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ASSESSMENT CENTER DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS DESCRIPCION DE ASSESSMENT CENTER Y PASOS A SEGUIR PARA SU IMPLEMENTACION ASSESSMENT CENTER El Assessment

Center (AC) consiste en una evaluacin estandarizada del comportamiento, basada en mltiples estmulos que miden las habilidades y competencias de los participantes. Varios observadores, consultores y tcnicos, participan de esta evaluacin y son los encargados de efectuar la observacin y de registrar los comportamientos de los participantes. Los juicios que formulan los observadores/consultores los realizan principalmente a partir de actividades de simulacin desarrolladas para ese fin. Luego los resultados y notas de los evaluadores son analizados, discutidos e integrados en un Comit de Evaluacin, realizado habitualmente los das siguientes al AC. Durante este Comit se discute la presencia (o no) de determinados comportamientos, y si los mismos estn presentes, en qu cantidad. Este proceso de integracin da como resultado final la evaluacin del comportamiento de los participantes en las dimensiones, competencias u otras variables que el AC se haya propuesto medir.

OBJETIVOS DEL ASSESSMENT CENTER El Assessment Center tiene como objetivos:

La evaluacin eficaz de las competencias actuales y del potencial de desarrollo de los postulantes a ingresar a la organizacin, a travs de la aplicacin de las diferentes tcnicas, individuales o grupales, de alta precisin evaluativa que posibilitan la visualizacin de todo tipo de capacidades, habilidades, actitudes, conocimientos, etc.

La evaluacin eficaz de las diferentes habilidades o competencias conductuales especficas identificadas como crticas para el puesto a travs de ejercicios de simulacin que recreen las caractersticas y exigencias del puesto a cubrir, posibilitando la oportunidad de evaluar anticipadamente el desempeo de los candidatos en el rol profesional para el cual se postulan. Posibilitar la evaluacin eficaz en las siguientes situaciones organizacionales: Seleccin y Reclutamiento Externo. Promociones de puestos con responsabilidad de Gestin. Medicin de Potencial de Gestin. Planificacin de Carrera. Reclutamiento Interno de candidatos profesionales para programas de management. Seleccin de Supervisores. Seleccin de la Gerencia Media. Identificacin de Necesidades de Capacitacin y Desarrollo de todos los niveles gerenciales. Seleccin de individuos con potencial para llegar a la Alta Gerencia. Seleccin de individuos con habilidades especializadas. Seleccin de individuos para aprender actividades especializadas.

PASOS PARA LA ELABORACIN DE UN ASSESSMENT CENTER PREPARACION 1.- Determinacin de objetivos y grupo a evaluar En la primera etapa de la implementacin de esta tcnica se deber establecer con claridad el objetivo para el cual queremos implementarla y cules son los candidatos a evaluar. Esta determinacin debe ser realizada en forma conjunta con el profesional actuante en el proyecto y el mximo decisor de la lnea en la cual se debe satisfacer la necesidad.

2.- Rol y seleccin de observadores-evaluadores. Rol del moderador Cada uno de los observadores aporta a la evaluacin sus observaciones, comentarios y no puede excluirse de la responsabilidad por la elaboracin y recomendaciones del informe final. Resulta importante que se tenga en cuenta la necesaria objetividad en el desempeo del puesto y traten siempre de referir sus juicios y evaluaciones a hechos objetivos. Los evaluadores deberan ocupar cuadros de conduccin en la misma empresa. Idealmente debieran ser jefes o gerentes de distintos sectores y diferentes edades. Rol del moderador El moderador ser una persona con formacin profesional en ciencias sociales o una idnea del rea de Recursos Humanos. Su rol consiste esencialmente en: Facilitar el funcionamiento del grupo. Deber impartir y explicar las distintas consignas, promover el caldeamiento inicial del grupo y moderar y contener eventuales desviaciones en el proceso grupal. No es necesario que promueva una participacin equilibrada de todos los integrantes ya que dicha participacin es en s una variable a evaluar. S debe poner lmites a personalidades agresivas o desadaptadas que pudieran manifestarse. Coordinar el funcionamiento del grupo de observadores y servirle de soporte tcnico. Esto no significa integrarse como evaluador. El moderador deber ser una persona que posea talento para la conduccin de grupos, equilibrio y ecuanimidad.

3.- Definicin del perfil deseado. A partir de la determinacin de objetivos y el grupo a evaluar se deber conocer el perfil demandado. Ya establecidos por los diferentes departamentos de las empresas conocidos como descripcin de puesto. 4.- Estructuracin de ejercicios en relacin a perfiles demandados y conductas a observar A partir de la tarea realizada en el punto anterior se debern elegir los ejercicios que se consideren ms adecuados, donde los evaluados puedan mostrar las

capacidades requeridas para la tarea que se busca. Con el objetivo de dar a conocer las habilidades de cada uno de los candidatos y su compatibilidad con el perfil del puesto. 5.- Informacin a los participantes. Preparacin y organizacin de la actividad. Los participantes de la actividad debern recibir oportunamente la siguiente informacin: Lugar y fecha del evento Duracin prevista del mismo Descripcin genrica de la actividad a desarrollar Objetivo de la actividad Informacin de resultados que se le dar y cuando estar disponible.

En la organizacin del grupo de evaluacin se debern tener en cuenta los siguientes aspectos: Recepcin y ubicacin de los participantes Indicacin sobre aspectos logsticos (Materiales a Utilizar) Recurso Humano (Participantes del grupo de evaluacin)

DESARROLLO 6..-Recepcin de los participantes. Explicacin de objetivos y desarrollo de la actividad Una vez efectuadas las citaciones con indicacin de lugar, fecha, hora, etc. en que se desarrollar la tarea del grupo de evaluacin, se deber proveer la adecuada recepcin y ubicacin de los participantes. Cada participante deber tener papel, lapicera o lpiz, carteles indicativos con su nombre (de tamao suficiente para que los observadores puedan leerlos a la distancia). Al iniciar la actividad se realizar una presentacin que se referir a los siguientes temas: 1.- Objetivo de sesin (evaluacin para seleccin) 2.- Presentacin de la empresa 3.- Descripcin de las actividades a desarrollar

4.- Invitacin a ratificar el deseo de participar (con opcin a retirarse si no desea continuar) y motivacin a emprender la actividad. En el punto 4 se brinda la opcin de desertar. No es conveniente la permanencia a disgusto de algn candidato. 8.- Ejecucin de los ejercicios y elaboracin de los materiales por parte de los participantes Se procede al desarrollo de los ejercicios de acuerdo al diseo elegido.

9.- Observacin y evaluacin de conductas La observacin y evaluacin de conductas estar a cargo de los observadores. Ellos participarn en la reunin en carcter de tales y su rol se explicitar el inicio de la misma. No participarn en el proceso ni emitirn consigna, debindose limitar a la observacin y registracin de conductas. Al fin de cada ejercicio cada observador construir para s un ranking de desempeo de cada participante en ese ejercicio en base a las observaciones que realiz. Es indispensable que las realice en ese momento a fin de tener una percepcin "fresca" y que no comparta con sus colegas observadores sus resultados antes de la reunin de evaluacin.

