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JMartinez
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NDICE DE CONTENIDOS
1. La necesidad de saber gestionar el cambio
2. El Cambio
2.1. Factores que lo producen

Contexto competitivo
Necesidades del trabajador 3.0
Nuevas tecnologas
Motivar y atraer talento

2.2. Qu pueden cambiar las organizaciones

Estructura
Tecnologa
Ambiente fsico
Personas

3. Gestin del Cambio: el objetivo es lograr la aceptacin


e interiorizacin del cambio.
3.1. Fases

Detectar la necesidad de cambio


Realizar el diagnstico de la situacin actual
Llevar a cabo la planificacin de acciones
Implantar el cambio y llevar a cabo el control
Evaluacin de los cambios a medida que estos
se van produciendo.

3.2. Estrategias y herramientas para gestionar el


cambio
3.3. Las 8 claves para la gestin del cambio de Kotter

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1. La necesidad de saber gestionar el


cambio
Tendemos a olvidarnos de que el cambio es positivo, es una
novedad, un momento de transicin hacia lo nuevo. Por qu dejar
que nos impongan las reglas del juego?
En nuestra vida tendemos a acostumbrarnos a la rutina, a quedarnos en
una zona de confort donde, aunque no avancemos, al menos nos
mantengamos en la misma situacin y es que es mucho ms latoso
romper con nuestros automatismos y repensarlo todo.

Lo mismo ocurre al analizar los ciclos de vida de los mercados.


Tendemos a pensar en ellos como transiciones lgicas en las que las
empresas se mantienen en un estado rutinario hasta que un participante
del sector rompe las reglas del juego y, paulatinamente, el conjunto de
participantes se vuelven a acomodar al nuevo juego competitivo hasta
que, otra vez, un nuevo desafiante reinicia el ciclo.
Todo cambio es una innovacin que nos permite adaptarnos al entorno.
Todo cambio nace de una necesidad no manifiesta por el consumo, del

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objetivo de aumentar el valor a los consumidores o por el mismo


desarrollo tecnolgico.

Not pain, no change


Desde hace unos aos, los mercados se han caracterizado por una
evolucin constante que requiere que las empresas estn abiertas para
lograr captar las exigencias de sus consumidores y garantizar su
satisfaccin. Solo las organizaciones que mantengan o mejoren la
calidad de sus productos y servicios y se orienten hacia los mercados
podrn sobrevivir en este entorno cada vez ms competitivo. Para ello
surge la necesidad de que tanto la direccin, la organizacin como el
conjunto de trabajadores entiendan la necesidad del cambio y dirijan
sus esfuerzos hacia su consecucin.
Aunque seamos conscientes de las transformaciones en los modelos
productivos, en la tecnologa e incluso en los modelos sociales, muchas
empresas

siguen

manteniendo

cargas

estructurales,

dogmas

tradicionales y culturas que impiden la adaptacin al cambio y la mejora


de su eficiencia.
Por ello, aunque existan iniciativas y se organicen reuniones, buenas
ideas, bsqueda de planes y estrategias alternativas slo el 30% de
las propuestas de cambio llegan a materializarse. De ah la
importancia de saber cmo gestionar el proceso de cambio.
Muchas veces pedimos cambios sin explicar porqu son necesarios. La
necesidad de cambio no reside exclusivamente en la implementacin de
nuevos modelos de gestin, si no que consiste en saber aprovechar las
transformaciones del contexto que permitan fortalecer las relaciones
con los pblicos. Las empresas deben ser flexibles, estar abiertas al
cambio y sus directivos y trabajadores tienen que desarrollar la

