Unidad 1

LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Lic. José Ricardo Téllez Barragán

COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
UNIDAD I LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES
1.1 Concepto de organización y los ambientes
1.2 Definición de comunicación organizacional
1.3 Importancia de la Comunicación en las organizaciones
1.4 La comunicación en las escuelas del comportamiento organizacional
1.5 Tipos de comunicación organizacional

1.1. CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN Y LOS AMBIENTES

CONCEPTO DE ORGANIZACIÓN

La forma en que reaccionan los individuos ante su actividad en las organizaciones es consecuencia de sus propias
expectativas y de las características de los colectivos, ya que el tamaño, la tecnología empleada, las condiciones de
mercado y otros factores del medio ambiente, restringen el accionar entre el individuo y la organización.

La organización es una unidad social coordinada, consciente, compuesta por dos personas o más, que funciona con
relativa constancia a efecto de alcanzar una meta o una serie de metas comunes.

Según esta definición, las empresas productoras de bienes y de servicios son organizaciones, como también lo son
escuelas, hospitales, iglesias, unidades militares, tiendas minoristas y los organismos de los gobiernos locales, estatales
y federal.

MIS NOTAS:
FUNCIONES DE LAS ORGANIZACIONES

Desde el punto de vista de la corriente funcionalista, todas las sociedades tienen un conjunto de necesidades y un
conjunto de instituciones para satisfacerlas. A pesar de la diversidad de conductas, todos los individuos tienen problemas
o necesidades en común: afecto, alimentación, protección, etc.

En este sentido, las organizaciones se convierten en instituciones que cubren ciertas necesidades. Hay que estudiar las
organizaciones desde el punto de vista de su capacidad para cubrir diversas necesidades o colaborar a que realicen
adecuadamente su o sus funciones. Ver qué necesidades satisface de hecho o ayuda a satisfacer, es bueno para re-
funcionarlos y prever las reacciones sociales si las organizaciones se acabaran o se transformaran.

Las organizaciones son un invento de los seres humanos, necesarias por tres razones fundamentales:

1. Alcanzar objetivos. Se requiere de la integración, asociación o alianza con otras personas para alcanzar los
propósitos propuestos.

2. Conservar la experiencia. Constituye el modelo social necesario para conservar la experiencia de nuestros
antecesores.

3. Lograr permanencia. Son las estructuras sociales que perpetúan lo que el hombre desea conseguir y sobrepasen su
existencia.

MIS NOTAS:
TIPOS DE ORGANIZACIONES

A lo largo de la historia, diversos autores han estudiado a las organizaciones, identificando sus funciones y
características, ofreciendo su propia tipología.

A continuación se verán los planteamientos de los teóricos más representativos.

TALCOTT PARSONS

Su contribución más notable fue la difusión del concepto de “Acción Social”, el concepto “Acto Unidad”, así como el
Sistema Social AGIL.

El Sistema Social AGIL, donde:

A. (Adaptación). Todo sistema debe adaptarse a su entorno y adaptar el entorno a sus necesidades.

G. (GoalAttainment). Todo sistema debe tener capacidad para definir y alcanzar sus metas.

I. (Integración). El sistema debe regular la interrelación entre sus componentes y entre los otros imperativos funcionales
(A,G y L).

L. (Latencia). También conocido como “Fiduciario”. Mantenimiento de patrones. Todo sistema debe proporcionar,
mantener y renovar la motivación de los individuos y las pautas culturales que lo integran.

A partir de su visión de sistema social, Parsons establece cuatro subsistemas que emanan de las funciones AGIL y que
dan lugar a su tipología organizacional:

MIS NOTAS:
- La economía (A); es el subsistema que cumple la función de la adaptación de la sociedad al entorno mediante el
trabajo, la producción y la distribución.

- La política (G); busca el logro de metas mediante la persecución de objetivos sociales y la movilización de recursos
para este fin.

- La comunidad societal( I ); realiza la función de integración, se ocupa de coordinar las partes de la sociedad.

- El sistema fiduciario (L); es decir, las instituciones socializadoras, cumple la función de latencia al ocuparse de la
transmisión de la cultura, las normas y los valores.