CIERRE Y DEVOLUCION 10.- Discusin de las evaluaciones Una vez concluido el proceso grupal y habindose desarrollado todas las actividades previstas el grupo de observadores se reunir en forma inmediata y se compartirn opiniones objetivas estas sern tomadas en cuenta para la toma de decisin final.

11.- Informacin de resultados a participantes Al finalizar el paso anterior se debern programar entrevistas con los participantes. Estas estarn a cargo de los observadores y en las mismas el entrevistador compartir con el interesado las observaciones del grupo, resaltando las fortalezas observadas y planteando medidas de capacitacin y desarrollo para las debilidades.

ASSESSMENT CENTER EJECUTIVOS DE VENTA Grupo a evaluar: Edad Sexo Estado Civil Escolaridad Especialidad Conocimientos Especiales Idiomas Experiencia Laboral Competencia Habilidades 18 a 30 aos Indistinto Indistinto Secundaria completa Manejo de Computadoras Espaol N/A Negociacin Habilidad Numrica Habilidad Verbal Empata Buenas Relaciones Interpersonales Actitud de Servicio Autocontrol Liderazgo Orientacin al Cliente Comunicaciones Solucin de Problemas Trabajo en equipo Integridad Orientacin al resultado Conocimiento del negocio Cumplimiento de normas y procedimientos Presentacin de soluciones comerciales Negociacin

Nmero de Candidatos: 8 participantes

1. Bienvenida al Assessment Center: El moderador (Un profesional de RRHH) abre la actividad, debe presentarse y presentar al resto del equipo, el cual debe estar conformado por supervisores de cadena y jefes de tienda correspondientes a la plaza que se esta solicitando. Luego el Asistente de Recursos humanos debe hace un comunicando de las actividades a desarrollar. Tiempo: 3 minutos. 2. Presentacin de la empresa: El moderador har una breve exposicin sobre la historia de la empresa, sus actividades principales, beneficios que presenta a los empleados, cultura de la empresa, misin y visin actuales de la organizacin. Tiempo: 5 minutos. 3. Descripcin de la plaza disponible: El moderador da conocer a los candidatos las Funciones del puesto, horarios de trabajo y el salario establecido para la plaza. Tiempo: 3 minutos 4. Presentacin de cada uno de los aspirantes: Cada uno de los candidatos deber exponer su nombre, edad, profesin, experiencia laboral (tiempo en que laboro en cada empresa y el motivo de salida), aspiracin salarial y disponibilidad. Cada uno deber responder Porque UNICOMER se ganara la lotera contratndole a usted? Tiempo: 25 minutos

5. La Porra: El moderador enumera a los participantes del 1 al 2 y luego se juntaran los nmeros 1 y los nmeros 2 segn corresponda, y formaran dos grupos, al cual debern ponerle un Nombre e idear una porra (el tema es libre). Tiempos: Organizacin de cada grupo: 3 minutos Duracin de la porra: 2 minutos por cada grupo. Competencia a evaluar: Trabajo en equipo y liderazgo.

6. El Discurso: Se le dar al grupo un minuto para que piense en algo que quiera compartir y dar un discurso al respecto frente al grupo. El tema deber ser libre de cualquier experiencia laboral. Tiempo: 15 minutos Competencias a evaluar: Autocontrol y comunicacin. 7. Dramatizacin: Con los mismos grupos 1 y 2 de la actividad anterior, se les pedir a los candidatos dramatizar una escena para medir sus habilidades como vendedores, en la cual unos harn el rol de vendedor y los otros el rol de cliente. Se le pedir a los candidatos con el rol de vendedor que dramaticen: cmo resolveran la situacin segn cada tipo de cliente? El cliente que mata la venta El cliente indeciso. El cliente que busca una marca que no esta en la tienda. Tiempo: 20 minutos Competencias a evaluar: Conocimiento del negocio, orientacin al cliente, negociacin, toma de decisiones. 8. Anlisis de Caso: Con los mismo grupo debern analizar el caso que se les presenta continuacin: Usted es el nico vendedor que esta disponible en la tienda, llegan tres clientes: Uno cliente nuevo Un cliente que esta molesto porque no le ha llegado su entrega Y un cliente que esta insatisfecho porque su articulo le sali averiado.

El moderador debe preguntar a los Candidatos: Qu hara usted? A quin atendera primero? Cul de los tres clientes es el ms importante?

Tiempo: 10 minutos Competencias a evaluar: Orientado a resultados, cumplimiento de normas y procedimientos, presentacin de soluciones comerciales e integridad. 9. Cierre del Assessment Center: El moderador deber dar gracias a los candidatos por su participacin y hacer la despedida de la actividad.

ASSESSMENT CENTER GERENCIAL Grupo a Evaluar:


30 aos en adelante Indistinto Indistinto Si Frecuentemente Ttulo acadmico preferentemente en las reas en la cual se solicita puede ser: ingeniera civil, administracin, economa, finanzas o derecho, con estudios de maestra post grado en Alta Gerencia o Administracin de Empresas Manejo de paquetes utilitarios; Windows y Microsoft Office: Word, Excell y PowerPoint. Espaol, ingles Un mnimo de cinco aos de experiencia a nivel de direccin en el rea en el sector pblico o privado Autocontrol y Liderazgo Orientacin al cliente Comunicacin Solucin de problemas Trabajo en equipo Integridad Orientado a resultados Conocimiento del negocio Supervisin. Cumplimientos de normas y procedimiento Optimizacin de recursos Anlisis de informacin Innovacin Pensamiento estratgico Presentacin de soluciones comerciales Negociacin y Desarrollo de las personas

Edad Sexo Estado Civil Viajes de Trabajo Frecuencia Escolaridad y Especialidad

Conocimientos Especiales Idiomas Experiencia Laboral Competencia y Habilidades

Nmero de Participantes: 4 a 6 participantes

1. Bienvenida al Assessment Center: El moderador (Un profesional de RRHH) abre la actividad, debe presentarse y presentar al resto del equipo, el cual debe estar conformado por el Gerente General de la organizacin y Gerentes correspondientes a la plaza que se est solicitando. Luego el Asistente de Recursos humanos debe hacer un comunicando de las actividades a desarrollar. Tiempo: 3 minutos. 2. Presentacin de la empresa: El moderador har una breve exposicin sobre la historia de la empresa, sus actividades principales, beneficios que presenta a los empleados, cultura de la empresa, misin y visin actuales de la organizacin. Tiempo: 5 minutos. 3. Descripcin de la plaza disponible: El moderador da conocer a los candidatos las Funciones del puesto, horarios de trabajo, responsabilidad que conlleva. Tiempo: 3 minutos 4. Dinmica de Presentacin de cada uno de los aspirantes: Los candidatos debern hacer un presentacin detallada que incluya su nombre, edad, trayectoria acadmica y profesional, destacando los aspectos que se consideren ms relevantes, experiencia laboral (tiempo que laboro en cada empresa y el motivo de salida), Orientacin Profesional, aspiracin salarial y disponibilidad, Puntos Fuertes de su Perfil. Cada uno deber responder: Porque UNICOMER se ganara la lotera contratndolo a usted? Se les pedir a los participantes usar la mayor creatividad para hacer su presentacin. En el momento de la presentacin podrn elegir entre permanecer sentado /a o de pie en su sitio o bien situarse en otro lugar. Tiempos: Organizacin Individual: 6 minutos. Presentacin de Cada uno de los Candidatos: 5 Minutos

Material Didctico: Papel, marcadores, lpices, pizarra. Competencia a Evaluar: Habilidades Verbales, Facilidad de Expresin, Desenvolvimiento de la Persona, Creatividad y Organizacin.

