Inteligencia de Negocios

Clase N2 – Fuentes de Datos

1 Semestre 2022
Contenido
ERP

▪ Conceptos Básicos
▪ Módulos
▪ Beneficios y Dificultades

CRM

▪ Conceptos Básicos
▪ Características
▪ Beneficios y Dificultades

Otros Software

▪ WMS
▪ Sistemas Workflow
Recordando la Clase anterior
❑ Estructura informática necesaria para hacer BI

http://www.neiltortorella.com/data-warehouse-definition/beautiful-data-warehouse-definition-3-etl-data-flow-diagram/
¿Qué es un ERP?
Planificación de Recursos Empresariales (Enterprise Resource Planning),
es un término amplio para una variedad de soluciones de software que
tienen como objetivo:

▪ Apoyar al aumento de los ingresos

▪ Aumentar la productividad de la Compañía
▪ Mejorar la eficiencia en toda la empresa
▪ Administrar los costos

ERP integra una variedad de sistemas dispares, como las finanzas, SCM
(Supply Chain Management) y CRM mediante la automatización de los
procesos que consumen tiempo y racionalización de las operaciones. Con
una visión unificada de la información entre empresas y ejecutivos, que en
última instancia pueden tomar mejores decisiones acerca de los objetivos y
estrategias corporativas.

https://youtu.be/JqCFms6LU4A
Módulos de un ERP

https://softwarepara.net/modulos-erp/
https://youtu.be/JqCFms6LU4A
Módulos de un ERP
Finanzas y Contabilidad: Gestiona las finanzas, contabilidad, libros de contabilidad general,
gestión de flujo de caja, manejo de impuestos.

Recursos Humanos: Se encarga de la gestión del personal, gestión del tiempo, la

compensación, la nómina y servicios del empleado.

Producción: Gestiona el inventario, fabricación y control de calidad.

Cadena de Suministro: Gestiona la planificación de la demanda, planificación y control de la

oferta, el control de la logística y la integración de los sistemas de sus clientes y proveedores.

Gestión de Proyectos: Planificación de proyectos, planificación de recursos, costos del

proyecto, la estructura de desglose del trabajo, facturación, tiempo y gastos, las unidades de
rendimiento y gestión de la actividad.

CRM: Ventas y marketing, comisiones, servicios, contacto con el cliente, centro de atención
telefónica de apoyo. Los sistemas de CRM no siempre se consideran parte de los sistemas
ERP, sino como Sistemas de Apoyo al Negocio (BSS).

https://softwarepara.net/modulos-erp/
https://youtu.be/JqCFms6LU4A
Beneficios de un ERP
▪ Puede mejorar la calidad y la eficiencia de la empresa. Al mantener los procesos de
negocio internos de una empresa funcionando sin problemas, ERP puede conducir a
mejores resultados que pueden beneficiar a la empresa, como en el servicio al cliente y la
fabricación.

▪ Apoya la gestión de nivel superior, proporcionando información para la toma de decisiones.

▪ Crea una empresa más ágil que se adapta mejor al cambio. ERP hace que una empresa
sea más flexible y menos rígida de modo estructurado.

▪ Proporciona una visión global de la empresa (no hay “islas de información”), haciendo que
la información esté disponible en tiempo real para la gestión en cualquier lugar y en
cualquier momento para tomar decisiones.

▪ Puede mejorar la seguridad de los datos. Un sistema de control común, permite a las
organizaciones garantizar con mayor facilidad los datos claves de la empresa para que no
se vea comprometida.
Desventajas de un ERP
▪ Reingeniería de procesos de negocio para adaptarse al sistema de ERP puede dañar la
competitividad o desviar la atención de otras actividades críticas.

▪ ERP puede costar más que las soluciones menos integradoras o menos completas.

▪ Los altos costos de implementación de un ERP pueden incrementar el poder de

negociación del proveedor de ERP, con lo que puede aumentar los gastos de soporte,
mantenimiento y actualización.

▪ Vencer la resistencia al intercambio de información sensible entre departamentos puede

desviar el foco de gestión.

▪ Integración de empresas verdaderamente independientes pueden crear dependencias

innecesarias.

▪ Requisitos de formación extensas toman recursos de las operaciones diarias.

▪ La armonización de los sistemas de ERP puede ser una tarea gigantesca (especialmente
para las grandes empresas) y requiere mucho tiempo, planificación y dinero.

http://vertical.one/2018/09/06/que-son-los-modulos-erp-cuales-son-los-tipos-de-modulos/
Ejemplos de ERP
Ejemplo Modulo MM Transacción ME23N

http://vertical.one/2018/09/06/que-son-los-modulos-erp-cuales-son-los-tipos-de-modulos/
¿Qué es un CRM?
Gestión del Relacionamiento con los Clientes (Customer Relationship
Management), se refiere a administrar, registrar y evaluar las interacciones
del cliente con el fin de impulsar el crecimiento de las ventas para
profundizar y enriquecer las relaciones con el cliente. La estrategia CRM
permite:

▪ Entender al cliente.
▪ Retener a los clientes mejorando la experiencia del cliente.
▪ Atraer nuevos clientes.
▪ Ganar nuevos contratos.
▪ Incrementar la rentabilidad.
▪ Disminuir los costos de gestión de clientes.