RENATE MAYNTZ

Su clasificación de las organizaciones a partir de sus objetivos o finalidades.ParaMayntz, las organizaciones tienen 3
características fundamentales:

1. Todas las organizaciones son formaciones sociales de totalidades articuladas con un círculo precisable de miembros
y una diferencia interna de funciones.

2. Están orientadas de manera consciente hacia fines y objetivos específicos.

3. Están configuradas racionalmente para cumplir con los fines y objetivos previstos.

MIS NOTAS:
Tipología Organizacional:

Mayntz propone una clasificación de las organizaciones tomando en cuenta sus objetivos. De esta manera las
organizaciones pueden ser de tres tipos o categorías:

a)Las que se limitan a la coexistencia de sus miembros, a su actuación común y al contacto recíproco que esto exige;

b)Las organizaciones que actúan de manera determinada sobre un grupo de personas que son admitidas para ese fin;
y

c)Las que tienen como objetivo el logro de cierto resultado o determinada acción hacia afuera.

Al primer tipo de organización pertenecen los círculos de esparcimiento y recreación; formar parte de ellas es voluntario y
sus dirigentes son elegidos democráticamente.

Al segundo tipo de organizaciones pertenecen las prisiones, las escuelas, las universidades, los hospitales, las iglesias;
en ellas predominan la burocracia y la ordenación racional.

Y al tercer tipo pertenecen, según señala Mayntz, las organizaciones de la vida económica, la administración, la política,
los partidos, las instituciones de previsión social y las asociaciones benéficas.

MIS NOTAS:
PETER BLAU Y WILLIAM SCOTT.

Las organizaciones guardan semejanzas y diferencias sistemáticas con otras organizaciones y proponen una tipología de
las organizaciones a partir de los beneficiarios de éstas.

Afirman que cada CEO o empresario considera que su organización o empresa es única, lo que es absolutamente cierto,
pero no siempre llegan a identificar cómo es que ese carácter único e irrepetible guarda algunas diferencias y
semejanzas sistemáticas con otras organizaciones. Y lo que sería más importante aún: llegar a averiguar dentro de algún
sector de la economía en particular, y dentro de éste sector, cuál es el arreglo organizacional que – ante ciertas
características – es la más efectiva y eficiente en el tiempo.

Variantes relevantes a analizar para determinar la eficiencia organizacional: arreglo organizativo, tipo de producto y,
quizás, el sitio donde esté localizada la organización.

Debido a esta problemática tan compleja de identificar, acerca de cuál es el arreglo organizacional más eficiente,
proponen un modelo conceptual que nos ayude a entender primero “el escenario actual”, para poder luego encarar el
trabajo hacia “el escenario preferido a futuro”.

MIS NOTAS:
Tipología Organizacional:

Desarrollan una tipología de beneficiarios, sugiriendo que existen básicamente cuatro categorías principales:

a) Los mismos participantes o miembros organizacionales;

b) Los dueños, propietarios o directivos al tope de la empresa;

c) Los clientes de la empresa;

d) El público representado por el contexto donde opera la organización.

A partir de los “que se benefician” distinguen cuatro tipos básicos de organizaciones:

1. Asociaciones de Mutuo Beneficio que se caracterizan por estar conformadas por los propios miembros de la
organización.

2. Empresas propietarias y de Negocios que tienen fines comerciales donde los principales beneficiarios son los
socios fundadores y los propietarios accionistas.

3. Organizaciones “de servicio” donde los beneficiarios estarían representados por los clientes como es el caso de
los centros de educación, los hospitales y centros de salud, las instituciones religiosas, entre otros.

4. Organizaciones de bienestar general siendo el público en general quien se beneficia. Las fuerzas de seguridad,
los correos, la organización militar, las fuerzas de seguridad, entre otros.

MIS NOTAS:
AMITIA ETZIONI

Las organizaciones buscan el logro de ciertos fines y son éstos la razón de ser de las mismas. El control dentro de
las organizaciones tiene un papel central.

Al igual que otros autores, señala la importancia que tiene la revisión histórica de las formas de organización que el
hombre ha utilizado desde su origen, considerando que las organizaciones son tan antiguas como el hombre mismo.

Como unidades sociales, para AmitaiEtzioni, todas las organizaciones buscan el logro de ciertos fines y la dedicación a la
consecución de los mismos es lo que da la razón de ser a la organización

Según su propuesta, la tensión más evidente entre las necesidades de la organización y las de sus participantes se
localiza en el campo del control de la organización.

