UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ASIGNATUURA:
ADMINISTRACIÓN I

TEMA:

ENFOQUE ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA

SUSTENTADO POR:
MELISSA PEWA
2019-2004
Antonias Pierre
2018-4136

PROFESOR:
AURORA AQUINO

SANTO DOMINGO, D.N., REPÚBLICA DOMINICANA

 2019
ÍNDICE

INTRODUCCIÓN................................................................................3
CAPÍTULO I
CONOCE TU EMPRESA
Historia de empresa Hotel Barceló Punta Cana, S.A........................................................4
Filosofía Empresarial........................................................................................................4
Funciones administrativas................................................................................................5
Identifique los tipos de gerentes.......................................................................................7
Roles gerenciales que se aplican.....................................................................................7
Entornos contemporáneos de actualidad que suceden en su empresa............................9
CAPÍTULO II
ENFOQUES ADMINISTRATIVOS QUE UTILIZA
Describa la perspectiva administrativa...........................................................................10
Desafíos que enfrenta el Hotel Barceló..........................................................................11
CAPÍTULO III
CULTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL
Describa el entorno externo de la organización..............................................................13
Explique el entorno interno de la organización...............................................................15
Analice la cultura organizacional que propicia................................................................16
Los cambios organizacionales y los efectos que causa en la institución........................16
CAPÍTULO IV
ESTRATEGIAS ÉTICAS Y SOCIALES
Acciones éticas que implementa la empresa con respecto a los empleados, clientes,
accionistas, directores, clientes, proveedores y comunidad a la cual pertenece............17
Analice las acciones que implementa de responsabilidad social empresarial................17
CAPÍTULO V
ESTRATEGIAS DE GLOBALIZACIÓN
Acciones que realiza con respecto al reconocimiento de un mundo global....................19
Políticas de la empresa que evidencian un compromiso con la diversidad....................19
CONCLUSIÓN..................................................................................20
 INTRODUCCIÓN

-El enfoque Administrativo de la ~empresa, se puede describir, Henry Fayol es

-considerado un fisiología de la organización, orientando sus investigaciones
-administrativas a lo largo de una~ mayor eficiencia de la empresa, mediante la
-forma, disposición e interrelación~de todos y de cada uno de los estamentos
-componentes de la organización; ~siendo tomada la estructura empresarial de la
-anatomía y el funcionamiento~empresarial como fisiología. De esta manera
-concibió Fayol su teoría administrativa.

-El enfoque neoclásico en su~papel como actualizador de la administración para

-volverla acorde con las necesidades y requerimientos de las organizaciones y la
--evolución empresarial presenta~una serie de características bien definidas .

-Entre las motivaciones de realizar~este trabajo ha sido el interés de crear y/o

-generar lo que sería un estudio~rápido, efectivo, minucioso, aprovechado y
técnico -que ofrezca al lector~la herramienta y guía para informarse sobre el
proceso de incorporan persona~en la empresa, reclutamiento y selección de los
mismos.

-Espero que con el mismo pueda~contestar todas las interrogantes que tienen los
-lectores sobre este temas, y~al mismo tiempo pueda llevarle una luz
enriquecedora de conocimiento a~mis compañero de clase, y al mismo tiempo
-poder llenar la expectativas del~profesor.
 CAPÍTULO I:
CONOCE TU EMPRESA

Historia de empresa- Hotel Barceló Punta Cana, S.A.

-El Hotel abrió sus puertas en el~año 2000 como Hotel todo incluido, su categoría es
Cuatro Estrellas, en el año 2006 pasa a ser propiedad del Playa Hotels& Resorts bajo la
administración de Barceló Hotels&~Resorts.

-El Hotel Barceló Punta Cana, está~ubicado directamente en la maravillosa playa de

arena blanca de Bávaro, Punta Cana, ~República Dominicana. A 32 Km. (25 min.) del
aeropuerto internacional de Punta Cana y~a 65 Km. de Higüey, la ciudad más cercana.

-Barceló Punta Cana es un resort Barceló~Todo–Incluido para adultos, solteros y

familias. Todas las comidas, vinos, bebidas ~alcohólicas internacionales seleccionadas,
deportes terrestres y acuáticos no motorizados ~con equipo y algunas con instrucciones,
animación y otras actividades están incluidos en un solo precio.