5. Caso Individual: Se les dar a cada uno de los participantes el caso prctico, ellos lo tendrn que resolver y exponer ante los dems con los materiales que ellos necesiten. La actividad deber realizarse en un lugar donde los participantes estn cmodos y en silencio. Tiempo: 1 hora. Material Didctico: Lpices, Marcadores, Computadora, datashow, hojas de papel. Competencias a evaluar: Autocontrol, Liderazgo, Solucin de problemas, Trabajo en equipo, orientado a resultados, conocimiento del negocio, supervisin, cumplimiento de normas y procedimientos, optimizacin de los recursos, pensamiento estratgico, presentacin de soluciones comerciales, negociacin. 6. Preguntas y Respuesta: Se dar a cada uno de los participantes un test donde debern contestar lo que se les pide. Tiempo: 20 Minutos Material Didctico: Test proporcionado por el moderador y Lpices. Competencias a Evaluar: Desarrollo de personas, Integridad, Orientacin al cliente. 7. Ejercicio El da del fin del Mundo: Los participantes se reunirn en grupos de cuatro personas. El coordinador de la actividad plantea un juego que tiene su centro en la imaginacin. Imaginamos que se ha logrado determinar la fecha del da del fin del mundo. Imaginamos que no va a ser un fin catastrfico no catico; sencillamente a las 12 horas de ese da, como si se apagara la energa elctrica de una casa, se va a

apagar la energa de la vida en el mundo. Sin explosiones, ni guerras ni estallidos csmicos o nucleares. Los participantes de la actividad saben la fecha con exactitud, pero el resto de la humanidad la desconoce. Dicha fecha se sita en un mes a partir del momento del comienzo del ejercicio. La tarea a realizar consiste en planificar las actividades individuales y grupales que se podran llevar a cabo durante ese mes a partir de diferentes objetivos/ propsitos posibles. El coordinador determina un tiempo personal para pensar el plan de forma individual y ayuda a formar los grupos que se integrarn con 5 personas cada uno. Cada grupo recibe un papel afiche de manera que pueda hacer un esquema visual de la planificacin del mes. Despus del trabajo grupal, se realizar la puesta en comn de opiniones y criterios a travs de la exposicin de los afiches realizados y el comentario de un vocero grupal sobre las coincidencias y diferencias. Tiempo: 40 Minutos Material Didctico: Pliego Papel Bond o cartulina por cada grupo, marcadores de color. Competencia a Evaluar: resolucin de problemas, metodologa empleada para la organizacin.

8. Cierre del Assessment Center: Se les da el agradecimiento y despedida a los participantes. Luego el grupo de Evaluacin se rene para los comentarios sobre el AC.

CASO PRCTICO ASSESSMENT CENTER GERENCIAL Nombre Completo: _____________________________________________________ Fecha: ___________________________________________________________________ Puesto al que Aplica: ___________________________________________________

1. CASO PRCTICO: Instrucciones: A continuacin lea detenidamente el caso que se le presenta y prepare un Plan Estratgico realizando OGSAM (Objetivos, Metas, Estrategias, Acciones, Mediciones) en donde pueda presentar para la empresa: El Qu: Objetivos cualitativos y cuantitativos. Metas sobre estos Objetivos.

El Como: Breve Anlisis de Portafolio Estrategias de Distribucin, en donde crecer, por qu, cmo hacer para penetrar las barreras de los clientes, y que nos pruebe el consumidor final. Acciones puntuales por cada estrategia planteada.

El Quien y El Control: Proponer mediciones sobre las acciones que presente, mediciones presupuestarias, indicar quien ejecutara estos controles Que propondra? Todo su OGSAM deber ser consecuente entre s mismo para poder ser evaluado y deber tener un interpretacin muy lgica que nos lleve a

implementarlo de manera tal que logremos los resultados esperados para este ao. Mencione la manera en que usted contrarrestara la competencia.

CASO: EMPRESA QWE: A usted se le ha contratado por su experiencia, profesionalismo y cualidades como ejecutivo(a) para presentar un plan de accin estratgico sobre los productos de nuestra empresa de tal forma que lograremos incrementar nuestra participacin de mercado y nuestra rentabilidad en el mercado hondureo. ANTECEDENTES: La Empresa QWE es una multinacional la cual maneja marcas regionales en toda la regin de C.A. En poco tiempo la empresa ha logrado convertirse en una importante empresa en el rubro que desempea. QWE tiene como cede central el pas de El Salvador. ANLISIS DE DETERMINANTES: Econmico: La situacin de Honduras ha ocasionado cierta recesin econmica lo que ha provocado que el rubro donde se desempea la empresa QWE, sea muy sensible a los incrementos de precios y los gastos de operacin a los que se enfrenta la empresa cada vez son ms altos. Competencias: La Empresa se enfrenta con competidores que cuenta con muchos recursos, publicidad y con marcas posicionadas en el mercado. Muchos de estos competidores son locales y cuentan con marcas que existen en el mercado desde hace 20 aos. Dichos competidores son catalogados como empresas brillantes en el manejo de informacin y en programas de fidelizacin. Rentabilidad: La empresa actualmente genera una contribucin del 10 % , y la meta deseada es de un 20 %. Portafolio de Marcas: La empresa cuenta con diversas marcas en portafolio las cuales se describen a continuacin:

Marca AAA BBB CCC DDD EEE FFF GGG

Share de Ventas en el Portafolio 35% 40% 8% 7% 7% 2% 1%

Share de Ventas en el Mercado 16% 20% 3% 3% 5% 1% 1%

Rentabilidad 9% 7% 15% 23% 0% 40% 40%

La marca AAA es la nica que cuenta con presupuesto para inversin de medios y su principal competidor tiene el 40% del Mercado. La marca BBB ha tenido un buen crecimiento en ventas y sus competidores son fabricantes locales. Existen 2 marcas que compiten directamente y cuentan con el 35% del mercado cada una. Todas las marcas cuentan con un presupuesto tcticos para actividades en el punto de venta, dicho presupuesto es asignado de un porcentaje de las ventas (5%). La marca CCC fue lanzada para poder mover la marca AAA un segmento ms alto y ms rentable. La marca DDD es una marca que compite con un competidor que tiene el 80% del mercado. La marca EEE es una marca en la cual hay 2 principales competidores con 40% de Share cada uno. Estos invierten mucho en descuentos y ofertas en los diferentes canales de distribucin. La marca FFF se lanzo en el mercado y no tuvo xito esta se desempea en una categora competitiva. Se tiene planeado un relanzamiento de esta marca. La marca GGG es una marca que viene a romper todo el esquema de la categora y busca cambiar un hbito en el consumidor, se ha lanzado una nueva presentacin.

Todas las marcas se desempean en categora complementarias y dichas categoras crecen 25% en valores todos los aos. Todos los competidores principales cuentan con inversin en medios.

