29/09/2019

Dirección estratégica
empresarial 1. MISIÓN
(Como formular adecuadamente la
estrategia de negocios su empresa)

“Misión, visión, valores y correcta

definición del negocio”
M.A. Arnulfo Espina Herrera
Colegiado No. 10829
aespinah@miumg.edu.gt

¿Quiénes Somos? MISIÒN

Busca responder a las siguientes preguntas
¿Quiénes somos, qué hacemos y como lo
hacemos?
¿Cuál es la razón de existir del negocio?
¿Cuál es nuestra filosofía?
¿Qué hacemos y
como lo hacemos?
Misión

La misión
(Características) La declaración de la misión se
debe fundamentar en un
análisis cuidadoso de los
• Una declaración concisa
beneficios buscados por los
• Orientación interna consumidores actuales y
• Debe comunicar la razón de la existencia de la potenciales.
organización, el propósito básico hacia el que se
dirigen sus actividades
• Debe describir cómo espera competir la
organización y entregar valor a los clientes.

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El enfoque de la misión
debe ser el cliente
Las empresas de éxito deben No somos una gran aerolínea con un gran servicio al
considerar al cliente como la cliente.
Somos una gran organización de servicio al cliente que
prioridad principal en la esta en el negocio de las aerolíneas.
declaración de misión.
Collen Barret
Presidenta y directora de operaciones.
Suthwest Airlines

Un enfoque en las utilidades,

ventas, producción, etc,
La misión de Southwest Airlines desplaza la orientación hacia el
cliente
La misión de Southwest Airlines es la
dedicación a la más alta calidad de
servicio al cliente con una sensación
de calidez y amistad.

2. VISION

Visión

Dónde queremos llegar?

Misión

Cuál es la razón de ser de la empresa?

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¿Hacia dónde vamos? VISIÒN

“Es la condición posible o deseable de
una de la unidad de negocio
en el futuro ”

Debe responder con claridad a las siguiente

preguntas:
¿Qué queremos llegar a ser?
¿Qué queremos crear?
Visión

Es el estado futuro que deseamos para
nuestra organización.
Esta visión recoge las aspiraciones del
director general, o persona encargada de
establecer la dirección de la empresa.
Hacia estas aspiraciones deben ir
encaminados los esfuerzos y las acciones de
todos los miembros de la organización.
La visión
(Características)
• Define los propósitos a mediano y largo plazo (de
tres a diez años) de la organización.
• La visión debe ser externa y orientarse hacia el
mercado.
• Debe expresar en términos atractivos o
“visionarios” qué percepción quiere la empresa que
el mundo tenga de ella.

SEAMOS CAPACES DE VER EL

Declaraciones Eficaces
FUTURO
de Visión
“Algunos hombres ven las cosas como son y
• Concisa se preguntan porqué”
• Coherente con la misión y los valores
• Verificable
• Posible “Yo veo las cosas que nunca fueron y
• Inspiradora pregunto porqué no”

Jhon F. Kennedy

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“Donde no existe visión, la gente perece”

Proverbios 29:18

Una visión convincente despierta pasión en

el equipo.

Matriz de visión - acción

Como hacer una visión empresarial

Alta
CULTURA ÉXITO
SOÑADORA COMERCIAL

Visión
Misión y Visión de una Empresa Cómo hacer una Visión.lnk

CULTURA CULTURA
BUROCRÁTICA RUTINARIA

Baja
Baja Alta
Acción

3. VALORES ¿En qué Creemos?

Valores de la Empresa

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3- VALORES DEBEMOS
Importancia de los Valores ENCARNAR E INCORPORAR
en la dirección estratégica VALORES EN
Orientan a las personas, las transforman NUESTRAS EMPRESAS
y cambian de conducta

Facilitan el logro de la Misión y Visión

• Conozca sus valores
• Viva sus valores
Importancia Facilitan la conducción de los
de los
cambios estratégicos • Comparta sus valores
Valores
Permiten identificar antivalores
y construir lo opuesto

Aumentan la productividad

Desarrollo empresarial a través

de principios y valores Empresas y sus Valores

Fase 1: definir visión misión y Merck

valores
1. Responsabilidad social corporativa
2. Indudable excelencia en todos los aspectos.
Fase 2: Comunicar
3. Innovación basada en la ciencia
4. Honestidad e integridad.
Fase 3: Alinear los valores con las prácticas diarias 5. Tener utilidad, pero utilidad del trabajo que
beneficie a la humanidad.
Prácticas Prácticas de equipo Prácticas Sony
individuales organizacionales
1. Responsabilidad
2. Enfoque al cliente
Mejoramiento 3. Mejoramiento continuo de la calidad
continuo
4. Creatividad e innovación
5. Trabajo en equipo

Como determino los valores 4. DEFINICIÓN DEL

NEGOCIO

Cómo determino los Valores Empresariales para mi negocio.lnk

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Elementos que definen el

negocio de una empresa…
La definición del negocio debe
responder a las preguntas Oferta

¿ En que negocio estoy?

¿Qué es lo que vendo?
¿Qué necesidades satisfago?
Qué define un
Negocio?
Segmento de Forma de
Clientes
Competir