GUÍA DOCENTE

COMUNICACION EMPRESARIAL

GRADO EN CIENCIA, GESTIÓN E INGENIERÍA DE

SERVICIOS (SEMIPRESENCIAL)

CURSO 2022-23

Fecha de publicación: 06-07-2022

Vicerrectorado de Calidad, Ética y Buen Gobierno

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 I.-Identificación de la Asignatura

Tipo FORMACIÓN BÁSICA

Período de impartición 2 curso, - semestre

Nº de créditos 6

Idioma en el que se imparte Castellano

II.-Presentación

En el mundo contemporáneo, las empresas viven inmersas en un universo de comunicación que es, al menos, tan importante
para el cumplimiento de sus fines, como todo el resto de elementos que la relacionan con el entorno económico. Una empresa
es una marca, un emisor de mensajes que tiene que atraer a sus clientes, motivar a sus trabajadores y rendir cuentas a sus
financiadores, y nada de eso puede hacerse bien si se descuida el factor comunicacional de su actividad.
La asignatura pretende enseñar los conceptos fundamentales de la comunicación, las habilidades y tecnologías básicas que se
precisan para desarrollar una estrategia de comunicación hacia dentro y hacia afuera, y enseñar a compatibilizar esas
actividades con el buen fin de la actividad industrial, empresarial y mercantil y, en particular, entrenar en las técnicas necesarias
para diseñar estrategias y planes de comunicación mediante la valoración y el uso selectivo de los medios de comunicación
adecuados.

III.-Competencias

Competencias Generales

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 CG4. Conocer y aplicar los fundamentos económico-empresariales al ámbito de los servicios.
CG5. Conocer y aplicar principios psico-sociales en el ámbito de servicios.
T1. Capacidad de análisis y síntesis.
T12. Capacidad para valorar el impacto social y medioambiental de las soluciones aportadas.
T15. Habilidades para utilizar aplicaciones informáticas (ofimáticas, bases de datos, cálculo avanzado, gestión de proyectos,
visualización, etc.) como elementos básicos de desarrollo, gestión y explotación de servicios.
T2. Capacidad para coordinar y motivar a grupos de trabajo. Capacidad de Liderazgo. Capacidad de trabajo en equipo.
Capacidad para la gestión de recursos humanos.
T3. Capacidad para organizar los recursos y procesos en diferentes niveles de una empresa y establecer objetivos.
T4. Dominio de la comunicación oral y escrita. Capacidad para provocar la retroalimentación. Capacidad para aplicar técnicas
de negociación.
T5. Capacidad de gestionar su tiempo: organización de tareas de forma eficiente.
T6. Compromiso ético y deontológico.
T7. Capacidad para la planificación y realización de entrevistas.
T8. Capacidad para reunir, analizar e interpretar datos relevantes en el ámbito de los servicios y emitir juicios. Capacidad para
identificar problemas y realizar propuestas de soluciones y toma de decisiones. Capacidad cualitativa y cuantitativa para
analizar propuestas.
T9. Capacidad para aprender nuevos conceptos y técnicas. Aprendizaje autodidacta y capacidad para poder continuar los
estudios, nacionales o internacionales, de Máster o de Doctorado.

Competencias Específicas

CE14. Capacidad para la dirección y gestión de proyectos, personas y equipos en el ámbito de los servicios.
CE21. Capacidad para aplicar técnicas de pscicología individual y grupal. Capacidades de automotivación y autocontrol, dirigida
a empatizar en la negociación en el ámbito profesional.

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 IV.-Contenido

IV.A.-Temario de la asignatura

I. LA EMPRESA Y SU ENTORNO POLÍTICO Y SOCIAL.

1. Introducción histórica. La sociedad industrial.
2. La economía y los mercados.
3. Las empresas y la sociedad política. El entorno político y cultural de los mercados.
4. La disonancia cognitiva: los intelectuales y el cuestionamiento del sistema económico.
5. Política, economía y moral.
6. La empresa como institución: la creación de valor económico.
7. La empresa como actor social y como escenario humano. La imagen corporativa y la responsabilidad social.
8. La estructura de la empresa y las dinámicas sociales. La empresa ante los stakeholders.
II. LA EMPRESA COMO ORGANISMO COMPLEJO.
1. La adaptación de la empresa al entorno. La comunicación y los modelos de negocio.
2. La necesidad de prospectiva y el análisis de escenarios y mercados. La capacidad de adaptación y la redefinición continua
de la empresa y del plan de comunicación.
3. Análisis estándar de oportunidades, desafíos, fortalezas y debilidades (DAFO/SWOT).
4. La satisfacción de proveedores, trabajadores y clientes. La organización y el control de calidad.
5. Estrategias de comunicación: medios, mensajes y símbolos.
6. Imágenes emitidas y percepciones sociales.
7. Neurociencia y publicidad. ¿Emociones o razones?
III. COMUNICACIÓN CORPORATIVA.
1. Principios y conceptos de comunicación.
2. Historia de la comunicación.
3. La comunicación como tecnología social. Ingeniería del consentimiento.
4. La empresa como creadora de imágenes, deseos y escenarios de bienestar.
5. Plan de comunicación.
6. Comunicación internacional.
7. Comunicación de crisis. Análisis de escenarios y manuales de procedimiento.
8. Riesgos reputacionales. Estrategias de procedimiento y previsión.
9. Comunicación interna (intranets, manuales de procedimiento, etc.).
10. Comunicación externa (medios de comunicación, RRPP, lobbies, redes sociales, sitio web, tarjetas de presentación, etc.).
Dossier de comunicación.
11. El storytelling y las narrativas transmedia.
IV. COMUNICACIÓN DIGITAL.
1. La sociedad digital. El nuevo entorno tecnológico.
2. Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
3. El portal web corporativo.
4. Redes sociales. Community managers. Influencers.
5. Algoritmos y comunicación (Google, Facebook, Twitter, Youtube…).
6. Sistemas de recomendación. El caso de Amazon.
7. Producción entre iguales. La economía colaborativa.
8. Innovación y participación distribuida. Nuevas estrategias de comunicación.