Al hacer énfasis especial en el desempeño de la función control dentro de la organización, afirma que ésta debe distribuir
sus recompensas y sanciones según la actuación de sus miembros.

Tipología Organizacional:

1. Coercitivas.- La coacción es el medio de control predominante sobre los miembros inferiores de la organización
(prisiones);

2. Utilitarias.- El medio de control es de naturaleza financiera o de recompensas materiales (empresas productoras

de bienes y servicios); y,

3. Normativas.- También llamada normativo-sociales o sociales, y en las cuales los controles se apoyan en
sanciones normativas (iglesias).

MIS NOTAS:
DANIEL KATZ Y ROBERT KAHN

Establecen factores de primer y segundo orden.

Consideran los autores como función de primer orden: “Aquella que una organización ejecuta como subsistema de la
sociedad en general; en tanto que los factores de segundo orden, pueden reflejar aspectos específicos de la estructura, la
naturaleza de las transacciones ambientales, las transacciones internas y muchas otras propiedades organizacionales”.

Tipología Organizacional:

1. Productivas.- Que se encargan de fabricar bienes, proporcionar servicios y crear riqueza para el público o para
algún sector de la economía;

2. De mantenimiento.- Las cuales no conservan los avíos de la sociedad, sino a sus miembros, y se dedican a la
interacción social (escuelas, sectas religiosas);

3. De adaptación o adaptativas.- Que están a cargo de estructuras sociales que crean conocimientos, formulan y
prueban teorías y aplican información o problemas existentes (institutos de investigación, universidades); y

4. Político-administrativas.- Que se encargan de coordinar y controlar a la gente y los recursos (partidos políticos,
sindicatos, organizaciones de profesionales).

MIS NOTAS:
OTROS CRITERIOS DE CLASIFICACIÓN

Aunque a lo largo del tiempo han sido objeto de estudios y clasificaciones, en la actualidad a las organizaciones suele
clasificárseles de la siguiente manera:

Criterio Modalidad
Por su finalidad Lucrativas No lucrativas
Por su actividad Industriales Comerciales Agrícolas Servicios
Por el origen de su capital Privada Pública
Por su estructura legal Personas físicas Personas Morales

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL: AMBIENTE INTERNO Y EXTERNO

El ambiente externo es el que prevalece en nuestro entorno.

El ambiente interno es el que priva en el dintorno de la organización.

Para identificar los elementos que afectan a la organización es necesario realizar un diagnóstico organizacional.

Antes de hacer elecciones específicas respecto de las tácticas para el cambio y planes de acción, debe completarse una
evaluación del presente, se pueden emplear varios modelos para elaborar un diagnóstico de la situación actual.

MIS NOTAS:
El diagnóstico abarca una serie de actividades que ayudan a los equipos de trabajo a describir y comprender las
condiciones actuales del sistema.

Estos modelos de diagnóstico se aplican con los siguientes propósitos:

1. Generar una retroalimentación para los directivos que tienen a su cargo la operación del sistema.

2. Propiciar la aplicación de medidas correctivas adecuadas mediante la definición de los problemas de la empresa,
quién puede y debe participar en la resolución de los mismos y cómo se sabrá que han sido resueltos.

3. Desarrollar en los niveles directivos la habilidad para detectar problemas potenciales y resolverlos en forma
preventiva.

4. Descubrir oportunidades de desarrollo y enriquecimiento del trabajo a partir de la información obtenida.

El Diagnóstico Organizacional es la identificación de los factores que influyen en la productividad de la institución, es

decir, de sus fuerzas y debilidades, con la participación de las personas que tienen la experiencia de realizar el trabajo y
que pueden sugerir como mejorarlo.

La tesis de Lewin aplicada al diagnóstico institucional se expresa como sigue: lo que ayuda a elevar el nivel de
productividad constituye una fuerza impulsora y aquello que lo estorba es una fuerza en sentido contrario, denominada
restrictiva. A la primera también se le ha denominado “fuerza” y a la segunda “debilidad”.