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capacidad para anticiparse a los cambios para poder estar a la cabeza


del progreso.
Las empresas exitosas son los que saben cmo anticiparse al cambio,
marcando las nuevas reglas del juego en el sector y gestionndolo de
forma eficiente, adaptando su cultura organizativa a las caractersticas
del entorno. Por tanto, la gestin del cambio es el proceso de
trasformacin organizacional constituido a nivel estratgico, cultural y
organizacional y dirigido a conducir a la empresa hacia un nuevo estadio
competitivo.
Como puedes ver el proceso de cambio se compone de tres niveles
distintos. A nivel organizacional aparece la necesidad de implantar una
estructura que se adapte al nuevo entorno y que integre todos los
recursos disponibles. A nivel estratgico aparece la necesidad de
replantear el negocio, rompiendo los ciclos tradicionales de los
mercados a los que hacamos referencia anteriormente. Y a nivel cultural
urge la transformacin de la cultura organizacional relacionada con los
nuevos valores que impulsarn los cambios en la estrategia. Por todo
ello, la gestin del cambio hace referencia a un cambio global, general a
todos los procesos y mbitos de la empresa.
No se trata solamente de adaptarse, hacer reingeniera, realinear
responsabilidades o implicar a los trabajadores y directivos en el
proceso. Si no que es necesario mantener las modificaciones acordadas
en el tiempo mientras nos mantenemos abiertos y flexibles ante nuevos
posibles cambios que sean necesarios y para ello tienes que conseguir
que todos tus pblicos, tanto internos como externos, comprendan por
qu es necesario cambiar.

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2.1 La chispa del cambio (Factores que


producen el cambio)
"Un viaje de miles de kilmetros debe comenzar por un solo paso."
Lao-Ts
El cambio en las organizaciones aparece presionado por distintos
factores como pueden ser los altos niveles de competencia, la aparicin
de

nuevas

tecnologas

la

globalizacin

internacionalizacin

econmica. Los procesos de renovacin basados en una permanente


innovacin son ya una constante empresarial, sin embargo muchas de
las iniciativas de cambio se quedan en la nada porque no se sabe
gestionar de manera adecuada.

Todo cambio se produce por la interaccin de unas fuerzas tanto


internas como externas.

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Fuerzas internas. Estas fuerzas engloban a todas aquellas que se


originan en el interior de las organizaciones, que aparecen tras el
anlisis del comportamiento organizacional y se muestran como
alternativas de solucin a los problemas presentes.

Fuerzas externas. Entendemos por fuerzas externas a las que


provienen del exterior e la empresa pero que necesariamente
provocan cambios de orden interno. Por ejemplo los distintos
decretos gubernamentales, las normas de calidad, presin de los
pblicos externos

Ya sea motivado por unas fuerzas u otras, conseguir superar la


resistencia al cambio es uno de los grandes retos a los que se tienen
que enfrentar las organizaciones que buscan mejorar de forma continua.
Si supone un esfuerzo aadido y adems solamente un 30% de las
iniciativas de cambio resultan exitosas, Por qu las organizaciones
cambian?
Las cuatro principales causas de la necesidad de cambio en las
organizaciones son:

Contexto competitivo. El propio entorno competitivo en el que se


mueven las empresas puede funcionar como incentivo para su
apuesta por la innovacin y el cambio. Por ejemplo, a menudo la
entrada de un nuevo competidor en el mercado provoca que un
negocio se replantee y cambie su estrategia de marketing.

Necesidades trabajador 3.0. En la actualidad cohabitan dos


generaciones distintas en las organizaciones: la generacin X
(1965-1980) y la generacin Y (1980-1996). Aunque muy
diferentes entre s, estas dos generaciones tienen algo en comn
y es que necesitan conciliar su vida laboral y su vida personal. Por
tanto, al conseguir que tus empleados estn a gusto trabajando
en tu empresa logrars reducir la rotacin de personal y aumentar
su productividad. Segn los expertos, los empleados que realizan

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tareas a distancia estn ms comprometidos con la empresa por


lo que suelen cambiar en menor grado de trabajo, lo que te
permitir consolidar un equipo humano ms productivo. Debes
aprovecharte de las ventajas que te brindan el conocimiento
tecnolgico de estas dos generaciones.

Innovaciones tecnolgicas. La apuesta por la tecnologa es la


manera ms inmediata de disfrutar de una ventaja competitiva. De
ah, que la mayor parte de los esfuerzos de las organizaciones
estn relacionados con la adquisicin de nuevos equipos,
automatizacin e informatizacin de procesos.Sin embargo, en
muchas ocasiones estas innovaciones tecnolgicas no vienen
apoyadas por el resto de factores ni por el conjunto de la
organizacin. Por tanto, para que el cambio tecnolgico obtenga
resultados satisfactorios tiene que venir acompaado por un
replanteamiento de la cultura de trabajo de la organizacin que se
adapte a las nuevas caractersticas.

Motivar

atraer

talento.

Incorporar

culturas

de

trabajo

novedosas te permitirn atraer ms talento, ms profesionales y


negociar las condiciones de reclutamiento. Atrados por los
beneficios que les aportan culturas de trabajo donde se valore
ms la eficiencia y la productividad sobre el presencialismo, los
mejores profesionales se acercarn a tu empresa.
De forma secundaria aunque tambin relevante aparecen toda una serie
de factores causantes del cambio como pueden ser:

Grietas en el desempeo. A menudo ocurre que no se alcanzan


los objetivos marcados por la organizacin ni se satisfacen otras
necesidades que pueden surgir. Como una va para superar esos
baches surgen los cambios.

Identificacin de oportunidades. Con el objetivo de mejorar su


competitividad,

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las organizaciones

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deben identificar

nuevas

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oportunidades que pueden surgir en el mercado y reaccionar de


manera adecuada ante las mismas.

Leyes

gubernamentales

Los

cambios

en

las

regulaciones

gubernamentales pueden impactar en la manera en que una


empresa trabaja. Por ejemplo, los modernos procedimientos de
seguridad pueden forzar a una empresa a cambiar su proceso de
produccin para crear un ambiente de trabajo ms seguro, las
regulaciones sindicales regulan el nmero de horas mximas que
se puede trabajar, en qu situaciones

Cambio por la propia bsqueda del cambio. Puede ocurrir que


una organizacin designe a un nuevo CEO y ste, con el fin de
demostrar a la direccin que est haciendo algo, har cambios
slo para su propio bien.

Fusiones y Adquisiciones. Cuando dos organizaciones se funden


o una es adquirida por otra se producen cambios internos en la
propia empresa para poder adaptarse a las nuevas caractersticas.
En

estas

situaciones

se

hace

imprescindible

hacer

los

trabajadores partcipes del cambio para que entiendan qu est


pasando y disminuir la incerteza.

Suena bien. Otra razn por la que las organizaciones pueden


iniciar la bsqueda de cambios es porque la competencia lo est
haciendo. Como suena bien, la organizacin lo intenta tambin.

El cambio debe ser ntegro en todos los niveles de la empresa. Su


gestin exitosa pasa por abarcar todas aquellas actividades dirigidas
a ayudar a la organizacin a adoptar exitosamente nuevas actitudes,
nuevas

tecnologas

y nuevas

formas

de

hacer

negocios.

La

administracin efectiva del cambio permite la transformacin de la


estrategia, los procesos, la tecnologa y las personas para reorientar
la organizacin al logro de sus objetivos, maximizar su desempeo y
asegurar

el

mejoramiento

continuo

en

un

contexto

siempre

cambiante.

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2.2

Qu

pueden

cambiar

las

organizaciones
Los cambios no pueden ser apuestas temporales y aisladas, sino que
tienen que integrarse en el conjunto de la organizacin en una nueva
cultura que conlleve una nueva forma de hacer las cosas. La gestin del
cambio tiene que ser capaz de aprovechar los cambios del contexto en
el que se mueve la organizacin para sacar el mximo beneficio. Por
ello, las empresas no solo tienen que ser flexibles, sino que tienen que
ser capaces de anticiparse a los cambios y colocarse a la cabeza de la
innovacin.

