UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE HONDURAS

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES

DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA

DMC 020 Mercadotecnia III

Caso 13: FedEx: Construcción de una Potencia de Distribución Global

Catedrático: Mae. Ing. Fernando Flores

Sección: 1300

Nombre:
Maryuris Yissel Muñoz Zapata 20181600050

Ciudad Universitaria- Tegucigalpa, Honduras

Preguntas para Análisis

1. Evalúe los métodos utilizados por FedEx para crecer a nivel nacional e
internacional. ¿Por qué cree que inicialmente la empresa enfrentó problemas
en sus operaciones globales?

Los principales métodos que ha utilizado FedEx para crecer han sido:

 Diseñó un sistema de distribución altamente eficiente para superar las

dificultades inherentes al traslado de los paquetes y los fletes aéreos a su
destino en el lapso de uno o dos días. Habiendo sido militar, la elección de
“Federal” para el nombre de la empresa le resultó natural. Sentía que el
significado patriótico asociado con la palabra, en combinación con “Express”,
atraería la atención y promovería un fuerte reconocimiento del nombre de
marca.
 Los segmentos FedEx Express y FedEx Ground abarcan el mayor volumen de
negocios de la empresa, con su oferta de servicios valiosos a cualquier
persona que necesite entregar cartas, documentos y paquetes.
 La carga es enviada por avión a uno de los centros de distribución de la
empresa para su clasificación, y luego llega al aeropuerto más cercano a su
destino. Finalmente, los paquetes son trasladados por camión a otra oficina de
FedEx, donde un mensajero los recoge y lleva directamente a los destinatarios
correctos.
 La empresa es propietaria de más de 80,000 vehículos, y sus 658 aviones
vuelan a más de 375 aeropuertos en el mundo. Además, opera su propio
servicio de pronóstico del tiempo para asegurarse de que la mayoría de sus
vuelos llegue en un margen de 15 minutos de su horario programado.
 FedEx maneja un sistema de zonificación para determinar el precio de sus
servicios a partir de la distancia que un embarque debe recorrer para llegar a
su destino final.
La empresa tuvo problemas internacionales por varios factores ya que por último,
ésta tuvo problemas para integrar a los 6500 empleados sindicalizados de Tiger
en su propia fuerza de trabajo no sindicalizada. A pesar de las dificultades para
unir ambas empresas, la fusión fue un ingrediente clave para hacer de FedEx un
poderoso servicio de entrega global. Para 1991 la firma había aprovechado sus
oportunidades y ofrecía servicio internacional a más de 100 países.

Sin embargo, con todo y este éxito, las operaciones internacionales eran
problemáticas, para fines de ese año experimentó una pérdida total de 113
millones y un resultado negativo de 2.11 dólares por acción. Los directivos de la
empresa justificaron las pérdidas con varias razones. Primero, la firma aún estaba
recuperándose de su compra de Flying Tiger, lo que incrementó sus costos fijos
en las operaciones internacionales. Segundo, afrontaba dificultades para construir
una infraestructura global que respaldara sus operaciones, negociar derechos de
aterrizaje, manejar las regulaciones de clientes extranjeros y establecer redes de
información resultaba demasiado oneroso.
2. ¿Cuáles son las principales consideraciones FODA en el intento de FedEx
por continuar su crecimiento y dominio en los mercados nacional y global de
mensajería?

Fortalezas Oportunidades

 La empresa de paquetería tiene un  Gran facilidad de envíos por todo el

alto grado de posicionamiento en el mundo.
mercado.
 Gran crecimiento de los países
 Una empresa confiable y de gran asiáticos, europeos y americanos.
calidad capaz de adaptarse a los
mercados y negocios nacionales e  Lograr todos los contratos posibles
internacionales. de colaboración con otros servicios
pastales a nivel nacional e
 Tienen una alta logística de envíos internacional.
por todo el mundo.

Debilidades Amenazas

 Competencia con empresas que  Existencia de otras empresas que

también tengan acuerdos con otros brinden servicios similares a precios
países. más convenientes a los clientes.

 Que por el tamaño de la empresa  Desarrollo de nuevas tecnologías a

se haga más difícil su adaptación a un nivel de competencia de todas
escenarios cambiantes a un nivel aquellas empresas que obtienen
mundial. una energía de información.
3. Comente el panorama competitivo entre FedEx, UPS y DHL. ¿Cómo puede
incursionar FedEx en el dominio de UPS sobre el mercado de servicio
terrestre o en el de DHL sobre la entrega de mensajería internacional?

Primeramente el sector puede dividirse en cinco sub segmentos: servicios de

mensajerías ordinarios, servicios de mensajería de 24 horas, servicio de entrega
urgente en el mismo día, servicio de mensajería internacionales y servicios de
transporte, las grandes empresas de servicio de entrega como: FedEx, UPS y
DHL que recogen y despachan envíos a escala nacional e internacional con
furgones, camiones, y aviones a través de plataformas y empresas de entrega en
mano mensajería y entrega local.

FedEx debe de duplicar a Ups sobre el mercado de envíos terrestres para ser
más competitivo para tener una mayor participación el mercado. FedEx en cuanto
a su mensajería internacional debería tener mejores ofertas y promociones para
interactuar y fidelizar su segmento de mercado para ver que la empresa se
preocupa por sus clientes, ha sido una empresa que ha ido implementando
estrategias de acuerdo a sus necesidades las cuales le han dado un buen
resultado ya que cómo lo muestra el ranking es una de las empresas más
prestigiosas en el mundo y posiblemente en su sector sea la mejor, lo cual le
permite cumplir con su objetivo ya que es rentable, reconocida y se mantiene en la
actualidad.