El modelo de Diagnóstico de Fuerzas Organizacionales (DIFO) permite una visión sintética de las fuerzas que
propician el desarrollo de una institución, así como de las fuerzas que lo impiden a la luz de su escenario futuro y su
medio ambiente.

MIS NOTAS:
El objetivo más importante del diagnóstico consiste en la identificación de las principales fuerzas impulsoras y restrictivas
de la institución, considerada como un sistema total, y en particular de los subsistemas de objetivos, estructural,
tecnológico, financiero y social-humano.

(Ver material: Diagnóstico organizacional)

1.2. DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

DIFERENCIA ENTRE COMUNICACIÓN E INFORMACIÓN

La comunicación consiste en participar una idea o entendimiento común a otras personas. Abarca todo tipo de
comportamiento que implique un intercambio. El proceso de comunicación es el que propicia las relaciones entre los
integrantes de la organización, a través del mismo se emite y recibe información, modelos de conducta, formas de pensar
y necesidades de los integrantes. La primera idea que se tiene de la comunicación es la verbal, pero ésta es más amplia:
los gestos, las conductas, el tono de voz, las miradas, entre otros, incluso el silencio. La comunicación es percepción,
crea expectativas y plantea exigencias.

Mientras que la información es la adquisición de conocimientos que permiten ampliar o precisar lo que se posee en una
materia determinada. La información aumenta el conocimiento, comunica novedades, entre otros.

De esta manera podemos decir que la información complementa la comunicación ya que lo que se comunica es
información en los mensajes, con lo que la comunicación da un paso más en las relaciones entre los empleados ya que
provoca comportamientos mediante la creación de expectativas, entre otros.

MIS NOTAS:
De modo general la diferencia fundamental entre estos dos términos reside en la respuesta del interlocutor (feed-back),
mientras que la información no precisa feed-back, la comunicación para poder seguir estableciéndose sí.

Existen diversos niveles de comunicación dependiendo del sentido de ésta y su grado de manifestarse directamente:

Nivel 1: La comunicación más directa y más eficaz, se produce en situaciones en las que las personas se encuentran
cara a cara en una comunicación de doble sentido. Aquí los símbolos verbales y no verbales son claros para ambas
partes y posibilita la retroinformación instantánea.

Nivel 2: Aquí la comunicación es de doble sentido pero no es cara a cara. Aunque es posible la retroinformación las
señales no verbales no son aparentes.

Nivel 3: Resulta el nivel menos eficaz de comunicación. Es en un solo sentido, y en empresas se desarrolla por escrito,
no existe retroinformación ni las señales verbales.

DEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

“La comunicación organizacional es el proceso por medio del cual los miembros recolectan información pertinente
acerca de su organización y los cambios que ocurren dentro de ella”, (Kreps, 1995).

“La comunicación organizacional se entiende también como un conjunto de técnicas y actividades encaminadas a
facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organización, o entre la organización y su
medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los públicos internos y externos de la organización, todo
ello con el fin de que esta última cumpla mejor y 8más rápidamente con sus objetivos. Estas técnicas y actividades deben
partir idealmente de la investigación, ya que a través de ella se conocerán los problemas, necesidades y áreas de
oportunidad en materia de comunicación”, (Fernández, 1999).

MIS NOTAS:
 La comunicación según plantea AissatouTatan(2007) “es el medio por el cual se ejerce influencia sobre las
personas para conseguir nuestros deseos o impartir órdenes, y por lo tanto es prioritario que la misma sea efectiva, por lo
que se puede entender por comunicación organizacional el conjunto de acciones dirigidas a mejorar el flujo de mensajes
que se generan entre sus miembros, o entre la organización y su medio, con el fin de lograr los objetivos de la
organización”.

En su libro comunicación organizacional Goldhaber (1994), la define como “algo que ocurre dentro de un sistema
complejo y abierto que es influenciado por el medio ambiente e influye en él, aplica mensajes, flujos, propósitos,
dirección, y medios, además se involucra actitudes, sentimientos, relaciones y habilidades personales”

1.3. IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

En todo proceso humano existe una comunicación ya sea eficaz o no. Al igual que dentro de una organización ésta
es uno de los elementos claves que la hacen funcionar, puesto que proporciona medios por los cuales puede viajar la
información necesaria para dar a conocer mensajes que la empresa quiera brindar con facilidad a la comunidad.