-Cuenta con 798 habitaciones y suites, 437~habitaciones Dobles; 33 habitaciones Dobles

-Oceanview; 131 habitaciones Superiores; 150 habitaciones Superiores Oceanfront; 45
Suites / Club Premium; 2 Suites Presidenciales ~/ Club Premium; rodeadas de jardines
-tropicales, cubriendo un área de 400,000 m². Todas las habitaciones y suites están
-equipadas con aire acondicionado, teléfono, ~baño privado y ducha, plancha y tabla de
-planchar, secador de pelo, máquina de café y té, mini bar, televisión de cable con
canales -internacionales y nacionales, radio~despertador, caja fuerte (tamaño laptop) y
balcón. -Las habitaciones Superiores cuentan además con televisión con pantalla LCD,
ventilador -de techo, amenidades especiales.

Filosofía Empresarial
-Misión: Ser un grupo hotelero español, líder en rentabilidad, en calidad del proyecto y en
servicio, con una posición estratégica preferente en el negocio vacacional.

-Visión: El objetivo central del grupo~es obtener la mayor rentabilidad satisfaciendo

adecuadamente las necesidades de todos los relacionados con él (accionistas, clientes,
-empleados, proveedores y Administración), ~incurriendo en el menor nivel de riesgo
posible, dentro un marco de absoluto respeto de la legalidad y las normas éticas exigibles
y contribuyendo, de esta forma y ~dentro de las posibilidades, al progreso de los países
donde se implanta.

-Valores: Honestidad, a nivel personal y corporativo, es el fundamento de cualquier

actividad emprendida dentro del Grupo.

-Seriedad, en el cumplimiento de los~compromisos contraídos en el Grupo Barceló, tanto

si se han establecido verbalmente como por escrito.

-Austeridad por medio de la adecuada utilización de los recursos disponibles del Grupo
-Barceló. Se deben realizar los gastos estrictamente necesarios para la consecución de
-los objetivos propuestos, sin ostentaciones~en las personas ni en las instalaciones de
las -empresas del grupo, y que vayan a significar una mejora de la rentabilidad.

-Vocación de servicio: el Grupo Barceló busca de la ~satisfacción de las necesidades de

los clientes, dentro de una óptima relación calidad/precio.

-Contribuir al desarrollo de los~sectores en los que está presente, participando

-económicamente y con dedicación personal en tareas colectivas y en aquellas
asociaciones que considere oportuno.

-Funciones administrativas
-En el proceso de planeación donde se~definen las metas, programas, planes y objetivos
-de la institución lo realiza el órgano de mayor jerarquía de la institución que es la
-presidencia del hotel.

-Son algunas actividades de planeación que realiza este organismo son: El análisis de las
-situaciones actuales del hotel, la anticipación ~al futuro, la determinación de objetivos, la
-decisión del tipo de actividades, la elección de estrategias corporativas y de negocio, la
-determinación de los recursos necesarios~para lograr las metas de la organización,
entre -otras.
La presidencia delega a las direcciones del ~grupo las organizaciones de la actividades
-en base a lo planeado, y estas direcciones a su vez, le dictan las pautas a sus
-departamentos. En cuanto a la integración de recursos~humanos, está a Departamento
de Recursos-Humanos quien recluta al personal con el propósito de encontrar los
candidatos idóneos que cumplan con los requisitos establecidos por dicho departamento.

Para este proceso se realiza el siguiente proceso: Admisiones, tomando en cuenta la

-disponibilidad externa de Recursos Humanos; y las~recomendaciones de los empleados
de la empresa (contacto con amistades).

Los canales de reclutamiento: Anuncios~por periódicos de circulación nacional, anuncios

en revistas y radio. Los requisitos que deben llenar los candidatos son: Ser mayor de 18
-años, bachillerato aprobado, ~buena presentación, facilidad de expresión verbal y
--Habilidad para relacionarse.

Una vez reclutado el personal el responsable de recursos humanos se encarga de

-realizar una entrevista inicial con el objetivo de seleccionar el personal. Esta entrevista
-pretende detectar de manera clara y en el mínimo de tiempo posible, los aspectos más
-visibles del candidato y su relación con~los requerimientos del puesto que se pretende
-cubrir como son: Apariencia física, facilidad de expresión verbal y habilidad para
-relacionarse.

