GERENCIA ESTRATEGICA _EPS-AG

EJE 1

WILDER RAMOS TORRES

Grupo N°

Tutor: JAVIER CASTAÑEDA

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

ESPECIALIZACION EN ALTA GERENCIA

BOGOTA

OCTUBRE 2019
Tabla de contenido
INTRODUCCION 1
Reseña histórica 2
Mision,Vision,estrategia,objetivos y filosofía 3
Análisis foda 4
Análisis 5 fuerzas de porther 5
Cuadro de mando Balanced scorecard 6
Mapa estratégico…………………………………………………………………………………………………………………………………….7

Indicadores de gestión ……………………………………………………………………………………………………………………………8

Conclusiones……………………………………………………………………………………………………………………………………………9

Referencias……………………………………………………………………………………………………………………………………………10
INTRODUCCION
 RESEÑA HISTORICA H&M

H&M Hennes y Mauritz, está compuesto por seis (6) marcas independientes: H&M,
COS, Monki, Weekday, Cheap Monday y Other Stories, el grupo de H&M ofreciendo
moda para todo el mundo, así como moda para el hogar.

El equipo de diseño de H&M crea moda sostenible para todo el mundo, siempre al
mejor precio. Los distintos conceptos incluyen desde deslumbrantes colecciones de
fiesta, hasta básico s impredecibles, prendas deportivas y funcionales de mujer,
hombre, jóvenes y niños con una gama adaptada a cada temporada u ocasión. Las
colecciones de ropa se completan con calzado, bolsos, bisutería, maquillaje y lencería.
Además, H&M Home ofrece decoración para el hogar para niños y adultos.

La gran variedad de las colecciones de H&M permite a nuestros clientes encontrar

siempre algo que se ajuste a su estilo y guarda ropa. H&M tiene 3900 tiendas en 61
mercados repartidos por todo el mundo, mientras que la venta por internet está
disponible en 31 países.
VISION

Moda y calidad al mejor precio de una manera sostenible

MISION

Para nosotros, el diseño, la calidad y sostenibilidad no son una cuestión de precio:

nuestra ambición es ofrecer siempre moda inspiradora con una inmejorable relación,
calidad-precio.

ESTRATEGIA

Garantizamos el precio: con diseñadores propios, sin intermediarios, adquiriendo

grandes volúmenes, adquiriendo los productos adecuados, con una logística eficiente,
siendo consciente de los costes en toda la organización.

OBJETIVOS

Nuestro objetivo es exceder siempre las expectativas de nuestros clientes en lo que a

calidad se refiere

FILOSOFIA

Calidad, la sostenibilidad y una elevada rentabilidad son los pilares de H&M, ser ético
se basa en hacer lo correcto. Cumplir la legislación y la normativa del país donde
operamos, pagar los impuestos correspondientes y adoptar una postura firme contra la
corrupción. Además, significa también respetar los derechos humanos, aceptar la
diversidad y favorecer la inclusión de las personas.
FODA

Análisis foda

FORTALEZAS

 Apertura de nuevas tiendas y ventas online

 Oferta de moda y calidad al mejor precio
 Colaboración de grandes diseñadores
 Sistemas de incentivos al personal
 Gran compromiso con el medio ambiente
 Alto reconocimiento en cuanto a la responsabilidad corporativa
 La acción de H&M es una de las cotizadas en la bolsa de NASDAQ OMX
NORDIC
 Reputación entre clientes que gustan del estilo y seguir las modas

OPORTUNIDADES

 H&M está expandiéndose en Sudamérica

 Posibilidad de ampliar su negocio a través de la venta online
 Posibilidades de crear alianzas con nuevos diseñadores importantes o figuras de
moda
 Generar más espacio para que sus clientes reciclen
 Potenciar la eficiencia energética que utilizan

DEBILIDADES

 H&M no posee fabricas propias, tienen que recurrir a proveedores para la

fabricación de sus productos.
 Productos no son de muy buena calidad
 Ha perdido ventas en su mercado principal: Europa
 Nuevas competencias con el mismo concepto de tienda y productos
 Utilizan manufactura barata que contribuye a problemas sociales
 Dejar de ser autosuficiencia en la distribución de los productos
 AMENAZAS

 Hay marcas que ofrecen productos similares

 Competencias fuertes en el espacio de ventas en línea
 La insuficiencia de sus proveedores
 La no regulación en cuanto al sistema de seguridad en sus proveedores
 La diferencia climática de Latinoamérica respecto a sus otros mercados
afecte el abastecimiento del mismo
 Riesgo a perder la calidad en la búsqueda de mayor sustentabilidad

ESTRATEGIA

F-O: H&M tiene una gran reputación, cuentan que los clientes que gustan de sus
modas y estilos lo que hace un segmento de clientes fidelizados en nuestra marca
dentro de américa latina

D-O: no poseen fábricas de producción y recurren a proveedores, pueden opacar esta

estabilidad creando su propia fábrica ya que cuentan con grandes diseñadores y la
oportunidad de la creación de su propia producción.

