Caso 4: Definiendo competencias organizacionales y personales en HIRATOCA

HIRATOCA es una empresa especializada en la venta de artefactos electrodomésticos de las

mejores marcas internacionales como SOTY, SAMBUNG, TP, LIFE OK, etc. Este año estará
cumpliendo sus bodas de plata institucionalesy pretende seguir siendo líder del mercado ya que
la competencia es fuerte con otras empresascomo LA CURACAZAO, ELECTRIFICATE HO-
GAR, etc. En ese contexto, según su dueño don CARLOS MIRAMOTO, es necesario que se
reinvente adoptando estrategias de desarrollo organizacional. En ese contexto el día de ayer hubo
una reunión de la alta dirección para adoptar medidas concretas que sienten las bases de la nueva
HIRATOCA. Por unanimidad se determinó la necesidad de redefinir las competencias organiza-
cionales (corecompetences)y las competencias del personal. Este trabajo le fue encomendado a don
JAIME FURUKAWA, actual gerente de RR.HH. de la empresa quien, junto a su equipo, luego
de un minuciosos levantamientos de información y opiniones, a base de entrevistas, cuestionarios,
observación aplicados al personal de los diversos niveles jerárquicos y áreas de actividad, deberá pro-
y competencias de personal de HIRATOCA.
poner cuales serán las nuevas core-competences
 realizado
Asuma Ud. el papel de don JAIME FURUKAWA. Después de un arduo trabajo
y compe_
deberá sustentar ante el directorio la propuesta de nuevas competencias organizacionales
tencias de personal, debiendo:

1. Identificar, definir y justificar cada una de la core-competences.

2. Identificar y definir en un diccionario de competencias, cada una de las competencias del
personal con las respectivas escalas o niveles de intensidad.

Caso 5: Competencias organizacionales y del personal de un Grupo Hotelero

El grupo hotelero PERÚ RESSORT está constituido por un grupo de empresarios peruanos
que desea aprovechar las ventajas comparativas del Perú, por medio de sus diversidades y apreciados
recursos naturales para invertir en el sector turismo. La idea es formar un cadena de padrón inter-
nacional con hoteles de 5 estrellas en diversos puntos del territorio nacional, en la primera etapa se
invertirá en Lima, Cuzco, Arequipa, Piura e Iquitos. Todos los hoteles de la cadena están dirigidos
a
la captación de todo tipo de turistas, sin embargo, cada uno de ellos se focalizará en
segmentos bien
diferenciados, en Lima y Arequipa el turismo de negocios; en Piura turismo de surf
y descanso, en
Cuzco el turismo arqueológicoy en Iquitos el turismo de aventura ecológico.
La cadena planea contribuir a posicionar la marca Perú, por medio de la
promoción de clusters
turísticos con infraestructura y diseño arquitectónico, que en cada
hotel estarán acorde a su respec-
tiva temática central, integrándose a proveedores,agentes
turísticos, universidades, comunidades
locales, gobiernos regionales, empresas privadas, etc. todo con
base en la responsabilidad social con
el país.
El 100% del personal en todos sus nivelesserán
peruanos y de la respectiva zona donde se
ubican los hoteles. Este último aspecto es de carácter
vital para la cadena PERÚ RESSORT
consideran que su factor de ventaja competitiva a nivel porque
internacional será su gente, en ese
desea identificar en primer lugar sus core-competences contexto
y luego identificar, definir
y graduar el perfil
de competencias de todos sus funcionarios.
Para tal cometido Ud. acaba de ser contratado
como consultor asociado para
ayudar en:
1. Identificar y justificar las
core-competencesde la cadena PERÚ
2. Construir el diccionario RESSORT.
de competencias del personal.