Diplomado Internacional en Gestión de Calidad

AUDITOR INTERNO
ISO 9001
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AUDITOR INTERNO ISO 9001

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AUDITOR INTERNO ISO 9001

Somos lo que hacemos día a día de modo que la

excelencia no es un acto sino un hábito. Hipócrates

La Gestión de Calidad se ha tornado una de las herramientas estratégicas al momento de llevar

adelante una Organización y es a través de la certificación ISO 9001 donde se sustentan los pilares
fundamentales de la gestión. En este sentido resulta de vital importancia contar con recursos forma-
dos en técnicas de auditoria ya que le permitirán evaluar el sistema de gestión de calidad tanto
desde el punto de vista de la implementación y funcionamiento como desde la eficacia y eficiencia
del mismo.

El curso de auditor interno de sistemas de gestión de calidad según ISO 9001:2015, está basado en
las metodologías de auditoría establecidas en las normas ISO 19011:2018 Directrices para la audi-
toría de los sistemas de gestión por lo que aporta amplios conocimientos en planificación y desarro-
llo de auditorías, tanto de primera, como de segunda parte. También se aborda la identificación de
las competencias del auditor interno.

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Objetivos principales del diplomado

1. Comprender y aplicar las herramientas y la metodología necesarias para la planificación y la

realización de Auditorías Internas.

2. Evaluar la conformidad del sistema y presentar los hallazgos de la auditoria para Sistemas de
Gestión de la Calidad basado en los requisitos de la Norma ISO 9001.

3. Gestionar los hallazgos de la auditoria de manera de demostrar la eficacia y mejora continua del
sistema de gestión de calidad.

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Modelo core workshops

Las actividades propias del management, no solamente requieren conocimientos actualizados, sino
que es necesario vivir la experiencia concreta, llevando a la práctica lo aprendido, comprendiendo
las dificultades reales a las que se va a enfrentar, valorizando los elementos del contexto y analizar el
equipo necesario para alcanzar la mayor performance en cada acción. En cada módulo se resuelven
las actividades de transferencia a la práctica real en talleres especiales (workshop), junto con los
especialistas en cada tema, con los que podrás analizar en detalle la experiencia de resolver los
obstáculos y alcanzar los objetivos propuestos.

Como área central de nuestro modelo de aprendizaje contamos con la resolución de casos en cada
uno de los bloques especializados, momento en el cual cada participante deberá desplegar todos los
conocimientos adquiridos para resolver las situaciones planteadas.

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Programa

MÓDULO 1
Introducción a la norma ISO 9001:2015 y normas de auditoria.

MÓDULO 2
Planificación de la auditoría

MÓDULO 3
Fases de la auditoría

MÓDULO 4
Redacción del informe de auditoría y seguimiento.

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MÓDULO 1

INTRODUCCIÓN A LA NORMA ISO 9001:2015

Y NORMAS DE AUDITORIA

Antes de comenzar a conocer el proceso de una auditoria es importante que los participantes
adquieran los conocimientos de los requisitos de la norma ISO 9001, su historia y las partes intervi-
nientes. De esta manera se sientas las bases que garanticen el éxito del proceso de preparación,
desarrollo y cierre de una auditoria interna..

Objetivos del módulo

• Conocer la historia de familia de normas ISO 9000 y normas de auditoria.

• dentificar la auditoría interna como requisito de la Norma ISO 9001:2015
• Identificar los ccriterios para auditar la Norma ISO 9001:2015
• Identificar las partes intervinientes en la auditoria.

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Temas principales

1. Historia de la Gestión de la Calidad.

Es importante conocer como fue evolucionado la calidad desde sus orígenes hasta la actualidad ya
que nos permite entender el foco que debemos darle al proceso de auditoría

2. Interés de las Auditorías.

Los interese de la auditoria pueden ser varias según la parte interviniente. Es a partir de esta infor-
mación que nos basaremos para definir los objetivos de la auditoria, la planificación y los criterios de
la misma.

