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Comenzado el sábado, 20 de junio de 2020, 18:17

Estado Finalizado

Finalizado en sábado, 20 de junio de 2020, 19:26

Tiempo 1 hora 8 minutos


empleado

Calificación 9,40 de 10,00 (94%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,60 sobre 1,60

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la Gestión de Relación de los Clientes
(CRM) y la Gestión del Valor del Cliente (CVM) en Verdadero (V) o Falso (F) según
corresponda.

Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) Respuesta 1


y Gestión del Valor del Cliente (CVM) están vinculados VERDADERO
entre sí.  
Respuesta 2
La aplicación del CVM implica rediseñar la visión de la
organización. VERDADERO
 
Respuesta 3
El concepto Gestión de Relación de los Clientes (CRM) se
originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM). FALSO
 
La identificación del público objetivo de la organización es Respuesta 4
el punto de partida para el diseño del valor que va a VERDADERO
ofrecer la organización a sus clientes.  
Respuesta 5
El CRM tiene por objetivo lograr una transacción rentable
con cada cliente. FALSO
 
Respuesta 6
El CRM permite organizar y sistematizar la información de
cada uno de los clientes de la organización. VERDADERO
 
La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento Respuesta 7
estratégico para medir y optimizar el valor de los clientes VERDADERO
de la organización.  
Respuesta 8
Un CRM está compuesto por dos grupos de aplicaciones:
ventas y marketing. FALSO
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los conceptos Gestión de Relación de los Clientes (CRM) y Gestión
del Valor del Cliente (CVM) están vinculados entre sí. → VERDADERO, La aplicación del
CVM implica rediseñar la visión de la organización. → VERDADERO, El concepto Gestión de
Relación de los Clientes (CRM) se originó del concepto Gestión del Valor del Cliente (CVM).
→ FALSO, La identificación del público objetivo de la organización es el punto de partida para
el diseño del valor que va a ofrecer la organización a sus clientes. → VERDADERO, El CRM
tiene por objetivo lograr una transacción rentable con cada cliente. → FALSO, El CRM permite
organizar y sistematizar la información de cada uno de los clientes de la organización. →
VERDADERO, La gestión del valor del cliente (CVM) es un planteamiento estratégico para
medir y optimizar el valor de los clientes de la organización. → VERDADERO, Un CRM está
compuesto por dos grupos de aplicaciones: ventas y marketing. → FALSO

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 0,80 sobre 0,80

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los enunciados relacionados con la cadena de valor en Verdadero (V) o Falso (F).

La cadena de valor se compone de tres elementos Respuesta 1


básicos: las actividades primarias, las actividades de VERDADERO
soporte a las actividades primarias y el margen.  
Respuesta 2
El concepto de cadena de valor fue introducido por
Mckinsey. FALSO
 
Respuesta 3
El concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. FALSO
 
Respuesta 4
El análisis de la cadena de valor de una organización
permite identificar fuentes de ventajas competitivas. VERDADERO
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La cadena de valor se compone de tres elementos básicos: las
actividades primarias, las actividades de soporte a las actividades primarias y el margen. →
VERDADERO, El concepto de cadena de valor fue introducido por Mckinsey. → FALSO, El
concepto de cadena de valor fue introducido en 1975. → FALSO, El análisis de la cadena de
valor de una organización permite identificar fuentes de ventajas competitivas. →
VERDADERO

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 0,70 sobre 0,70

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Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados acerca de la Gestión de los Recursos Humanos, en
Verdadero (V) o Falso (F) según corresponda.

