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 Examen

Comenzado el martes, 12 de junio de 2018, 18:11

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 12 de junio de 2018, 18:58

Tiempo 47 minutos 55 segundos

empleado

Calificación 9,80 de 10,00 (98%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,60 sobre 1,60

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes
(CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según
corresponda.

Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) Respuesta 1

y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados VERDADERO
entre sí.  
Respuesta 2
La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la
organización. VERDADERO
 
Respuesta 3
El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se
originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). FALSO
 
La identificación del público objetivo de la organización es Respuesta 4
el punto de partida para el diseño del valor que va a VERDADERO
ofrecer la organización a sus clientes.  
Respuesta 5
El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable
con cada cliente. FALSO
 
El CRM permite organizar y sistematizar la información de Respuesta 6
cada uno de los clientes de la organización.
 VERDADERO
 
La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento Respuesta 7
estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes VERDADERO
de la organización.  
Respuesta 8
Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones:
ventas y marketing. FALSO
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión
del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. → VERDADERO, La aplicación del
CVM implica rediseñar la visión de la organización. → VERDADERO, El concepto Gestión de
Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM).
→ FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para
el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. → VERDADERO, El CRM
tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. → FALSO, El CRM permite
organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. →
VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para
medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. → VERDADERO, Un CRM está
compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. → FALSO

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 0,80 sobre 0,80

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F).

La cadena de valor se compone de tres elementos Respuesta 1

básicos: las actividades primarias, las actividades de VERDADERO
soporte a las actividades primarias y el margen.  
Respuesta 2
El concepto de cadena de valor fue introducido por
Mckinsey. FALSO
 
Respuesta 3
El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. FALSO
 
Respuesta 4
El análisis de la cadena de valor de una organización
permite identificar fuentes de ventajas competitivas. VERDADERO
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las
actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. →
VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. → FALSO, El
concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. → FALSO, El análisis de la cadena de
valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. →
VERDADERO

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 0,70 sobre 0,70

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en
Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.

La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser Respuesta 1

proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la VERDADERO
organización.  
Respuesta 2
Actualmente la relación del director de la empresa con
sus empleados debe ser pluralista. FALSO
 
Respuesta 3
Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados
para sus empleados. VERDADERO
 
Respuesta 4
Los recursos humanos deben ser considerados como un
costo. FALSO
 
Respuesta 5
Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja
competitiva para la organización. VERDADERO
 
Respuesta 6
La gestión de los recursos humanos posee un carácter
sistémico. VERDADERO
 
Respuesta 7
En la actualidad, las personas gustan de puestos
polivalentes. VERDADERO
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva,
estratégica y ligada a los objetivos de la organización. → VERDADERO, Actualmente la
relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. → FALSO, Las
empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. → VERDADERO,
Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. → FALSO, Los recursos
humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. →
VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. →
VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. →
VERDADERO

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros:
Seleccione una o más de una:

a. Procesos de colaboración orientados al futuro. 

CORRECTO

b. Procesos de gestión interfuncionales. 

CORRECTO

c. Campañas de comunicación integradas.

d. Financiamiento compartido. 

e. Intercambio de información. 
CORRECTO

f. Múltiples contactos entre entidades económicas. 

CORRECTO

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de
gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades
económicas.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

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Enunciado de la pregunta
Por e-commerce se entiende:
Seleccione una:
a. La evolución del comercio electrónico.
b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales.
c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la

empresa, sus socios comerciales y sus empleados. 

CORRECTA

d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación
colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Señale los elementos básicos de la cadena logística.
Seleccione una o más de una:

a. Los inventarios. 
CORRECTA

b. El personal de la organización.

c. La decoración del establecimiento.

d. El transporte. 
CORRECTA

e. El servicio al cliente. 

CORRECTA

f. El almacenamiento. 
CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Los inventarios., El transporte., El servicio al cliente., El
almacenamiento.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la gestión logística, en Verdadero (V) o
Falso (F).

