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EXTINTORES DEL CARIBE

Valledupar-cesar
MANUAL DE LA CALIDAD
Código: Revisión: Fecha: Edición: Página:
0001 000 28/Nov/2015 01 1

INTRODUCCION

El Manual de la Calidad es un documento donde se definen la misión y visión de


la  empresa con respecto a la calidad así como la política de la calidad y los
objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha política. El Manual de Calidad
expone además la estructura del Sistema de Gestión de la Calidad, el
organigrama de la organización, los procesos que realiza la empresa, el mapa de
proceso donde se muestra la interacción de los procesos, etc. Se puede decir que
en este documento se menciona con claridad lo que hace la organización para
alcanzar la calidad mediante la adopción del correspondiente sistema de Gestión
de la Calidad.

El presente Manual refleja el compromiso de la empresa EXTINTORES DEL


CARIBE en la implementación del sistema de gestión de la calidad, el cual va a
contribuir a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por:


Marcelo valle Ing. Yimmys Pérez
Álvaro Ortiz
María Camila Muñoz
José Luis Orozco
Keyla Torres
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OBJETIVOS DEL MANUAL

GENERAL

Describir la estructura del Sistema de Gestión de Calidad de EXTINTORES DEL


CARIBE a través del Manual de Calidad.

ESPECIFICOS

 Establecer una descripción clara y sencilla del sistema de gestión de


calidad, que le permite a la empresa prestar servicios que satisfagan los
requerimientos del cliente, mediante el mejoramiento continuo de sus
productos y/o servicios.
 Describir los distintos procesos establecidos en el alcance del sistema de
gestión de la calidad de la empresa.
 Realizar un mapa de procesos para visualizar la interacción entre los
procesos de la empresa.
 Establecer la política y objetivos de calidad

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ALCANCE

El alcance del sistema de gestión de la calidad de EXTINTORES DEL CARIBE,


cubre los procesos de compra, carga, recarga, y mantenimiento de extintores, los
cuales están contemplados en el mapa de procesos y son pertinentes a la
naturaleza de la organización y a los requerimientos de los clientes.

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REFERENCIAS NORMATIVAS

Las referencias normativas aplicables en este manual de calidad la constituyen:

ISO 9001:2008, Sistema de gestión de la Calidad. Requisitos

NTC 2885:2009, Extintores portátiles contra incendios.


NTC 652:2005, Extintores de polvo químico seco.
NTC 1916:1996, Extintores de fuego. Clasificación y ensayo

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TERMINOS Y DEFINICIONES

Los términos y definiciones establecidos para el sistema de gestión de la calidad


de EXTINTORES DEL CARIBE están referenciados en las siguientes normas:

NTC-ISO 9000:2005, Sistema de gestión de la Calidad. Fundamentos y


vocabulario

NTC-ISO 9001:2008, Sistema de gestión de la Calidad. Requisitos

NTC 2885:2009, Extintores portátiles contra incendios.


NTC 652:2005, Extintores de polvo químico seco.
NTC 1916:1996, Extintores de fuego. Clasificación y ensayo
Definiciones.

Dióxido de carbono. Gas inerte incoloro, inodoro, no conductor de electricidad


que es medio apropiado para extinguir incendios Clase B y Clase C.
Químico seco. Polvo compuesto de partículas muy pequeñas, generalmente
bicarbonato de sodio, bicarbonato de potasio, o a base de fosfato de amonio
adicionado con material particulado y complementado con un tratamiento especial
para proporcionar resistencia a los empaques, resistencia a la absorción de
humedad (compactación), y las características de flujo adecuadas

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Cilindro de alta presión. Cilindros (y cápsulas) que contienen nitrógeno, aire


comprimido, dióxido de carbono u otros gases a presión mayor de 500 psi (3 447
kPa) a 70 °F (21 °C).
Cilindro de baja presión. Cilindros que contienen agentes extintores de incendios
(medios), nitrógeno, aire comprimido u otros gases comprimidos a una presión de
servicio de 500 psi (3 447 kPa) o menor, a 70 °F (21 °C).
Polvo seco. Materiales sólidos en forma de polvo o granulados diseñados para
extinguir incendios de metales combustibles Clase D al formar una costra, sofocar
o por medio de transferencia del calor
Mantenimiento de extintores. Examen minucioso de extintor. Tiene por objeto
dar la seguridad máxima de que extintor de incendios operará eficientemente y
con seguridad. Incluye un examen minucioso para detectar daños físicos o
condiciones que impidan su operación y cualquier reparación o reemplazo
necesarios. Generalmente revelará si se requiere prueba hidrostática o
mantenimiento interno.
Agentes de espumas formadores de película. Espuma formadora de película
acuosa (AFFF) y espuma fluoroproteínica formadora de película (FFFP).
Líquidos inflamables de profundidad apreciable. Son aquellos con profundidad
mayor de 1/4 de pulgada (6,3 mm).

