La Guía de Facebook

para el fin de año 2020

INSI G H T S | SO LU C I O N E S | INSP IRACIÓN
Mensaje
de Facebook
La Navidad es el momento del año en el que
todos nos reunimos para rememorar el año
que pasó y hacer planes para el año que vendrá.

Si bien el brote de COVID-19 hará que este
año sea algo diferente, seguro no soy la única
persona que espera pasar tiempo con sus
seres queridos, independientemente de lo
que esto signifique.
Los negocios de todo el mundo hicieron frente
al brote identificando en qué aspecto y de
qué manera pueden hacer una contribución
positiva. Lo mismo nos sucede en Facebook.
Nos enfocamos en ayudar a las personas y los
negocios a atravesar este momento difícil con
herramientas y recursos nuevos. Por ejemplo,
nuestra herramienta de ayuda comunitaria
permite que las personas soliciten u ofrezcan
ayuda a otras que estén cerca y se lanzó
rápidamente en el momento en que más se
necesitaba. Además, intentamos ayudar a
En este fin de año, las marcas tienen otra
oportunidad de desempeñar un papel único
para ayudar a los clientes y las comunidades:
desde inspirarlos a reavivar el espíritu festivo
hasta proporcionarles opciones de compra
fluidas para hacerse regalos a sí mismos
y a sus amigosy familiares.
A medida que empezamos a planificar las
actividades para la próxima temporada, seguro
te preguntas lo mismo que yo: ¿qué podemos
hacer para ayudar a los clientes y las comunidades?
Espero que esta guía te sirva de inspiración.
MAREN LAU
VP, LATAM

las pequeñas empresas a adaptarse de forma

rápida a las ventas online mediante nuestro
programa de apoyo para pequeñas empresas
y el lanzamiento de tiendas de Facebook.
Introducción

La temporada navideña es una época en la que emergen nuevos comportamientos de compra.

Como la pandemia de COVID-19 generó cambios en muchos aspectos de la vida, es posible
que los nuevos hábitos que se formaron en este momento determinen las tendencias de la
temporada de 2020 y mucho más.

Esta guía de marketing mundial destaca tendencias e insights de Facebook IQ en relación

con el comportamiento de compra durante la temporada navideña de 2019, el comportamiento
de los consumidores en respuesta a la COVID-19 y observaciones de crisis económicas pasadas.
Para entender el comportamiento de las compras de temporada, Facebook IQ encargó a YouGov
que realizara una investigación en 31 mercados. Se realizó una encuesta online a un mínimo
de 1.500 personas para cada mercado del 2 de diciembre al 24 de diciembre de 2019 1, donde se
incluyen estadísticas mundiales y también se desglosan por región.

Junto con los insights, incluimos soluciones recomendadas e ideas motivadoras para campañas
de contenido a fin de ayudarte a adaptarte y planificar para la temporada próxima.

1. “Facebook Seasonal Holidays Study” de YouGov (estudio online encargado por Facebook de 48.348 personas mayores de 18 años en 31 mercados: Alemania, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Corea del Sur, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos,
Filipinas, Francia, Hong Kong, Indonesia, Italia, Malasia, México, Países Bajos, Polonia, Reino Unido, República Checa, Rusia, Singapur, Sudáfrica, Suecia, Tailandia, Taiwán, Turquía y Vietnam). N mínimo = 1.500 por mercado. Del 2 de diciembre al 24 de diciembre de 2019.
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INSIGHTS, SOLUCIONES INSIGHT

E INSPIRACIÓN
N.º1
La generación X y los baby boomers impulsan el aumento del comercio
electrónico y las compras en dispositivos móviles en todo el mundo

INSIGHT

N.º2 Los autorregalos y las compras de temporada pueden

ser canales de venta positivos en tiempos difíciles

INSIGHT

N.º3 Los cambios impuestos fomentan la receptividad

a nuevos productos y servicios

INSIGHT

N.º4 La crisis económica promoverá

el auge de las grandes ofertas

INSIGHT

N.º5 La nueva ecuación de valor:

asequibilidad, autenticidad y acción

Consideraciones sobre contenido

4
ÍNDICE | INSIGHT 1

Porcentaje de compradores que esperan comprar online

INSIGHT con más frecuencia cuando termine el brote4

N.º1 La generación X y los baby

boomers impulsan el aumento GENERACIÓN Z 44%

del comercio electrónico y MILLENNIALS 45%

las compras en dispositivos GENERACIÓN X 42%

móviles en todo el mundo BABY
BOOMERS 34%
La COVID-19 cambió la forma en que vivimos, hacemos compras y nos
comunicamos, lo que hizo que las personas confíen en la tecnología más
que nunca. Esto es especialmente así para la generación X y los baby
boomers, ya sea a través de dispositivos móviles, comercio electrónico
o mensajes.

Entre las personas encuestadas, en promedio, el 72% de la generación X y

el 50% de los baby boomers dicen que pasan más tiempo en un dispositivo
móvil durante el brote de COVID-19.2 Si bien es claro que la adopción digital
estaba en aumento, el brote de COVID-19 aceleró esta tendencia y motivó
a las generaciones más grandes a incorporar el comercio electrónico. En
promedio, el 85% de las personas de todo el mundo hacen compras online.
Esto representa en Promedio a más del 80% de la generación X y los baby
boomers.

Lo que se debe destacar es que, de las personas de la generación X y los

baby boomers que hacen compras online, un promedio del 44% y del 30%
respectivamente dice que pasa más tiempo haciendo compras de esta
manera.3 Esta tendencia seguirá durante la temporada navideña. El 43%
de las personas encuestadas dicen que esperan hacer compras online
con más frecuencia cuando termine el brote. 4

2,3,4. “Coronavirus Research April 2020” de GWI, abril de 2020.

Rangos de edad por generación: generación Z (16-23), millennials (24-37), generación X (38-56), baby boomers (57-64).
5
ÍNDICE | INSIGHT 1

INSIGHT

N.º1
MAYOR ADOPCIÓN
DEL COMERCIO ELEC TRÓNICO
Debido a la pandemia, las personas pasarán
menos tiempo en tiendas físicas y aumentará la
adopción del comercio electrónico optimizado
para dispositivos móviles. La seguridad será lo más
importante y hará que los compradores eviten el
MAYOR ADOPCIÓN DE LOS MENSAJES  
Porcentaje de compradores encuestados que enviaron
Las personas estuvieron usando los servicios
un mensaje a un negocio durante la temporada navideña8
de mensajería para estar en contacto con
amigos y familiares durante el confinamiento.
En promedio, el 46% de los consumidores de
todo el mundo dicen que pasa más tiempo
usando servicios de mensajería y, en los datos

60% 37%
contacto físico y los lugares concurridos. De hecho, demográficos de la generación X y los baby
uno de cada tres compradores en todo el mundo boomers, se informó un aumento del 47%
dice que planea pasar menos tiempo en tiendas y del 40% respectivamente.7
cuando el brote termine.5 Los compradores harán
Los mensajes proporcionan una manera
compras online y buscarán servicios prácticos sin
sencilla e instantánea de conectarse con
A PAC EMEA
contacto que proporcionen experiencias de
negocios y con personas. El año pasado,
compra seguras.
en promedio, el 55% de los compradores de
Para adaptarse a nuevas expectativas, los negocios la temporada navideña de todo el mundo