3. Partes Intervinientes en la Auditoría.

Identificar todas las partes involucradas en el proceso de auditoria es de suma importancia ya que
cada uno de estas partes tendrá un rol en el proceso

4. Requisitos de Norma ISO 9001:2015.

La base de procesos de auditoria de sistemas de gestión de calidad, es la norma ISO 9001:2015. Por
ende, para desarrollar eficientemente la auditoria necesitamos conocer en detalle los requisitos y la
aplicabilidad de los mismos antes, durante y después de la misma. Asimismo, es importante detectar
en los requisitos la información documentada necesaria para demostrar el cumplimento o no del
Sistema de Gestión de Calidad.

5. Aplicaciones practicas
La aplicación de ejercicios prácticos simulando hallazgos de auditorías nos permitirá entender la
manera de verificar el cumplimiento o no de cada requisito de la norma ISO 9001:2015 y su califica-
ción.

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MÓDULO 2

PLANIFICACIÓN DE LA AUDITORÍA

El éxito del proceso de auditoria comienza por la planificación. Esta etapa es fundamental ya que
debemos identificar los procesos a auditar, sus interlocutores, tiempos de auditoria y equipo de
auditores asegurando la independencia de los mismos respecto al área auditada. Una buena planifi-
cación nos asegura una ejecución ordenada y focalizada en el objetivo principal de la auditoria que
es la mejora.

Objetivos del módulo

• Identificar claramente todas las partes del proceso de auditorías.

• Establecer la priorización de los procesos a auditar en función de su importancia y desempeño de
los mismos.
• Seleccionar el equipo auditor en función de la experiencia e independencia del proceso a auditar.
• Plasmar en un documento la planificación de la auditoria incluyendo todas las partes antes citadas.

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Temas principales

1. Aspectos Generales. Planificación. Programa de Auditorías.

La planificación de la auditoria requiere tener identificados todos los procesos involucrados, sus
dueños y su historial en relación a auditorias anteriores. La clave del resultado de la misma esta en
definir los tiempos adecuados para evaluar el cumplimento de los requisitos de la norma ISO
9001:2015 en todos los procesos alcanzados por el Sistema de Gestión de Calidad.

2. Tipos de Auditorías de Calidad.

Entender los tipos de auditorías que podremos llevar adelante es de vital importancia y que según el
tipo identificaremos los tipos de interlocutores válidos que garanticen la eficacia en el proceso de
auditorías.

3. Equipo Auditor
La elección del equipo auditor el primordial al momento de iniciar la planificación de la auditoria. El
mismo debe estar conformado por profesionales entrenados en procesos de auditorías y a su vez
que conozcan el proceso a auditor, pero a su vez debemos garantizar la interdependencia entre el
auditor y el proceso auditado.

4. Aplicación practica
La aplicación de ejercicios prácticos realizando una planificación de auditoria y presentando la misma
nos permitirá simular el proceso y evaluar los resultados correspondientes.

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MÓDULO 3

FASES DE LA AUDITORÍA
Llevada a cabo la planificación y cumpliendo con los pasos del círculo de Deming (Planificar, Hacer,
Chequear y Corregir), pasamos a la ejecución de la auditoria. Es aquí donde nos adentramos en los
procesos de la organización y comenzamos a evaluar el cumplimento de los mismos frente a los
requisitos del Sistema de gestión de Calidad bajo la norma ISO 9001:2015. Gran parte de la eficacia
de la auditoria dependerá de esta etapa, ya que utilizando las técnicas correctas obtendremos la
información concreta que nos permita luego aplicar la mejora continua en toda la organización.

Objetivos del módulo

• Identificar los componentes de la reunión de apertura.

• Llevar adelante la reunión de apertura de manera exitosa.
• Resolver cualquier conflicto que se pueda presentar durante la reunión de apertura y la ejecución
de la auditoria.
• Conocer las diferentes técnicas de auditorías para garantizar el éxito de la misma según el proceso
y su interlocutor.
• Identificar los componentes de la reunión de Cierre.
• Llevar adelante la reunión de Cierre de manera exitosa.

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Temas principales

1. Reunión Inicial.
Así como cada una de las fases del proceso de auditoria es importante para garantizar el éxito de
todo el proceso, la reunión inicial cumple un rol fundamental al momento de trasmitir y validar los
contenidos de la planificación inicial. El resultado de dicha reunión deberá arrojar un consenso con
los auditados en relación a los tiempos de auditoria, objetivos de la auditoria, metodología utilizada,
tiempos, resultados de la auditoria y posterior seguimiento.