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Prueba hidrostática. Prueba de presión del extintor para verificar su resistencia a


una rotura indeseable.
Recarga. El reemplazo del agente extintor (también incluye el expelente para
ciertos tipos de extintores)
Servicio. El desempeño de mantenimiento, recarga e pruebas hidrostáticas del
extintor de incendios.
Fuegos Clase A. Fuegos de materiales combustibles corrientes, tales como
madera, tela, papel, caucho y un gran número de plásticos.
Fuegos Clase B. Fuegos causados por líquidos inflamables, aceites, grasas,
alquitranes, pinturas con base en aceite, lacas y gases inflamables.
Fuegos Clase C. Fuegos que involucran equipo eléctrico energizado, en donde es
importante la no conductividad eléctrica del agente extinguidor. (Cuando el equipo
eléctrico está desenergizado, se pueden emplear extintores clasificados para
fuegos Clase A o B).
Fuegos Clase D. Fuegos de metales combustibles tales como magnesio, titanio,
circonio, sodio, litio y potasio.
Extintor de incendios operado por cilindro o cartucho. Extintor de incendios en
el que el gas expelente está en un recipiente separado del recipiente de
almacenamiento del agente.

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Extintor de incendios no recargable. Extintor de incendios que no puede (no


está diseñado para ser capaz) de someterse a mantenimiento completo, prueba
hidrostática y restaurarse a su capacidad plena de operación con las prácticas
estándar utilizadas por los distribuidores y comerciantes de equipos de incendio.
Extintor de incendios portátil. Dispositivo portátil, portado sobre ruedas y
operado manualmente, que contiene un agente extintor que se puede expeler a
presión con objeto de suprimir o extinguir un incendio.
Extintor de incendios recargable (Reenvasable). Extintor de incendios que
puede someterse a mantenimiento completo, incluyendo inspección interna de
recipiente a presión, reemplazo de todas las partes y sellos defectuosos, y
pruebas hidrostáticas.
Extintor de incendios residencial de uso general. Extintor de incendios que ha
sido específicamente investigado, probado y listado para uso solamente dentro y
alrededor del hogar (viviendas de una y dos familias y edificios de residencias
multifamiliares) con objeto de suprimir o extinguir un incendio (véase el Anexo F).

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Extintor de incendios residencial de uso especial. Extintor de incendios


diseñado, probado y listado para un tipo especial de riesgo como se especifica en
su etiqueta.
Extintor de incendios autoexpelente. Extintor en el cual los agentes tienen
suficiente presión de vapor para expulsarse a temperaturas normales de
operación.
Extintor de Incendios presurizado. Extintor de incendios en el cual tanto el
material extintor como el gas expelente se guardan en el mismo recipiente y que
incluye indicador de presión o manómetro.
Extintor de Incendios de niebla de agua. Extintor de incendios que contiene
agua destilada o desionizada y que emplea una boquilla que descarga el agente
en una aspersión fina.
Extintor de incendios tipo de agua. Extintor de incendios que contiene agentes
a base de agua, como agua, AFFF, FFFP, anticongelante y chorro cargado.
Extintor de incendios sobre ruedas. Extintor de incendios portátil equipado con
carro y ruedas para ser transportado al incendio por una persona.
Proceso. Se define como "conjunto de actividades mutuamente relacionadas o
que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados".
Procedimiento.Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

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Característica. Rasgo diferenciador


Cliente. Organización o persona que recibe un producto.
Requisito. Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u
obligatoria.
Satisfacción del cliente. Percepción del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Sistema de gestión de la calidad. Conjunto de elementos mutuamente
relacionados o que interactúan para establecer la política y los objetivos y para
lograr dichos objetivos. Todo esto es necesarios para dirigir y controlar una
organización con respecto a lacalidad
Política de la calidad. Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad talcomo se expresan formalmente por la alta dirección.
Objetivos de calidad. Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la calidad
Alta dirección. Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al más alto
nivel una organización
Mejora continua. Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir
los requisitos.

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Eficacia. Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se


alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados
Organización. Conjunto de personas e instalaciones con una disposición de
responsabilidades, autoridades yrelaciones

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PRESENTACION DE LA EMPRESA

NOMBRE DE LA EMPRESA: EXTINTORES DEL CARIBE


GERENTE: José Luis Cotes Arceo
TELEFONO: 574 9694
CELULAR: 310 714 5667
DIRECCION: Carrera 11 # 17-72 Local 2
CORREO ELECTRONICO: extincaribe@hotmail.com
PAGINA WEB: www.extintoresdelcaribe.com
CIUDAD: Valledupar, Cesar
ACTIVIDAD ECONOMICA: Principal: Fabricación de otros productos
químicos N.C.P
Actividad secundaria:Comercio al por menor
deartículos domésticos en establecimientos
especializados
Actividad adicional 1: Comercio al por menor de
prendas de vestir y sus accesorios (incluye
artículos de la piel) en establecimientos
especializados)
Actividad adicional 2: Otras industrias
manufactureras N.C.P

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DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDADES DE LA EMPRESA.