57% 20%
pueden permitir que se compren los productos enviaron mensajes a negocios. Esta tendencia
online y se los retire en la tienda, lo que será aumentó un 8% en comparación con el año
fundamental para la temporada navideña de anterior de 2018 a 2019, el mayor aumento
2020. En promedio, al 56% de los compradores se generó en los baby boomers en todo el
de la temporada navideña encuestados en todo el mundo, donde el envío de mensajes a negocios LATAM NORTEAMÉRICA
mundo les interesa la posibilidad de comprar de aumentó un 37%. Cuando los negocios facilitan
esa manera, un 19% más que en 2018 y 2019. Las la conexión con las personas, impulsan la
personas encuestadas de la generación X y los consideración. De hecho, en promedio un
baby boomers tienen expectativas similares. En 40% de las personas encuestadas en todo el

47%
promedio, al 56% y al 45% respectivamente les mundo dijo que había más probabilidades de
interesa la posibilidad de hacer compras online y que hicieran compras a un negocio si podían
retirar el producto en la tienda.6 Esta opción tiene enviarle mensajes.6
ventajas para los compradores y las tiendas porque MUNDIAL
extiende las fechas límites de la compra online
definitiva y facilita las compras de último momento.
5 y 7. “Coronavirus Research April 2020” de GWI, abril de 2020.
6 y 8. “Facebook Seasonal Holiday Study” de YouGov, diciembre de 2018.
Rangos de edad por generación: generación Z (18-24), millennials (25-39), generación X (40-54), baby boomers (55-73).

6
ÍNDICE | INSIGHT 1

Acciones recomendadas Porcentaje de compradores de la temporada encuestados que tuvieron

problemas al hacer compras navideñas en un dispositivo móvil11

1. Disminuir la fricción en el proceso

de compra físico y digital LA FUENTE ES
DEMASIADO GENERACIÓN Z 19%
LAS IMÁGENES NO
ERAN CLARAS GENERACIÓN Z 30%
PEQUEÑA
La fricción son los pasos o los retrasos que pueden hacer que los MILLENNIALS 23% MILLENNIALS 27%
compradores abandonen el recorrido. De ahora en adelante, es probable
que más personas, en especial las de la generación X y los baby boomers, GENERACIÓN X 29% GENERACIÓN X 26%
continúen usando tecnologías que adoptaron durante el brote de BABY BOOMERS 32% BABY BOOMERS 24%
COVID-19. Para que la experiencia de compra sea fluida, es esencial
asegurarse de que navegar por los dispositivos móviles sea sencillo. MUNDIAL 25% MUNDIAL 27%

Muchos de los problemas de los consumidores relacionados con la

experiencia de compra en dispositivos móviles se pueden atribuir
a la fricción y, en promedio, el 82% de los compradores encuestados EL CONTENIDO HUBO
en todo el mundo que usan dispositivos móviles experimentan algunos NO ENTRABA EN GENERACIÓN Z 24% INCONVENIENTES GENERACIÓN Z 19%
LA PANTALLA AL ESCRIBIR EN
problemas cuando hacen compras.9 CUADROS DE TEXTO
MILLENNIALS 25% MILLENNIALS 21%

Porcentaje de compradores que tuvieron problemas GENERACIÓN X 24% GENERACIÓN X 20%

al hacer compras navideñas en un dispositivo móvil10
BABY BOOMERS 21% BABY BOOMERS 20%
87% 89%
82% MUNDIAL 24% MUNDIAL 20%
75% 73%

LA APP O EL SITIO ERA DIFÍCIL

WEB TARDARON GENERACIÓN Z 33% REVISAR LA GENERACIÓN Z 27%
DEMASIADO EN INFORMACIÓN
CARGARSE DEL PRODUCTO
MILLENNIALS 30% MILLENNIALS 24%

GENERACIÓN X 29% GENERACIÓN X 23%

BABY BOOMERS 28% BABY BOOMERS 25%

APAC EMEA LATAM NORTE– MUNDIAL
AMÉRICA MUNDIAL 30% MUNDIAL 24%
9, 10 y 11. “Facebook Seasonal Holidays Study” de YouGov, diciembre de 2019.

