Javier Sebastián Vire

Caso en Clase

Dra. Ximena Abril

10 de diciembre de 2020

Caso

Preguntas
1. ¿Por qué la misión de la empresa se puso a discusión en el desarrollo de los indicadores
de desempeño?

Los indicadores de una empresa deben ir acorde con su misión, ya que de cierta forma
son una manera de medir y controlar los productos de la empresa, por lo es menester
tomar en cuenta la misión y los objetivos para que sigan la misma línea de los diversos
indicadores.

2. ¿Son los indicadores elegidos los más apropiados para controlar el desempeño de la
empresa? ¿Cubren todos los aspectos relevantes que deberían controlarse? Justifique su
respuesta, haciendo uso de los conceptos y modelos de evaluación de desempeño
presentados en el capítulo 21 de este libro.

A mi punto de vista cada indicador tiene su relevancia dentro del desarrollo de la

empresa, todos están correctos, sin embargo, no creo que cubran todos los aspectos
empresariales que deberían ser controlados. Los indicadores están muy orientados al
sector productivo de la empresa, pero no se termina de controlar otros campos, como
pueden ser el administrativo, económico, etc. Es por esta razón que, siguiendo los
contenidos vistos, se debe realizar un control general para encontrar dichos indicadores,
que pueden ser en cuanto a la eficiencia por trabajador, liquidez inmediata, fidelidad del
personal, eficiencia de la comunicación interna y externa, entre otros.
3. Una institución (por ejemplo, un ayuntamiento, banco, facultad de administración) desea
desarrollar indicadores de desempeño semejantes a los de la fábrica de chocolates.
Sugiera por lo menos dos indicadores generales y dos específicos para el ramo y para la
empresa que usted eligió.

Utilizando a un Banco de Loja para el ejemplo, debemos entender un concepto de los

objetivos y contextos de un banco. Ante esto yo sugiero los siguientes indicadores:

Generales:
 Eficiencia de los procesos administrativos: Esto debido a la importancia que
tienen los mismos en el campo laboral de un banco, y es importante controlar para
mejorar en este aspecto y hacer que su labor sea de mejor calidad para los
clientes.
 Responsabilidad Social: Las entidades bancarias deben tener una buena imagen
ante la sociedad para ganar a su competencia, por lo que este indicador es
importante.
Específicos:
 Eficiencia en transporte de Dinero y transferencias: Esto para ayudar al
movimiento empresarial
 Préstamos: Este indicador es fundamental, ya que es de las principales
acciones de un banco, por lo que controlarlo es fundamental.