johan Persson, CEO de H&M, en
hallar fórmulas que permitan un comunicado. Añadió que los resultados
aumentar el flujo de clientes. positivos se debieron a las mejoras
Persson anunció que espera que continuas en compras y logística, que
para 2019 la compañía pueda llevaron a una reducción interanual del
ofrecer un concepto de tienda más 1,5 por ciento en las rebajas en relación
atractivo para los consumidores. con las ventas” (A. González, cronista.com)
(Revista Dinero)

Rediseño de sus locales con los Estratas estrategias según lo dicho por el
que pretende aumentar el flujo de ejecutivo esta encaminadas en ponerle
clientes. (Revista Dinero) freno a las continuas rebajas y retrasar de
esta forma la aplicación de ofertas que la
7 compañía solía realizar para algunas
El estado prevé reinvertir sus dividendos en temporadas, pues el trabajo de
Financiero. (E. Reyes) la compañía, con el fin de transformación que realizo H&M ha
ayudar a financiar las inversiones contribuido a mayores ventas, a precio
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requeridas en tecnología y gestión completo, y por otro lado menores rebajas

de data y un mayor marketing, logrando un
(Revista Dinero)
aumento de un 10% de las ventas netas.
(A. González, cronista.com)

Sin embargo, pese a estos esfuerzos

realizados por la compañía, en mejorar
cada día, innovar estrategia que le permita
transformar y volver a conquistar su
clientela su clientela; no ha subido lo
suficiente y sigue estando aun por debajo
de la empresa de indetex. (A. González,
cronista.com)

La Teoría de la restricción, le dio la

oportunidad a la empresa identificar sus
cuellos de botellas, implementar la
estrategia de mejora continua para poder
mantenerse en el mercado y mantener aun
en el top de moda más importante a nivel
mundial. Como también le da la
oportunidad de seguir mejorando cada día,
sin necesidad que llegue el error, que
puede ser fatal para la empresa, como
también el permite analizar sobre la
presencia de nuevos focos de crisis
económicas.

Tabla 1 - Mejora continua. M. Naucil

3. Resumen

H&M es la segunda empresa de moda más grande a nivel mundial, su historia nace en el

año de 1947 en Estocolmo Suecia, cuyo fundador fue ERLING PERSSON, solo se fundado

como una tienda de ropa con el nombre de HENNES (Mujer); EN 1968 Persson adquirió una

tienda de hombres Mauritz que unio con Hennes y así nace H&M; en el 2000 entra a los

estados unidos, en el 2012 entraron a México con 25 tiendas y en el 2017 entraron a

Colombia. Pero esta empresa tiene presencia en Noruega con 80 tiendas, en Alemania con

más presencia de tiendas de H&M alrededor de 394 tiendas. Cuenta con 4.200 tiendas en 64

países, emplea a 76.000 personas. (E. Oller Aprende Aprendiendo, 2020)

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El crecimiento de la tienda se debió a tan solo dos palabras “MODA RAPIDA”, pues el

mundo se organizaba solo en dos temporadas en otoño e invierno y primavera – verano, esto

explica que las tiendas obtenían prendas nuevas solo en estas dos temporadas, más sin

embargo en los años 70 empezó a surgir una tendencia llamada “MODA RAPIDA” con ello

sacaba a las tiendas del paradigma de las dos temporadas y pasaron a vender constantemente

nuevas prendas. Mas sin embargo ya el foco ahora no era de temporada en temporada si no en

la mayor cantidad de frecuencia posible de ropa, por ende, los obliga a implementar

estrategias que le impulsara las ventas, pero a un menor costo de esta mera logran grandes

ventas. (E. Oller Aprende Aprendiendo, 2020)

H&M no tiene fabricas propias para realizar sus prendas, en realidad subcontrata su

producción de diferentes fabricas repartidas por el mundo llegando a tener 900 proveedores

de diferentes países del mundo, la ventaja clara para H&M es que se ahorra el coste de

construir o adquirir grandes edificios, maquinaria, materia prima, mano de obra, entre otros;

que le permite ajustarse rápidamente a los aumentos de demanda. (E. Oller Aprende Aprendiendo,
2020)

Una ventaja es que si un fabrica cierra H&M recurre rápidamente a otra y puede predecir

de ella cuanto producto desee.

