ESCUELA DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICA

PRIVADA “ZEGEL IPAE

Programa de Estudios en Gestión de Recursos Humanos
Diseño y Estructura Organizacional

Alumnos:
Alicia Chávez Menor
Mayra Centeno Vargas
Eliana Cabezas
Christian Medina
Ronald Sánchez
Docente del Curso:
Pedro Ospina del Águila

AÑO:

2023-Lima
 MAPA DE PROCESOS DE PROMART

PROCESOS ESTRATEGICOS

PLANIFICACION DE ANÁLISIS DE LA ESTUDIO DE TOMA DE MEJORES

ESTRATEGIA SITUACIÓN MERCADO DECISIONES

PROCESOS ADMINISTRATIVO

RETIRAR Y DESPACHAR (CENTRO DE ATENCION AL

COMPRAR Y REPONER ETIQUETAR Y VENDER
SERVICIOS) CLIENTE (POST
VENTA)

PROCESOS DE APOYO
SASTIFACION
DEL CLIENTE
CLIENTE
GESTIÓN DE COMPRAS RECURSOS HUMANOS MANTENIMIENTO DE EQUIPOS GESTIÓN DE CALIDAD

PROCESOS DE LINEA

PLANIFICACION DE LA PROGRAMACION DE LA EJECUCION DE LA CONTROL DE LA

PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN

PROCESO DE MEDICION

ESTABLECIMIENTO SELECCIÓN DE ANÁLISIS E

RECOPILACIÓN DE DATOS
DE OBJETIVOS INDICADORES INTERPRETACIÓN
ANALIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
NECESIDADES DEL CLIENTE SASTIFACION DEL CLIENTE
1.Los clientes al llegar a la empresa buscan 1.Los clientes desean que PROMART cumpla con
productos de excelente calidad y cumplan con lo prometido, tanto en sus términos de calidad de
todas sus expectativas. sus productos, calidad de ellos y servicio al
cliente.
2. Desean apreciar una amplia gama de productos 2. Buscan una mejor experiencia de compra eficaz
para elegir al momento de su compra, ya sea en y agradable, desde una mejor facilidad de
marcas o estilos, para encontrar todas sus encontrar los productos, hasta un ambiente
necesidades de su compra. ordenado y limpio de las áreas, la disponibilidad
de carritos o canastas, y un personal amable y
servicial contribuyen a una experiencia
satisfactoria.
3. Encontrar precios justos y competitivos, en los 3. Los clientes valoran que Promart resuelva de
productos que desean adquirir, y tener una compra manera eficiente y rápida cualquier problema o
de buena calidad y precio dentro de la empresa. inconveniente que puedan surgir durante el
proceso de compra, como productos defectuosos,
errores en el cobro o demoras en la entrega.
4. el cliente valorara recibir un buen servicio y 4. Deben mantener una comunicación clara y
atención por parte del personal de servicio y transparente por parte de Promart con los clientes,
atención al cliente de PROMART, para un mejor ya sea a través de la información proporcionada
asesoramiento de dudas, reclamos y productos. en su sitio web, en las etiquetas de los productos o
en la interacción con el personal. Esto incluye
información sobre promociones, políticas de
devolución, garantías y cualquier otro detalle
relevante para el proceso de compra.