ANÁLISIS CASO SEARS

GUSTAVO ADOLFO ROBLES MONTERROZA

ANGIE SOFIA PEREZ
TULIO VERGARA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA ANTONIO JOSE DE SUCRE

(CORPOSUCRE)
FACULTAD DE FACULTAD CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ECONÓMICA Y
CONTABLE
SINCELEJO, SUCRE
2020

CASO SEARS
1. ¿Qué factores de Administración, Organización y Tecnología fueron
responsables del bajo desempeño de Sears?
La empresa Sears, se destacó en sus inicios a establecer políticas
administrativas algo complejas y extensas, lo que estas reportaban un
mínimo de sentido de pertenencia por parte de sus empleados, con
respecto a las funciones operativas que estos desempeñaban a lo largo de
su jornada laboral, lo cual generaba una incertidumbre laboral, baja
motivación de los empleados y por lo tanto la productividad no era de alto
nivel, sino que decaía. Esto empezó agudizarse debido a la falta de
conocimiento que los gerentes en su momento tenían, en la relación de los
roles que se desempeñaban, tal es el caso de la organización interna-
estructura de la empresa, no se tenía un claro desempeño y asignación de
las cargas dadas. Para los gerentes y encargados se les hacía más fácil o
creían “funcional” manejar la empresa desde un escritorio sin involucrase en
la productividad y con los empleados tomándolo como manejar desde un
control remoto y sin empaparse de las necesidades y expectativas de cada
uno de los integrantes de la empresa- (niveles de jerarquía). En cuestión de
manejo de tecnología, se incurrió en la adopción de un sistema de
capacitación del personal referente al funcionamiento de dicho sistema, lo
cual, se llegó a originar un colapso informativo, ya que solo se centró en
tramitología y no se implementó en el desarrollo de las habilidades
específicas que se pudo potencializar el desempeño de los empleados.

2. ¿Puede creerse que el programa de simplificación de tiendas de Sars,

resuelta estos problemas? ¿Qué tanto éxito podrá tener? ¿Por qué?
Este sistema puede contribuir en gran parte a la resolución de algunos
problemas de Sears, si se tienen en cuenta la reducción de costos de
admistracion a través de la agilización del sistema de distribución y la
combinación de la funciones- roles. Comercialización, lo anteriormente
expuesto, se puede dar, simplificando los reglamentos y políticas,
traducidas a “Máximas” alcanzables y de manejo colectivo- todos y cada
uno de los empleados son conocedores de los principios básicos de la
empresa y priorizan sus funciones para lograr las metas en comunes- por
último, un sistema de simplificación, debe llevar a la empresa a la
competitividad, siendo así cada vez mejor frente a sí mismo y a nivel
empresarial; lo que exige, productividad, eficiencia y eficacia para la
consecución de la calidad y excelencia que brinda confianza al mercado.
 3. ¿Qué factores de administracion, organización y tecnologia, fueron
tocados por el programa de simplificacion de tiendas?
 Centralización de operaciones, expresada en la disminución de puntos
de venta, a través de la estrategia de emisión de nuevas tarjetas de
cargo para la adquisición de productos más convenientes a los clientes.
 Los empleados de la empresa se capacitan para asumir varias
funciones. Se busca reducir el personal para ahorrar costos y disminuir
espacios no rentables
 Reducción de costos de administración, representados en: cierre de
aproximadamente 100 almacenes y eliminación de 50.000 trabajadores
(eliminación de la burocracia).
 La empresa se focaliza en la venta de mercancía más importante, es
decir, la que más “salida” tiene. Se hacen sobre esfuerzos para la
remodelación tanto de la planta física como de la estrategia de venta, así
como de la inclusión de prendas de mejor calidad.
 Instalación de nuevas tecnologías como: Máquinas ATM- adelantos en
efectivo, contra las tarjetas de crédito-, Casetas de teléfono- los clientes
se informan sobre los servicios que ofrece la empresa, por medio de la
comunicación “directa” con los distintos departamentos.

4. Poniéndose en el lugar de un Ejecutivo de comercialización de Sears,

hacer un plan de cinco etapas que deban ser tomadas el año siguiente
para implantar la nueva estrategia de Sears.

La propuesta de un sistema de Gestión Administrativa, debe tener en cuenta

ámbitos generadores de cambio, tales como: Tecnológicos, Sociológicos,
Comerciales, Políticos y Económicos, siendo el ámbito comercial el encargado
de facilitar sistemas de producción y servicios flexibles, nuevos productos tanto
de gran consumo como especializados; se busca la satisfacción de
necesidades, perfeccionamiento de calidad- estrategias de marketing- sistemas
de compra. Así, la adquisición de productos o servicios por medios
informáticos, compras por sistemas electrónicos, influyen el comportamiento
social
Con base, en esta sencilla contextualización, planteamos las siguientes etapas:
En primer lugar, se debe realizar un diagnóstico para evaluar los alcances que
haya tenido la estrategia de mercadeo anterior.
Establecer y/o rediseñar objetivos claros y metas alcanzables, flexibles y
sostenibles, conducentes al fortalecimiento de nuevas formas y actitudes de
trabajo
Insertar nuevas tecnologías, a partir de la inducción y capacitación de los
empleados (desde todos los niveles jerárquicos), en el manejo de las mismas,
formando un engranaje que se sustente la gestión comercial.
Enfocar el negocio- núcleo (bajo la premisa Ganar y Crecer), es decir,
determinar prioridades en el mercado para vender 2 o 3 productos focales, los
cuales representan el mayor porcentaje de ingresos y que se movilizan
constantemente (Tienen salida permanente).
Creación de una cultura empresarial, tendiente a asegurar el éxito a largo
plazo, el cual, está basado en la lealtad de los empleados y clientes, a la vez
que en la satisfacción de los mismos, dentro del contexto de los aportes e
iniciativas que estos puedan generar al interior de la empresa, orientados por
valores de la responsabilidad y la autonomía (metas compartidas y
compensación por los esfuerzos).
5. Explique cómo funciona en la actualidad la empresa, desde el punto de
vista de la tecnología y servicio al cliente.