TENDENCIAS DE LA CALIDAD HACIA EL FUTURO

1. Definición

Ana María López en la publicación “Tendencias y nuevos conceptos en calidad” en

el blog Mercado.com menciona lo siguiente:

“La calidad debe estar inmersa en el producto o servicio desde el momento de su

diseño y es allí donde los riesgos deben prevenirse. Por ello se está enfatizando el

diseño para la calidad, con sus correspondientes herramientas QFD (Despliegue de

la función calidad) y AMFE (Análisis de modo de fallas y sus efectos) donde se

evalúa cuantitativamente lo que el cliente quiere y posteriormente se hace un

exhaustivo análisis de riesgos, tanto del diseño, del sistema de gestión como del

método de fabricación.”

Sandra Teruel en su artículo “Gestión y mejora de procesos: recomendaciones,

tendencias y futuro” del blog Captio by emburse señala lo siguiente:

“La tendencia actual en la gestión de procesos de calidad es la utilización de la

informática como forma de automatización de procesos, detección de errores y

propuestas de mejora. Los buenos resultados obtenidos auguran un mayor uso y

desarrollo en este sentido.”

Conrado Gaytán de la Cruz en su publicación “El Futuro de la Gestión de la Calidad:

Escenarios y Tendencias para Latinoamérica” plantea lo siguiente:

“Las ideas antes planteadas tienen como apuesta al futuro, el desarrollo del

escenario de colaboración, que la ASQ (American Society for Quality) llama la

restauración de recursos, donde la consultoría de calidad como facilitador de

 métodos y el desarrollo de un acervo global de prácticas y conocimientos, será clave

sin dejar de tomar en cuenta que el Statu Quo prevalecerá por al menos un par de

décadas más.”

2. Importancia del tema a consultar

Con las nuevas tendencias de la calidad, las empresas deben implantar los procesos

de mejora continua, pues la experiencia viene demostrando, desde hace muchos años,

que es el mejor modo de conseguir un aumento gradual y constante de la calidad,

productividad y eficacia.

Por otra parte, las actividades destinadas al aumento de la calidad que desde siempre

han utilizado en las empresas deben primar sobre determinadas modas de gestión, que

en realidad no dejan de ser marcas, en ocasiones pasajeras.

3. Características

Algunas de las tendencias que pueden y están afectando la forma de gestionar los

negocios, las organizaciones sociales, los gobiernos y organismos, y además afectan la

forma de gestionar la calidad son las siguientes:

 Siguen creciendo los bloques económicos multinacionales, que favorecen el

intercambio comercial en la región.

 Incremento del autoritarismo, la impunidad y la opacidad política como

resultado de la ingobernabilidad creciente.

 El crecimiento acelerado de la penetración del internet y las tecnologías de

telecomunicaciones eliminan fronteras multiplicando la velocidad de compartir

información y hacer negocios

  La globalización de las pequeñas y medianas empresas, ya es posible hacer

negocio de una nación a otra, sin invertir en grandes activos.

 Los temas tecnológicos emergentes: Energías Verdes, Biotecnología, están

cambiando el estatus de proveedores de materias primas a proveedores

tecnológicos.

Hay una tendencia que sea responsabilidad de la empresa la gestión de medio

ambiente y en menor medida las áreas de servicio al cliente y de responsabilidad social,

así como los procesos de cambio y de la gestión de la innovación.

Otra tendencia creciente es extender a toda la cadena de valor las prácticas de

calidad, especialmente a los proveedores, exigiéndoles certificaciones de su sistema de

gestión, ya sean ISO 9000 o certificaciones específicas de la industria. Otra

metodología interesante es la evaluación de la calidad en base a modelos de madurez de

la organización.

Si bien las herramientas son las mismas, sufren “evoluciones, mutaciones y cambios

de nombre”. Así nos encontramos en el mercado con TPM (Total Preventive

Maintenance) , TPS (Toyota Production System), BPM (Manejo de Procesos de

Negocio), etc. Lo importante en todos los casos son las implementaciones.

4. Ventajas y Desventajas de la herramienta.

Ventajas

 Las empresas pueden realizar cambios de innovación a nivel micro, con

resultados inmediatos

 Triunfo de las nuevas tecnologías en marketing y ventas

  Los cambios en el mercado son grandes oportunidades por lo que hay que hacer

un análisis de tendencias muy serio

Desventajas

 Lucha por un mercado que no crece, de suma cero

 Márgenes decrecientes para las empresas

 Cambios muy rápidos en la estrategia de los competidores

 Cada vez se tiene que ser más eficientes y ofrecer más por menos.

 Las tendencias aparecen despacio, sinuosamente por lo que pasan desapercibidas

hasta que están funcionando

5. Para qué sirve la herramienta en la planificación estratégica

Con las nuevas tendencias se analiza mucho más el entorno que rodea a las

organizaciones, por lo que han tenido que adaptarse a un sinnúmero de cambios, es así

que las empresas crecerán por sus propias acciones más que por el crecimiento del

mercado debido a todos los cambios en el sector económico a nivel mundial, han

aparecido nuevos modelos de negocio, con estructuras más ligeras y más cercanas al

cliente por lo que llevara a reestructurar la manera en la que se desarrollaban

6. Conclusión personal

 Más allá de las modas de gestión por procesos, la mejora de procesos es una

actividad que, desde siempre, han sido utilizada por muchas empresas para

incrementar sus resultados y poder adaptarse al entorno competitivo.

 Las empresas de hoy en día deberían poner en marcha las acciones de mejora

que históricamente les han dado resultado, adaptándolas a los nuevos tiempos y

a las características de cada metodología de gestión.

 La economía globalizada está aumentando la competitividad, por lo tanto, las

empresas que no quieran quedarse atrás deben poner sus esfuerzos la gestión de

la calidad y la mejora de procesos para encontrar su lugar en un mercado cada

vez más complicado y exigente.

7. Bibliografía y/o webgrafía