GESTIÓN AVANZADA DE RECURSOS HUMANOS

PROYECTO FINAL

PRESENTADO POR:

JULIETH CANTORAL
CED. 8-925-1805
JAVIER VEGA GUERRA
CED. 8-330-383

FACILITADOR:

MARÍA DALYS DE GRACIA ORTEGA DE CERVANTES

 PRODUCTOS DE PRESTIGIO S.A.

Productos de Prestigio fue fundada en el año 1986 por el Sr. Pierre G. Leignadier Arcia, un
hombre apasionado, emprendedor y visionario. Actualmente, la empresa opera bajo el
liderazgo de su hijo, Sr. Jean Pierre Leignadier Dawson, quien ha impulsado a la empresa a
seguir evolucionando para ser el distribuidor referente en satisfacer el cuidado integral de las
familias panameñas. Con más de 35 años de experiencia, Productos de Prestigio es una
empresa líder en promover, comercializar, distribuir y entregar productos de consumo
masivo en la República de Panamá. Su larga historia de excelencia le ha dado solidez y alto
respaldo financiero. Su equipo comercial y logístico dinámico, moderno y eficiente, una
cobertura nacional atendiendo todos los segmentos y canales, y sobre todo su cultura
orientada al cliente y los resultados, fundamentan la ventaja competitiva del negocio.

§ Misión: Nutrir un compromiso inquebrantable hacia el cuidado integral de cada familia,

impulsados por una profunda pasión.
§ Visión: Somos el distribuidor referente en satisfacer el cuidado familiar.
§ Valores organizacionales:
PASIÓN: Trabajamos comprometidos y con entusiasmo dando lo mejor de nosotros día a
día, para alcanzar las metas propuestas con nuestros socios, clientes y colaboradores.
TRABAJO EN EQUIPO: Compartimos conocimientos y experiencias para cumplir con la
responsabilidad adquirida, valorando todas las ideas y esfuerzos que van alineados a la
estrategia corporativa.
CONFIANZA: Brindamos credibilidad cumpliendo con los objetivos trazados, con calidad
y eficiencia, buscando fortalecer siempre nuestras relaciones.
ORIENTACIÓN AL RESULTADO: Comprometidos por alcanzar y cumplir los objetivos
propuestos de manera rentable, garantizando el desempeño extraordinario de la
organización.
INNOVACIÓN Y DESARROLLO: Creemos en nuestros talentos para el desarrollo de
oportunidades de crecimiento organizacional e incremento en los negocios de nuestros
socios y clientes.
BIENESTAR: Responsables por la sostenibilidad del crecimiento rentable, con equilibrio,
para garantizar la seguridad integral de la organización. El bienestar de la organización es
el bienestar de todos.

§ Los objetivos de Recursos Humanos:

Nuestro objetivo es asegurar una vida laboral de la mejor calidad posible. Aumentar la
satisfacción de las personas empleadas en su puesto de trabajo. Contribuir a que las
relaciones entre plantilla y dirección sean de la mayor calidad posible. Alinear los objetivos
individuales de las personas empleadas con los generales de la empresa.
 § Organigrama:

Director de
Recursos humanos

Capacitación y Compensación y
desempeño beneficios Reclutamiento y Empleo y gestión
selección de talento
 § Organigrama general:

Director general

Gerente general

Gerente de
Gerente de Gerente de Gerente de Gerente de
Recursos
Ventas Mercadeo contabilidad Operaciones
humanos

Reclutamiento y Logistica y
Vendedores Mercaderistas Planilla
selección distribución

Capacitación y Community
Facturación Bodega
bienestar Manager
 PERFIL DE PUESTO PARA EJECUTIVO DE VENTAS

Modelo EJECUTIVO DE VENTAS

Misión PLANIFICAR ESTRATEGIAS COMERCIALES PARA

INCREMENTAR LAS VENTAS. OPTIMIZAR LAS VENTAS.
CREAR SU PROPIA CARTERA DE CLIENTES INTERESADOS
EN LOS PRODUCTOS DE LA EMPRESA. NEGOCIAR LAS
CONDICIONES DE VENTAS CON LOS POTENCIALES
CLIENTES.