Como en H&M se está presentando los focos de acumulación de prendas que no eran

adquiridas por ningún tipo de público, esta compañía implementa una estrategia que consiste

en minimizar uno de los mayores problemas que les está presentando con la llamada “MODA

RAPIDA” y es que si no tienes una buena predicción de lo que se va a vender es difícil

establecer que cantidad podrías lograr sacar al mercado y que fuera comprado por los

clientes, y por ende se acumulaban muchas prendas, lo que les estaba generando un riesgo a

la que se enfrentaba la compañía, pues para evitar este cuello de botella H&M decide no

seguir la MODA RAPIDA” en todas la prendas, produciendo el 80% de su inventario del año
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y solo el 20% lo crea según las tendencias que vayan sucediendo en el momento, de esta

forma H&M consigue mantener la sensación de traer nuevas prendas constantemente,

arriesgando solo acumular un 20% de sus prendas mientras que el 80% permanece en las

tiendas por mucho tiempo, y así consigue con facilidad predecir la cantidad de prendas que se

puede vender en un año. (E. Oller Aprende Aprendiendo, 2020)

Esta estrategia, la llevo a la compañía a colocarse en el Top de empresas de ropa más

grande del mundo.

Otra de las estrategias es que la empresa empieza a realizar combinaciones con artistas,

compañías y marcas muy reconocidas como Madona, Vesack, asociándose con su prestigio y

lanzando productos exclusivos. Pero esta innovación les estaba generando otro punto y es que

era que no le estaban llegando a ciertos sectores como eran los jóvenes, si bien es cierto con

la combinación logro atraer a clientes de clase media que buscaban productos más exequibles

pero la juventud se estaba quedando por fuera y era un mercado con mayor poder adquisitivo,

por ende la empresa emprende nuevamente establecer otra estrategia que le permita abarcar o

esta población que literalmente se estaba por fuera de la moda que producía H&M, decide

crear sus marcar enfocadas a este tipo de público; CHEAP MONDAY, MONKI,

COLLECTION OSTAIN COS, estrategias diferentes a la “MODA RAPIDA” , pero cada

marca tendría sus estilos propios y con precios diferentes cubriendo sectores diferentes para

que cada quien se identifique con cada una de las marcas y pueda adquirir el producto que

más le convenga, o le guste o se sienta atraída por la prenda, es así que nuevamente la

empresa siga liderando el Top de las empresas de ropa más grande del mundo. (E. Oller Aprende
Aprendiendo, 2020)

Después de esto, una de sus mayores objetivos es expandirse en el mercado o comercio

electrónico una de las tendencias que desde 1998, pero para ello debe seguirse sirviendo de
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sus tiendas físicas. Por lo tanto, está integrando sus tiendas de la calle con el comercio

eléctrico con el objetivo de hacer más eficiente este mercado.

Otra de las estrategias es que la compañía permite la devolución o cambio de la prenda

comprado por línea en las tiendas físicas más cercanas.

Utiliza las tiendas físicas como portales de envió de sus prendas, su objetivo es aumentar

la velocidad de las entregas de los productos adquiridos por la plataforma electrónica.

También adquiere colaboraciones con plataformas de pago como Klarna para facilitar las

compras a sus clientes. (E. Oller Aprende Aprendiendo, 2020)

Proceso de producción con el famoso “Just in time” que logro ser más favorable.

Su producción del 80% de ropa es adquirida en Asia, pues aprovecha de la mano de obra

que es más barata, con pésimas condiciones de trabajo, con una legislación que tiene a estos

países, que le permite conseguir grandes volúmenes de producción a costos reducidos.