La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser Respuesta 1


proactiva, estratégica y ligada a los objetivos de la VERDADERO
organización.  
Respuesta 2
Actualmente la relación del director de la empresa con
sus empleados debe ser pluralista. FALSO
 
Respuesta 3
Las empresas deben diseñar roles flexibles, integrados
para sus empleados. VERDADERO
 
Respuesta 4
Los recursos humanos deben ser considerados como un
costo. FALSO
 
Respuesta 5
Los recursos humanos constituyen una fuente de ventaja
competitiva para la organización. VERDADERO
 
Respuesta 6
La gestión de los recursos humanos posee un carácter
sistémico. VERDADERO
 
Respuesta 7
En la actualidad, las personas gustan de puestos
polivalentes. VERDADERO
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La Gestión de los Recursos Humanos actual debe ser proactiva,
estratégica y ligada a los objetivos de la organización. → VERDADERO, Actualmente la
relación del director de la empresa con sus empleados debe ser pluralista. → FALSO, Las
empresas deben diseñar roles flexibles, integrados para sus empleados. → VERDADERO,
Los recursos humanos deben ser considerados como un costo. → FALSO, Los recursos
humanos constituyen una fuente de ventaja competitiva para la organización. →
VERDADERO, La gestión de los recursos humanos posee un carácter sistémico. →
VERDADERO, En la actualidad, las personas gustan de puestos polivalentes. →
VERDADERO
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

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Enunciado de la pregunta
Identifique los factores que propician una relación efectiva en la cadena de suministros:
Seleccione una o más de una:

a. Procesos de colaboración orientados al futuro. 


CORRECTO

b. Procesos de gestión interfuncionales. 


CORRECTO

c. Campañas de comunicación integradas.


d. Financiamiento compartido.

e. Intercambio de información. 
CORRECTO

f. Múltiples contactos entre entidades económicas. 


CORRECTO

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Procesos de colaboración orientados al futuro., Procesos de
gestión interfuncionales., Intercambio de información., Múltiples contactos entre entidades
económicas.

Pregunta 5
Correcta
Puntúa 0,50 sobre 0,50

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Por e-commerce se entiende:
Seleccione una:
a. La evolución del comercio electrónico.
b. Los nuevos sistemas de logística y aprovisionamiento de materiales.
c. La entrega de productos y servicios a través de la asociación colaboradora entre la

empresa, sus socios comerciales y sus empleados. 


CORRECTA

d. La integración de un conjunto de tiendas virtuales.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La entrega de productos y servicios a través de la asociación
colaboradora entre la empresa, sus socios comerciales y sus empleados.

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Seleccione los tipos de cadenas de valor existentes.
Seleccione una o más de una:
a. Cadena de valor de los financistas.

b. Cadena de valor de los canales. 


CORRECTA

c. Cadena de valor de los compradores. 


CORRECTA

d. Cadena de valor de los competidores.

e. Cadena de valor de los proveedores. 


CORRECTA

f. Cadena de valor genérica. 


CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Cadena de valor de los canales., Cadena de valor de los
compradores., Cadena de valor de los proveedores., Cadena de valor genérica.
Pregunta 7
Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados relacionados con la gestión logística, en Verdadero (V) o
Falso (F).

Respuesta 1
La logística tuvo sus gérmenes en la actividad militar. VERDADERO
 
La cadena logística de la organización abarca el
Respuesta 2
movimiento de materias primas, inventarios, productos
terminados, desde los proveedores hasta los clientes VERDADERO
 
directos de la empresa.
Respuesta 3
La logística como actividad empresarial surge en la década
de los años sesenta del siglo pasado. FALSO
 
La implementación correcta de un sistema de gestión de la Respuesta 4
cadena de suministros aumenta la satisfacción de los VERDADERO
clientes de la organización.  
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La logística tuvo sus gérmenes en la actividad militar. →
VERDADERO, La cadena logística de la organización abarca el movimiento de materias
primas, inventarios, productos terminados, desde los proveedores hasta los clientes directos
de la empresa. → FALSO, La logística como actividad empresarial surge en la década de los
años sesenta del siglo pasado. → FALSO, La implementación correcta de un sistema de
gestión de la cadena de suministros aumenta la satisfacción de los clientes de la organización.
→ VERDADERO

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
María ha abierto una tienda virtual especializada en productos de canastilla. La tienda muestra
los productos disponibles, permite realizar comparaciones de precio con productos similares
en otras tiendas. Además, ofrece la posibilidad de crear y enviar a los amigos una lista de
regalos, muy útil para las fiestas de recibimiento del recién nacido. Clasifique la tienda de
María, de acuerdo a la tipología de tiendas virtuales.
Seleccione una:
a. Tienda inteligente.
b. Tienda escaparate.
c. Tienda revista.
d. Tienda catálogo.
e. Tienda directorio.

f. Tienda de deseos. 
CORRECTA

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tienda de deseos.