Supervisor GERENTE DE VENTAS

Inmediato

Estudios LICENCIATURA EN VENTAS O MERCADEO

Certificaciones CURSO O CERTIFICACIÓN DE SOFTWARE DE CRM

Experiencia EXPERIENCIA MINIMA DE 1 AÑO

EXPERIENCIA EN TECNOLOGÍA.
CONOCIMIENTO SOBRE HERRAMIENTAS Y
METODOLOGÍAS.

Competencias Actitudes Nivel

• RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS COMPLEJOS 5
• APRENDIIZAJE ACTIVO 5
• PENSAMIENTO ANALÍTICO E INNOVACIÓN 6
• LIDEREZAGO E INFLUENCIA 4
• CAPACIDAD PARA ADAPTARSE AL CAMBIO 4
• INTEGRIDAD 7
• NEGOCIACIÓN 3
• CAPACIDAD DE RECUPERACIÓN 4
Responsabilidades • VENDER LOS PRODUCTOS/SERVICIOS EXPLICANDO SUS
CARACTERÍSTICAS Y ESPECIFICACIONES.
• BRINDAR ASESORÍA A LOS CLIENTES SOBRE PRECIOS,
PROMOCIONES, UBICAR MERCANCÍA, ETC.
• MANTENER REGISTRO DE LAS VENTAS Y COLABORAR
EN EL CONTROL DE INVENTARIOS.
• GESTIONAR EL PUNTO DE VENTA ORGANIZANDO
ESTANTES Y MOSTRADORES.
• COLABORAR EN EL PROCESAMIENTO Y COBRO DE
PEDIDOS.
• PRESENTAR PROPUESTAS DE ACUERDO CON LAS
NECESIDADES DEL CLIENTE/PROYECTO.
• CERRAR NEGOCIOS Y DERIVAR ACUERDOS PARA SU
EJECUCIÓN.
• REALIZAR SEGUIMIENTO ADMINISTRATIVO PARA LA
FACTURACIÓN. (CICLO DE VENTA COMPLETO)

Autoridad N/A
 PERFIL DE PUESTO PARA MERCADERISTA

Modelo MERCADERISTA
GARANTIZAR LA CORRECTA PRESENTACIÓN Y
Misión
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS EN LOS PUNTOS DE
VENTA, ASÍ COMO DE ESTABLECER RELACIONES
EFECTIVAS CON LOS CLIENTES MINORISTAS, MEJORAR LA
VISIBILIDAD DE LA MARCA EN EL MERCADO.

Supervisor GERENTE DE MERCADEO

Inmediato

Estudios BACHILLER EN COMERCIO

Certificaciones CARNET DE SALUD

HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES
Experiencia INTERPERSONALES EFECTIVAS Y TRABAJAR CON EQUIPOS DE
VENTAS Y CLIENTES MINORISTAS.
ORIENTACIÓN AL DETALLE Y CAPACIDAD PARA MANTENER
ÁREAS DE EXHIBICIÓN ORDENADAS Y ATRACTIVAS.
ORGANIZACIÓN Y HABILIDADES DE PLANIFICACIÓN PARA
ADMINISTRAR MÚLTIPLES UBICACIONES Y TAREAS.