IV.B.-Actividades formativas

Tipo Descripción

Escribir una reseña de algún libro listado en la bibliografía

Lecturas
siguiendo las indicaciones del profesor

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 Desarrollar por escrito un plan de comunicación siguiendo las
Prácticas / Resolución de ejercicios
indicaciones del profesor

Resolver ejercicios prácticos propuestos por el profesor

Prácticas / Resolución de ejercicios
periódicamente durante el curso

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 V.-Tiempo de Trabajo

Clases teóricas (videoconferencias online) 36

Resolución prácticas de resolución de problemas, casos, etc

20
online.

Prácticas en laboratorios tecnológicos, clínicos, etc. 0

Realización de pruebas 4

Tutorías académicas online 8

Actividades relacionadas: jornadas, seminarios, etc. 10

Lectura y comprensión de materiales 70

Preparación de prácticas/problemas/casos 20

Preparación de pruebas 12

Total de horas de trabajo del estudiante 180

VI.-Metodología y plan de trabajo

Tipo Periodo Contenido

Clases Teóricas Semana 1 a Semana 16 Videoconferencias y foro

Prácticas Semana 1 a Semana 16 Trabajos escritos individuales

Trabajos colectivos Semana 1 a Semana 16 Trabajo grupal (plan de comunicación)

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 VII.-Métodos de evaluación

VII.A.-Ponderación para la evaluación

Evaluación ordinaria continua:

La distribución y características de las pruebas de evaluación son las que se describen a continuación. Solo en casos
excepcionales y especialmente motivados, el profesor podrá incorporar adaptaciones en la Guía. Dichos cambios requerirán,
previa consulta al Responsable de la Asignatura, la autorización previa y expresa del Coordinador de Grado, quien notificará al
Vicerrectorado con competencias en materia de Ordenación Académica la modificación realizada. En todo caso, las
modificaciones que se propongan deberán atender a lo establecido en la memoria verificada. Para que tales cambios sean
efectivos, deberán ser debidamente comunicados a comienzo de curso a los estudiantes a través del Aula Virtual.
La suma de las actividades no revaluables no podrá superar el 50% de la nota de la asignatura y, en general, no podrán tener
nota mínima (salvo en el caso de las prácticas de laboratorio o prácticas clínicas, cuando esté debidamente justificado),
evitando incorporar pruebas que superen el 60% de la ponderación de la asignatura.
Evaluación extraordinaria: Los estudiantes que no consigan superar la evaluación ordinaria, o no se hayan presentado, serán
objeto de la realización de una evaluación extraordinaria para verificar la adquisición de las competencias establecidas en la
guía, únicamente de las actividades de evaluación revaluables.
Nota importante:
En esta asignatura es obligatoria la realización de una prueba, práctica o actividad presencial evaluable que coincide con la
fecha publicada y establecida por la Universidad (tanto para la convocatoria ordinaria como para la extraordinaria. Puedes
consultar la fecha en el siguiente enlace https://gestion2.urjc.es/examenes/).

Descripción de las pruebas de evaluación y su ponderación

1. Evaluación.
Es obligatorio entregar todos los trabajos en tiempo y forma para poder aprobar la asignatura. La calificación final será un
compendio acumulable de las pruebas abajo mencionadas:
• Trabajos individuales y grupales: deberán entregarse documentos escritos siguiendo las indicaciones que dará el profesor en
clase.
•Examen final: se tratará de una prueba escrita. Se realizará una vez finalizadas las clases en la fecha que establezca
oficialmente la universidad.
2. Convocatoria Ordinaria.
Es obligatorio entregar todos los trabajos para poder aprobar la asignatura. La calificación final será acumulativa y será el
promedio ponderado de las pruebas siguientes:
• Prueba escrita: 20%. (Reevaluable)
•Trabajo individual: 20%. (No reevaluable)
•Trabajo en grupo: 20%. (No reevaluable)
•Examen Final: 40%. (Reevaluable)
3. Convocatoria Extraordinaria.
La calificación final será acumulativa y será el promedio ponderado de las pruebas siguientes (excluyendo las no reevaluables):
• Examen Final: 60%.
4. Normas e integridad académica.
La falta de integridad académica (por ejemplo: copiar, plagiar, usar recursos indebidos/prohibidos en los exámenes) implicarán
el suspenso en la asignatura.

