ATENCION DE LLAMADAS ENTRANTES:

Dentro nuestra empresa MAJESTIC será de suma importancia atender las llamadas de sus
dientes teniendo en cuenta las siguientes pautas.

 Contestar rápidamente, no dejar sonar más de tres o cuate tonos.

 La respuesta debe ser educada, es necesario ser amable responder con frases
sencillas y directas.
 Tratar de usted a todo el mundo.
 Ser cuidadoso a la hora de tener que mentirte al cliente.
 Usar un tono de voz adecuado y vocalizar bien.
 Ser pacientes y no perder la elegancia y el glamour.
 En caso de que la llamada se ponga complicada, recomienda pasada a un superior.

LO QUE SE DEBE EVITAR EN LAS LLAMADAS ENTRANTES:

 Dejar que el teléfono suene más de cuatro veces.

 No usar muletillas.
 No tutear.
 No hacer esperar mucho tiempo al cliente.
 No comer

ATENCION DE LLAMADAS SALIENTES:

Dentro de nuestra empresa será de suma importancia realizar las llamadas a sus dientes
siguiendo las pautas a continuación.

 Preguntar por una persona de forma educada.

 Hablar con un tono de voz moderado y de fama clara.
 Identificarse claramente cuando llamamos para que la otra persona sepa con quién
está hablando. Lo mismo pode pedir a la otra parte.
 Aunque seamos un buen amigo de la persona a la que llamamos debemos preguntar
por ella de forma educada aunque después le tratemos de una forma más cercana.
 Al identificarse tenemos que decir nuestro nombre y el de le compañía o empresa
que representarnos.
 Dejar un mensaje dato y conciso en el contestador automático
 Siempre ser educados
 Contestar de forma concreta
 Despedirse con amabilidad
LO QUE SE DEBE EVITAR EN LAS LLAMADA SALIENTES.

 Mantener largas conversaciones

 Utilizar muletillas
 Identificarse con un solo nombre
 Hablar can su campanero mientras se está comunicando.
 Presentación al momento de hablar de la empresa.
 Responder grotescamente

ATENCION DE LLAMADAS CARA A CARA:

MAJESTIC, pretende brindar una atención personalizada, de calidad. Para obtener eso debe
tener en cuenta lo siguiente:

 Saludar al cliente de forma amable. “Buenos citas o buenas tardes”. (mi nombre y
apellido)... en qué puedo servirle.
 Debo tener una buena presentación personal. En caso de las mujeres tener un
maquillaje acorde con el cargo a desempeñar
 Invitar al diente a un lugar cómodo y reservado para atenderlo.
 Dar al diente la atención completa y exclusiva durante el tiempo del contacto.
 Escuchar de manera atenta la solicitud del diente para posterior brindarle una
solución y acuerdo.
 Brindar al diente información clara y precisa sobre los servicios que presta nuestra
organización.
 Despedirse de forma cortés y acompañar al diente hasta la recepción de la
organización.
 Realizar el seguimiento con el apoyo del área correspondiente de la solicitud hasta
que se dé respuesta al diente.

LO QUE SE DEBE EVITAR EN LA ATENCION CARA A CARA:

 No darle importancia al cliente

 Mala presentación (porte del uniforme)
 Mala postura
 Usar muletilla
 Maquillaje extravagante