7
ÍNDICE | INSIGHT 1

Acciones recomendadas
2. Establecer las bases para Domina la comunicación por mensajes con estos cinco pasos sencillos:

que las compras sean sencillas

PLANIFICAR CREAR LLEGAR PROBAR EXPANDIR
Primero, asegúrate de que el píxel de Facebook, el SDK y la API
Planifica cuándo la Crea tu experiencia de Usa la publicidad para Identifica si la experiencia Llega a otros mercados
del servidor estén implementados y que hayas integrado las
conversación puede Messenger con un socio generar reconocimiento te permite lograr tus en el momento preciso
conversiones offline. Luego, permite que los compradores compren ayudarte a satisfacer de marketing de Facebook. de tu experiencia de objetivos a la vez que o agrega una
lo que quieran, donde y cuando quieran: experimenta con nuevos las necesidades de los Messenger. ayudas a los clientes. funcionalidad nueva.
clientes.
canales de comercio de Facebook, como la función “Comprar en
Instagram”, Marketplace y las tiendas de Facebook, y promociona
la disponibilidad y los servicios de las tiendas locales, como la opción
de comprar los productos online y retirarlos en la tienda.

Más información sobre el píxel de Facebook

3. Hacer que la comunicación

sea rápida y sencilla
Permite que se envíen mensajes para tener conversaciones rápidas,
prácticas y al instante con Messenger y WhatsApp, e incorpora
anuncios de clic a Messenger o a WhatsApp.

Más información sobre Messenger

Más información sobre WhatsApp

8
 Combinaciones de temporada
Ideas motivadoras para contenido A medida que el interés por las compras sin contacto y la opción de comprar
productos online y retirarlos en la tienda aumenta, las tiendas y las marcas
Guía de regalos de Navidad de productos de consumo buscarán formas de diferenciarse que vayan más
allá del precio.
Los compradores en tiendas físicas están comprando de forma digital
y algunos necesitan orientación para navegar por la experiencia online, INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO
independientemente de la generación.
Las marcas de productos de consumo y las tiendas pueden asociarse
INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO mediante anuncios colaborativos para crear combinaciones de temporada
atractivas: por ejemplo, paquetes de alimentos con todos los ingredientes
Haz que las compras online se parezcan a las compras en la vida real.
Proporciona información clara sobre las compras online relacionada con necesarios para hacer dulces para los familiares y los amigos o paquetes

temas como los pagos online seguros y las políticas de devolución y entrega. de bebidas con ingredientes para preparar cócteles de temporada.

Las marcas pueden agregar preguntas frecuentes sobre las compras, como Esto puede adaptarse a diferentes públicos en los grupos de compradores

consejos para envolver regalos, instrucciones para comprar productos online de las marcas y las tiendas.

y retirarlos en las tiendas y guías de compras personales. Recomendado para: tiendas de comestibles, alimentos y bebidas

Recomendado para: tiendas de comestibles, artículos electrónicos,  BOT DO Formatos de contenido de Facebook: 

productos de belleza, artículos de moda y productos de lujo MESSENGER colecciones, experiencias instantáneas y Compras

Formatos de contenido de Facebook: feed, historias

HISTORIAS Nuevas competencias COLECCIONES

de la vida cotidiana
Como las personas pasan más tiempo en sus casas, se están dedicando
a aprender nuevas competencias, como cocinar y hacer manualidades,
y a encontrar nuevas formas de mejorar sus hogares.

INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO

Ofrece contenido útil o accesorios gratuitos con las compras para ayudar a
los compradores a satisfacer sus nuevas pasiones de la moda, la renovación
del hogar, la cocina y la música. Los bots de Messenger pueden ayudar a
las personas a encontrar el regalo perfecto para sus seres queridos y las
historias son una excelente forma de dar consejos, organizar cuestionarios
en vivo y mucho más.
Recomendado para: artículos de moda, productos de lujo, tiendas de
comestibles, alimentos y bebidas y electrodomésticos
Formatos de contenido de Facebook:
feed, historias, bot de Messenger y clic a Messenger
9
ÍNDICE | INSIGHT 2

INSIGHT

N.º 2 Los autorregalos y las

compras de temporada
pueden ser canales de venta
positivos en tiempos difíciles
En tiempos difíciles, las personas suelen descubrir formas simples
de mantenerse positivas y hacerse un regalo. Esto sucedió durante la
recesión de 2008, en la que se daban gustos pequeños y asequibles.
Entre 2008 y 2011, se demostró en una investigación de Euromonitor
que la venta de esmaltes de uñas aumentó más del 30% en los Estados
Unidos y del 10% en Europa occidental. La compra de helado aumentó un
11% en Francia, la venta de golosinas aumentó un 11% en el Reino Unido y
la venta de chocolates variados en caja aumentó un 12% en Alemania.12

En China, Alibaba registró un aumento del 150% en comparación con

el mes anterior en la venta de cosméticos para ojos desde mediados
de febrero de 2020. En Francia, la venta de jabones de lujo para manos
aumentó un 800% durante la semana del 16 de marzo de 2020. Además,
Zalando, el mercado de comercio electrónico más grande de Europa,
registró un gran crecimiento en las ventas de productos de cuidado
personal (cuidado de la piel, las uñas y el cabello) del 300%
en comparación con el año anterior. Eso se corresponde con los
resultados de Amazon en los Estados Unidos, en donde las ventas de
productos para el cuidado de las uñas aumentaron un 218%.13

12. “Redefining the ‘Lipstick Effect’ – Examples of Recession-Proof Categories”, de Euromonitor International, 2013.
Descargo de responsabilidad: como los datos tienen más de un año, considera las condiciones cambiantes del mercado antes de tomar decisiones comerciales con base en estos datos.
13. “How COVID-19 is changing the world of beauty” de McKinsey, abril de 2020.

10
ÍNDICE | INSIGHT 2

Porcentaje de compradores de la temporada encuestados que investigan

INSIGHT durante las compras navideñas (por ejemplo, comprar regalos)15

N.º 2 Ya sea esmalte para uñas o un nuevo aparato electrónico, la idea de lujos
PARA MÍ PARA OTROS
asequibles la define cada comprador con base en su propia zona APAC 77% APAC 78%
de confort financiero. Esto les proporciona grandes oportunidades
a los negocios. En lugar de enfocarte en los productos más baratos, EMEA 70% EMEA 76%
una estrategia para aumentar las ventas durante una recesión en
mercados desarrollados es preguntarte qué puede pagar el comprador
LATAM 82% LATAM 83%
en ese momento. NORTE– NORTE-
AMÉRICA 60% AMÉRICA 77%
Es probable que esta tendencia de autorregalarse lujos asequibles
sea significativa esta temporada ya que más personas suelen hacerse
MUNDIAL 74% MUNDIAL 78%
autorregalos en esta época: en promedio, el 74% de los compradores de
todo el mundo encuestados buscan regalos para ellos mismos durante la
temporada navideña. Sin embargo, recuerda que incluso más personas
(el 78%) buscan regalos para otras.14

14 y 15. “Facebook Seasonal Holidays Study” de YouGov, diciembre de 2019.

11
ÍNDICE | INSIGHT 2

Acciones recomendadas
1. Ayudar a las personas a descubrir
cosas que les encanten
Conéctate con compradores que estén listos para hacer descubrimientos
e inspíralos a hacer compras con contenido interactivo. Los anuncios
dinámicos de Facebook están diseñados para mostrar los productos
adecuados a las personas: muestran automáticamente productos a los
compradores que expresaron su interés en el sitio web, la app o en otros
sitios online. Solo debes subir un catálogo de productos y configurar la
campaña. Los precios y la disponibilidad se actualizarán automáticamente.

