7.

-Mediante un análisis, en una empresa se detectaron seis tipos básicos de quejas de los clientes,
pero cada tipo de queja causó diferente grado de insatisfacción o molestia para el cliente. La escala
que se utilizó para medir el grado de molestia es el siguiente: máxima molestia (10 puntos), mucha
insatisfacción (8), molestia moderada (6), poca (4), muy leve (2). Además, en el análisis se
determinó la frecuencia con la que ocurrieron en el último semestre las distintas quejas. En la
siguiente tabla se sintetizan los resultados de tal análisis:

Quejas
7 120.00%

6 100.00%

5
80.00%
4
Frecuenia

60.00%
3
40.00%
2

1 20.00%

0 0.00%
1 4 y 2 6 3 5
mayor...

Frecuencia Clase % acumulado

Como podemos observar de las quejas que vamos a atacar son la D y A que son las que más grado
de molestia y con mayor frecuencia se dan y sobre esto se procede a realizar los respectivos análisis
ya que se debe establecer un plan de mejora para eliminar o minimizar dichos inconvenientes para
disminuir los niveles de quejas
11. En una fábrica de aparatos de línea blanca se han presentado problemas con la calidad de las
lavadoras. Un grupo de mejora de la calidad decide revisar los problemas de la tina de las
lavadoras, ya que con frecuencia es necesario retrabajar la para que ésta tenga una calidad
aceptable. Para ello, estratificaron los problemas en la tina de lavadora por tipo de defecto, con la
idea de localizar cuál es el desperfecto principal. A continuación se muestra el análisis de los
defectos encontrados en las tinas producidas en cinco meses. Realice un análisis de Pareto y
obtenga conclusiones.

Defectos en Lavadoras
1400 120%

Frecuencia
1200
100%
% acumulada
1000
80%
Frecuencia

800
60%
600

40%
400

20%
200

0 0%
Boca de tinta Perforacion Boca detinta Falta de fundente Mal soldada
ovalada deformes despostillada
Defectos

Como podemos observar de los defectos que vamos a atacar son la Boca de la tina ovalada y
Perforaciones deformes y sobre estos se procede a realizar los respectivos análisis ya que se debe
establecer un plan de mejora para eliminar o minimizar dichos inconvenientes para obtener un
producto de calidad