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y calidad
total en la práctica
empresarial:
estudio de un caso
Contabilidad
de Gestión
Radical
Definición: «la revisión profunda
y el rediseño radical de
procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas Fundamental
críticas y contemporáneas de características
rendimiento, tales como costes, básicas
calidad, servicio y rapidez»
(Hammer y Champy, 1994: 42). Espectacular
Procesos
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Y CALIDAD TOTAL(BPR y TQM)
Fundamentos de la reingeniería de
procesos de negocio (BPR)
Costos
competitividad
empresarial
El apoyo y compromiso de la
Alta Dirección
Para el desarrollo
Factores básicos con éxito de los el liderazgo como impulsor del
proyectos de BPR cambio
la participación de los
empleados y los equipos
de reingeniería y de trabajo
1. Inducción a la reingeniería
2. Identificación y análisis de
oportunidades
Etapas del BPR
3. Rediseño de procesos
4. Implantación
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Y CALIDAD TOTAL(BPR y TQM)
Fundamentos de la reingeniería de
procesos de negocio (BPR)
1. Tecnológica
El establecimiento de los
procesos rediseñados a través
de BPR implica un cambio 2. Organizativa
organizativo radical que se
manifiesta en distintas
dimensiones
3. Humana
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Y CALIDAD TOTAL(BPR y TQM)
Fundamentos de la gestión de la
calidad total (TQM) Planificación
control y
aseguramiento
de la calidad
REINGENIERÍA DE PROCESOS
Y CALIDAD TOTAL(BPR y TQM)
Fundamentos de la gestión de la
calidad total (TQM)
Conclusiones
Esto nos lleva a concluir que en el caso de Energy, BPR y TQM constituyeron
enfoques distintos y con entidad propia, sin que uno abarcara al otro.