Respuesta 1
La logística tuvo sus gérmenes en la actividad militar.
VERDADERO

La cadena logística de la organización abarca el movimiento Respuesta 2

de materias primas, inventarios, productos terminados, desde
FALSO
los proveedores hasta los clientes directos de la empresa.
La logística como actividad empresarial surge en la década de Respuesta 3
los años sesenta del siglo pasado. FALSO

La implementación correcta de un sistema de gestión de la Respuesta 4

cadena de suministros aumenta la satisfacción de los clientes
VERDADERO
de la organización.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La logística tuvo sus gérmenes en la actividad militar. →
VERDADERO, La cadena logística de la organización abarca el movimiento de materias
primas, inventarios, productos terminados, desde los proveedores hasta los clientes directos
de la empresa. → FALSO, La logística como actividad empresarial surge en la década de los
años sesenta del siglo pasado. → FALSO, La implementación correcta de un sistema de
gestión de la cadena de suministros aumenta la satisfacción de los clientes de la organización.
→ VERDADERO

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Por servicios business to business se entiende:
Seleccione una:
a. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del

comercio electrónico. 
CORRECTA

b. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas del mismo sector.
c. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del
comercio tradicional.
d. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas de servicios.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más
empresas a través del comercio electrónico.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Oscar es un artesano reconocido en su localidad por sus creaciones. Oscar tiene una tienda
donde comercializa sus productos. Hace unos meses ha abierto una tienda virtual donde se
puede encontrar la lista de todas sus ofertas, sus descripciones y las fotos de algunas de
ellas. Clasifique la tienda de Oscar, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales.
Seleccione una:
a. Tienda inteligente.
b. Tienda escaparate.
c. Tienda revista.

d. Tienda catálogo. 
CORRECTA

e. Tienda directorio.
f. Tienda de deseos.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tienda catálogo.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
María ha abierto una tienda virtual especializada en productos de canastilla. La tienda muestra
los productos disponibles, permite realizar comparaciones de precio con productos similares
en otras tiendas. Además, ofrece la posibilidad de crear y enviar a los amigos una lista de
regalos, muy útil para las fiestas de recibimiento del recién nacido. Clasifique la tienda de
María, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales.
Seleccione una:
a. Tienda inteligente.
b. Tienda escaparate.
c. Tienda revista.
d. Tienda catálogo.
e. Tienda directorio.

f. Tienda de deseos. 
CORRECTA

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tienda de deseos.

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Mauro y France son dos jóvenes amantes de practicar parapente. Ambos se conocieron a
través de la interacción en una notoria comunidad virtual, visitada por internautas amantes de
este tipo de deporte extremo. Clasifique la comunidad virtual que visitan Mauro y France, de
acuerdo a la clasificación de Amstrong y Hagel (1996).
Seleccione una:

a. Comunidades relationship. 
CORRECTA

b. Comunidades de transacción.
c. Comunidades de interés.
d. Comunidades de fantasía.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Comunidades relationship.

Pregunta 12
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados acerca del Sistema de Planificación Empresarial (ERP)
en Verdadero (V) o Falso (F).

El ERP permite la adaptación de los procesos Respuesta 1

empresariales a las nuevas necesidades de la VERDADERO
organización.  
Respuesta 2
El ERP forma parte de los sistemas organizativos de la
empresa. VERDADERO
 
Respuesta 3
El ERP se puede adaptar a cualquier tipo de
organización. VERDADERO
 
Respuesta 4
El ERP surgió a principios del presente siglo. FALSO
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El ERP permite la adaptación de los procesos empresariales a las
nuevas necesidades de la organización. → VERDADERO, El ERP forma parte de los sistemas
organizativos de la empresa. → VERDADERO, El ERP se puede adaptar a cualquier tipo de
organización. → VERDADERO, El ERP surgió a principios del presente siglo. → FALSO

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Identifique las informaciones, referente a los recursos humanos, que el sistema ERP debe
poseer:
Seleccione una o más de una:

a. Organigrama de la empresa. 
CORRECTA

b. Evaluación de desempeño de los trabajadores. 

CORRECTA

c. Planes de formación de los trabajadores. 

CORRECTA

d. Descripción de puestos. 
CORRECTA

e. Comunicaciones informales entre los trabajadores.

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Organigrama de la empresa., Evaluación de desempeño de los
trabajadores., Planes de formación de los trabajadores., Descripción de puestos.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Identifique las ventajas de la integración de las aplicaciones e-business con el ERP.
Seleccione una o más de una:

a. Incremento de los beneficios. 