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Identifica la definición apropiada de Business to Administration
Seleccione una:
a. Negocios que se realizan entre las empresas y los clientes a través del comercio
electrónico.
b. Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y el gobierno local,

regional o nacional. 
CORRECTA

c. Negocios electrónicos entre los empleados de una empresa y la administración de la


misma.
d. Negocios electrónicos entre las sucursales y la casa matriz de las firmas multinacionales.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Negocios electrónicos basados en la relación entre los ciudadanos y
el gobierno local, regional o nacional.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Se denomina servicios de confianza a:
Seleccione una:
a. Agrupación de consumidores que comparten información, donde en ocasiones se exige el
pago previo de una cuota para ser miembro.
b. Entidades certificadoras y/o notarios electrónicos cuyo objeto es certificar las actividades

electrónicas resultantes de los procesos comerciales en Internet. 


CORRECTA

c. Espacio donde confluyen diferentes empresas con objeto de realizar transacciones.


d. Organizaciones dedicadas a la licitación de determinados bienes y servicios.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Entidades certificadoras y/o notarios electrónicos cuyo objeto es
certificar las actividades electrónicas resultantes de los procesos comerciales en Internet.

Pregunta 11
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Por servicios business to business se entiende:
Seleccione una:
a. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del

comercio electrónico. 
CORRECTA

b. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas del mismo sector.
c. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas a través del
comercio tradicional.
d. Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más empresas de servicios.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los tipos de negocios que se realizan entre dos o más
empresas a través del comercio electrónico.

Pregunta 12
Parcialmente correcta
Puntúa 0,30 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Identifique las ventajas de la integración de las aplicaciones e-business con el ERP.
Seleccione una o más de una:

a. Incremento de los beneficios. 


CORRECTA

b. Mejor gestión administrativa. 


INCORRECTA

c. Mejor servicio a los clientes. 


CORRECTA

d. Mejor gestión logística.

e. Mejorar las relaciones Business to Business. 


CORRECTA

f. Reducir el período de retorno de la inversión.

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Incremento de los beneficios., Mejor servicio a los clientes.,
Mejorar las relaciones Business to Business., Reducir el período de retorno de la inversión.

Pregunta 13
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Desmarcar
Enunciado de la pregunta
Entre las cualidades deseadas para un software de gestión integrada ERP se encuentran:
Seleccione una o más de una:

a. Flexibilidad. 
CORRECTA

b. Integración. 
CORRECTA

c. Simulación de la realidad. 
CORRECTA

d. Modularidad. 
CORRECTA

e. Circunscribirse a los límites de la empresa.

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Flexibilidad., Integración., Simulación de la realidad.,
Modularidad.

Pregunta 14
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Identifique las informaciones, referente a los recursos humanos, que el sistema ERP debe
poseer:
Seleccione una o más de una:

a. Organigrama de la empresa. 
CORRECTA

b. Evaluación de desempeño de los trabajadores. 


CORRECTA

c. Planes de formación de los trabajadores. 


CORRECTA
d. Descripción de puestos. 
CORRECTA

e. Comunicaciones informales entre los trabajadores.

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Organigrama de la empresa., Evaluación de desempeño de los
trabajadores., Planes de formación de los trabajadores., Descripción de puestos.

Pregunta 15
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Marcar pregunta

Enunciado de la pregunta
Identifique las competencias emocionales:
Seleccione una o más de una:
a. Pronunciación fluida en idioma inglés y francés.

b. Habilidad para el trabajo en equipo. 


CORRECTA

c. Conocimientos en programación de software.

d. Empatía. 
CORRECTA

e. Autoconfianza. 
CORRECTA

f. Orientación a resultados. 
CORRECTA

Retroalimentación
Las respuestas correctas son: Habilidad para el trabajo en equipo., Empatía., Autoconfianza.,
Orientación a resultados.

Pregunta 16
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40
Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Clasifique los siguientes enunciados, relacionados con la cadena de suministros, en
Verdadero (V) o Falso (F).

Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de Respuesta 1


suministros: invención, transformación, ejecución e VERDADERO
implantación.  
Respuesta 2
El concepto 4PL incluye el concepto de outsourcing. FALSO
 
El Chief Resources Officer (CRO) es la persona Respuesta 3
encargada de gestionar los recursos operativos de la FALSO
organización.  
Respuesta 4
A través de la cadena de suministro circula información
cuantitativa y cualitativa. VERDADERO
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se reconocen cuatro niveles de trabajo en la cadena de suministros:
invención, transformación, ejecución e implantación. → VERDADERO, El concepto 4PL
incluye el concepto de outsourcing. → FALSO, El Chief Resources Officer (CRO) es la
persona encargada de gestionar los recursos operativos de la organización. → FALSO, A
través de la cadena de suministro circula información cuantitativa y cualitativa. →
VERDADERO

Pregunta 17
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Por SCP (Sistema para la Planificación de la Cadena de Suministro) se entiende:
Seleccione una:
a. Los sistemas encargados de optimizar la planificación de la distribución, la producción, la

demanda, el suministro y la red. 


CORRECTO
b. Los sistemas orientados a resolver problemas operativos con los inventarios, el transporte y
los almacenes.
c. Los sistemas encargados de optimizar el proceso de contratación de los recursos humanos
de la organización.
d. Los sistemas orientados a resolver aspectos del SCM a corto plazo eficientemente.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los sistemas encargados de optimizar la planificación de la
distribución, la producción, la demanda, el suministro y la red.

Pregunta 18
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
Por segmentación de mercado se entiende:
Seleccione una:
a. Proceso de división del mercado en grupos de clientes homogéneos, con el objetivo de

dirigir ofertas diferenciadas a los mismos. 


CORRECTA

b. Proceso de seguimiento de la respuesta del cliente ante una oferta de marketing


determinada.
c. Proceso de gestionar y coordinar las actividades de una campaña de marketing.
d. Adaptación de los productos de la organización a las necesidades de los clientes.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Proceso de división del mercado en grupos de clientes
homogéneos, con el objetivo de dirigir ofertas diferenciadas a los mismos.

Pregunta 19
Correcta
Puntúa 0,40 sobre 0,40

Desmarcar
Enunciado de la pregunta
Enlace los conceptos siguientes relacionados con el ciclo de vida de los clientes con sus
definiciones correspondientes:

Respuesta 1
Porcentaje de clientes que la empresa pierde
anualmente. Índice de deserción
 
Respuesta 2
Venta de una mayor cantidad de productos a
los clientes fieles de la organización. Cross-selling
 
Respuesta 3
Venta de una mayor cantidad de productos a
los clientes de la organización. Up-selling
 
Respuesta 4
Porcentaje de clientes que la empresa retiene
anualmente. Índice de retención
 
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Porcentaje de clientes que la empresa pierde anualmente. → Índice
de deserción, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes fieles de la
organización. → Cross-selling, Venta de una mayor cantidad de productos a los clientes de la
organización. → Up-selling, Porcentaje de clientes que la empresa retiene anualmente. →
Índice de retención

Pregunta 20
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 0,40

Desmarcar

Enunciado de la pregunta
El concepto cuota de gasto (share of wallet) del cliente hace referencia a:
Seleccione una:
a. La magnitud de gasto en comunicación que la empresa ha realizado con ese cliente.
b. La magnitud de compras que el cliente ha realizado en la organización.
c. La relación entre las compras que el cliente ha realizado en la organización respecto a las

que ha efectuado en las empresas competidoras. 


INCORRECTA

d. La relación entre las compras reales que el cliente efectúa en la organización y su potencial
de compra.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La relación entre las compras reales que el cliente efectúa en la
organización y su potencial de compra.
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