Hacer retrospectiva y analizar qu puedes cambiar es el primer paso


hacia el cambio. Para ello, empieza por conocer qu es tu empresa, cul
es su objetivo, cmo se trabaja en la misma, cmo nos perciben.
Cuando tengas esta informacin podrs empezar a hacerte preguntas
sobre procesos de mejora.

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Aspectos sensibles al cambio


A continuacin te explicamos los principales elementos que las
organizaciones pueden modificar sobre sus formas de trabajar. Es
importante tener en cuenta que las innovaciones en uno de ellos suele y
debe tener un impacto en otro de los elementos. Por ejemplo, un
cambio en la tecnologa suele venir acompaado por cambio en el
comportamiento de los trabajadores y en el diseo de tareas:
1. Misin,

Visin

preguntarse

Estrategia:

continuamente

Las

organizacin

deberan

unas

preguntas

bsicas

estrechamente interrelacionadas: Qu soy?, Qu quiero ser?


Cul es mi identidad? Y mi imagen? La repuesta a estas
preguntas es las que tiene la capacidad para guiar hacia cambios
en la misin de las empresas (su esencia, el propsito del
negocio), su visin de futuro (dnde quieren encontrarse en el
futuro) y su estratgica competitiva.
2. La tecnologa. Son transformaciones en el proceso diseadas para
hacer ms eficiente la productividad organizacional mientras se
reducen costes. Incluye la introduccin de tecnologa moderna
sobre la manufactura y servicios y abarcan nuevos mtodos,
equipos y flujo de trabajo. Es imprescindible que los empleados
sepan sacar el mximo partido de las innovaciones tecnolgicas
por lo que no dudes en introducir sesiones de formacin si fuesen
necesarias.
3. El comportamiento de los trabajadores. Tus trabajadores son el
motor productivo de tu empresa. Su mejora precisa que sean
partcipes del cambio y, para ello, necesitan ser conscientes de
cules son sus rutinas productivas, de cmo se comportan en su
trabajo para poder introducir modificaciones que les permitan
avanzar. Al gestionar el cambio debes entender que para que las
personas se comprometan no pueden ser arrolladas por las

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innovaciones, sino que el cambio se produce y ocurre a travs de


las personas. Para poder considerarlas como parte del proceso de
cambio

necesitas conocer

sus

valores,

sus

creencias,

sus

comportamientosy que stos se alineen con los intereses de la


empresa. Para ello es esencial contar con una comunicacin
efectiva y con datos que les permitan ser consciente de sus
patrones de conducta en el trabajo.
4. El diseo de tareas. El modelo de trabajo para la resolucin de
tareas puede ser modificado con nuevos procedimientos y
mtodos que permitan mejorar la productividad y la eficiencia de
la organizacin. Transformaciones en las formas de hacer las
cosas, en la planificacin por objetivos o la redistribucin de los
empleados pueden ayudarte en este sentido.
5. La estructura organizacional. Modificar el modelo estructural de
la empresa puede ser una innovacin necesaria para adaptarse al
contexto competitivo en el que se mueve la misma, para lograr
atraer

mejores

corresponsabilidad

profesionales
y

la

autonoma

para
de

apostar
cada

uno

por

la

de

los

trabajadores. Estructuras y modelos de liderazgo novedosos


donde cada trabajador asuma la responsabilidad sobre sus tareas
y cuente con el apoyo de sus superiores puede mejorar
potencialmente la eficiencia de la empresa.
6. La cultura organizacional. Mediante la retrospeccin de todos
estos elementos se puede llegar a un estadio donde las
organizaciones permitan que su propia cultura evolucione,
incluyendo sus estilos de gestin y liderazgo, sus valores y
creencias hacia la bsqueda de la eficiencia.
Richard Pascale recomienda hacer ms nfasis en plantear preguntas
que en buscar respuestas. Buscar qu se puede mejorar, qu se puede
cambiar para convertirte en un motor de indagacin que te permita
anticiparte y sacar el mximo provecho a los cambios.