Durante el tiempo que interactúan el~gerente le informa la naturaleza del trabajo, el

-horario, la remuneración ofrecida, las prestaciones, a fin de que él decida si le interesa
-seguir adelante en el proceso. Si existe interés por ambas partes, se pasa a la etapa
final que es la contratación.

En el hotel se evalúa primero el puesto que mediante un proceso en el cual se aplica

-criterios para comparar los puestos y llegar a una valoración interna de los salarios de
-diversos puestos. Para fijar el valor relativo de cada puesto dentro de la organización.
-Luego se le se recluta en primer instancia al personal que labora en esta empresa, con
el objetivo de encontrar un empleado con el perfil de puesto.

Luego de haber agotado este procedimiento y no encontrado un cándido. Se procede al

-reclutamiento externa, con una convocatoria por los~medios ya mencionado más arriba.
Identifique los tipos de gerentes.
Existen varios tipos de gerentes, entre los que se encuentran los gerentes funcionales
-que se pueden definir como lo que tienen la responsabilidad de organizar una única área
funcional de la empresa, por ejemplo, la producción.

Pero también existen los gerentes generales que son lo que se encargan de administrar
-una única unidad perteneciente a una empresa. Es decir, asume la responsabilidad del
-conjunto completo de las actividades englobadas dentro de dicha unidad. En ese
sentido, en el hotel hay los gerentes funcionales, debido a que cada -departamento tiene
una persona que lo dirige y tiene la responsabilidad operativa y -funcional de dicha área.
Pero también generante general, que se encarga de administrar -y gerencial la
organización turística.

Roles gerenciales que se aplican.

El Gerente General: es la responsable del buen manejo de la empresa,
obteniendo los resultados económicos y operacionales, según lo presupuestado y
–así poder garantizar la satisfacción de los clientes establecidos por el
Corporativo. Sus funciones son planificar, organizar, dirigir y controlar para
-asegurar la cultura empresarial, el desarrollo eficaz y eficiente de las actividades
-comerciales, de servicio y económico que se realiza en el hotel, en un entorno de
-calidad.

El gerente financiero: es responsable de gestionar los recursos, hacer una

-correcta distribución de ellos para el buen manejo de las operaciones y dar apoyo
-a la gerencia en todo lo relacionado a la contabilidad y controles internos para
-maximizar los ingresos y reducir los gastos. Sus funciones son planificar,
-organizar, dirigir y controlar todas las actividades relacionadas con la gestión
-económica-financiera de la empresa. Su principal objetivo es vigilar que se
-cumpla todo como está estipulado en el Manual de Políticas y procedimientos,
-además de que los costos y gastos del hotel sean mínimos y justificados y tratar
-de que no haya fugas para así no elevar los costos.

Vigilar que los gastos se encuentren dentro del presupuesto autorizado por la
-dirección. Este departamento juega un papel fundamental para el buen
desarrollo -de las operaciones financieras de la empresa, ya que son los
responsables de -llevar todos los procesos contables que se dan dentro de la
misma, controlan -gastos, costos y crean políticas para llevar los controles
adecuados, y así evitar escapes.

El gerente de recursos humanos: es evidente que las empresas hoteleras de hoy

-en día deben potenciar y cuidar los RRHH como la estrategia más importante
-para ser competitivas. Son los responsables de desarrollar políticas laborales,
-establecidas en el Manual para poder mejorar el bienestar de los empleados,
-haciendo que las mismas sean cumplidas. Pudiendo así incrementar la
-productividad de la empresa por medio de iniciativas y proyectos enfocados en el
-desempeño de cada colaborador. Es el departamento que se encarga de crear
un clima laborar adecuado para que cada colaborador se sienta parte de le
-empresa, creando políticas que vayan en beneficio de este, y así pueda crecer
-personal y profesionalmente.

El gerente de mantenimiento: en muchas ocasiones, la calidad de la oferta

-dependerá de que contemos con un equipo humano lo suficientemente apto para
resolver los problemas que se nos puedan plantear un momento dado.