Comercializacin: La empresa QWE comercializa sus productos en Honduras y La participacin de ventas de las marcas de la empresa es la siguiente: Canales Mercado Abierto Otros Participacin 75% 25% 100%

La empresa ha crecido en el 2012 un 40% en valores, debido a que ha incorporado nuevas lneas a su portafolio. Actualmente QWE les representa el 25% de sus ventas totales en valores. La empresa tiene varios retos para este ao, primero la motivacin al personal de ventas. Segundo incrementar nuestra venta de crdito con polticas flexibles, pero manteniendo una cartera sana. Tercero mejorar el manejo de inventario teniendo un margen al menos de un 35% y rotarlo mnimo cuatro veces en el ao, reducir los faltantes y las averas.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS Assessment Center Gerencial Nombre Completo: ________________________________________________________________________ Fecha: _______________________________________________________________________________________ Puesto al que Aplica: _____________________________________________________________________ Instrucciones: A continuacin se le presenta una lista de preguntas, conteste que hara usted en cada situacin, seleccionando el inciso adecuado. Lea detenidamente. 1) UNICOMER de Honduras organiza una capacitacin de Liderazgo, no podrn participar todos los jefes de tienda. Qu aspectos considerara usted importante para esta seleccin? a) Uno de los mejores jefes de tienda porque el s sabra aprovecharla al 100%. b) Uno de los peores jefes porque realmente necesita capacitacin. c) Los elegira al azar para no crear controversias.

Qu otras medidas aparte de capacitacin implementaran para mejorar el desempeo de sus colaboradores?

2) Qu medidas tomara si usted se diera cuenta que algunos jefes de tienda estn recibiendo regalo de proveedores, sabiendo que el Cdigo de tica de la empresa lo prohbe?

3) Que hara usted si uno de sus subalternos le est haciendo insinuaciones no apropiadas?

4) En su puesto usted tendr que viajar frecuentemente a supervisar tiendas a las zonas regionales, si tuviera la oportunidad de visitar a un pariente o amigos en esos viajes lo hara?

5) Que opina de las personas que hablan mal de la empresa donde laboraron o estn laborando?

6) Es temporada alta todos los vendedores y el jefe de tienda estn ocupados, usted llega a supervisar y observa que hay varios clientes sin atender Qu hara?

7) Usted llega a supervisar y ve varios clientes sin atender, observa y encuentra un grupo de vendedores que estn platicando y no atiende a los clientes Qu hara?

ASSESSMENT CENTER PARA EL AREA DE CREDITOS Grupo a Evaluar: De 19 aos en adelante Indistinto Indistinto Ninguna Secundaria Completa Computacin Contabilidad Espaol No requerida Capacidad de anlisis. Toma de decisiones. Atencin al cliente. Comunicativo. Buenas relaciones interpersonales Organizado Espritu de trabajo. Iniciativa. Responsabilidad y Honestidad. Autocontrol y Liderazgo Orientacin al Cliente Comunicaciones Solucin de Problemas Trabajo en equipo Integridad Orientacin al resultado Conocimiento del negocio Cumplimiento de normas y procedimientos

Edad Sexo Estado Civil Frecuencia Escolaridad y Especialidad Conocimientos Especiales Idiomas Experiencia Laboral Competencia y Habilidades

Nmero de Participantes: 6 a 8 participantes

1. Bienvenida al Assessment Center: El moderador (Un profesional de RRHH) abre la actividad, debe presentarse y presentar al resto del equipo, el cual debe estar conformado por un Auxiliar de RRHH y el encargado del rea. Luego el Asistente de Recursos humanos debe hacer un comunicando de las actividades a desarrollar. Tiempo: 3 minutos. 2. Presentacin de la empresa: El moderador har una breve exposicin sobre la historia de la empresa, sus actividades principales, beneficios que presenta a los empleados, cultura de la empresa, misin y visin actuales de la organizacin. Tiempo: 5 minutos. 3. Descripcin de la plaza disponible: El moderador da conocer a los candidatos las Funciones del puesto, horarios de trabajo, responsabilidad que conlleva. Tiempo: 3 minutos 4. Dinmica de Presentacin de cada uno de los aspirantes: Los candidatos debern dar una breve exposicin sobre s mismos, dando a conocer su nombre, edad, experiencias laborales (tiempo en que laboro en la empresa y el motivo de salida) Cada uno deber responder: Porque UNICOMER se ganara la lotera contratndolo a usted? Tiempo: 25 minutos.

5. Resolucin de Casos: Cada uno de los participantes deber resolver cada uno de los casos que se les presentara. Al final de la actividad se har una retroalimentacin de lo acontecido. Tiempo: 20 minutos Competencias a Evaluar: Solucin de problemas, anlisis de la informacin, Trabajo en equipo, Integridad, Conocimiento del negocio y presentacin de soluciones comerciales orientado a resultados, liderazgo.

6. Presentacin de Personajes: Se le pide a los postulantes que piensen en un personaje que les atraiga por algo. Puede ser contemporneo, pasado, real, irreal, vivo, muerto, del arte, de la poltica, etc. Tiene que ser un personaje conocido (por ej. No puede ser un primo) para que todos sepamos de quien se trata. Una vez que han seleccionado al personaje, cada postulante debe contar al resto cual es el personaje que han elegido y el por qu de su eleccin. Una vez que todos han mencionado el personaje elegido y el motivo de su eleccin, se les pide que se presenten como si ellos fuesen ese personaje. Al final de la presentacin deben responder: Qu cree que el personaje dira de estar presente? Tiempo: 10 minutos Competencias a Evaluar: adaptabilidad, anlisis, decisin, juicio, comunicacin oral, desarrollo de colaboradores, escucha activa, identificacin directiva, estabilidad emocional. 7. Cierre del Assessment Center: El moderador da el respectivo agradecimiento y despedida a los Candidatos. Luego el grupo de evaluadores se renen para dar la retroalimentacin del A.C.

ASSESMENT CENTER PARA EL REA DE CRDITOS RESOLUCIN DE CASOS

Nombre Completo: _______________________________________________________________________ Fecha: ______________________________________________________________________________________ Puesto al que Aplica: ____________________________________________________________________

CASO 1

Por accidente usted cae en una cueva con tres de sus mejores amigos, no existe una salida y no hay alimento. Tiene tres opciones: a) Comerse unos a otros. b) Esperar a que los rescaten o morir en el intento c) Ofrecerme para que los dems se lo coman.

Explique el Por qu de Su respuesta:

CASO 2 Que hara usted si uno de sus mejores amigos le pide que le apruebe un crdito, el anteriormente le hizo un favor muy grande, le presto una gran cantidad de dinero para la operacin de su madre que estaba muy enferma. Al hacer usted el anlisis de crdito su amigo no cumple con los requisitos. Qu hara si l le ruega que le haga el favor?

CASO 3 Si se diera Cuenta que uno de sus compaeros de trabajo y gran amigo esta filtrando informacin a una empresa X y nadie se da cuenta solamente usted que hara? a) Hablara con l para decirle que lo que est haciendo esta incorrecto y lo deje de hacer. b) Lo reportara con su superior a pesar de que es su amigo. c) Me quedara callado para no meterte en problemas. d) Otro (Especifique):

CASO 4 Si una empresa X le est solicitando a usted un crdito corporativo y le pide que le d un descuento especial, arriba del autorizado por la empresa y que a cambio le dara un bono por su colaboracin. Le dara el descuento? Cmo manejara esta situacin?

CASO 5 Qu estrategias implementara para que las tiendas enven la documentacin de crdito en el tiempo establecido?

