Al hablar del término mercado potencial nos referimos al conjunto de consumidores que muestra

interés por un producto o servicio particular.

Un ejemplo tomado del material de apoyo- fundamentos del marketing Diego Monferrer- es el
que dice que “Se plantea el caso de una empresa dedicada al alquiler de automóviles en un
aeropuerto. El mercado potencial correspondería a cualquier conductor que pueda necesitar
disponer de un medio de transporte de forma temporal”

Para llegar a detectar y resolver un problema en el desarrollo de una investigación es de vital

importancia conocer el mercado en el que nos movemos, (realizar una DOFA para averiguar la
situación interna y externa desde la que se parte)

¿Qué oportunidades se tienen en el lanzamiento de un producto y/o servicio, cuáles son las
amenazas con las que se pueden encontrar, cuáles son los puntos fuertes, y qué posición de
fortaleza se va a encontrar en el mercado real?

Encontrar la mayor información posible acerca de nuestro mercado, para partir de una buena base
y poder exponer la raíz del problema de forma correcta. Los problemas deben ser detectados a
tiempo y antes de empezar la investigación. Tener claras cuáles son las limitaciones y las
posibilidades que conlleva la investigación, con esto el investigador puede centrar su atención a un
aspecto específico, ya que es casi imposible abordar todas las dimensiones en una misma
investigación. Al plantear una investigación de mercados se debe buscar un equilibrio entre hacer
una definición demasiado extensa y una definición demasiado limitada del problema.

Hacer un análisis de nuestro mercado natural sabiendo de antemano cuáles pueden ser nuestras
posibilidades de venta, de posicionamiento, la rentabilidad real esperada, los cambios constantes
a los que se ve sometido un mercado cada vez más exigente e innovador, son vitales para poder
partir de una buena base y es necesario ser realistas.

Por ejemplo, en el libro dirección de marketing de Kotler Keller se toma a la empresa American
Airlines en una situación en la cual se quiere estudiar el impacto que tendría el implementar
servicio de internet dentro del vuele, el cual claro aumentaría el costo del boleto, entonces si en la
investigación se habla de averiguar “Todo lo que se pueda sobre las necesidades de los viajeros de
primera clase”, se recopilaría una cantidad de información innecesaria o si por el contrario se
solicitara ““investigar si suficientes pasajeros del vuelo directo B747 entre Chicago y Tokio estarían
dispuestos a pagar 25 dólares adicionales por tener conexión a Internet durante el trayecto, de
modo que American Airlines pudiera alcanzar el punto de equilibrio en un año”, sería bastante
limitada. Surgirían preguntas como ¿Por qué la conexión tendría que costar 25 dólares? Un buen
planteamiento del problema sería “Si ofrecemos un servicio de acceso a Internet a bordo de
nuestros vuelos, ¿conseguiremos aumentar la preferencia por American Airlines y generar
ganancias suficientes como para justificar su costo frente a otras inversiones que podríamos
hacer?”.