Lanza al mercado un programa que consiste en que las personas pueden adquirir una

prenda y la puede tener por 30 días y le puede dar uso a ella, sin pagar un solo dólar, para

que la persona pueda decidir si desea adquirirla la debe pagar o simplemente devolverla, esto

consigue atraer clientes con dudas o menor capacidad de pago, así consigue la empresa

vender más productos a precios completos sin depender de rebajas, descuentos o

promociones.(E. Oller Aprende Aprendiendo, 2020)

En el mundo de la moda no todo ha sido bueno también se ha tenido que enfrentar a

retos muy importantes y que la compañía baja de alguna forma el prestigio ante la sociedad,

ya que ha sido acusada por varias ocasiones, por los malos tratos a los trabajadores de las

fábricas donde subcontrata sus productos, afectando su imagen y su credibilidad. Por otro

lado, a enfrentado inconvenientes con los grupos de ecologistas debido a la gran cantidad de

prendas de la moda rápida que los consumidores votan a la basura. Por ello, esta
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implementado el objetivo de ser responsable con el medio ambiente para el año 2030, pues

estaremos a la expectativa si lo logra o no, solo el tiempo lo dirá el día de mañana. (E. Oller
Aprende Aprendiendo, 2020)

Sin lugar a duda H&M ha sido una empresa clave en la industria de la moda que ha

llegado a millones de personas con sus prendas y estrategias originales y con un gran

conocimiento de nuestra mente humana, es allí donde, aprende a conocer cuáles son sus

necesidades, sus desear, sus gustos, teniendo en cuenta las diferentes culturas, religión,

etnia…… para poder satisfacer las necesidades de los consumidores, pue ha sido efectiva en

la implementación de las estrategias a través del conocimiento de la mente de la persona que

se ve reflejado en la ventas y los ingresos. (E. Oller Aprende Aprendiendo, 2020)

4. Lecciones

- Viajar a otros países para inspirar una idea: no en todos los casos debe ser así, pero si

es importante salir de lugar en el que constantemente te relacionas, te desenvuelves, quizá tu

idea de negocio no puede estar allí, puede ser que esta fuera de ese entorno y que puede ser

aplicada dentro de tu comunidad. (E. Oller Aprende Aprendiendo, 2020)

- Entiende los sesgos Psicológicos: Se dice que es muy importante estudiar y saber

entender los sesgos psicológicos de cada persona porque es allí donde nos damos cuenta, que

piensa, que quiere, cuáles son sus gustos, cuáles son sus deseos, sus necesidades y de esta

forma satisfacer esta necesidades y solucionar su problema. (E. Oller Aprende Aprendiendo, 2020)

- Las estrategias no son definitivas: hay que tener en cuenta que no todo el tiempo el

mercado es el mismo, estamos en un mundo cambiante, con nuevas generaciones con gustos

totalmente diferentes, con diferentes formas de pensar, de sentir, nuevas creencias, nuevas

culturas, políticas, social y tecnológicos, nuevas tendencias, que exige a las empresas a

innovar constantemente sus productos tanto en el mejoramiento del producto, la calidad y el

precio. (E. Oller Aprende Aprendiendo, 2020)

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5. Mapa Mental
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Figura 1: Teoría de las Restricciones en H&M. M. Naucil

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Conclusiones

Se puede concluir que el proceso administrativo es un conjunto de habilidades, destrezas,

estilo de liderazgo, capacidad intelectual capacidad de expresión, creativo, visionario, entre

otros que un gerente debe poseer, desarrollar o formarlas; puesto que este conjunto de

herramientas es la llave de paso para el éxito que toda empresa necesita para lanzarse al

dinámico y cambiante mercado global.

Por otro lado, esto nos enseña a pensar no solo en que tan productiva pueda ser la empresa y

cuál será su posición financiera, también demuestra lo primordial del talento humano, saber y

conocer cuáles son sus necesidades y expectativas, que los motiva por y a trabajar con la

empresa, cuáles son sus sueños, qué estamos haciendo mal y qué podemos mejorar, hasta el

punto de convertirlos en nuestros aliados estratégicos para lograr una innovación constante

del negocio; y con relación al ambiente externo, conocer la sociedad que nos rodea, las

normas, el medio ambiente, como también los cambios que obtiene en el tiempo, sus usos,

costumbres, posición adquisitiva, sus gustos, sus deseos, sus necesidades, para poder llegar

con el producto que sea útil y que les va a suplir sus necesidades.

Esto permite evitar cuellos de botella, estancamiento o reveses a una empresa, que le puede

costar el decline o desaparición total de su negocio, después de todos los esfuerzos

financieros, humanos y físicos que algunos emprendedores decidieron tomar con una visión

de generar empresa, generar empleo y generar rentabilidad.

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Bibliografía

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