F-A: debido a su posicionamiento dentro del mercado H&M tiene su espacio ganado en
lo de ventas en línea

D-A: ya que no cuentan con su propia fábrica, tiene que recurrir a proveedores, otras
marcas ofrecen productos similares, pero cuentan con ser su propio proveedor
ANALISIS DE PORTHER

 Rivalidad dentro de la industria

Respecto al mercado de la moda podemos decir que existe una variada

competencia, pero con distintas estrategias, un competidor directo de H&M con una
lata rivalidad es ZARA, la cual es una tienda que se expandió muy fuertemente y ya
maneja una gran participación de este mercado; pero su estrategia es diferenciación
a diferencia de H&M que apunta a la estrategia de enfoque.

 Potenciales competidores

Siempre existe la posibilidad que surjan nuevos potenciales competidores ya que

este mercado va aumentando. En La actualidad un potencial competidor es la
marca FOREVER 21 ya que trata de apuntar al mismo segmento y ubica
estratégicamente sus tiendas junto a estos dos grandes de la industria.

 Producto o servicio sustitutivo

Como un producto sustituto se puede identificar las prendas que crean diseñadores
independientes emergentes (comenzando) ya que crean moda distinta con diseños
únicos

 Clientes

Su poder de negociación es alto ya que el mercado es muy amplio y existen varias

ofertas, dentro de nuestro compromiso planteamos calidad de la mano con la
sustentabilidad, pero esto siempre es evaluado finalmente por el cliente quien define
su cumplimiento con nuestro compromiso premiando con su preferencia.

 Proveedores

No manejan poder de negociación ya que H&M establece un contrato con sus

proveedores donde indica as conductas que se deben cumplir y el no cumplimiento
de estas conductas se puede generar termino de contrato.
 BALANCED SCORECARD

Una de las herramientas de control más avanzadas es Balanced Scorecard, por la

cual analizamos H&M bajo este cuadro de mando integral para conseguir alinear la
gestión de la empresa con la estrategia empresarial utilizando como elemento
unificador la definición de objetivos

Finanzas: años de éxito y fuerte crecimiento han permitido la consolidación económica

de H&M, esto nos permite aprovechar al máximo cada oportunidad de negocio y crear
posibilidades de expansión

Procesos: la calidad al igual
que la sostenibilidad es la clave
en las actividades de la
empresa y trabajamos
activamente para lograrlo;
medimos el rendimiento en
sostenibilidad de cada una de
las fabricas proveedores de
nuestras tiendas y manejamos
una logística eficiente
Visión: moda y calidad al mejor
precio de una manera sostenible
Estrategia: ofrecer moda siempre
inspiradora con una inmejorable
relación calidad-precio
Cliente: los clientes deben
sentirse seguros de que
todo lo que adquieren en
H&M se ha diseñado,
producido y distribuido con
la máxima consideración
social y medioambiental,
asegurando un estándar de
calidad a un precio
accesible

Aprendizaje y Desarrollo: LO QUE HACEN nuestros trabajadores es tan

importante como el COMO LO HACEN, ellos reciben información,
asesoramiento y programas de orientación para apoyar su desarrollo
 MAPA ESTRATEGICO

Perspectiva
Utilizar recursos de
financiera Aumentar las utilidades
manera eficiente y
eficaz

Perspectiva de
Mejorar la satisfacción del Mantener fidelidad al cliente
cliente
cliente

Perspectiva de
Reducir prendas Asegurar la calidad de
procesos
defectuosas procesos internos
internos

Perspectivas de
aprendizaje y Mejorar el ambiente Proporcionar habilidades
desarrollo de trabajo blandas

INDICADORES DE GESTION

Tras el análisis del cuadro definiremos 2 indicadores por cada perspectiva entre los
cuales se retroalimentarán generando mejoras para los cuatro (4) puntos clave de toda
la compañía en relación a la visión y la estrategia establecidas: clientes, aprendizaje y
desarrollo, procesos y finanzas.

Indicadores del ámbito aprendizaje y desarrollo

 Trabajadores que alcanzan las metas propuestas

Objetivo: mejorar el ambiente de los trabajadores al momento de compartir
conocimientos y a la entrada de un cliente como también integrando de buena
manera al nuevo trabajador

Indicador: cantidad de empleados con mejora /total de trabajadores

Meta: la meta propuesta es mejorar en ambiente y trato entre los trabajadores

Iniciativas: incluir un programa de incentivo al trabajador

 Índice de trabajadores capacitados

Objetivo: mejorar las habilidades blandas a través del desarrollo personal para tener
un correcto manejo con el cliente

Meta: la meta es de un total de trabajadores capacitados

Iniciativas: evaluar el estado actual del conocimiento en relación a sus funciones de

los colaboradores e implementar un proyecto de desarrollo social