Su función es mantener en condiciones óptimas las instalaciones, edificios,

-maquinarias y equipos, controlando el consumo de los gastos de mantenimiento
-de acuerdo al presupuesto que ha sido previamente aprobado por la gerencia;
-coordinando el trabajo con el personal del área y colaborando con los demás
-departamentos para lograr las expectativas del huésped.

Este departamento juega un papel determinante, ya que las instalaciones

-requieren de constante mantenimiento para mantener su buena presentación y
-condiciones, por eso requiere los mantenimientos preventivos, correctivo y
-reparaciones para mantener cada equipo y planta física en perfecto
-funcionamiento. Todo esto hace satisfactoria la estadía de cada huésped,
-evitando el mínimo de quejas.
Entornos contemporáneos de actualidad que suceden en su
empresa.
El sector turístico tiene una importancia decisiva en el conjunto de la economía
internacional y especialmente en la República Dominicana. De esta forma, se pueden
señalar, sin ánimo de entrar en un análisis exhaustivo de sus principales variables
macroeconómicas, los siguientes factores que reflejan la importancia de este sector:

El conjunto de la producción turística dominicana representa en torno al 7% del Producto

Interior Bruto. El impacto o contribución al PIB, aplicando el efecto multiplicador del
-análisis “input-output” eleva dicho porcentaje hasta el 15,66%. La evolución del
-incremento anual del PIB turístico se ha mantenido muy por encima a la del global, y
-aunque se ve truncada durante 1998, debido en parte a los efectos negativos del
huracán -George, el crecimiento del PIB turístico alcanzado ese año rozó el 10%.

El año 2015 ha significado para un importante sector de la economía dominicana, como

el turismo, el período de oportunidades para dar continuidad al avance que se ha
proyectado desde años átras.

El turismo es el responsable de la estabilidad macroeconómica de República

-Dominicana. Esto se evidencia en las estadísticas de la economía documentadas por el
-Banco Central que indican que en el período enero-septiembre 2015 el valor agregado
de la actividad hoteles, bares y restaurantes mostró un incremento de 5.9% respecto a
igual período de 2014.

El informe destaca “la evolución favorable” de los ingresos por turismo, los cuales
aumentaron en 8.5%, respecto a los primeros nueve meses del año 2014.En febrero de
-este año, el presidente Danilo Medina, anunció que la región Sur debe convertirse en un
nuevo polo de desarrollo turístico que, además de bahía de las águilas, abarque
pedernales y el sur profundo.

-Según los datos del Banco Central, entre enero y septiembre los ingresos del turismo
--ascendían a US$4,644. Las cifras de la entidad indican además que en los últimos 11
-meses la llegada de pasajeros extranjeros no residentes por vía aérea fue de 4,362,815;
-lo que representó una tasa de crecimiento de 11.29% en los meses enero-noviembre.
 CAPÍTULO II
ENFOQUES ADMINISTRATIVOS QUE UTILIZA

Describa la perspectiva administrativa

-El Hotel Barceló, en procura de que sus clientes, empleados, relacionados, entre otros,
-pueda informarse base de funcionamiento, la empresa ha diseñado una serie de política
corporativa para que sean las guías de todas sus acciones.

-Las empresas y divisiones del deben funcionar con el grado de autonomía suficiente,
-con una buena coordinación, y potenciando los efectos sinérgicos que se pueden
obtener -por su pertenencia al grupo. Se pretende conseguir una organización enfocada
a -negocio. Especialmente importante es, en el área de gestión hotelera, compatibilizar la
-autonomía de las divisiones, de cara a la optimización de sus resultados, como la
-coordinación de la cadena, para lograr economías de escala y beneficios de la
dimensión.

-Para ello deben establecerse unos sistemas adecuados y modernos de planificación,

-información de gestión y control permanentes.

-El Hotel Barceló debe prestar sus servicios tanto a los órganos de gobierno como a los
-de dirección del Grupo Barceló y de las divisiones que lo componen, de una manera
-competitiva, es decir, ofreciendo una relación calidad/precio acorde con el mercado.

-Se mantienen en la división corporativa la menor estructura posible, no debiendo olvidar

-nunca que la rentabilidad del Grupo Barceló se obtiene por la actividad de las divisiones
-y de cada una de las empresas del grupo.

-Atendiendo al valor de marca, a la globalización de los mercados, a la necesidad de

-generar referentes en los clientes y al ahorro en costes, la división corporativa
-desarrollará los elementos mínimos de cohesión de la organización, en todos aquellos
-ámbitos en los que exista un valor añadido y que no impliquen la creación de burocracia.
Desafíos que enfrenta el Hotel Barceló
-Unos de los principales problema administrativo que tiene el hotel gira entorno a su
-comunicación debido que no tiene un departamento que se encargue de este aspecto de
-forma interna como externa, por lo que es necesario implementar una estrategia en el
-departamento donde contemplen la comunicación efectiva en todos los niveles de la
-organización.

-El elemento imprescindible para la existencia de toda empresa, institución tanto pública
-o privada es como saber brindar una atención acorde a las necesidades y exigencias del
-potencial estudiante, lo cual constituye el centro de interés fundamental y la clave del
-éxito o fracaso de la misma.

-Luego del análisis, las dificultades encontradas en la empresa Hotel Barceló Punta
-Cana, S.A., pueden resumir en los siguientes puntos:

-La falta de profesionalismo del personal administrativo ha generado actitudes negativas,

-trato des cordial, desinterés, falta de entrenamiento y programas de capacitación
-deficiente.

-No existe el ímpetu necesario para motivar a todos y cada uno de los involucrados
-causando inadecuadas estrategias comunicacionales en el manejo de la comunicación
-interna y externa como las pautas para resolver los problemas y así poder mejorar y dar
-una buena atención.

-Ha generado falta de comunicación institucional deficiente por no tener una buena
-planificación por ende organización ya que no se establecen adecuadamente los niveles
-de comunicación ocasionando el malestar, pérdida de recursos y tiempo esto hace que
-no se satisfagan las necesidades, deseos y expectativas.
 CAPÍTULO III:
-CULTURA Y ENTORNO ORGANIZACIONAL.

-Describa el entorno externo de la organización.

-En un corto periodo de tiempo la República Dominicana se ha posicionado como uno de
-los principales destinos turísticos de América. La principal atracción sigue siendo sus
-playas, especialmente las playas de Bávaro-Punta Cana y Playa Dorada en Puerto
Plata, -y sus lujosos resorts. A pesar del turismo ser una de las 4 principales fuentes de
divisas -para el país, este sector, denominado “Hoteles, Bares, y Restaurantes” por el
Banco -Central de la República Dominicana, en el 2008 aportó RD$160 mil millones
(US$5 mil -millones) a la economía del país, o sea un 10% del PIB nominal. Si incluimos
el efecto -multiplicador que el turismo tiene en otras ramas de la economía como en la
-Construcción (6% del PIB),  Transporte (9% del PIB), entre otros sectores; el impacto del
-turismo en el desarrollo económico del país es mucho mayor. Además, es una de las
-fuentes de trabajo más importantes en la economía dominicana con más de 200,000
-empleos directos e indirectos.

-La actividad turística se concentra principalmente en los polos turísticos de: Bávaro- -
Punta Cana (Con más de 2 millones de turistas es el polo turístico por excelencia del país
-y de las Antillas); Puerto Plata-Sosúa (Es el más tradicional del turismo de masa en
-República Dominicana y en el 2008 recibió un poco más de 1 millón de turistas).

-En menor medida están los polos de Santo Domingo, Boca Chica, Juan Dolio, Las
-Terrenas y La Romana-Bayahibe; con la excepción de Santo Domingo, todos ofrecen
-turismo de sol y playa mientras la ciudad Capital ofrece turismo cultural y de negocios.
-Una zona que está en proceso de convertirse en destino playero es Miches en la
-provincia de El Seibo con el proyecto turístico-inmobiliario Tropicalia, un proyecto del
-Grupo Cisneros. En los últimos años se ha visto un impulso muy significativo en el
-desarrollo del turismo ecológico, también conocido como ecoturismo. Este subsector del
-turismo se enfoca principalmente en la zona de Jarabacoa-Constanza, zonas
-montañosas de la provincia La Vega. Por el momento, este subsector del turismo atrae
su -clientela de las clases media, media-alta y alta de las zonas metropolitanas de Santo
-Domingo y Santiago, aunque con el paso del tiempo son más los turistas extranjeros que
-participan en actividades turísticas no tradicionales para el país y el Caribe por general.
-Esta industria se caracteriza por ser de la más dinámica en la economía dominicana. En
-la década en curso, el turismo dominicano ha estado evolucionando hacia una clientela
-más exclusiva. De ahí surgen proyectos de gran envergadura como el proyecto
turístico--inmobiliario Cap Cana, valorado en miles de millones de dólares
norteamericanos y que -estableció un récord en ventas en la región latinoamericana
cuando Donald Trump en -sólo 4 horas vendió más de US$300 millones en bienes raíces.
Trump Farallón Estate at -Cap Cana es el exitoso proyecto de Donald Trump. En la zona
de Juan Dolio también se -ha visto cambios en el turismo que apunta hacia una clientela
de mayor poder -adquisitivo. Tal ha sido el caso en la empresa turístico-inmobiliaria
Grupo Metro que ha -desarrollado y está desarrollando proyectos como Costa Blanca y
Metro Country Club. Y -como si no fuera poco, recientemente empresas hoteleras de alto
lujo como Ritz Carlton, -Four Seasons, Sotogrande, Westin (en la actualidad esta
empresa está construyendo el -proyecto turístico-inmobiliario Roco Ki en Bávaro) , entre
otras empresas de gran -prestigio internacional han demostrado un interés en entrar al
mercado turístico -dominicano.

Como parte del cambio hacia un cliente más exclusivo, la República Dominicana también
se ha convertido en el destino por excelencia para turismo de golf. Hoy en día el país
-cuenta con la mayor oferta de golf en todo el Caribe y posee campos de golf de gran
-reconocimiento internacional. Tal es el caso con Diente de Perro en Casa de Campo y el
recién inaugurado Punta Espada en Cap Cana, ambos considerados entre los 100
-mejores campos de golf en el mundo por la revista Golf Magazine; y el Punta Espada
-siendo el primer campo de golf dominicano que ha sido sede del prestigioso torneo PGA
-Tours. Siguiendo la tendencia hacia la exclusividad, últimamente se visto un notable
-desarrollo en el turismo de avionetas privadas, o sea grupos de avionetas privadas que
-hacen tours aéreos en distinto destinos de la región. Siendo República Dominicana uno
-de los pocos países antillanos que ofrece varios destinos y teniendo la infraestructura
-aeroportuaria más amplia y actualizada de las Antillas, este subsector súper exclusivo
-está en pleno proceso de desarrollo. En la actualidad el principal destino para este tipo
de -turismo es las Bahamas con el arribo anual de unas 50,000 avionetas.
Otro renglón del turismo que está en pleno desarrollo es el turismo de cruceros. Para
-ese fin están remodelando y extendiendo el Puerto de Santo Domingo, y la empresa
-Royal Caribbean ha convertido al Puerto de Santo Domingo a su puerto madre para uno
-de sus barcos. El proyecto conocido como Sans Souci también incluye desarrollo
-inmobiliario, hoteles y otras obras en el municipio Santo Domingo Este y con eso
-propulsa el desarrollo de este importantísimo subsector turístico en la capital
dominicana.
Para finalizar, la industria turística de República Dominicana es de la más sólida en la
-región. Está diversificándose para atraer turistas de todo tipo, y más importante, está
-tratando de alejarse del turismo barato todo incluido e incursionar en el turismo de alto
-poder adquisitivo. Con más y mejores aporte por parte del Estado en mantener la
-seguridad, desarrollar la infraestructura, mercadear la República Dominicana de la
forma -más eficiente posible, incrementar las facilidades para los inversionistas
extranjeros -poder invertir en el sector turístico y con más diversificación del producto
dominicano; la -industria turística dominicana tendrá un futuro excitante y progresista.

-Explique el entorno interno de la organización

En la zona de Punta Cana y Bávaro en enero-julio 2016 llegaron un total de 2,134,653
-turista que al comparados con 2,001,807 visitaron en 2015 muestra un crecimiento de
-6.64% y un aporte al total de llegada de 66.90%; seguido de la zona de Santo Domingo
-que llegaron por aeropuerto internacional Las Américas que aportó un 17.07% y registró
-un aumento en la cantidad de extranjeros llegados de 6.61%, al pasar de 510,940
pasajeros en 2015 a 544,728 a julio 2016.

En la zona de Puerto Plata en el período enero-julio 2016 tuvo una participación de

-8.42% de los turista que visitaron el país, para un total de 268,512 que comparados con
-251,496 arribados en 2015, presenta un aumento de 6.77%; en el área La Romana
-aumento el flujo de viajeros extranjeros en 5.33%, al pasar de 62,667 turista en 2015 a
66,007 en enero-julio 2016 y un aporte al número de llegadas de 2.07%.

Punta Cana cuenta con más de 30 hoteles desde hoteles familiares hasta 5 estrella,
-ocupando el 7mo. lugar el Hotel Barceló Punta Cana, además este hotel cuenta con el
-respaldo de un grupo pretigioso en la industria turística a nivel internacional que es el
-Grupo Barceló, por lo que está garantizada su estadia en el mercado dominicano.
-Analice la cultura organizacional que propicia.
La cultura organizacional es el valor fundamental que aprecian  los empleados,
-generando un  impacto en la moral, la motivación, satisfacción y productividad en la
-compañía. Por lo tanto las empresas deben realizar programas  de desarrollo para sus
-empleados en donde se puedan desarrollar y mejorar las habilidades de los integrantes
-de una organización, fortaleciendo sus valores y aumentando la retención de los buenos
-empleados.

El hotel Barceló tiene como unos de sus ejes fundamentales la cultura organizacional,
-pues esta ayudara al cliente a identificar e identificarse con el hotel.

En el hotel se ha creado una cultura de servicio, tienen como principal objetivo a los
-clientes. El empleado tiene que ser cortes desde el más alto cargo hasta el más bajo.

-Los cambios organizacionales y los efectos que causa en la

-institución.
El estrés es una condición dinámica en la que un individuo se enfrenta a una
-oportunidad, restricción o exigencia relacionada con lo que desea y de lo cual el
resultado le parece incierto e importante.
En general, el estrés se asocia con restricciones y demandas. Las primeras impiden
-hacer lo que uno desea. Las segundas se refieren a la carencia de algo que uno quiere.

Se necesitan dos condiciones para que el estrés potencial se haga real. Debe percibirse
-una incertidumbre sobre los resultados y éstos deben ser importantes.

En el Hotel Barceló, se identifican tres conjuntos de factores: ambientales,

-organizacionales e individuales, que son orígenes potenciales de estrés. Que se
-conviertan en estrés real depende de diferencias individuales como experiencia laboral y
personalidad. Cuando un individuo sufre estrés, sus síntomas se manifiestan en lo
-fisiológico, lo físico o lo conductual.
 CAPÍTULO IV
ESTRATEGIAS ÉTICAS Y SOCIALES.

-Acciones éticas que implementa la empresa con respecto a los

-empleados, clientes, accionistas, directores, clientes,

-proveedores y comunidad a la cual pertenece.
-La institución es muy transparente en todo su actuar se rige por las leyes de la
-Republica Dominicana y sus estatutos internos.

En torno a los empleados, esta empresa trata a todos por igual sin importar el cargo que
-obstante. Este aspecto motiva a los empleados para que realicen su trabajo de forma
-mejor.

En torno a los clientes, la empresa sabe que estos son sus mejores aliados, por lo que
son transparentes en todo sus servicios. La empresa tiene como costumbre darles a los
-clientes lo ofrecido. En cuanto a alguna disputa en el que el cliente este reclamando
algo, la empresa antes de tomar una decisión indaga exhaustivamente.

Por otro lado los accionistas reciben mensual un reporte de todas las actividades
-financiera de la institución, para que tenga claridad de todo lo ingresado y salido por la
-empresa.

Por otro lado, la empresa tiene programas de ayuda a la comunidad, como modo de
-retribuirle algo a la comunidad que le dio su acogida, y para cumplir con su
-responsabilidad social.

-Analice las acciones que implementa de responsabilidad social

-empresarial.
Como actividad de ayuda social y para cumplir con su responsabilidad con la sociedad el
-Hotel Barceló Punta Cana se encuentra implementando comedores populares, que
-permitirán el desarrollo de conocimientos para incrementar la disponibilidad de alimentos
en la zona de Punta Cana y Bávaro. Por otro lado, el programa se verá reforzado a
través -de la realización de campañas de asistencia médica. Finalmente, se encuentran
también -participando activamente del programa a través de diferentes actividades para
-capacitarse ellos mismos en temas de nutrición y mejorar la infraestructura de los
-ambientes en los que se ejecutará el programa.

En el tema ecológico, con el propósito de brindar un trato ambiental de excelencia a la

-comunidad, el Hotel Barceló, ha instalado una planta de tratamiento de efluentes
-industriales. Ha adoptado el uso de sílices absorbentes en el proceso de neutralización
-de aceites vegetales en su sede, con lo cual ha eliminado un proceso de lavado previo
-que significaba el consumo de 12,600 toneladas de agua al año. Asimismo ha instalado
-un equipo de tratamiento de humos, que permite que los habitantes de los alrededores
de -las plantas estén libres de la emanación de gases tóxicos.
 CAPÍTULO V
-ESTRATEGIAS DE GLOBALIZACIÓN

-Acciones que realiza con respecto al reconocimiento de un

-mundo global.
El Hotel Barceló Punta Cana, S.A., como empresa turística esta insertada en los
mundos -de negocios internacionales, sin embargo estas tienen que renovar e
innovar a diarios -las estrategias para seguir posicionado a nivel internacional,
entre ellas están:

La capacitación a todo el personal del hotel es algo constante que realiza el hotel.
Como -también la mejora la promoción y la comercialización a nivel internacional.
La tecnología es indispensable por la comunicación y es una manera en la que
-podemos llegar al resto del mundo” para promocionar los diferentes servicios
que ofrecen -estos sitios de hospedaje.

-Se suministran regularmente las ofertas, promociones y nuevos servicios a los

--colaboradores externos del hotel, tales como agencia turística nacionales e
-internacionales, teleoperadores, travel, entre otras. Para que estén actualizados
de las -novedades que ofrece la organización.

-Se publican las informaciones relevantes de la organización, como también las

ofertas y -los principales atractivos que ella posee. Se contempla internet wi-fi de
manera gratuita -tanto para los empleados como para los clientes, con el portal
institucional será el medio -de acceso con el fin de cuando vallan a ingresar a la
red visualizar e informarse de los -acontecimientos de la empresa, así como sus
ofertas promocionales.

Políticas de la empresa que evidencian un compromiso con la

diversidad.
Como se había indicado más arriba el Hotel Barceló, ha construido plantas de
-tratamientos para adecuar las aguas vertidas por el hotel, para luego ser
encausada de -forma responsable y sin riesgo a los afluentes. Esto evita la
contaminación en el medio -ambiente por desecho líquido del hotel.

Las plantas eléctricas tienen instalado dispositivo que evitan la erosión de humo y
gases -al medio ambiente como forma de contribuir al medio ambiente y a la
comunidad que -rodea el complejo turístico.
 CONCLUSIÓN

La evolución de las organizaciones ha impulsado el surgimiento de un nuevo tipo

-de profesional: el administrador. La administración profesional no se basa en la
-propiedad, si no en las habilidades que se obtienen por el conocimiento y la
-exploración. Administrar es conseguir que las tareas se ejecuten de la mejor
-manera posible, utilizando los recursos disponibles para alcanzar los objetivos.

Cada decisión, proyecto y programa que se asume y se ponga en práctica, debe

-ser siempre el adecuado, que permita a la empresa imponer sus políticas,
-procedimientos y reglas, de tal manera que el accionar de la organización se
-acercará lo más posibles a sus objetivos y metas, los cuales deben ser claros y
-precisos. Un estudio constante de estos nos asegura el éxito antes de ponerlos
en -práctica, de tal manera, que no nos enfrentemos a sorpresas desagradables.

El enfoque típico de la escuela de la administración científica es el énfasis en las

-tareas. El nombre administración científica se debe al intento de aplicar los
-métodos de la ciencia a los problemas de la administración, con el fin de alcanzar
elevada eficiencia industrial. Los principales métodos científicos aplicables alos
problemas de la administración son la observación y la medición. La escuela de la
-administración científica fue iniciada en el comienzo de este siglo por el ingeniero
-mecánico americano Frederick W. Taylor, considerado el fundador de la moderna
TGA.