“La Organización está compuesta de dos o más personas que saben que ciertos objetivos sólo se alcanzan mediante
actividades de cooperación; obtienen materiales, energía e información del ambiente; se integran, coordinan y
transforman sus actividades para transformar los recursos y reintegran al ambiente los insumos procesados, como
resultado de las actividades de la organización”. (Fernández, 1999).

“La comunicación cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicación organizacional. Esta
comunicación se da naturalmente en toda organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño y en consecuencia no es
posible imaginar una organización sin comunicación. Bajo esta perspectiva, la comunicación organizacional es el conjunto
MIS NOTAS:
total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”, (Fernández,
1999).

La comunicación organizacional es una importante herramienta de mucho aporte laboral en la actualidad, que da lugar a
la transmisión de la información dentro de las organizaciones para identificar los requerimientos y logros de la
organización y los colaboradores de la misma. La comunicación organizacional llega a permitir el conocimiento de los
recursos humanos, su desarrollo en la empresa, productividad en los departamentos de trabajo.

La comunicación organizacional es primordial para alcanzar los objetivos institucionales; elementos que en conjunto
danpaso al desarrollo organizacional y de los colaboradores que se van preparando para alcanzar su mejor desempeño
en los mercados.

La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad
empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos los empleados. Para los dirigentes es
fundamental una comunicación eficaz porque las funciones de planificación, organización, dirección y control sólo
cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.

La comunicación organizacional es esencial para la integración de las funciones administrativas. Por ejemplo, los
objetivos establecidos en la planeación se comunican para que se pueda desarrollar la estructura organizacional
apropiada. La comunicación organizacional es también esencial en la selección, evaluación y capacitación de los
gerentes para que desempeñen sus funciones en esta estructura. De igual modo, el liderazgo eficaz y la creación de un
ambiente conducente a la motivación dependen de esta comunicación. Más aún, mediante la comunicación
organizacional se puede determinar si los acontecimientos y el desempeño se ajustan a los planes. (Fernández, 1999).

MIS NOTAS:
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

La comunicación realiza cuatro funciones básicas en el interior de un grupo u organización:

1. Control

2. Motivación

3. Expresión emocional

4. Información

CONTROL

La comunicación sirve para controlar en diversas formas el comportamiento delos empleados. La organización posee
jerarquías de autoridad y normas formalesque es preciso que acaten. Así, cuando seexige que los empleados
comuniquen primero lasquejas a su jefe inmediato, que se ajustena la descripciónde su puesto oque obedezcanlas
políticas de la compañía, la comunicación está efectuando una función de control.

Pero la comunicación informal también regula la conducta. Experimentos realizados han demostrado cómo hay grupos
que mantienen el control comunicando, a veces muy explícitamente, las normas que era preciso seguir.

MIS NOTAS:
MOTIVACIÓN

La comunicación propicia lamotivación al esclarecer a los empleados lo que hande hacer, la eficaciacon que loestán
llevando acabo y qué medidas tomar para mejorareldesempeño en caso de que sea insatisfactorio, prueba de ello son las
teorías del establecimiento de metas y del reforzamiento. La fijación de metas concretas, la retroalimentación acerca del
avance en la consecuciónde los objetivosy el reforzamiento de la conducta deseada estimulan la motivación y requieren
comunicación.

EXPRESIÓN EMOCIONAL

Para muchos empleados, su grupo de trabajo constituye la principal fuente deinteracción social. La comunicación que
tiene lugar en él es un mecanismo indispensablepara que externen su frustración y sentimientos de satisfacción. Así,
pues, lacomunicaciónpermite la expresión emocional de sentimientos y la satisfacción de lasnecesidades sociales.

INFORMACIÓN

La última función que cumple la comunicaciónse relaciona con su participaciónen la facilitación de la toma de
decisiones. Proporciona la información que necesitanlos individuos y grupos para tomar decisiones al transmitir los
datos con los cualesidentificar y evaluar las diversas opciones.

Ninguna de las cuatro funciones mencionadas debe conceptuarse como másimportante. Para que los grupos de un buen
rendimiento, es preciso que conservenalguna clase de control sobre los miembros, que estimulen su desempeño, de
quesuministren un medio que permita la expresión de emociones y que tomendecisiones.