Competencias Actitudes Nivel

• APRENDIIZAJE ACTIVO 5
• PENSAMIENTO ANALÍTICO E INNOVACIÓN 6
• ORGANIZADO 4
• CAPACIDAD PARA ADAPTARSE AL CAMBIO 4
• INTEGRIDAD 7
• CREATIVO 3
Responsabilidades • ORGANIZAR Y MANTENER LA EXHIBICIÓN Y
PRESENTACIÓN ADECUADA DE LOS PRODUCTOS EN
LOS ESTANTES Y ÁREAS ASIGNADAS EN LAS TIENDAS.
• ASEGURARSE DE QUE LOS PRODUCTOS ESTÉN
CORRECTAMENTE ETIQUETADOS Y CON PRECIOS
VISIBLES.
• MONITOREAR LOS NIVELES DE INVENTARIO EN LAS
TIENDAS Y GESTIONAR LA REPOSICIÓN DE
PRODUCTOS SEGÚN SEA NECESARIO.
• COLABORAR CON EL EQUIPO DE VENTAS PARA
PREVER DEMANDAS Y GARANTIZAR UN
APROVISIONAMIENTO ADECUADO.
• ESTABLECER RELACIONES SÓLIDAS CON LOS
ENCARGADOS Y PROPIETARIOS DE LAS TIENDAS
MINORISTAS.
• RESPONDER A LAS CONSULTAS Y SOLICITUDES DE
LOS CLIENTES DE MANERA CORTÉS Y PROFESIONAL.

Autoridad N/A
 PERFIL DE PUESTO PARA GERENTE DE OPERACIONES

Modelo GERENTE DE OPERACIONES

ASEGURAR LA EFICIENCIA, CALIDAD Y CUMPLIMIENTO DE
Misión
LOS OBJETIVOS ESTABLECIDOS. ESTE ROL IMPLICA LA
PLANIFICACIÓN, COORDINACIÓN Y DIRECCIÓN DE
EQUIPOS, PROCESOS Y RECURSOS PARA LOGRAR UN
FUNCIONAMIENTO FLUIDO Y OPTIMIZADO DE LA
ORGANIZACIÓN.

Supervisor GERENTE GENERAL

Inmediato

Estudios INGENIERO INDUSTRIAL

Certificaciones MAESTRÍA EN GERENCIA DE PROYECTOS

Experiencia 5 AÑOS DE EXPERIENCIA COMO GERENTE

EXPERIENCIA PREVIA EN ROLES DE GESTIÓN DE OPERACIONES
O ÁREAS RELACIONADAS.
EXPERIENCIA EN MANEJO DE PERSONAL DE 20 PERSONAS EN
ADELANTE.

Competencias Actitudes Nivel

• APRENDIIZAJE ACTIVO 5
• PENSAMIENTO ANALÍTICO E INNOVACIÓN 6
• ORGANIZADO 4
• CAPACIDAD PARA TOMAR DECISIONES 4
• INTEGRIDAD 7
• PRODUCTIVO 3

Idiomas: DESEABLE INGLÉS

Responsabilidades • GARANTIZAR QUE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS
CUMPLAN CON LOS ESTÁNDARES DE CALIDAD Y
REGULACIONES ESTABLECIDOS.
• ESTABLECER Y SUPERVISAR PROTOCOLOS DE
CONTROL DE CALIDAD Y ASEGURAR SU
CUMPLIMIENTO.
• GESTIONAR EL PRESUPUESTO ASIGNADO PARA LAS
OPERACIONES Y TRABAJAR PARA OPTIMIZAR LOS
COSTOS SIN COMPROMETER LA CALIDAD.
• REALIZAR ANALISIS FINANCIEROS Y SEGUIMIENTO DE
INDICADORES CLAVE DE RENDIMIENTO OPERATIVO.
VELAR POR EL CUMPLIMIENTO DE LAS NORMATIVAS DE
SEGURIDAD Y REGULACIONES PERTINENTES EN LAS
OPERACIONES.
• IMPLEMENTAR MEDIDAS DE SEGURIDAD EN EL LUGAR
DE TRABAJO Y ASEGURAR UN AMBIENTE SEGURO
PARA LOS EMPLEADOS.