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3. La gestin del cambio


Como puedes comprobar existen toda una serie de caractersticas que
las organizaciones se pueden ver obligadas a modificar a lo largo de su
vida o que incluso ellas mismas quieran alterar para colocarse a la
vanguardia de la innovacin o para facilitar procesos y la calidad de vida
de sus trabajadores. Sea por el motivo que fuere, el cambio es
necesario. Es parte vital de nuestras organizaciones y por ello se hace
necesario aprender a gestionarlo para poder reducir al mximo las
diferentes resistencias que pueden surgir.

En las siguientes pginas queremos explicarte las distintas fases de un


proceso de cambio para que sepas en todo momento en qu lugar te
encuentras. As como las estrategias y herramientas ms tiles para
optimizar el camino hacia la nueva situacin. Por ltimo, resumiremos
las claves que el gran gur del cambio en las organizaciones, Jonh
Kotter afirma que son esenciales en la gestin del cambio.

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3.1 Fases en el proyecto de cambio


Ha llegado el momento de cambiar? Anticpate a los hechos antes de
que la situacin sea insostenible. Te explicamos las distintas fases en el
proceso de gestin del cambio, desde la necesidad del cambio hasta la
evaluacin de las modificaciones introducidas. En todo caso ten en
cuenta que los directivos tenemos que estar abiertos a cambios que no
habamos planificado y que surgen en funcin de las necesidades que
puedan ir surgiendo. Por tanto, mantn alerta tu intuicin y tu capacidad
para resolver problemas que puedan ir surgiendo.

1. Cundo ha llegado el momento de cambiar?


En relacin a los factores que explicbamos anteriormente, existen
toda una serie de momentos de crisis correlacionadas sobre los que
debes replantearte los dogmas de tu empresa para adaptarte a las
nuevas caractersticas.

Crisis

de

estrategia.

Cuando

identificamos

tendencias

estratgicas novedosas con la capacidad para amenazar la


posicin competitiva de la empresa.

Crisis de operaciones. Esto es cuando detectamos problemas con


la productividad y la propia manera de hacer de la empresa que
pueden amenazar sus resultados y competitividad.

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Crisis de resultados. Cuando los datos obtenidos se alejan de los


esperados de los distintos indicadores clave.

Crisis de liquidez. Ya en un estadio mucho ms problemtico, es


una situacin en la que se identifican ya problemas con la
tesorera de la empresa.

2. Diagnostica la situacin actual


Antes, durante y despus de cualquier proceso de cambio necesitas
tener en mente cul es la cultura de tu organizacin -es decir, las
costumbres, hbitos de trabajo, caractersticasde tu empresa- y cul
es el escenario que quieres alcanzar.
Para ello necesitas datos objetivos que te describan dnde te
encuentras a travs de diferentes medidas complementarias como
pueden ser estudios de posicionamiento, un software de evaluacin del
desempeo,

anlisis DAFO

(Debilidades,

Amenazas,

Fortalezas

Oportunidades), anlisis de puestos de trabajo, consecucin de


objetivos
Solamente cuando conozcas y entiendas cmo es tu empresa, podrs
empezar a pensar cmo cambiarla para gestionarla correctamente.
Tener claro los resultados que quieres alcanzar, los objetivos y visin
que persigues es el primer paso para iniciar el cambio.

3. Planifica las acciones


En esta fase se planean las mejores medidas para llegar a la nueva
visin empresarial. Por tanto, debes concretar cules son las mejores
tareas a realizar, as como los plazos y recursos de los que dispones
para implementarlos.
Debes tener bien definidos los objetivos finales del cambio. Teniendo en
mente la nueva visin que quieres alcanzar debes disear los objetivos

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del cambio, marcando a qu distancia te encuentras de ellos, para


marcar objetivos intermedios que te sirvan como gua. Deben ser
objetivos concisos, objetivos y medibles. Como por ejemplo reducir
costes en un determinado tanto por ciento, aumentar la productividad
hasta un porcentaje, reducir tiempos, disminuir la rotacin de personal
en un % concreto
Es esencial un plan de comunicacin que te permita hacer partcipe a tus
empleados del diseo del cambio, ya que nadie mejor que ellos conoce
cmo se trabaja en tu empresa y cmo se puede mejorar la
productividad de la misma. Por tanto, mantn canales de comunicacin
abiertos con ellos y valora positivamente sus aportaciones. La falta de
informacin

genera

incertidumbre

miedo

que

repercuten

considerablemente en la productividad y satisfaccin de tus empleados.


Un buen plan de comunicacin debe definir todos sus componentes:
objetivos, pblico, mensajes, soportes, frecuencia, feedback

4. Implanta el cambio
Para propagar los cambios de la forma ms natural al conjunto de
organizacin, te recomendamos crear equipos de trabajo que se
sumerjan completamente en las nuevas caractersticas y a partir de los
cuales puedes redefinir las medidas originales. Identifica qu personas
son las ms adecuadas para servir como catalizadores del cambio de
forma positiva entre sus compaeros.
Dependiendo del volumen de la empresa y de lo drsticos que vayan a
ser los cambios, se aconsejan realizar pruebas piloto con las que
introducir lentamente la nueva filosofa y con las que redefinir alguna de
las medidas pensadas inicialmente.

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5. Evala el cambio
Una vez implementados los cambios es fundamental que sepas cmo
llevar a cabo un seguimiento de los distintos indicadores que habas
definido y responder de forma adecuada a las desviaciones que se
produzcan sobre ellos. Para ello, contar con herramientas de software
automatizadas, as como un cuadro de mando visual pueden ser
mtodos esenciales.

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3.2 Estrategias y herramientas para la


gestin del cambio
Para optimizar la gestin del cambio es necesario que disees un plan
integral, necesitas saber dnde te encuentras y la situacin a la que
quieres llegar. Distinguimos una serie de estrategias a diferentes de la
empresa que te pueden ayudar en este cometido, as como un conjunto
de herramientas con las que puedas gestionar el cambio que tu empresa
necesita de manera eficaz.
A la hora de planificar tu estrategia de cambio debes diferenciar tres
niveles distintos en tu empresa de los que debes interiorizar sus
caractersticas propias y hacerlos partcipes del cambio. As, presta
atencin a las estrategias culturales, organizativas y operativas de tu
empresa.

Las estrategias culturales


En conjunto estas estrategias engloban toda una serie de medidas
encaminadas a la creacin de una cultura operativa determinada. Para
ello, se hace esencial que tengas muy definida cul es la visin de tu
organizacin, ya que si dudas en tu meta, Cmo quieres avanzar?
Tienes que entender cul es el cambio que necesita tu organizacin y
cul es el objetivo a alcanzar. S coherente contigo mismo y con tus

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trabajadores, sobre todo en la toma de decisiones y en los mensajes que


transmites.
Una vez tu horizonte est despejado, tienes que hacer que cada uno de
tus pblicos (tanto externos como internos) conozcan la medida en que
el cambio les afectar en el futuro, tanto positiva como negativamente.
Si quieres implicacin en las nuevas medidas implantadas y disminuir la
temida resistencia al cambio debes personalizarlo, mediante la abertura
de canales de comunicacin fluida y la formacin en la gestin del
cambio.
Gran parte de la responsabilidad en el xito del cambio est en contar
con un liderazgo adecuado. Los lderes deben promover el cambio en
todos los niveles, reduciendo la resistencia al mismo e implicando a
todos los trabajadores en su diseo e implementacin. Necesitas
convertirte en un lder transformador, que no imponga medidas sino
que consulte a sus trabajadores para el diseo de las medidas,
hacindolos partcipes de estas.

Las estrategias organizativas


En este segundo nivel, debes detectar las diferentes lgicas de trabajo
en tu empresa con el objetivo de poder adaptar toda la estructura
organizativa a las caractersticas de la nueva cultura empresarial que
buscas alcanzar. Para ello es clave fomentar la corresponsabilidad de tus
trabajadores y su flexibilidad, tanto en su trabajo en equipo como
individual.
Para ello debes valorar e incentivar la autonoma de tus empleados y de
tus equipos de trabajo. Lo que no quiere decir que debas avanzar hacia
la anarqua, donde cada empleado sea independiente del trabajo de sus
compaeros y de la propia direccin, sino que debes apostar por la
descentralizacin en la toma de decisiones, incentivando que tus

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empleados tengan voz en las mismas de forma activa. Para ello, debes
motivar a tus trabajadores a travs de la retroalimentacin de sus ideas,
su

reconocimiento

como

profesionales

la

valoracin

de

su

participacin.
Tambin es muy relevante que seas capaz de identificar y eliminar
aquellos dogmas organizativos que se encuentran estancados en tu
empresa y que suponen un freno para la misma, como pueden ser los
desequilibrios de poder, la falta de canales de comunicacin abiertos
tanto

horizontales

como

verticales

la

desorientacin

de

tus

trabajadores. Debes neutralizar todas estas caractersticas internas,


incentivando el cambio en todos los niveles de tu empresa.

Las estrategias operativas


El ltimo nivel est ms centrado en las acciones especficas que debes
planificar e implementar en tu organizacin para poder avanzar, para
eliminar todas aquellas actividades, estructuras y dinmicas que no
aporten un valor aadido.
Redisea un nuevo plan operativo para tu organizacin que explique
detalladamente los nuevos flujos de trabajo y que vaya acorde con los
recursos disponibles. Es decir, este nuevo plan operativo debe distinguir
cules son las responsabilidades y los objetivos que se esperan de cada
empleado, definir un plan de difusin de las nuevas medidas,
adaptndose al tamao de la organizacin y delimitando un cronograma
especfico (que sea plausible y razonable en funcin de los recursos
humanos, materiales, temporales de los que se dispongan).
Para que puedas valorar si tu organizacin sale ganando con las nuevas
medidas implantadas necesitas conocer en qu lugar te encuentras y a
qu punto quieres llegar. Para ello necesitas contar con datos objetivos
que te indiquen el lugar exacto del que partes en trminos de

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productividad, eficiencia, alcance de objetivos, etc. y la definicin


inequvoca de los objetivos a perseguir. Si no cuentas con esta
informacin no podrs valorar si las medidas implantadas estn siendo
exitosas

te

seguirs

moviendo

en

la

incertidumbre

que

inevitablemente desemboca en el fracaso.


A parte de esta evaluacin del desempeo en todos los niveles de tu
organizacin, es primordial que sepas como gestionar los intangibles de
tu organizacin: las personas, es decir, los trabajadores. Un gran
porcentaje de las empresas que fracasan en su gestin del cambio es
porque no le dan importancia o no saben cmo implicar a sus
empleados en el mismo. Para ello, recuerda que los indicadores sobre
su desempeo les permiten conocer cmo trabajan para que ellos
mismos funcionen como motores del cambio. A parte, desde la
direccin se debe apostar por la eliminacin de los desequilibrios de
poder, abriendo canales que posibiliten la retroalimentacin entre los
responsables y los trabajadores, para que entre todos florezcan las
medidas de cambio que la empresa necesita para mejorar.
Como ves para una ptima gestin del cambio necesitamos contar tanto
con herramientas que trabajen tanto con elementos tangibles como con
intangibles para conocer en todo momento si estamos avanzando en la
direccin correcta. Tan importante es tener los objetivos correctos
marcados, evaluar el desempeo del equipo, reconocer su esfuerzo
como fomentar la creacin de una cultura de equipo, la apertura y
mantenimiento de sistemas de comunicacin, la eliminacin de dogmas
tradicionales

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3.3 Las 8 claves para la gestin del cambio


de John Kotter
Ya ests considerando un pequeo cambio en tu empresa o un cambio
sustancial para tu organizacin, es normal que te sientas un poco
perdido e intimidado ante los retos y la incerteza. An as, sabes que el
cambio es necesario.

