FORMULARIO DE ENTREVISTA

Fecha: 09/11/2020
Nombre del entrevistado: María Patricia Gómez D.

Objetivos: Evaluar la estrategia de fidelización utilizadas por las empresas.

PREGUNTAS

1. ¿Qué beneficios se obtiene con el uso de una tarjeta cliente?

Acceder a descuentos únicos

Posibilita la compra de productos a un menor precio.
Permite obtener incentivos de un almacén o negocio por la compra realizada.
Si un almacén ofrece una tarjeta cliente y con ella buenos descuentos, me fidelizo
con el negocio.
La tarjeta cliente me permite obtener créditos, si en el momento no tengo dinero
en efectivo.
Puedo realizar compras por internet.
Me permite controlar mi presupuesto

2. ¿Qué estrategia utilizo la empresa para su entrega?

La empresa me contactó telefónicamente, solicitando unos minutos para explicar
todos los beneficios de la tarjeta y el uso de la misma, enseguida procedieron a
diligenciar un formato y posteriormente a la entrega de la tarjeta.

3. ¿Le llegan promociones a su casa? ¿De qué tipo?

No me llegan promociones a mi casa, con el uso de la tecnología, la mayoría de
las promociones llegan vía correo electrónico o por Whattsap.

4. Describa ¿Cómo ha sido la experiencia con el uso de esta tarjeta en esta

empresa?
La experiencia ha sido muy positiva, ha permitido organizarme financieramente, es
decir controlar mis gastos y fidelizarme con algunos almacenes.
En el caso de las tarjetas de crédito, en lo posible hago compras a una cuota y me
gano los intereses, como acceder a buenos descuentos en compras grandes y
viajes.
ANALISIS DE HALLAZGO

De acuerdo a la entrevista realizada a la Sra María Patricia Gómez y las

respuestas a la misma, podemos concluir que la tarjeta cliente es un sistema
implantado en la economía para potenciar el regreso de los clientes a su negocio,
y a su vez crean o diseñan estrategias de descuentos y promociones para fidelizar
al cliente en función de las compras.
Se analizó que muchos clientes se fidelizan con la empresa , porque en algunas
oportunidades no tienen el dinero para realizar una compra en el momento que
necesitan el articulo.