ASSESMENT CENTER PARA ASISTENTE DE COMPRAS Grupo a Evaluar: Mayor de 21 aos Indistinto Indistinto Secundaria Completa Mercadotecnia Conocimiento contable y administrativo Espaol e Ingls 1 ao en puesto similar Control Organizado Iniciativa Proactivo Autocontrol Liderazgo Orientacin al Cliente Comunicaciones Solucin de Problemas Trabajo en equipo Integridad Orientacin al resultado Conocimiento del negocio Cumplimiento de normas y procedimientos Optimizacin de recursos Anlisis de informacin Presentacin de soluciones comerciales Negociacin

Edad Sexo Estado Civil Escolaridad y Especialidad Conocimientos Especiales Idiomas Experiencia Laboral Competencia y Habilidades

Nmero de Participantes: 6 a 8 participantes

1. Bienvenida al Assessment Center: El moderador (Un profesional de RRHH) abre la actividad, debe presentarse y presentar al resto del equipo, el cual debe estar conformado por un Auxiliar de RRHH y el encargado del rea. Luego el Asistente de Recursos humanos debe hacer un comunicando de las actividades a desarrollar. Tiempo: 3 minutos.

2. Presentacin de la empresa: El moderador har una breve exposicin sobre la historia de la empresa, sus actividades principales, beneficios que presenta a los empleados, cultura de la empresa, misin y visin actuales de la organizacin. Tiempo: 5 minutos. 3. Descripcin de la plaza disponible: El moderador da conocer a los candidatos las Funciones del puesto, horarios de trabajo, responsabilidad que conlleva. Tiempo: 3 minutos 4. Dinmica de Presentacin de cada uno de los aspirantes: Los candidatos debern dar una breve exposicin sobre s mismos, dando a conocer su nombre, edad, experiencias laborales (cuanto tiempo laboro en la empresa y el motivo de salida) Cada uno deber responder: Porque UNICOMER se ganara la lotera contratndolo a usted? 5. Ejercicio de Presentacin: Instrucciones para los participantes:

Al frente tenemos un tablero acrlico (pizarra). Cada uno de ustedes lo dividir en 4 recuadros. En uno de ellos escribir los momentos ms felices de su vida; en el otro los momentos ms difciles que le ha tocado afrontar. En el otro escribir los sueos o proyectos que desea realizar en el futuro, y hablar de cada uno de ellos; y en el cuarto deber escribir sus frustraciones a la fecha. Una vez escritos, deber explicar a todo el auditorio cada situacin. Con respecto a sus sueos o proyectos futuros, deber describir las fortalezas y debilidades personales que usted presenta para realizarlos. Para todo ello, usted dispondr de 20 minutos.

Tiempo: 20 minutos Cada Uno. Competencias a Evaluar: Comunicacin, direccin de metas, propsitos personales, Desarrollo Verbal.

6. Resolucin De Casos: Cada uno de los participantes deber contestar como resolvera los siguientes casos. Tiempo: 15 minutos Competencias a evaluar: Orientado a resultados, conocimientos del negocio, optimizacin de los recursos. Orientado al cliente. Presentacin de soluciones comerciales, Integridad, cumplimiento de normas y procedimientos.

7. Dinmica Grupal Caso: El moderador planteara a los participantes el siguiente caso: La vida en la superficie de la tierra corre serio peligro. Es por eso que se decidi evacuar el planeta, y colonizar un nuevo mundo. Lamentablemente nuestros recursos son limitados y no contamos con demasiadas naves para efectuar el operativo. Particularmente este grupo tiene a disposicin una de ellas. Se le distribuye un sobre cerrado a cada uno de los participantes, en cada sobre habr una profesin: Medico, Trabajador Social, Religioso, Psiclogo, Juez, Polica, Inventor y Humorista. Actividad individual: Cada uno de los postulantes tiene que argumentar porque es importante y necesario que se radique en el otro planeta. Porque tiene que ser l y no otro quien viaje. (elaborar su argumento). Luego se les da un tiempo para que cada uno individualmente lo exponga al grupo.

Actividad grupal: Que el grupo consensu quienes son los 6 profesionales que tienen que viajar, quedando 1 en la tierra.

Tiempo: 45 minutos Competencias a Evaluar: Habilidades de Negociacin, Liderazgo, Trabajo en equipo, creatividad, comunicacin, Solucin de Problemas, trabajo bajo presin.

8. Cierre del Assessment Center: El moderador da el respectivo agradecimiento y despedida a los Candidatos. Luego el grupo de evaluadores se renen para dar la retroalimentacin del A.C.

ASSESMENT CENTER PARA EL ASISTENTES DE COMPRAS RESOLUCIN DE CASOS Nombre Completo: _____________________________________________________________________ Fecha: ____________________________________________________________________________________ Puesto al que Aplica: __________________________________________________________________

Caso No 1 Todas las tiendas de la zona centro sur estas desabastecidas de productos y el camin que trae la mercadera esta en San Pedro Sula, su jefe le dice que ese producto debe estar en tienda lo ms pronto posible porque las ventas se estn perdiendo y los clientes estn insatisfechos porque no les han entregado el producto Qu hara usted para resolver este problema?

Caso No 2 Si se diera cuenta que uno de tus compaeros y mejor amigo, le est sacando las piezas a las computadoras que revisa y est haciendo su propio negocio. Y solamente usted dentro de la organizacin lo sabe. Que hara? a) Hablaras con l para decirle que lo que esta hizo esta incorrecto. b) Lo reportaras con tu superior a pesar de que es tu amigo. c) Me quedara callado para no meterte en problemas. d) Otros:

ASSESSMENT CENTER PARA JEFES DE TIENDA O ALMACEN Grupo a Evaluar:


Edad Sexo Estado Civil Viajes de Trabajo Frecuencia Escolaridad y Especialidad De 25 a 35 aos Indistinto Indistinto Si Regularmente Pensum cerrado en carreras de Ciencias Administrativas, Ingeniera Industrial o Mercadeo. Computacin (Office, Internet, correo electrnico) Tcnicas de Ventas Espaol 2 aos en empresas de categora comercial Liderazgo Habilidad de negociacin Agresividad Comercial Aptitud para las ventas Actitud de Servicio y Habilidad Verbal Buenas Relaciones Interpersonales Trabajo en equipo Manejo de Personal Autocontrol y Liderazgo Orientacin al Cliente Comunicaciones Solucin de Problemas Trabajo en equipo e Integridad Orientacin al resultado Conocimiento del negocio Cumplimiento de normas y procedimientos Optimizacin de Recursos Innovacin Presentacin de soluciones comerciales Negociacin y Desarrollo de las personas

Conocimientos Especiales Idiomas Experiencia Laboral Competencia y Habilidades

Nmero de Participantes: 6 a 8 participantes

1. Bienvenida al Assessment Center: El moderador (Un profesional de RRHH) abre la actividad, debe presentarse y presentar al resto del equipo, el cual debe estar conformado por el supervisor de la cadena que lo solicita y el gerente de recursos humanos. Luego el Asistente de Recursos humanos debe hacer un comunicando de las actividades a desarrollar. Tiempo: 3 minutos. 2. Presentacin de la empresa: El moderador har una breve exposicin sobre la historia de la empresa, sus actividades principales, beneficios que presenta a los empleados, cultura de la empresa, misin y visin actuales de la organizacin. Tiempo: 5 minutos. 3. Descripcin de la plaza disponible: El moderador da conocer a los candidatos las Funciones del puesto, horarios de trabajo, responsabilidad que conlleva. Tiempo: 3 minutos 4. Dinmica de Presentacin de cada uno de los aspirantes: Los candidatos debern hacer un presentacin detallada que incluya su nombre, edad, trayectoria acadmica y profesional, destacando los aspectos que se consideren ms relevantes, experiencia laboral (tiempo que laboro en cada empresa y el motivo de salida), Orientacin Profesional, aspiracin salarial y disponibilidad, Puntos Fuertes de su Perfil. Cada uno deber responder: Porque UNICOMER se ganara la lotera contratndolo a usted? Se les pedir a los participantes usar la mayor creatividad para hacer su presentacin. En el momento de la presentacin podrn elegir entre permanecer sentado /a o de pie en su sitio o bien situarse en otro lugar. Tiempos: Organizacin Individual: 6 minutos. Presentacin de Cada uno de los Candidatos: 5 Minutos Material Didctico: Papel, marcadores, lpices, pizarra.

Competencia a Evaluar: Habilidades Verbales, Facilidad de Expresin, Desenvolvimiento de la Persona, Creatividad y Organizacin.

5. Simulacin de Entrevista: Los participantes se dividirn en parejas, cada uno realizara un rol, uno como cliente y el otro como Jefe encargado de una tienda. El moderador deber dar las siguientes instrucciones a los participantes:

A partir de este momento usted asumir el papel de Jefe de Almacn Tropigas. Tendr que reunirse con un cliente muy enojado que lleva esperndolo ms de dos horas con tal de que usted le resuelva el problema, ya que ha presentado mltiples inconvenientes en su electrodomstico DVD tal y como se describe a continuacin: El da lunes 20 de diciembre el cliente adquiri el DVD en la tienda de la cual usted es el encargado. El mircoles 22 el equipo comenz a presentar dificultades, por lo cual vino al centro de servicio para que se lo cambiaran y, ante la explicacin del asesor, acerca de revisarlo, se enfureci enormemente, solicitando de manera inmediata la devolucin del dinero, lo cual no fue posible ya que usted como el encargado del almacn no se encontraba en la ciudad. El jueves 23 volvi a visitar el centro de servicios, solicitando entonces que se lo cambiaran por otro nuevo, pero el asesor le inform nuevamente que habra que revisarlo solicitndole el recibo de compra y la garanta respectiva; los cuales no traa consigo manifestando que los haba extraviado. El viernes 24 el cliente radic un derecho de peticin en el que solicita la devolucin total de su dinero y expresa su inconformidad por dicha situacin. Asimismo, se queja del maltrato recibido por parte de los asesores. El sbado 25 usted regresa de viaje y se encuentra con que el cliente requiere de una solucin inmediata a su caso y no est dispuesto a abandonar el sitio sin su dinero.

Nota: De esta misma forma, al participante que har el papel de cliente insatisfecho se le entregarn las instrucciones.

Tiempo: 20 minutos para la entrevista y 5 minutos para que el jefe encargado del almacn exponga al auditorio cual sera su decisin al respecto.

Competencias a Evaluar: Organizacin, Habilidad de negociacin, Agresividad Comercial, Aptitud para las ventas, Actitud de Servicio, Habilidad Verbal, resolucin de problemas bajo presin. 6. Resolucin de Casos: Cada uno de los participantes deber contestar como resolvera los siguientes casos. Tiempo: 15 minutos Competencias a evaluar: Orientado a resultados, conocimientos del negocio, optimizacin de los recursos. Orientado al cliente. Presentacin de soluciones comerciales, Integridad, cumplimiento de normas y procedimientos. 7. La Porra: El moderador enumera a los participantes del 1 al 2 y luego se juntaran los nmeros 1 y los nmeros 2 segn corresponda, y formaran dos grupos, al cual debern ponerle un Nombre e idear una porra (el tema es libre). Tiempos: Organizacin de cada grupo: 3 minutos Duracin de la porra: 2 minutos por cada grupo.

8. Cierre del Assessment Center: El moderador da el respectivo agradecimiento y despedida a los Candidatos. Luego el grupo de evaluadores se renen para dar la retroalimentacin del A.C.

ASSESSMENT CENTER PARA JEFE DE TIENDA O ALMACN RESOLUCIN DE CASOS Nombre Completo: ___________________________________________________________________________ Fecha: _________________________________________________________________________________________ Puesto al que Aplica: _______________________________________________________________________

CASO 1 Por accidente caste en una cueva con tres de tus mejores amigos, no existe una salida y no hay alimento. Tienes tres opciones: Comerse unos a otros. Esperar a que los rescaten o morir en el intento Ofrecerme para que los dems se lo coman.

Explique el Por qu de Su respuesta:

CASO 2 Que decisiones tomara si se le presentara la siguiente situacin: La cajera de su tienda tiene un faltante de Lps 1,000.00, ella le dice que le llenara la deduccin por planilla sin ningn Problema.

CASO 3 Es un da de venta en temporada alta, todos los empleados de la tienda deben quedarse por la noche. La empresa les reconocer a todos la alimentacin y el transporte. Pero resulta que los empleados no estn de acuerdo con quedarse, manifiestan molestos que no se les pueden obligar y que lo que se les da para trasporte y alimentacin es muy poco y no les ajustara. Cmo manejara usted esta situacin?

CASO 4 Llegan tres clientes a la tienda, el vendedor que atendi a estos clientes esta muy enfermo y no pudo presentarse a trabajar el da de hoy, todos los vendedores de su tienda estn ocupados cmo abordara a estos clientes? A quin atendera primero? Un cliente que est molesto porque no le ha llegado su entrega. Un cliente que est insatisfecho porque su artculo le sali averiado. Un Cliente indignado por que debe pagar dinero extra por su flete, ya que la entrega de productos no cubre la zona donde vive debido a que esta es de alto riesgo en cuanto a seguridad.

ASSESSMENT CENTER PARA EL AREA DE COBROS Grupo a Evaluar: De 21 en adelante Masculino Indistinto Ciclo comn Conocimiento de la ciudad Espaol 1 ao en cobros Trabajador Con espritu de superacin y Responsable. Con iniciativa Disciplina Carcter fuerte Honrado Autocontrol Liderazgo Orientacin al Cliente Comunicaciones Solucin de Problemas Trabajo en equipo Integridad Orientacin al resultado Conocimiento del negocio Cumplimiento de normas y procedimientos Negociacin

Edad Sexo Estado Civil Escolaridad y Especialidad Conocimientos Especiales Idiomas Experiencia Laboral Competencia y Habilidades