Autoridad DIRECTOR GENERAL

1. Anuncio a travez de Linkedin.con
2. Pagina Web de vacantes

3. Reclutamiento interno vacante Ejecutivo de Ventas:

§ Ejemplo de base de datos

PERFIL ULTIMA REFERENCIA ASPIRACION

PROVINCIA DISTRITO CORREGIMIENTO NOMBRE CEDULA TELEFONO EDAD SEXO CORREO ACADEMICO EXPERIENCIA PERSONAL SALARIAL OBSERVACIONES
Jefe de
PANAMA PANAMA SAN FRANCISCO LUIS Abrego 8-XX-XXXX 6868-9292 30 M LUISG@GMAIL Licenciatura transporte Jayson coks 2,000 Blingue

Environmental
JORGE LUIS Management,
COLON PANAM¡ SAN FRANCISCO ACOSTA 4-720-1044 229-8584 40 M Licenciatura Inc Gerente N/A

GUILLERMO
DARIEN PANAM¡ BELLA VISTA ALEGRÕA 4-148-169 6670-3310 0 M MaestrÌa N/A
Modelo de planeación de Personal
1. Análisis de la Demanda:
Evaluar los datos históricos de demanda para identificar patrones estacionales y tendencias.
Prever la demanda futura basada en eventos, temporadas y cambios en las tendencias del
mercado.
2. Definición de Roles y Responsabilidades:
Identificar los diferentes roles necesarios en las operaciones de distribución (choferes,
operarios de almacén, personal de carga y descarga, etc.).
Definir las responsabilidades y tareas específicas de cada rol.
3. Cálculo de Personal Requerido:
Determinar la cantidad de personal necesaria para cubrir la demanda prevista en cada
período (día, semana, mes).
Considerar factores como el tiempo de trabajo, la capacidad de cada empleado y las
regulaciones laborales.
4. Horarios de Trabajo:
Diseñar horarios de trabajo que sean eficientes y que cubran los períodos de mayor
demanda.
Asegurarse de cumplir con las leyes laborales y regulaciones en cuanto a horas de trabajo,
descansos y días libres.
5. Cobertura de Personal:
Planificar la cobertura de personal para cada turno y día de la semana.
Tener en cuenta la disponibilidad y preferencias de los empleados.
6. Gestión de Turnos:
Establecer un sistema de rotación de turnos que sea justo y equitativo.
Proporcionar opciones para intercambios de turnos entre empleados, cuando sea posible.
7. Contratación y Capacitación:
Identificar las necesidades de contratación de nuevo personal en función de la demanda y el
crecimiento del negocio.
Desarrollar programas de capacitación para nuevos empleados y programas de
actualización para el personal existente.
8. Evaluación del Desempeño:
Implementar un sistema de seguimiento del desempeño para evaluar la eficiencia y calidad
del trabajo del personal.
Utilizar retroalimentación y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora.
9. Plan de Contingencia:
Desarrollar un plan de contingencia para situaciones inesperadas, como ausencias por
enfermedad o problemas en la cadena de suministro.
10. Evaluación y Mejora Continua:
Evaluar regularmente la efectividad de la planificación de personal y realizar ajustes según
sea necesario.
Este modelo te proporciona una base sólida para planificar y gestionar el personal.
Hojas de vida pre seleccionadas para vacantes ofertadas
Contactar
www.linkedin.com/in/randolph-
m-32126737 (LinkedIn)
Aptitudes principales
Microsoft Excel
Project Management
Project Planning
Languages
Inglés (Full Professional)
Español (Native or Bilingual)
Randolph M.
Gerente de operaciones en Grupo Panablock, S.A.
Panamá, Panamá, Panamá
Extracto
Actualmente Gerente de Operaciones de Grupo Panablock,
Ingeniero Mecánico y con Master de la Universidad de Louisville , 19
años de experiencia ejerciendo posición de liderazgo en compañías
como Grupo Industrial Canal, Holcim, Empresas Hopsa. Amplio
conocimiento en el desarrollo de proyecto, creación de procesos,
desarrollo de indicadores de desempeño, creación y manejo de
grupos de trabajo tanto de profesionales como de personal poco
capacitado.Comprometido con la consecución de los objetivos
financieros, operativos y de ventas de la empresa.
Experiencia
Grupo Panablock, S.A.
Gerente de Operaciones
marzo de 2017 - Present (6 años 6 meses)
Panamá
1-Manejo de todo el personal operativo, producción, mantenimiento,logística,
compras, control de calidad.
2-Formulación y ejecución de planes de trabajos, de largo y corto plazo. en el
departamento de operaciones.
3-Diseño y producción de productos nuevos.
4-Diseño,manejo y ejecución de proyectos dentro de la empresa.
5-Calculo de costos de producción, mantenimiento, otros.
6-Negociación de precios de materias primas y otros insumos.
7-Manejo de la Logística de abastecimiento de materias primas y de entrega
de productos terminados.
8-Asesoramiento a nuestros clientes en temas técnicos antes y después de
las ventas.
9-Desarrollo de nuevos productos
10-Otros funciones.
A. Centrales S.A.
Gerente general
enero de 2017 - Present (6 años 8 meses)
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Contactar
Marcos Miranda
www.linkedin.com/in/marcos- Mercaderista en Lina Corporation Inc.
miranda-416484271 (LinkedIn) David, Chiriquí, Panamá

Experiencia
Lina Corporation Inc.
Mercaderista

Cable & Wireless Panama

Ejecutivo de ventas
diciembre de 2019 - marzo de 2020 (4 meses)
Panamá, Panamá

Ofrecer servicios de tv, Internet

INTACO Costa Rica

Promotor comercial
noviembre de 2017 - junio de 2019 (1 año 8 meses)
Panamá, Panamá

impulsar la venta de productos.

inventarios.
negociar espacios.

Sony
Promotor de ventas
noviembre de 2016 - marzo de 2017 (5 meses)
Panamá, Panamá

Educación
Universidad Tecnológica de Panamá
Logística , Logistica · (marzo de 2009)

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Contactar
karina ortega
www.linkedin.com/in/karina- Oficinista, mercaderista, recepcionista
ortega-405298233 (LinkedIn) La Chorrera, Panamá Oeste, Panamá

Aptitudes principales Extracto

Resolución de problemas
joven puntual, organizadora, coordinadora, manejo de los paquetes
Comunicación escrita
de office, atención al cliente, capacitada para trabajo en equipo,
Habilidades sociales
responsable, comunicativa con buena dicción, buena presencia y
trato agradable

Experiencia
Agencias JGL
Oficinista

Educación
Universidad de Panamá
cuarto año, Gestión de recursos humanos/Administración de personal, general

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 Contactar
Alicia Cardenas
www.linkedin.com/in/alicia- Ejecutivo de ventas en Banco Scotiabank
cardenas-751096243 (LinkedIn) Panamá, Panamá, Panamá

Aptitudes principales Extracto

Cobro de deudas
Mas que una posición deseo trabajar en un lugar donde puedan
Análisis de crédito
aprovechar al máximo mi experiencia adquirida. De que se me
Mejora de procesos
permita crecer laboralmente y desarrollarme profesionalmente para
el buen desempeño de las funciones asignadas.
-Trabajo en equipo
-Deseo por recibir una formación continua
-Capacidad de atención al cliente
-Amable
-Reconocer mis errores
-Actitud positiva
-Esfuerzos y perseverancia
-Comunicación
-Sonriente
-ética y profesional
Soy una persona que tiene la capacidad de aprender de manera
rápida y efectiva nuevos procesas y poner en marcha lo adquirido,
soy anuente al cambio por lo tanto me gusta involucrarme
con personas innovaderas y diferentes para incrementar mis
conocimiento.
Durante mi travectoria laberal siempre he estado involucrada
con atención al cliente, razón por la cual mi compromiso hacia su
satisfacción es elevado.

