Proveedora de Materiales del Rio Código: PR-AM-01

Versión: 01

PROCEDIMIENTO PARA EL Fecha de 23/10/2020

TRATAMIENTO PRODUCTO O SERVICIO Elaboración:
NO CONFORME Fecha de
N/A
modificación:
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1. OBJETIVO:
Definir las actividades necesarias para tratar el producto y/o servicio no conforme con el
fin de prevenir el uso o las entregas.
2. ALCANCE:
Este procedimiento inicia la detención de los productos o servicios no conformes, la
asignación de las responsabilidades y monitoreo del tratamiento planteado.
3. RESPONSABLE(S):

Coordinador de sistema integrados

4. TERMINOS Y DEFINICIONES:

Acción correctiva: Conjunto de acciones para eliminar las causas de una no

conformidad detectada.
Corrección: Acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
No conformidad: incumplimiento de un requisito
Queja: expresión de insatisfacción hecha a una organización con respecto de sus
productos y/o servicios
Tratamiento: acción tomada para eliminar una no conformidad detectada.
Liberación: autorización para proseguir el siguiente paso del proceso.
Producto o servicio no conforme: producto o servicio que no cumple con las
características establecidas de la organización, no cumple con los requisitos.

5. NORMATIVIDAD Y DOCUMENTOS DE REFERENCIA:

NTC- ISO 9001: 2015 Sistema de gestión de la

calidad- Requisitos para la orientación para su uso.
NORMATIVIDAD ISO 9000 :2015: Fundamentos y vocabulario del
sistema de gestión

DOCUMENTOS

6. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES:

Formato
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Formato de
Identificar el
Se debe identificar si identificación de
producto o
el producto o servicio Responsable del SGI productos o
servicio no
no conforme servicios no
conforme
conformes
Se debe analizar el Formato de
Manejo de producto o servicio no manejo de
productos o conforme con el fin de productos o
Responsable del SGI
servicios no determinar la causa servicios no
conformes que lo generó. conformes

Formular las Formato de plan

Se debe definir
acciones de mejoramiento
acciones para
correctivas, Responsable del SGI de productos o
eliminar la causa de
preventivas servicios no
la no conformidad
y/o mejora conformes
Someter el producto Formato de
Verificar el y/o servicio a una verificación del
producto y/o nueva verificación Responsable del SGI producto y/o
servicio para demostrar la servicio
conformidad
Liberar y Liberación y cierre del Responsable del SGI formato de
cerrar el producto y/o servicio producto y/o
producto y/o servicio no
servicio conforme
diligenciado

7. MATERIALES/HERRAMIENTAS/EQUIPOS
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 Equipo de computo
 Correo electrónico
 Teléfono
 Buzón de sugerencias

8. CONTROL DE CAMBIOS:

FECHA DE VERSIÓN MODIFICACIÓN

MODIFICACIÓN REALIZADA
23/10/2020 01

9. REVISION Y APROBACIÓN DE DOCUMENTOS:

Elaborado por: Aprobado por: Revisado por:

Maribel Labrada
Daniela Morales
María Alejandra Herrera
Luz Marina Pino
Cargo: Aprendiz Cargo: Cargo:

10. ANEXOS
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PROCEDIMIENTO PARA EL Fecha de 23/10/2020

TRATAMIENTO PRODUCTO O SERVICIO Elaboración:
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