CORRECTA

b. Mejor gestión administrativa.

c. Mejor servicio a los clientes. 

CORRECTA

d. Mejor gestión logística.

e. Mejorar las relaciones Business to Business. 

CORRECTA
f. Reducir el período de retorno de la inversión. 
CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Incremento de los beneficios., Mejor servicio a los clientes.,
Mejorar las relaciones Business to Business., Reducir el período de retorno de la inversión.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
La evaluación de los trabajadores periódicamente es útil para:
Seleccione una o más de una:

a. Elaborar los planes de capacitación. 

CORRECTA

b. Cambiar los estilos de dirección de la organización.

c. Determinar los criterios de selección de los nuevos empleados. 

CORRECTA

d. Diseñar los puestos de trabajo de la organización.

e. Retribuir a los recursos humanos. 

CORRECTA

f. Retroalimentar a los superiores acerca del desempeño de sus empleados. 

CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Elaborar los planes de capacitación., Determinar los criterios de
selección de los nuevos empleados., Retribuir a los recursos humanos., Retroalimentar a los
superiores acerca del desempeño de sus empleados.

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Por SCP (Sistema para la Planificación de la Cadena de Suministro) se entiende:
Seleccione una:
a. Los sistemas encargados de optimizar la planificación de la distribución, la producción, la

demanda, el suministro y la red. 

CORRECTO

b. Los sistemas orientados a resolver problemas operativos con los inventarios, el transporte y
los almacenes.
c. Los sistemas encargados de optimizar el proceso de contratación de los recursos humanos
de la organización.
d. Los sistemas orientados a resolver aspectos del SCM a corto plazo eficientemente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los sistemas encargados de optimizar la planificación de la
distribución, la producción, la demanda, el suministro y la red.

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en
Verdadero (V) o Falso (F).

Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de Respuesta 1

suministros: invención, transformación, ejecución e VERDADERO
implantación.  
Respuesta 2
El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing. FALSO
 
El Chief Resources Officer (CRO) es la persona Respuesta 3
encargada de gestionar los recursos operativos de la FALSO
organización.  
 Respuesta 4
A través de la cadena de suministro circula información
cuantitativa y cualitativa. VERDADERO
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de suministros:
invención, transformación, ejecución e implantación. → VERDADERO, El concepto 4PL
incluye el concepto de outsourcing. → FALSO, El Chief Resources Officer (CRO) es la
persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización. → FALSO, A
través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa. →
VERDADERO

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Entre los objetivos del CRM se encuentran:
Seleccione una o más de una:
a. Aumentar el impacto de las campañas de publicidad de la organización.

b. Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización. 

CORRECTA

c. Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización. 

CORRECTA

d. Construir relaciones con los clientes perdurables en el tiempo. 

CORRECTA

e. Aumentar los ingresos de la empresa. 

CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Incrementar la fidelidad de los clientes a la organización.,
Incrementar la satisfacción de los clientes de la organización., Construir relaciones con los
clientes perdurables en el tiempo., Aumentar los ingresos de la empresa.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
 Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Señale los factores de éxito para la adecuada implementación de un sistema CRM en la
organización:
Seleccione una o más de una:

a. Comunicación de la estrategia a todos los empleados de la organización. 

CORRECTA

b. No fijar fechas de cumplimiento.

c. Asignación del presupuesto. 

CORRECTA

d. Formación de un equipo de trabajo. 

CORRECTA

e. Apoyo de la dirección. 
CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Comunicación de la estrategia a todos los empleados de la
organización., Asignación del presupuesto., Formación de un equipo de trabajo., Apoyo de la
dirección.

Pregunta 20
Parcialmente correcta
Puntúa 0,20 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Identifique las características del eCRM:
Seleccione una o más de una:
a. Compras personalizadas.

b. Transacción. 
INCORRECTA
c. Creación de base de datos de clientes. 
INCORRECTA

d. Acceso del cliente a la cadena de valor.

e. Interacción. 
CORRECTA

f. Mayor comunicación con el cliente. 

CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Compras personalizadas., Acceso del cliente a la cadena de
valor., Interacción., Mayor comunicación con el cliente.