MIS NOTAS:
Cabe suponer que casi toda interacción comunicativa que tiene lugar en un grupo uorganización realiza una o varias de
esas cuatro funciones.

1.4. LA COMUNICACIÓN EN LAS ESCUELAS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

ESCUELA CLÁSICA

Representantes:

 Max Weber

 Frederick Taylor

 Henri Fayol

Características:

 Estructuras rígidas

 Nula participación de los empleados en la toma de decisiones

 Modelos organizacionales universales que deben aplicar a todas las empresas.

 Jerarquía, autoridad, reglas, procedimientos.

 Relaciones formales, trato impersonal.

MIS NOTAS:
Rol de la comunicación:

La Escuela Clásica concibe a las empresas como entidades cuyo fin es la producción industrial, concepto que se explica
por el marco histórico en el que se desarrolla.

De ahí que los procesos de comunicación externa son prácticamente inexistentes y aquellos internos se dan en forma
descendente limitándose al envío de órdenes desde los órganos de poder a los empleados y manteniendo un esquema
rígido y formal en el que las necesidades de los empleados no son una prioridad para la compañía.

Características de la comunicación:

 Comunicación muy formal

 Preponderantemente escrita

 Vertical descendente

 Muy regulada

 Contenido básico de normas y procedimientos internos

 Centralización en la toma de decisiones

 Supervisión cercana y control

 No toma en cuenta las necesidades de los empleados

 Nivel organizacional

MIS NOTAS:
ESCUELA HUMANISTA

Representantes:

 Elton Mayo

 Abraham Maslow

 Rensis Likert

 Douglas McGregor

 Chris Argyris

Características:

 Valoración del recurso humano

 Estructuras más flexibles y participativas

 Se observa un mayor interés por las necesidades de los empleados.

Rol de la comunicación:

Esta vertiente concede a la comunicación un papel preponderante en el desarrollo de las organizaciones debido a la
importancia que para sus autores tiene el elemento humano.

La información fluye en forma tanto descendente como ascendente y se concede voz a las necesidades de los
empleados.

MIS NOTAS:
Características de la comunicación:

 Comunicación formal e informal

 Oral y escrita

 Horizontal, vertical, ascendente y vertical descendente

 Flexible

 Contenido básico grupal

 Alta descentralización de la toma de decisiones

 Flexibilidad interna sin tomar en cuenta elementos externos

 Alta consideración de las necesidades de los empleados

 Nivel individual, díadas y grupal.

ESCUELA SISTÉMICA

Representantes:

 Eric Trist

 Katz y Kahn

MIS NOTAS:
Características:

 Considera las relaciones de la empresa con el entorno

 Visualiza la empresa como un sistema en el que las partes interrelacionan entre sí y con el entorno.

Rol de la comunicación:

 Esta escuela considera la información como uno de los sistemas más importantes en la estructura de las
empresas.

 Se habla por primera vez de la comunicación con el entorno y el papel relevante de la retroalimentación del mismo
en la mejora de procesos productivos.

Características de la comunicación:

 Comunicación formal e informal entre sistemas y subsistemas

 Oral y escrita

 Horizontal y vertical

 Regulación variable

 Contenido básico organizacional interno y externo

 Importancia de la retroalimentación como elemento central de control

 Se consideran las necesidades de los individuos, los subsistemas

 Nivel individual, subsistemas y sistemas con énfasis en información de entrada y salida

MIS NOTAS:
ESCUELA DE LAS CONTINGENCIAS

Representantes:

 Joan Woodward

 Burns y Stalker

 Lawrence y Lorsch

Características:

 Las organizaciones son entes que se adaptan a los cambios constantes de su entorno.

 No existe una norma para la adaptabilidad de las empresas. Cada una de ellas evalúa su propio entorno y
determina la forma de adaptación.

 Cada subsistema de la compañía responde de una forma distinta a las presiones a las que es sometido por
factores externos por lo que se hace necesaria una dinámica en perfecta sincronización entre cada uno de dichos
subsistemas para aportar al gran sistema que es al compañía.

Rol de la comunicación:

Esta escuela determina la comunicación como el elemento que interrelaciona a cada uno de los subsistemas de la
compañía.