VII.C.-Revisión de las pruebas de evaluación

Conforme a la normativa de reclamación de exámenes de la Universidad Rey Juan Carlos.

VII.D.-Estudiantes con discapacidad o necesidades educativas especiales

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 Las adaptaciones curriculares para estudiantes con discapacidad o con necesidades educativas especiales, a fin de garantizar
la igualdad de oportunidades, no discriminación, la accesibilidad universal y la mayor garantía de éxito académico serán
pautadas por la Unidad de Atención a Personas con Discapacidad en virtud de la Normativa que regula el servicio de Atención a
Estudiantes con Discapacidad, aprobada por Consejo de Gobierno de la Universidad Rey Juan Carlos.
Será requisito para ello la emisión de un informe de adaptaciones curriculares por parte de dicha Unidad, por lo que los
estudiantes con discapacidad o necesidades educativas especiales deberán contactar con ella, a fin de analizar conjuntamente
las distintas alternativas.

VII.E.-Conducta Académica, integridad y honestidad académica

La Universidad Rey Juan Carlos está plenamente comprometida con los más altos estándares de integridad y honestidad
académica, por lo que estudiar en la URJC supone asumir y suscribir los valores de integridad y la honestidad académica
recogidos en el Código Ético de la Universidad (https://www.urjc.es/codigoetico). Para acompañar este proceso, la Universidad
dispone de la Normativa sobre conducta académica de la Universidad Rey Juan Carlos
(https://urjc.es/images/Universidad/Presentacion/normativa/Normativa_conducta_academica_URJC.pdf) y de diferentes
herramientas (antiplagio, supervisión) que ofrecen una garantía colectiva para el completo desarrollo de estos valores
esenciales.

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 VIII.-Recursos y materiales didácticos

Bibliografía

Adair, John (1990). Guía práctica para la comunicación empresarial. Deusto, Madrid.
Arroyo, Luis y Magali Yus (2007). Los cien errores de la comunicación en las organizaciones. ESIC Editorial.
Bassat Coen, Luis (2018). El libro rojo de la publicidad. Ed. Debolsillo.
Bell, Daniel (1977). Las contradicciones culturales del capitalismo, Alianza, Madrid.
Jouvenel, Bertrand de (1986). “Los intelectuales europeos y el capitalismo”, en Lecturas de economía política / coord. por Jesús
Huerta De Soto, Vol. 2, 1986, págs. 109-126
Gherab Martín, Karim y José Luis González Quirós (2016). Culturas digitales, cultura impresa. Argumentos, malentendidos y
disputas. Shedas, Madrid.
González Quirós, José Luis (2003). Repensar la cultura. Eiunsa, Madrid
González Quirós, José Luis (2014). La ética y el mundo común. Ética, opinión y mercado. Noesis, Madrid.
Jenkins, Henry (2015). Cultura Transmedia. Ed. Gedisa.
Lindstrom, Martin (2008). Buyology: verdades y mentiras de por qué compramos. Ed. Gestión 2000.
Lindstrom, Martin (2011). Brandwashed: tricks companies use to manipulate our minds and persuade us to buy. Ed. Currency.
Mayer-Schönberger, Viktor y Kenneth Cukier (2013). Big data: la revolución de los datos masivos. Ed. Turner.
Nozik, Robert (1998). "Why do intellectuals oppose capitalism?", accesible en Cato Institute:
http://www.libertarianism.org/publications/essays/why-do-intellectuals-oppose-capitalism. Existe versión española en:
http://www.ilustracionliberal.com/13-14/por-que-se-oponen-los-intelectuales-al-capitalismo-robert-nozick.html
Pérez, R. A. (2001). Estrategias de Comunicación. Ariel Comunicación, Barcelona.

Bibliografía de consulta

IX.-Profesorado

Nombre y apellidos KARIM JAVIER GHERAB MARTIN

Correo electrónico karim.martin@urjc.es

Ciencias de la Educación, Lenguaje, Cultura y Artes, Ciencias

Departamento
Historico-Jurídicas y Humanísticas y Lenguas Modernas

Categoría Profesor/a Contratado/a Doctor/a

Titulación académica Doctor

Responsable Asignatura Si

Para consultar las tutorias póngase en contacto con el/la

Horario de Tutorías
profesor/-a a través de correo electrónico

Nº de Quinquenios 1

Nº de Sexenios 1

Nº de Sexenios de transferencia 0

Tramo Docentia 1

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