ETIQUETA Y

COMPORTAMIENTO
EMPRESARIAL
LA ETIQUETA
La etiqueta es una norma de conducta que cumple con
las expectativas sobre el comportamiento social, y
obedece a las normas convencionales dentro de una
sociedad, clase social o grupo.

COMPORTAMIENTO EMPRESARIAL
El comportamiento organizacional de una empresa es la
especialidad que se centra en el estudio de estás pautas con el
objetivo de optimizar el rendimiento de una empresa. Consiste en
estudiar como se comportan los miembros de una organización y
cuáles son las consecuencias de estás conductas sobre la
organización.
PRESENTACIÓN,
SALUDO Y
DESPEDIDA
 ¿POR QUÉ Y PARA QUE NOS
PRESENTAMOS?

ESTABLECER FOMENTAR LA
IDENTIFICACIÓN
VINCULOS COMUNICACIÓN

Darnos a Hacernos Relacionarnos Entendernos Socializar

Integrarnos
conocer notar
FORMAS DE SALUDAR
MANOS: SUAVE Y FIRME

GESTOS: MIRAR A LOS OJOS Y NO GESTICULAR

¿COMO SALUDAR DE MANERA CORRECTA?

Sonreír sutilmente.
Mirar directamente a los ojos.
Ponerse de pie al saludar.
Evitar hablar demasiado.
Evitar el uso de términos populares.
Saludar con la mano(evitar besos y abrazos
efusivos).
Evitar cualquier tipo de apodo.
Ser cordial y amable.
Evitar los excesos de confianza.
FORMAS DE PRESENTACIÓN

Permítame presentarle a ...

Me place presentarle a ...
Tengo el gusto de
presentarle a ...
Tengo no el honor de
presentarle a ...
FORMAS DE RESPUESTA

Mucho gusto en conocerle

Es un placer
Encantado (a)
Es un honor para mí
conocerle
AL MOMENTO DE PRESENTARSE:

Levantarse en actitud de respeto.

Extenderle la mano a la persona
que nos van a presentar.
Sonreír y saludar.
Mirarle a los ojos, hablar claro y
despecio.
Si somos nosotros quienes nos
vamos a presentar, dar nuestro
nombre y apellido completos.
Emplear el "usted" en lugar de
"tú"
DESPEDIDAS:
Deber ser: FORMAS DE DESPEDIDA

√ Breve y concisa.
Ha sido un placer
conocerle ...
Encantado de haberle
conocido
Hasta una próxima
FRASES DE DESPEDIDA oportunidad
Ha sido un honor haberle
conocido

Tenga usted un feliz resto

de día
Estoy para servirle, cuidese
mucho
Estoy a sus órdenes, en lo √ Amable y
que le pueda servir
Que tenga un excelente día respetuosa
...
COMUNICACIÓN
TELEFÓNICA
A través del teléfono de
percibe:
■ Esta comiendo
■ Esta dispuesto
■ Esta comprometido

Motivo por el cual:

■ No comer
■ Demostrar actitud de
servicio
■ Involucrarse con el
interlocutor
■ Atender el teléfono antes
del segundo timbrazo (si la
llamada es directa).
■ Contestar en tono
delicado, suave y
agradable.
■ Identificar la empresa o
área.
■ Identificarse y saludar
con amabilidad.
◇ Concentrarse en escuchar a la persona que
llama.
◇ Tener a la mano papel y lápiz.
◇ En caso de transferir la llamada, notificarlo
primero.
◇ Ser agradable.
◇ En caso de que la persona a la que llaman no
está o no puede recibir la llamada, procurar
guardar el mensaje (nombre, teléfono y asunto de
la llamada)
◇ Anotar la fecha y hora de la llamada.
◇ Al concluir la llamada preguntar si se le puede
ayudar en algo más.
◇ Agradecer la llamada.
◇ Recordar nuestro nombre.
NO SI
Empresa XYZ

Aló Buenos días

habla... del área...

¿De parte de ¿Quién le llama?

quien?

¿En que puedo

¿Para que lo ayudarle?
llama?

Averiguo y lo llamo.

No sé (solicitar información de
teléfono)
COMUNICACIÓN
INTERNA
Confirmar la recepción.
No dar nada por sentado.
Ser precisó y breve.
Cuidar la ortografía
Ser coherente y breve.
Ser educado y cordial.
Ir al grano.
Tono de voz adecuado.
Evitar modismos y términos
inapropiados.
IMAGEN PROFESIONAL Y
ETIQUETA EN LA OFICINA
HÁBITOS - VALORES - IMAGEN
☆ Evitar el chisme y los comentarios
fuera de lugar.
☆ Mantener el área de trabajo
organizada.
☆ No entrar a las oficinas de los
demás sin tocar y pedir permiso.
☆ Si tiene poco trabajo, no buscar a
los compañeros para distraerse.
INTEGRIDAD Y ÉTICA LABORAL
》Evitar las ausencias laborales
injustificadas.
》Utilizar los recursos, insumos y
equipos de la oficina con fines
laborales.
》Evitar las distracciones personales
en el área de trabajo (celular, redes
sociales)
》Evitar hablar de temas controversiales
(política, moral o religión)
》Escuchar a la otra persona y expresarle
nuestro punto de vista de manera
diplomática.
》Recibir los cumplidos con entusiasmo.
》 Recibir las críticas o llamadas de atención
con respeto y optimismo.
》Evitar decir cosas privadas delante de otras
personas.
 IMAGEN
♧ Vestirse de acuerdo a la ocasión o el lugar.
♧ Procurar andar bien arreglado siempre.
♧ Fundamentar una imagen personal sobre la
pulcritud, sobriedad, discreción y la sencillez.
♧ Elegir las prendas de acuerdo a la funcionalidad
del lugar de trabajo y la ocasión.

COMUNICACIÓN NO VERBAL
♧ Imagen física.
♧ La forma de caminar.
♧ La postura.
♧ Los gestos.
VESTUARIO
¤ El vestuario adquiere importancia
en función al cargo que se
desempeña.
¤ La imagen proyecta lo que somos.
¤ La forma de vestir juanto a
nuestos modales y
comportamiento, es el reflejo que
damos de la empresa o institución
que representamos.
VESTUARIO PARA MUJER:
○ Utilizar ropa no muy ajustada, ni muy
suelta.
○ Utilizar vestidos y pantalones rectos
de un solo color.
○ Zapatos de acuerdo a la estatura.
○ Llevar la falda, preferible orte recto,
sobre la rodilla.
○ Evitar las transparencias, los encajes,
los volados.
○ Evitar aberturas y escotes muy
pronunciando.
VESTUARIO PARA HOMBRE:
□ Camisa
□ Pantalón
□ Traje
□ Corbata
□ Zapatos
□ Joyas