Muchas empresas estadounidenses entre "1960 y 1990 perdieron el 40 por ciento de la

participación de mercado frente a competidores extranjeros, mientras que Japón aumentó su

mercado extranjero en un 500 por ciento". Por temor a cerrar, Xerox se defendió utilizando la
Administración de la Calidad Total para recuperar su participación de mercado.

Implementaron Administración de la Calidad Total al abrir el Palo Alto Research Center (PARC),
que se centró en las formas de emerger como líder en el mercado de impresoras,
fotocopiadoras y fax. Su principal objetivo: “La innovación está en todas partes; el problema es
aprender de ello ". También se centraron en la evaluación comparativa y el liderazgo y
reconsideraron a sus proveedores para crear productos de la mejor calidad que pudieran
competir a nivel mundial. Más tarde, Xerox ganó el premio Baldridge por sus esfuerzos en
Administración de la Calidad Total.

Los investigadores de Xerox y su Centro de Investigación de Palo Alto inventaron varios

elementos importantes de la computación personal, como la metáfora de escritorio llamada
interfaz gráfica de usuario, el mouse de la computadora y la computación de escritorio. Los
conceptos fueron adoptados por Apple y más tarde por Microsoft.

Xerox PARC ha sido en gran parte responsable de desarrollos como la impresión láser, Ethernet,
la computadora personal moderna, la interfaz gráfica de usuario y el paradigma de escritorio, la
programación orientada a objetos, la computación ubicua, el papel electrónico, aplicaciones del
silicio amorfo, el mouse y el avance de la integración a muy gran escala (VLSI) para
semiconductores. Xerox PARC fue un sitio para trabajos pioneros en aplicaciones de física
avanzada, ciencia de materiales y ciencias de la computación.

Aunque es posible que PARC nunca se convierta en un nombre familiar, no se puede negar que
ha sido una fuerza impulsora en la industria de la computación durante décadas. Cuando se
estableció originalmente, el organismo de investigación tenía la tarea de diseñar una "oficina
del futuro". Según todas las cuentas, logró esa misión y más.

La división se escindió en 2002, pero sigue siendo una subsidiaria independiente de Xerox.
Muchos ex empleados de PARC han creado sus propias empresas, incluidas Adobe, 3Com y
Spectra Diode. También tres de sus eminentes investigadores son ganadores del premio Turing,
el "Premio Nobel de la Computación".

PARC continúa jugando con la tecnología de punta, desde la inteligencia artificial (IA) y la
colaboración hombre-máquina, hasta la Internet de las cosas, la fabricación digital y el lugar del
trabajo digital.