Se ha escrito mucha teora sobre cmo enfrentarse a los cambios, pero


destacamos los 8 pasos que el profesor de Harvard, Jonh Kotter explica
en su libro Leading Change

1. Crea un sentido de urgencia.


Para que los cambios sean un xito tienen que venir respaldados por
toda la empresa. Para conseguir ese respaldo y la motivacin necesaria
Kotter recomienda crear un sentido de urgencia sobre la necesidad de
cambio. No basta slo con mostrar malos indicadores de ventas o un
descenso en el mercado, empieza un dilogo con tu equipo explicando
qu es necesario cambiar y por qu. Cuanta ms gente hable sobre la
necesidad de cambio, ms urgencia y apoyo tendr el mismo.

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Kotter afirma que para que la gestin del cambio, el 75% de los
directivos deben esforzarse en este primer paso para crear una
necesidad de cambio urgente e involucrar al conjunto de la organizacin
en la misma.

2. Crea una coalicin poderosa de apoyo


Trabaja tus cualidades de lder para conseguir el apoyo necesario. Es
decir, gestionar el cambio no lo es todo, tambin tienes que liderarlo.
Para ello crea una coalicin con gente motivada en tus propuestas que
te ayuden a convencer a la gente de que el cambio es necesario.

3. Crea una visin para el cambio


Desdibuja una visin que te ayude a explicar todo ese esfuerzo
requerido y desarrolla iniciativas estratgicas para lograr alcanzar esa
visin. Cuando las personas entienden por s mismas hacia dnde se
dirigen los esfuerzos de su trabajo, las directivas cobran ms sentido.

4. Comunique esa visin y rmate de una legin de


voluntarios
Rodate de gente que cree en el cambio que propones y que entienda la
urgencia de implementarlo. Para ello mantn presente la visin que
quieres alcanzar en la mente de los trabajadores, recurdasela para que
acten en respuesta a ella. Tambin, recuerda que lo que haces es ms
importante que lo que dices. As que acta en consecuencia a tu visin.

5. Elimina obstculos
Deshazte de los obstculos mediante la modificacin de los sistemas,
estructuras y dogmas que amenazan la consecucin de tu visin.
Pueden ser caractersticas organizaciones, estructurales o incluso la
llamada resistencia al cambio que surge en las personas, todas ellas

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suponen barreras al cambio, as que busca la mejor forma para


eliminarlas.

6. Asegura triunfos a corto plazo


Produce, evala y celebra los logros que se vayan alcanzando y su
correlacin con los resultados. Nada motiva ms que el xito, por lo que
ofrezca y celebre pequeos xitos palpables que verifiquen a sus
seguidores que estabas en lo cierto. Tu equipo de trabajo tiene que
trabajar muy duro para conseguir gestionar el cambio con xito, por lo
que cada pequea victoria es muy motivadora para el personal.

7. Moldea el cambio sobre s mismo


Utiliza la gestin del cambio y tu credibilidad para cambiar sistemas,
estructuras y polticas que no se alineen con la nueva visin. Contrata,
promociona y destaca a aquellos empleados que ms encajan con la
misma visin y fortalece todo el proceso con nuevos proyectos, temas y
voluntarios.

8. Institucionaliza el cambio.
Articula las conexiones entre la nueva visin y la cultura organizacional.
Los valores detrs de la visin de cada organizacin deben aparecer en
su da a da, por lo que incluya estos nuevos valores en la rutina de
trabajo

caractersticas

de

la

empresa.

Esto

ayudar

la

implementacin del cambio y a su mantenimiento en el tiempo.

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