Durante los procesos de cambio y adaptación que sufre la empresa a las influencias que recibe del exterior, la
comunicación es el hilo conductor mediante el cual se transmite la información que permite que las acciones que toma
cada área de la compañía estén ligadas a los objetivos generales de la misma.

MIS NOTAS:
En conclusión, esta es la escuela que más relevancia le da a los procesos comunicativos.

Características de la comunicación:

 Comunicación básica formal dentro de entre sistemas y subsistemas

 Oral y escrita

 Horizontal, vertical, interna y externa

 Regulación variable según las demandas del entorno (situacional)

 Contenido básico organizacional y externo

 Descentralización variable según las demandas del contexto

 Comunicación como elemento integrador

 Necesidades totales o parciales, según las demandas del contexto

 Nivel organizacional o parcial, según las demandas del contexto

MIS NOTAS:
1.5. TIPOS DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

Existen distintas formas de clasificar la información y la comunicación.

Según la procedencia de la información dentro de la empresa, esta se divide en:

 Ambiental: la información que procede del entorno.

 Interna: la que procede y procesa la propia empresa.

 Corporativa: aquella que la empresa procesa y proyecta al entorno exterior.

Centrándonos en los tipos de comunicación, encontramos según el emisor de la comunicación, esta se puede distinguir
en:

 Vertical descendente: aquella que fluye desde los rangos superiores de la empresa (gerencia) hasta los rangos
inferiores (empleados). Ejemplos de este tipo de comunicación son las órdenes, circulares, boletines de empresa,
folletos de la empresa, etcétera.

 Vertical ascendente: aquella que fluye desde los rangos inferiores hasta los rangos superiores. Los empleados
tienen la posibilidad de expresarse y comunicarse con sus superiores. Ejemplo: encuestas, reuniones con el
personal, entre otras.

 Lateral u horizontal: es la que se da en los equipos de trabajo, entre las distintas áreas de la organización que
comparten funciones. La comunicación fluye entre iguales.

MIS NOTAS:
Según la participación del número de interlocutores la comunicación se puede clasificar en:

 Monodireccional: se transmite únicamente la información en una vía, el receptor no da ninguna respuesta.

 Bidireccional: es una comunicación de doble vía, permite retroalimentación, el receptor emite su respuesta. Este
tipo de comunicación siempre es recomendable.

 Multidireccional: la creciente complejidad de la sociedad provoca la creación de un cambio en la comunicación,

hacia un modelo en el que no sólo participan emisor y receptor, sino que existen respuestas de diferentes grupos.
Ejemplo de la multidireccionalidad de la comunicación se encuentra en Internet, donde diferentes personas pueden
comunicarse simultáneamente.

Otras clasificaciones comunes de la comunicación son:

 Verbal: aquella que se produce de forma oral, basada en el diálogo, discusión.... Bajo este tipo de comunicación
se debe prestar atención al tipo de palabras que el/los interlocutores utilicen.

 No verbal: aquella que no se produce de forma oral, puede tratarse de comunicación escrita o la que se produce a
través de la mirada, las posturas, expresiones, movimientos o la apariencia física. En este sentido cabe destacar
que la información sensorial es básica en cualquier proceso de comunicación, y según estudios recientes la mayor
parte de la información que retiene nuestro cerebro proviene del sentido de la vista, por ello es importante prestar
atención a este tipo de comunicación.

MIS NOTAS:
La comunicación también puede dividirse en:

 Formal o institucional: aquella que se realiza mediante comunicados u otras herramientas oficiales y que
contiene un mensaje supervisado por la jerarquía de la organización.

 Informal: aquella que es establecida entre los empleados de una organización. En muchos casos este tipo de
comunicación es más fuerte que la formal y ignorarla puede afectar al desarrollo de la organización.

Y por último, podemos dividir la comunicación en:

 Organizada: aquella que se realiza en base a un plan y herramientas planificadas.

 Improvisada: es la que tiene lugar cuando no se planifica la comunicación y se produce de forma espontánea sin
base a ningún plan.

MIS NOTAS:
REFLEXIONA Y RESPONDE:

1. ¿Qué aprendí en esta unidad?

2. ¿Qué fue lo que me pareció más interesante?

3. ¿De qué manera puedo aplicar lo aprendido en mi campo profesional?

MIS NOTAS: