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Evaluacion 2 CMR
Evaluacion 2 CMR
Aceptará estar en un ciclo de vida corto de acuerdo a las expectativas del negocio
Permite optimizar recursos y se prioricen acciones para la obtención del Know How del
desarrollo tecnológico
Permite que la empresa se concentre más en los productos que saldrán al mercado
Las empresas que hoy aplican el CRM han pasado de un modelo de negocio basado en las
transacciones y productos, a otro que principalmente se enfoca en el
Uno de estos componentes de la cadena de valor permite hacer seguimiento constante de los
cambios que en el cliente se puedan presentar para mejorar su expectativa de vida
Transformación
Desarrollo Tecnológico
Una de las habilidades a desarrollar para transformar los datos en información, y esa información
en conocimiento, de forma que se pueda optimizar el proceso de toma de decisiones en los
negocios, se conoce como
Know How
Business Intelligence-------------
E-Procurament
Cadena de valor--------------------
Cadena de suministro
Para un cliente ser tratado por una estrategia CRM, trae como beneficio
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Cuando se dice que, para un cliente, ser tratado con una estrategia CRM, posibilita la
determinación de sus necesidades de manera oportuna y dimensionada, se refiere a que estas se
logran respectivamente en:
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Una empresa que desea implementar la estrategia del CRM, su estructura de cadena de valor
en los procesos de negociación debe pasar de cierre terminal de ventas a:
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El aumento de la lealtad y fidelidad de los clientes hacia el proyecto presentado por la empresa
supone beneficios en términos financieros como:
Un cliente más barato de sostener, puesto que el presupuesto se orienta hacia captación
de prospectos
Un cliente más barato de recuperar, puesto que los esfuerzos de promoción se harán sin
coste y sin medida
Un cliente más barato de adquisición, puesto que el coste se repartirá en más años de
vida-----------------
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Su propósito consiste en definir las fases por las que un cliente atraviesa cuando evalúa,
compra y usa los productos que ofrece una empresa. También, define el proceso de negocio
apropiado que utiliza una empresa para mover a sus clientes.
CRM----------------
ERP
SFA
CVC
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Para la empresa es notable que la implementación del CRM ayude a reducir del índice " CHURN
RATE". Este índice se conoce en el mercado como:
Tasa de recompras
Tasa de devoluciones
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Para que exista menor coste por cliente nuevo, el CRM evaluaría la inversión asumida en la
conquista de prospectos. Esta afirmación podría darse: