Serrato Ruiz Brian

Análisis de la lectura 3: La administración de la calidad en un mundo cambiante

Hoy en día en el mundo moderno la administración de las empresas se enfrenta a nuevos retos.
Hay cuatro puntos importantes a considerar. El primero es que la integración de los mercados
mundiales a se dado a un ritmo acelerado. Esto trae consigo beneficios pero también retos como
son las regulaciones a cumplir en varios países. El segundo es que las empresa deben de tener
responsabilidad social y ser agentes de cambio para la sociedad en su beneficio común. El tercero
es que las empresas deben de ser transparentes y ser honestas en sus operaciones y evitar acciones
que dañen su imagen o reputación, esto desde una perspectiva de la empresa. Pero para la sociedad
es que eviten actos viles por ejemplo como los actos anticompetitivos, estafas, los clientelismos
políticos etc. y otros actos que dañen a la sociedad. Y el cuarto y ultimo es que las necesidades del
cliente son mayores y mas especificas y las empresas deben de mayor valor real a los productos.

Unas de las herramientas que nos es de utilidad para enfrentar los retos anteriormente descritos
son la Administración de la Calidad Total (ACT) y los Círculos de Control de Calidad (CCC). En
la lectura se pone el ejemplo de la empresa automotriz Toyota. En esta esta empresa se puso como
prioridad la calidad del producto. La versión de Toyota de Administración de la Calidad Total se
basa en tres puntos de enfoque balanceados que forman un triangulo, o un tipo de trinidad si así se
puede decir, ya que la condición es que todos deben de cumplirse para que la compañía tenga el
éxito que se espera y estos son: los clientes, la mejora continua y la participación de todos los
empleados. Y por ultimo los Círculos de Control de Calidad que se enfocan en mejorar el trabajo
del operario, así como también su centro de trabajo en donde todo esta integrado, se le da la
capacitación a todos y entre ellos ponderan y debaten soluciones para mejorar la calidad final.