2. Ejecución de la Auditoría.
La ejecución de la auditoria es llevada a cabo por el equipo de auditores quienes deben estar capaci-
tados para tal fin. En este sentido, los mismos, deberán conocer las diferentes técnicas de auditorías
a emplear, la metodología para resolver cualquier tipo de conflicto que se le pudiera presentar y
garantizar la integridad de todo el proceso.

3. Reunión de Cierre.
Ejecutada la auditoria, debemos dar la devolución de la misma y para eso realizaremos la reunión de
cierre. Aquí es importante repasar nuevamente los objetivos de la auditoria, los objetivos, la metodo-
logía utilizada y los pasos a seguir.

4. Aplicación práctica.
La aplicación de ejercicios prácticos realizando role play de reunión de apertura, ejecución y reunión
de cierre, permitirá conocer las mejores prácticas y la resolución de conflictos que pudieran presen-
tarse mientras llevamos a cabo la auditoria. Ir más allá de la teoría dará un diferencial en la formación
tanto para la ejecución de auditorías en las organizaciones o en la prestación de servicios de manera
independiente.

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MÓDULO 4

REDACCIÓN DEL INFORME DE

AUDITORÍA Y SEGUIMIENTO

Última etapa del proceso de auditoria pero no la menos importante. Luego de llevada a cabo la
auditoria debemos generar el informe el cual nos servirá de base para el plan de acción y luego
seguimiento del mismo. Este último debe estar sustentado por un documento en donde queden
establecidas las responsabilidades, fecha de cumplimiento y metodología de verificación de eficacia.
A partir de estas acciones se verán plasmadas las mejoras en la organización.

Objetivos del módulo

• Identificar las partes de un informe de auditoría.

• Redactar de manera correcta los hallazgos de la auditoria.
• Generar un plan de seguimiento de los hallazgos.
• Establecer los mecanismos de verificación de eficacia de las acciones tomadas.

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Temas principales

1. Objetivos del Informe y contenido del Informe.

El informe de auditoría será el documento donde plasmaremos los resultados de la auditoria y nos
servirá de base para el plan de acción de mejora. Es de suma importancia establecer claramente los
objetivos y las partes componentes del mismo ya que serán la base para que los responsables de
ejecución de las acciones cumplan con los objetivos previstos.

2. Redacción de hallazgos de auditoría.

La tangibilidad del proceso de auditoria se ve reflejada en la redacción de los hallazgos ya que mues-
tran el resultado de la misma. A partir de estos hallazgos se disparan las acciones pertinentes.

3. Plan de seguimiento.
El plan de seguimiento corresponde a la última etapa del proceso de auditoría. Es a través de este
que la Dirección de la organización analizara el resultado de la auditoria y la aplicabilidad de la
mejora continua en los procesos involucrados.

4. Aplicación práctica.
La aplicación de ejercicios prácticos permitirá la practica en la redacción de hallazgos y su posterior
análisis para generar las acciones pertinentes en pos de levantar los mismos.

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Certificación

Diplomado Internacional Auditor Interno de

Normas de Calidad ISO 9001

Universitas Business School, la Escuela de Negocios de Fundación

Universitas y Asociación para el Desarrollo Social Empresario, otorgarán
el certificado correspondiente a 60 horas de formación y evaluación. El
certificado en formato digital será entregado dentro de los 10 días de
finalizado el programa con código QR para validación del origen del
certificado y analítico en formato digital y código QR.

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GESTIÓN DE LA INOCUIDAD DE ALIMENTOS Y BEBIDAS

UNIVERSITAS BUSINESS SCHOOL

Inspirada en el desafío permanente que plantea la exigente realidad social y empresarial, y las
demandas de formación de las nuevas generaciones de gerentes, Universitas Business School inte-
gra las mejores prácticas empresariales con las investigaciones más relevantes e innovadoras de
cada campo profesional, convocando a docentes de alta calificación profesional, con experiencia
aplicada y académica para lograr un modelo educativo de vanguardia con impacto internacional.

ubs.funiversitas.org