Nmero de Participantes: 6 a 8 participantes

1. Bienvenida al Assessment Center: El moderador (Un profesional de RRHH) abre la actividad, debe presentarse y presentar al resto del equipo, el cual debe estar conformado por un Auxiliar de RRHH y el encargado del rea. Luego el Asistente de Recursos humanos debe hacer un comunicando de las actividades a desarrollar. Tiempo: 3 minutos. 2. Presentacin de la empresa: El moderador har una breve exposicin sobre la historia de la empresa, sus actividades principales, beneficios que presenta a los empleados, cultura de la empresa, misin y visin actuales de la organizacin. Tiempo: 5 minutos. 3. Descripcin de la plaza disponible: El moderador da conocer a los candidatos las Funciones del puesto, horarios de trabajo, responsabilidad que conlleva. Tiempo: 3 minutos 4. Dinmica de Presentacin de cada uno de los aspirantes: Los candidatos debern dar una breve exposicin sobre s mismos, dando a conocer su nombre, edad, experiencias laborales (cuanto tiempo laboro en la empresa y el motivo de salida) Cada uno deber responder: Porque UNICOMER se ganara la lotera contratndolo a usted? 5. El Discurso: Se le dar al grupo un minuto para que piense en algo que quiera compartir y dar un discurso al respecto frente al grupo. Tiempo: 15 minutos Competencias a evaluar: Autocontrol y comunicacin. 6. Resolucin de casos: Resolucin de Casos: Cada uno de los participantes deber contestar como resolvera los siguientes casos. Tiempo: 15 minutos

Competencias a evaluar: Orientado a resultados, conocimientos del negocio, optimizacin de los recursos. Orientado al cliente. Presentacin de soluciones de problemas, Integridad, cumplimiento de normas y procedimientos.

7. Dramatizacin: Los participantes se formaran en pareja: Uno har el papel de un cliente quien hace 4 meses perdi su empleo, debido a la crisis de pas no ha podido conseguir otro, se siente frustrado ya que su esposa est muy enferma y todo el dinero se le ha utilizado en sus gastos mdicos, este cliente no ha podido cumplir con sus pagos en UNICOMER. El otro candidato deber hacer el papel de cobrador y hacer una dramatizacin de cmo abordara este cliente. Tiempo: 6 minutos por pareja Competencias a Evaluar: Integridad, seguimientos de normas y polticas de la empresa, habilidades de negociacin con el cliente, solucin de problemas.

8. Cierre del Assessment Center: El moderador da el respectivo agradecimiento y despedida a los Candidatos. Luego el grupo de evaluadores se renen para dar la retroalimentacin del A.C.

ASSESMENT CENTER PARA EL REA DE COBROS RESOLUCIN DE CASOS Nombre Completo: _________________________________________________________________________ Fecha: ________________________________________________________________________________________ Puesto al que Aplica: ______________________________________________________________________

CASO 1 En su cartera de cobros existe un cliente con una mora muy alta, ya usted ha hablado varias veces con l y no llega a ningn acuerdo de pago. Incluso la ltima vez que usted le fue a cobrar el se molesto mucho e incluso lo amenazo. Cmo hara usted su siguiente gestin de cobros con este cliente?

CASO 2 Si se diera cuenta que uno de sus compaeros de trabajo y gran amigo tomo dinero de la empresa porque tuvo una emergencia con su hija que estaba enferma, el lo repuso a tiempo para que el jefe no se diera cuenta, solamente usted sabe Qu hara? Hablaras con l para decirle que lo que esta hizo estaba incorrecto. Lo reportaras con tu superior a pesar de que es tu amigo. Me quedara callado para no meterte en problemas. Otros:

ASSESSMENT CENTER PARA CAJERO(A) Grupo a Evaluar: Edad Sexo Estado Civil Escolaridad Especialidad Conocimientos Especiales Idiomas Experiencia Laboral Competencia Habilidades De 21 a 30 aos Indistinto Indistinto Secundaria completa Conocimiento y manejo de computadoras Espaol N/A Excelentes relaciones interpersonales Habilidad Numrica Honradez Autocontrol Liderazgo Orientacin al Cliente Comunicaciones Solucin de Problemas Trabajo en equipo Integridad Orientacin al resultado Conocimiento del negocio Orden Cumplimiento de normas y procedimientos Exactitud Presentacin de soluciones comerciales

Nmero de Participantes: 6 a 8 participantes

1. Bienvenida al Assessment Center: El moderador (Un profesional de RRHH) abre la actividad, debe presentarse y presentar al resto del equipo, el cual debe estar conformado por un Auxiliar de RRHH y el encargado del rea. Luego el Asistente de Recursos humanos debe hacer un comunicando de las actividades a desarrollar. Tiempo: 3 minutos. 2. Presentacin de la empresa: El moderador har una breve exposicin sobre la historia de la empresa, sus actividades principales, beneficios que presenta a los empleados, cultura de la empresa, misin y visin actuales de la organizacin. Tiempo: 5 minutos. 3. Descripcin de la plaza disponible: El moderador da conocer a los candidatos las Funciones del puesto, horarios de trabajo, responsabilidad que conlleva. Tiempo: 3 minutos 4. Dinmica de Presentacin de cada uno de los aspirantes: Los candidatos debern dar una breve exposicin sobre s mismos, dando a conocer su nombre, edad, experiencias laborales (cuanto tiempo laboro en la empresa y el motivo de salida) Cada uno deber responder: Porque UNICOMER se ganara la lotera contratndolo a usted? 5. El Discurso: Se le dar al grupo un minuto para que piense en algo que quiera compartir y dar un discurso al respecto frente al grupo. Tiempo: 3 minutos cada participante Competencia a evaluar: autocontrol y comunicacin 6. Resolucin de Casos: Cada uno de los participantes deber contestar como resolvera los siguientes casos. Tiempo: 15 minutos Competencias a evaluar: Orientado a resultados, conocimientos del negocio, optimizacin de los recursos. Orientado al cliente. Presentacin de

soluciones de problemas, Integridad, cumplimiento de normas y procedimientos.

7. Cierre del Assessment Center: El moderador da el respectivo agradecimiento y despedida a los Candidatos. Luego el grupo de evaluadores se renen para dar la retroalimentacin del A.C.

ASSESMENT CENTER PARA CAJERO (A) RESOLUCIN DE CASOS Nombre Completo: __________________________________________________________________________ Fecha: _________________________________________________________________________________________ Puesto al que Aplica: _______________________________________________________________________

CASO 1 Llega un cliente a la tienda, es uno de nuestros mejores clientes, se acerca a la caja y le pide el favor de que le pase su tarjeta por el P.O.S y que le d el dinero ya que el no anda efectivo. Qu Hara usted?

CASO 2 Si se diera cuenta que uno de sus compaeros de trabajo y gran amigo tomo dinero de la empresa porque tuvo una emergencia con su hija que estaba enferma, el lo repuso a tiempo para que el jefe no se diera cuenta solamente usted sabe Qu hara? Hablara con l para decirle que lo que esta hizo estaba incorrecto. Lo reportara con su superior a pesar de que es su amigo. Me quedara callado para no meterte en problemas. Otros:

CASO 3 Un cliente llega a la tienda y usted ve que todos los vendedores estn ocupados y nadie lo atiende Qu hara usted?

CASO 4 Si usted sabe que tiene un faltante o sobrante de caja Qu es lo primero que hara?