EXTINTORES DEL CARIBE es una empresa que se dedica principalmente a la


recarga, mantenimiento y venta de extintores contra incendios, además de la
venta de equipos y señalizaciones de seguridad industrial. Esta empresa consta
con un local comercial ubicado en la Cra. 11 # 17-72, en la ciudad de Valledupar.

Recepción del extintor.

Se realiza una revisión inicial, donde se observa el estado del extintor y se


observa también el tipo de extintor, fecha de última recarga.

Despresurización.

Se descomprime el cilindro sacándole el gas (agente extintor) y el agente


expelente (generalmente nitrógeno gaseoso).

Revisión de los componentes.

Se retira los componentes como, la válvula, los sellos, la boquilla y demás


accesorios. Se revisan para ver si es necesario su reemplazo por accesorios
nuevos.

Limpieza y sustitución de piezas.

Se realiza una limpieza del interior del cilindro y se reemplazan los accesorios en
mal estado.

Recarga del extintor.


Se llena el cilindro con el agente extintor (CO 2, polvo químico seco, agua, etc.) y
después se le inyecta el agente expelente (generalmente nitrógeno gaseoso)

Instalación de accesorios y sellos.

Se instala la válvula de presión, se coloca el sello y la boquilla

Prueba de fuga.

Se sumerge en su totalidad el extintor en agua y se observa, si hay fuga o escape


del gas. Si esto sucede, se debe cambiar el cilindro y/o las piezas defectuosas.

Etiquetado con la fecha del mantenimiento.

Se le coloca la etiqueta donde se indica la fecha de vencimiento y la de


mantenimiento

Entrega al cliente.

Se le hace entrega del extintor al cliente y sus respectiva factura por el servicio
prestado.
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PROCESOS
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Proceso de mantenimiento y recarga de extintores


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Proceso de compra
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Proceso de carga del extintor.


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ORGANIGRAMA DE EXTINTORES DEL CARIBE

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Extintor Polvo Químico Multipropósito ABC


Agente extintor multipropósito para todo tipo de incendios,

cilindro fabricado en lámina Coll Rolled calibre 18, color

amarillo, según las normas de la NATIONAL FIRE

PROTECTION ASOCIATION (NFPA), capacidades 5, 10,20 y

30 libras Portátiles y 150 Libras Rodante tipo SATELITE Y

CARRETILLA . Al entrar en contacto con el fuego, el ABC lo

extingue casi instantáneamente de una manera efectiva y

homogénea

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Extintor Solkaflam 123


Extintores Solkaflam en capacidades de 2.500, 3.700, 7.000

y 9.000 gramos, cilindro fabricado en lamina Coll Rolled

calibre 18, se identifican con el color blanco, Fabricados y

cargados bajo la normas de la NATIONAL FIRE

PROTECTION ASOCIATION (NFPA 10). Son ideales para

oficinas y equipos eléctricos ya que no mancha ni deja

residuos, de esta manera evitara que sus equipos se dañen.

Extintor Agua a Presión

Extintores Agua presión de 2.5 Galones, fabricados en

lamina Coll rolled calibre 18, se identifican por el color verde

o cromado, Fabricados y cargados bajo la normas de la

NATIONAL FIRE PROTECTION ASOCIATION (NFPA 10).

Son ideales contra sólidos, textiles, madera etc.

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Extintor de gas carbónico


Extintores de Bióxido de carbono CO2, son tipo BC, es decir para líquidos
inflamables y equipos eléctricos, capacidades 5, 10,15 y 20 Libras Portátiles y 50 y
100 Libras tipo carretilla, dotados con corneta y manguera de descarga.
Fabricados y cargados bajo la normas de la NATIONAL FIRE PROTECTION
ASOCIATION (NFPA 10). Su principal uso es en oficinas y equipos eléctricos, ya
que no mancha ni deja residuos de esta manera evitara que sus equipos se
dañen.

Extintores Rodantes

Extintor Rodante de 150 Libras Tipo Satélite


Presentación en QUIMICO MULTIPROPOSITO
ABC – BC Y AGUA A PRESION. Fabricados en
lámina calibre 3.1 mm, con dos ruedas en la parte
trasera y una rueda giratoria en la parte de adelante
en caucho, con 5 metros de manguera para su
correspondiente descarga. Fabricados y cargados
bajo la normas de la NATIONAL FIRE
PROTECTION ASOCIATION (NFPA 10)

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Camillas
Camilla en polietileno nacional reglamentaria 45 de ancha x 183 larga, color
naranja, incluye arnés tipo araña para inmovilizar al paciente, ideal para trabajar
en lugares como escaleras, pisos inclinados y demás , cuenta con 12 manijas
laterales que facilitara su movilización y desplazamiento.

