Pruebas situacionales

Gabriela Carolina Caicedo Caicedo

Reclutamiento y Selección de personas.

Instituto IACC

Lunes 7 de diciembre, 2020

 Desarrollo

La inclusión de un Assessment Center en el proceso selección entrega mayor beneficios, ya que

este nos da la posibilidad de evaluar las competencias de los participantes.

Nos permitirá observar a los postulantes en situaciones en las que deberán poner en practica sus

habilidades y capacidades, enfrentándolos a situaciones o retos similares a los que se verán

expuestos en el desempeño de sus labores.

En la realización del proceso se utilizan múltiples evaluadores los que permite obtener diferentes

puntos de vista respecto a la participación de los candidatos.

Este proceso se puede llevar a cabo con múltiples candidatos, y se pueden evaluar múltiples

competencias en ellos.

Proceso Assessment Center.

Paso 1:

Definir cuales son las competencias que se medirán.

Se deberá decidir qué es lo que se desea medir, que competencias serán evaluadas.

El perfil de cargo, o la descripción del cargo será fundamental para poder determinar las

competencias a evaluar, y el nivel de estas ( básico, medio, avanzado)

En caso de que el perfil no se encuentre actualizado este deberá actualizarse según las

necesidades.
Paso 2:

Selección de los evaluadores.

Generalmente estos suelen ser parte de la empresa, aunque hay excepciones.

Estos deben ser:

Imparciales

Observadores

Analíticos

Deben tener conocimiento de las competencias laborales que deberán evaluar, de no tenerlas

estos tendrán que ser brevemente capacitados con él o los temas.

Paso 3:

Actividades a realizar

Se deberán definir las actividades que se realizaran en el Assessment considerando que estas sean

consecuentes con la actividad que los candidatos realizarían. Deben permitir observar de forma

clara el desarrollo de las habilidades y competencias, ya sean ejercicios, juegos de rol,

discusiones grupales, presentaciones o estudios de casos.

Paso 4:

Ejecución y evaluación

Para ejecutar el Assessment se debe considerar la disponibilidad del tiempo de ambas partes y

contar con los recursos necesarios para la realización de este.

Espacio fisico

Materiales como: papeles y lápices

Formatos previos para la calificación de los candidatos

Al finalizar el proceso, los evaluadores deberán calificar a los candidatos según sus competencias

y basándose en sus criterios, luego se les solicitara lo observado con el objetivo de decidir cuales

son los participantes que tuvieron un mejor desempeño.

Paso 5:

Retroalimentación:

Finalizar el proceso es esencial pues se debe notificar a los postulantes si fueron seleccionados,

entregadores un feedback de las fortalezas que se visualizaron y también los aspectos a mejorar.

Tambien se debe informar a los candidatos no seleccionados y entregarles un feedback de sus

fortalezas y aspectos a mejorar.

 Assessment Center:

Paso 1:

Competencias a medir:

La persona deberá ser capaz de realizar sus funciones periódicamente.

Deberá manejarse con sistemas de informática básica.
Habilidades comunicacionales.
Buena actitud.

Perfil de cargo call center:

El call center es una pieza clave para que la compañía funcione, es la persona que tiene contacto
con el cliente vía telefónica y debe realizar y cerrar la venta de nuestros productos
Funciones:

• Recibir llamadas de posibles clientes

• Realizar procesos de venta o guiar por el teléfono
• Cerrar la venta o gestiones con nuestro clientes
• Llenar el formularios de la atención realizada
• Pasar la atención realizada a sistema
• Llenar relación de actividades manera periódica 


Especificaciones:

Educación: La persona que aspire debe ser universitario, ser bilingüe y tener conocimientos
básicos de informática
Experiencia: ninguna
Habilidades: Tener entusiasmo, excelentes habilidades para vender, buena fluidez verbal y unas
excelentes actitudes y aptitudes para realizar este trabajo asimismo debe tener buena
entonación, timbre, tono y pronunciación
Paso 2:

Seleccionar evaluadores

Se seleccionara a evaluadores dentro de la organización y del área de recursos humanos quienes

serán previamente capacitados para realizar la actividad.

Paso 3:

Actividad a realizar

En conjunto se determinara la actividad o actividades a realizar para poder evidenciar de la mejor

forma cuales son los candidatos mas cualificados para ingresar a la empresa.

Paso 4:

Ejecución y evaluación

Se realizará la actividad o actividades según lo dispuesto, considerando los tiempos que se

utilizaran y los recursos necesarios para la realización es este.

Paso 5:

Se finaliza el proceso entregando la retroalimentación a todos los candidatos, ya sea que hayan
quedado o no en el puesto al que postularon.
 Bibliografía

https://ghanalitica.com/guias/assessment-center/

IACC (2019). Pruebas laborales y situacionales. Parte II. Reclutamiento y selección de

personas. Semana 6.