ASSESSMENT CENTER SERVICIO AL CLIENTE Grupo a evaluar: De 18 a 35 aos Femenino Indistinto Secundaria Completa Conocimiento de computacin Servicio al Cliente Espaol 1 ao en rea contable Comunicativa y Facilidad de palabra Buenas Relaciones Interpersonales Responsabilidad y Honestidad Vocacin de servicio Buna presentacin Espritu de trabajo Iniciativa Actitud de Servicio Autocontrol y Liderazgo Orientacin al Cliente Comunicaciones Solucin de Problemas Trabajo en equipo e Integridad Orientacin al resultado Conocimiento del negocio Cumplimiento de normas y procedimientos Presentacin de soluciones y Negociacin

Edad Sexo Estado Civil Escolaridad y Especialidad Conocimientos Especiales Idiomas Experiencia Laboral Competencia y Habilidades

Nmero de Candidatos: 8 participantes

1. Bienvenida al Assessment Center: El moderador (Un profesional de RRHH) abre la actividad, debe presentarse y presentar al resto del equipo, el cual debe estar conformado por supervisores del rea correspondientes a la plaza que se est solicitando. Luego el Asistente de Recursos humanos debe hace un comunicando de las actividades a desarrollar. Tiempo: 3 minutos. 2. Presentacin de la empresa: El moderador har una breve exposicin sobre la historia de la empresa, sus actividades principales, beneficios que presenta a los empleados, cultura de la empresa, misin y visin actuales de la organizacin. Tiempo: 5 minutos. 3. Descripcin de la plaza disponible: El moderador da conocer a los candidatos las Funciones del puesto, horarios de trabajo y el salario establecido para la plaza. Tiempo: 3 minutos 4. Presentacin de cada uno de los aspirantes: Cada uno de los candidatos deber exponer su nombre, edad, profesin, experiencia laboral (tiempo en que laboro en cada empresa y el motivo de salida), aspiracin salarial y disponibilidad. Cada uno deber responder Porque UNICOMER se ganara la lotera contratndole a usted? Tiempo: 25 minutos 5. Quejas y soluciones en situaciones reales: PROCEDIMIENTO Situacin 1 Se comunica a los participantes que deben enfrentar una situacin crtica frente a un cliente enojado porque se le rompi la computadora El da lunes: un tcnico fue a arreglarla, a los 20 minutos que el tcnico se retiro de la empresa, llama el cliente para reclamar el mismo problema. El da martes: nadie pudo acudir a dicha empresa para solucionarle el problema.

El da mircoles: cuando el tcnico va debe resolver el inconveniente, pero advierte que la computadora tiene una placa rota y no es posible conseguirla en el mercado. Dos de los participantes deben personificar a los integrantes de la discusin. Los participantes deben defender sus posiciones, llegando a un acuerdo. El participante que personifica al Tcnico que fue a reparar la computadora debe proporcionarle una solucin tempornea, mientras consigue reparar definitivamente la PC del cliente. Cules son las soluciones que le puede brindar?

Situacin 2: Teniendo en cuenta el caso de la situacin 1, el Tcnico que acudi al reclamo se rene con otros tcnicos de la empresa de reparacin para ver la mejor y ms rpida manera de resolver dicho problema. Cmo puede arreglarse la placa? Debe fabricarse una placa nueva, la fabricaran ellos mismos o la mandaran a hacer. Se puede reemplazar por una placa de otra PC. Debe discutir las probabilidades que existen y llagar a un acuerdo. Luego analizar la discusin que enfrentaron para lograr un acuerdo.

Algunas preguntas orientadoras: Cmo discutimos? Cules son las causas de nuestra llegada a la solucin o del fracaso en no encontrarla? Hubo errores? Cules? Por qu? Se discuti en orden? Qu criterios tuvimos en cuenta al dar la razn a uno? Hablaron todos? Se escucho la opinin de todos? Gritamos? Fuimos atropellados?

Despus se les pregunta al grupo si el juego es abstracto o sucede en la vida. Cundo, con quienes?

Se pide que cada uno cuente lo que descubri y que conclusiones saco. Por ltimo se les pide que cuenten que sienten despus del juego, y que sintieron durante y antes del mismo. Tiempo: 30 minutos Competencias a Evaluar: Orientacin al cliente, Disposicin para conocer las necesidades y demandas del cliente, Escucha al cliente para interpretar su pedido, Brinda respuestas pertinentes en un tiempo aceptable, Flexibilidad/adaptabilidad, Capacidad de anlisis.

6. Reciclando objetos: PROCEDIMIENTO Desarrollo de la actividad y reglas del juego: Los coordinadores invitarn a los participantes a tomar al azar una bolsa. En el interior de la bolsa habr objetos en desuso. La consigna ser la siguiente:

1. Se simular estar trabajando en una empresa que se dedica a dar soluciones integrales a sus clientes. 2. La poltica de la empresa est orientada a la solucin ms eficiente, tratando siempre de ahorrar costos. 3. Ud. deber lograr armar con todos los objetos en desuso que encontrar en la bolsa un objeto que se pueda usar. No importar para que se usar el objeto armado, pero s debern poner nfasis en argumentar bien dicha utilidad. 4. A partir de este momento tienen 20 minutos para elaborar el objeto, que deber exponer y explicar su utilidad en 5 minutos. El coordinador marcar los tiempos. 5. El criterio de elegir la mejor solucin se basar en la mejor idea que responda a las necesidades. Tiempo: Materiales: Objetos en desuso 30 Minutos

Competencias a Evaluar: este juego puntualmente se busca encontrar competencias como: Capacidad de anlisis, Trabajo en equipo/cooperacin, Flexibilidad/adaptabilidad y Conocimientos conceptuales. 7. El Discurso: Se le dar al grupo un minuto para que piense en algo que quiera compartir y dar un discurso al respecto frente al grupo. El tema deber ser libre de cualquier experiencia laboral. Tiempo: 15 minutos Competencias a evaluar: Autocontrol y comunicacin.

8. Cierre del Assessment Center: El moderador da el respectivo agradecimiento y despedida a los Candidatos. Luego el grupo de evaluadores se renen para dar la retroalimentacin del A.C.

INTRODUCCION Este manual se realiz con el fin de implementar en el departamento de recursos humanos de Unicomer de Honduras, los centros de evaluacin (Assessment Center) como facilitador y herramienta de trabajo en el rea de reclutamiento y seleccin. En el mismo se intentar abordar un anlisis del Assessment Center, como mtodo de evaluacin estandarizado del comportamiento, usado como tcnica para: seleccionar personal y evaluar habilidades y competencias. El Assessment Center Se considera en la actualidad la mejor herramienta utilizada para la evaluacin de personal, Dado el alto inters que ha despertado durante los ltimos aos la evaluacin de las competencias laborales, sobre todo en procesos de seleccin, en este manual se hace necesario abordar metodolgicamente y de manera especial una de las herramientas que ms ha dado de que hablar a finales del siglo pasado y en la actualidad. Lo anterior ha llevado implementar esta herramienta en esta prestigiosa empresa conocida a nivel internacional como Unicomer de Honduras. El objetivo fundamental de este manual es dar a conocer a los lectores los pasos bsicos para implementar esta metodologa en su organizacin y los modelos especficos de formatos que se sugiere utilizar en cada uno de los puestos.

BIBLIOGRAFIA

Alles, Martha. Manual de Assessment.

Daz, Pinilla Mariela. Assessment Center Paso a Paso.

Granados, Espinosa Jaime. Centros de Desarrollo y Evaluacin.

http://www.azcarreras.com/seleccion/seleccion05.asp

http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/asscenter.htm

http://www.imageninstitucional.com/human%20correo/ASSESSMENT%20CENTE R%20def.htm