Botiquines

Botiquín en Lona Color Rojo 

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Botiquín Metálico con Vidrio y Chapa con o sin


dotación de medicamento
Es una caja con dimensiones pequeñas, hecho a base de acrílico, el cual es un
material variante del plástico resistente a los rayos ultravioletas e inclemencias
climáticas.Es ideal para lugares como construcciones, metalúrgicas y fábricas.

Gabinetes Contra Incendio

Gabinetes Para Extintores  Soportes Para extintores

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Soporte de Piso con o sin Pedestal 


Soporte de Abrazadera
Señalizaciones reglamentarias de seguridad

industrial

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MISION

Prestar servicios de venta, recarga y mantenimiento de extintores contra


incendios mediante el estricto cumplimiento de las normas y procedimientos de la
empresa, haciendo uso de recurso humano altamente calificado, que busca la
máxima satisfacción del cliente.

VISION

EXTINTORES DEL CARIBE pretende ser reconocida como la empresa de mayor


producción de cilindros para a nivel nacional, con el fin de ser la empresa líder en
comercialización de equipos extintores caracterizándose por su calidad y
excelente presentación, además de fortalecer la línea de productos de seguridad
industrial y personal.

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POLITICAS DE CALIDAD

EXTINTORES DEL CARIBE empresa de producción y venta de extintores,


encaminadas entre otros, establece como política de calidad lo siguiente:

 Cumplir de manera voluntaria todos los requisitos necesarios para la


implementación del Sistema de gestión de la calidad.
 Mejorar continuamente el compromiso individual y el desempeño de los
procesos descritos en el sistema de gestión de la calidad.
 Ofrecer equipos de extinción contra incendios y de seguridad industrial de
calidad para aumentar la satisfacción de los clientes
 Cumplir con todos los requisitos especificados, así como expectativas y
necesidades de nuestros clientes.
 Prestar servicios de recarga y mantenimiento de extintores contra incendio
de manera rápida y eficiente.
 Lograr una competitividad elevada en nuestro mercado, mediante el
aumento de la confiabilidad y fidelidad de los clientes.

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OBJETIVOS DE CALIDAD

Para el cumplimiento de la política de calidad de EXTINTORES DEL CARIBE se


han establecido los siguientes objetivos:

 Alcanzar en un 80% el grado de satisfacción de nuestros clientes,


mediante el cumplimiento de sus necesidades y expectativas.
 Garantizar el cumplimiento de la normativa vigente aplicable a nuestros
productos y servicios mediante auditorías internas.
 Motivar y formar al recurso humano en su desarrollo profesional y personal,
mediante su continua capacitación.
 Aumentar la competitividad de la empresa en un 20%, mediante la mejora
continua de los procesos de compra, carga, recarga y mantenimiento de los
extintores contra incendios.

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COMPROMISO DE LA EMPRESA.

La empresa EXTINTIORES DEL CARIBE se compromete a implementar el


sistema de gestión de la calidad con la finalidad de aumentar el grado de
satisfacción de los clientes, mediante la mejora continua de los procesos
involucrados. Para llevar a cabo lo descrito anteriormente, la empresa establece
una política y objetivos de calidad coherentes con los procesos que está
desarrolla como, recarga y mantenimiento de extintores contraincendios, además
de la venta de señalización y equipos de seguridad industrial de una manera
oportuna y eficiente.

Por estas razones la empresa EXTINTORES DEL CARIBE, está dispuesta a


cumplir con los requerimientos para la implementación del sistema de gestión de
la calidad, y además garantizar la mejora continua del sistema y así aumentar la
satisfacción de los clientes.

Gerente
José Luis Cotes Arce

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TABLA DE CONTENIDO

Introducción………………………………………………. 3
Objetivo Del Manual De Calidad……………………….4
Alcance……………………………………………………...5
Normas de referencia…………………………………….6
Términos y Definiciones…………………………………7
Presentación de la empresa…………………………….8
Descripción de la actividad……………………………..9
Organigrama de la empresa……………………………10
Descripción de proceso…………………………………11
Diagrama de proceso……………………………………12
Visión, Misión, Política de calidad…………………….13
Compromiso de dirección………………………………14
Planificación……………………………………………….15
Objetivos de calidad…………………………………….15
Responsabilidad y autoridad………………………….16
Comunicación: interna y externa …………………….17

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PLANIFICACION.
https://www.arlsura.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=1018:decreto-4248-de-
2007&catid=88:decretos&Itemid=412

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