Experiencia
Banco Scotiabank
Ejecutivo de ventas
diciembre de 2019 - Present (3 años 9 meses)
Panamá, Panamá, Panamá

Ejecutivo televentas tarjetas de crédito, compras de saldo, préstamos

personales, seguros de salud y accidentes personales e atención al cliente.

Scotiabank

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Concentraciòn de cita para candidato:

Asunto: Confirmación de Entrevista - Vacante de Mercaderista en Productos y Prestigio
S.A.

Estimada Alicia Cardenas,

Espero que este mensaje te encuentre bien. Agradecemos mucho tu interés en unirte a
nuestro equipo en Productos y Prestigio S.A. para la posición de Mercaderista. Después de
revisar tu solicitud, creemos que tu perfil podría ser un gran complemento para nuestro
equipo. Nos complace invitarte a una entrevista para conocerte mejor y discutir tu potencial
contribución a nuestra organización.

Detalles de la entrevista:
Fecha: 30 de agosto de 2023
Hora: 10:00 AM
Lugar: Panamá,Milla 8
Entrevistador: Julieth Cantoral

Te pedimos por favor que confirmes tu asistencia, para que podamos hacer los arreglos
necesarios. Si esta fecha y hora no te son convenientes, te agradecemos que nos lo informes
con anticipación para coordinar una nueva fecha.
Si tienes alguna pregunta sobre la entrevista, la posición o cualquier otro tema, no dudes en
ponerte en contacto conmigo por correo electrónico o al [Número de Teléfono de
Contacto]. Estamos entusiasmados por la oportunidad de conversar contigo y explorar
cómo tu experiencia y habilidades pueden encajar en nuestro equipo de Productos y
Prestigio S.A.

¡Apreciamos tu interés y estamos ansiosos por conocerte en persona!

Saludos cordiales,

Julieth Cantoral
Reclutamiento y Selección
Productos y Prestigio S.A.
Preguntas a un posible candidato:
1- Cuáles son tus principales debilidades?
2- Cómo te ves en cinco años?
3- Cómo resolverías un conflicto laboral?
4- Cuáles son los factores más importantes que buscas en tu próxima oportunidad
profesional?

Tecnicas de selección:
1- Pruebas psicométricas: Estas evalúan la capacidad del candidato para realizar tareas
que requieren el dominio de habilidades específicas.
2- Test de personalidad: Se utiliza para evaluar las cualidades relacionales, aspectos
afectivos y conativos de la personalidad del candidato, esta debe ser aprobado por
un psicólogo, en un contexto profesional, para que se considere confiable.
3- Entrevista virtual: Se envía un cuestionario en línea al candidato en forma de video.
Este responde, en un tiempo limitado, a través de una plataforma dedicada.
4- Big data: Los avances tecnológicos también son aplicables al proceso de selección
de personal. Gracias a que el análisis de datos contribuye al desarrollo de procesos
más analíticos y estratégicos, el Big data ofrece grandes beneficios. Más allá de
impresiones personales y subjetivas sobre un·a candidato·a, gracias a este tipo de
análisis es posible tomar decisiones mejores fundamentadas y en concordancia con
las necesidades de la empresa.
 Conclusión

Durante el transcurso de este proyecto de mejora del proceso de planificación de recursos

humanos, nuestro equipo se ha dedicado a identificar las áreas de oportunidad en la gestión
del personal y a implementar soluciones efectivas que han llevado a resultados significativos.
A medida que llegamos al final de este proyecto, es evidente que hemos logrado una serie de
hitos que contribuirán a fortalecer nuestra organización y a optimizar nuestras operaciones.

Uno de los mayores logros de este proyecto ha sido la mejora en la eficiencia operativa.
Gracias a la implementación de los nuevos procesos, hemos reducido la falta de personal en
momentos críticos y hemos evitado la sobreasignación de recursos en otros momentos. Esto
no solo ha tenido un impacto positivo en la productividad y la calidad del servicio, sino que
también ha mejorado la satisfacción de nuestros empleados al proporcionar horarios más
equilibrados y flexibles.