Los sistemas de CRM están diseñados para recopilar información sobre los
clientes a través de diferentes canales, entre el cliente y la empresa, que
podría incluir el sitio web de la empresa, teléfono, chat en vivo, e-mail,
materiales de marketing y redes sociales.
https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
Características de un CRM

Marketing Ventas

CRM

Retro
Servio Cliente
alimentación

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
Características de un CRM
▪ Ventas: gestiona la fuerza de ventas asignándole una cartera de clientes (actuales y/o
potenciales) para evitar la duplicidad de esfuerzos entre un vendedor y un cliente. Además
registra todo contacto entre las partes para elaborar informes de cumplimiento de metas.

▪ Marketing: automatiza tareas repetitivas para mejorar los esfuerzos de marketing a

clientes en diferentes puntos en el ciclo de vida. Por ejemplo, el sistema puede enviar
automáticamente material de marketing a un cliente, por lo general por e-mail o redes
sociales, que esté acorde al ciclo de vida del cliente.

▪ Servicio al Cliente: reduce los aspectos tediosos de trabajo con un operador de contact
center, ya que puede incluir audio pregrabado que ayuda a los clientes a solucionar sus
problemas y a la difusión de la información.

▪ Retroalimentación: al registrar todas las relaciones entre la empresa (vendedor y

marketing) y el cliente, se puede aprender el comportamiento de grupos de clientes para
enviarles campañas dirigidas y evaluar su eficacia.

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
Beneficios de un CRM
▪ Ayuda a ganar la lealtad del cliente. La lealtad es menos costoso para una empresa y el
cliente fiel se convierte en una recomendación de la empresa y sus servicios. Siempre es
más convincente para presentar un trabajo realizado la recomendación de un cliente
satisfecho. Además, un cliente fidelizado tiene una baja probabilidad de fugarse y, en
general, es más rentable mantener a un cliente contento que atraer a un nuevo cliente.

▪ Garantiza a las empresas tener una buena vista de la lista de clientes actuales y
potenciales, para controlar la relación con el cliente. Además, una mejor comprensión del
cliente asegura una perspectiva comunicacional mejor y más específica.

▪ CRM también asegura una productividad mejorada. Al fomentar la lealtad de los clientes, la
empresa gasta menos tiempo en la adquisición de nuevos clientes y le dedica más tiempo
a otros proyectos.

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
Desventajas de un CRM
▪ Dificultad para integrarse bien con otros sistemas de correo electrónico y de contabilidad.
Si este es el caso, un CRM podría resultar costoso para una empresa, ya que utilizaría
más recursos de los que se pensaba originalmente. Las empresas deben evaluar todos los
departamentos que estarán involucrados en su uso antes de la compra.

▪ Los empleados pueden sentir resentimiento hacia el software. Los trabajadores mayores
que han utilizado sistemas más antiguos o sus propios métodos pueden sentirse
ofendidos, como si no son competentes para realizar sus trabajos.

▪ La implementación de un CRM por primera vez o actualizar una versión anterior, requerirá
que los empleados se tomar el tiempo para aprender el sistema. La gente teme lo que no
saben. Esto puede reducir la productividad a medida que estén familiarizados con el nuevo
sistema.

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Ejemplos de un CRM Ejemplo CRM – MS Dynamics

https://www.youtube.com/watch?v=r2dcu6IyGo4
¿Qué es un WMS?
Sistema de Gestión de Almacenes (Warehouse Management System), es una parte
clave de la cadena de suministro y principalmente tiene como objetivo controlar el
movimiento y almacenamiento de materiales dentro de un almacén y procesar las
transacciones asociadas, incluyendo el envío, recepción, entrada en stock y
picking.

Implica la recepción, almacenamiento y movimiento de bienes, (normalmente

bienes terminados), a los lugares de almacenamiento intermedio o para un cliente
final. Esto incluye un almacén central, a los almacenes regionales (atendida por el
almacén central) y almacenes potencialmente minoristas (atendida por los
almacenes regionales).

Mediante el análisis de estos datos, las empresas pueden controlar los niveles de
inventario y maximizar el uso de espacio del almacén. Por otra parte, las empresas
están más preparadas para la demanda del mercado, especialmente si concurren
circunstancias especiales, tales como la temporada alta en un mes en particular.
¿Ejemplo de WMS?
Kiva Systems Amazon
¿Qué es un Sistema WorkFlow?
Sistemas de Gestión de Flujo de Trabajo permiten al usuario definir
diferentes flujos de trabajo para diferentes tipos de trabajos o procesos. En
cada etapa, un individuo o grupo es responsable de una tarea específica.
Una vez que la tarea se ha completado, el software de flujo de trabajo
asegura que las personas responsables de la siguiente tarea sean
notificados y reciben los datos que necesitan para ejecutar su etapa del
proceso.

Los flujos de trabajo también pueden tener dependencias más complejas;

por ejemplo, si un documento debe ser traducido a varios idiomas, el
encargado de traducción podría seleccionar los idiomas y cada selección
se activará como una forma de orden de trabajo a un traductor distinto.
Sólo cuando todos los traductores han terminado sus respectivas tareas, la
siguiente tarea en el proceso es activada.
¿Qué es un Sistema WorkFlow?

https://blog.trello.com/what-is-a-workflow-and-why-do-you-need-it
UNIVERSID
AD
MAYO
Ejemplos de WorkFlow

https://blog.trello.com/what-is-a-workflow-and-why-do-you-need-it
Ejemplos de WorkFlow

https://blog.trello.com/what-is-a-workflow-and-why-do-you-need-it
Inteligencia de Negocios

Clase N2 – Fuentes de Datos

1 Semestre 2022