PREGUNTA DINAMIZADORA UNIDAD 1 - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

PREGUNTA: De acuerdo con la recolección de información de tiempos, el gerente del área de servicio al
cliente, solicita una reunión con su área para presentar los resultados obtenidos y de una vez continuar
con el análisis. En este caso como experto el gerente le solicita que aplique una herramienta para
trabajar con las personas del área en dicha reunión. ¿Qué herramienta de mejora continua propone
utilizar? Justifique su respuesta

R:// De acuerdo con el interrogante planteado y con base en la información estudiada en cada una de
las lecturas concernientes a la unidad 1 de la presente asignatura, puedo indicar que la herramienta que
propondría utilizar con las personas del área en la reunión que se va a llevar a cabo es la de “Gráficos de
Control”.

La elección de esta herramienta se hace, ya que esta es de las pocas o se podría decir la única
herramienta dentro de la mejora continua que está destinada a mostrar la evolución en el tiempo de
una característica de calidad objeto de estudio y compararlos con unos límites fijados con antelación,
Cabe resaltar que los datos se representan en orden cronológico

Cabe resaltar además que el objetivo de los gráficos de control es la de evaluar si un servicio o un
proceso (en este caso particular, se habla de información de recolección de tiempos del área del servicio
al cliente) está o no en control estadístico, es decir, se evalúa su estabilidad y uniformidad.

Referencias Bibliográficas
Asturias Corporación Universitaria. (2020). La Mejora Continua. centro-virtual.com.
https://www.centro-virtual.com/recursos/biblioteca/pdf/aseguramiento_calidad/unidad1_pdf2.pdf
González González, R., & Jimeno Bernal, J. (2012). Diagramas de control: Gráficos para
controlar procesos: PDCA Home. pdcahome. https://www.pdcahome.com/diagramas-de-control/
Mejora Continua. (2020). Gráficos de Control. https://mejoracontinua.org/herramientas/graficos-
de-control/