Gracias a los anuncios dinámicos para un público amplio, puedes llegar

a las personas que mostraron interés en tus productos (u otros similares
a los tuyos), incluso si todavía no descubrieron tu marca a través de tu
sitio web o la app.

Primeros pasos con anuncios dinámicos

2. Ayudar a las personas a “probar”

antes de hacer una compra
La eficacia de la tecnología de realidad aumentada puede hacer que el
descubrimiento digital se sienta real. Los efectos de la cámara de realidad
aumentada de Facebook pueden ayudar a las personas a interactuar con
tus productos en los anuncios de Instagram y Facebook. Asóciate con un
productor de realidad aumentada en la red de socios de Spark AR para
crear y subir efectos de realidad aumentada en el Spark AR Hub. Luego,
crea tu anuncio de realidad aumentada en el administrador de anuncios.

Primeros pasos con anuncios de AR

12
ÍNDICE | INSIGHT 2
Ideas motivadoras para contenido
Regalos para ti
Una de las ventajas de ir de compras es recibir recomendaciones
personalizadas de un vendedor. Intenta ofrecer algo similar con
una experiencia online interactiva, relevante y útil.
INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO
Los anuncios de encuesta pueden ayudar a que los compradores interactúen.
Pregúntales acerca de sus gustos y preferencias y usa las respuestas para
mostrar productos relevantes con experiencias instantáneas.
Recomendado para: artículos de moda, juguetes, productos de belleza,
artículos electrónicos, días de grandes ofertas
Formatos de contenido de Facebook:
experiencias instantáneas y anuncios de encuesta
EXPERIENCIAS
INSTANTÁNEAS
Cacería de artículos
Este año, las personas usan los dispositivos digitales de maneras diferentes
y novedosas para conectarse entre sí y compartir experiencias divertidas.
INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO
Además de usar anuncios de AR para que las personas prueben artículos
y los visualicen en sus casas, explora los efectos de realidad aumentada que
les permiten a los compradores buscar premios y juguetes virtuales de la
temporada. Si mueven la cámara, las personas pueden agregar los objetos
escondidos a sus carritos y recibir un descuento especial por eso.
Recomendado para: juguetes, tienda de comestibles, artículos de moda, días de
grandes ofertas
Formatos de contenido de Facebook:
anuncios de AR, historias y feed
ANUNCIOS
DE AR
13
ÍNDICE | INSIGHT 3

Porcentaje de compradores de la temporada encuestados que exploran

INSIGHT más productos nuevos durante la Navidad que durante el resto del año18

N.º 3 Los cambios impuestos

fomentan la receptividad a
68%
74%
60% 64%
57%
nuevos productos y servicios
La COVID-19 cambió nuestras vidas de diferentes formas.
Sin embargo, a algunas personas les facilitó las entregas
de comestibles o les permitió disfrutar de la cocina. En esta
nueva realidad, las personas están más dispuestas a probar
APAC EMEA LATAM NORTE– MUNDIAL
nuevos productos, servicios o actividades que ofrecen mejor
AMÉRICA
precio, calidad o comodidad.

Esta tendencia de probar nuevas cosas se ve en todo el mundo.

En China, donde comenzó el brote de COVID-19, el 84% de las
personas encuestadas probaron al menos un servicio por
primera vez durante ese período.16

La Navidad siempre es una temporada en la que las personas

prueban cosas nuevas. En promedio, el 64% de los compradores
de la temporada encuestados en todo el mundo exploraron más
productos nuevos durante las fiestas que durante el resto del año.17

16. “Measuring the impact of the coronavirus on China’s consumption” de Kantar, 13 de febrero de 2020.
17 y 18. “Facebook Seasonal Holidays Study” de YouGov, diciembre de 2019.

14
ÍNDICE | INSIGHT 3

Porcentaje de compradores encuestados que prefieren ver anuncios

INSIGHT en el idioma local cuando hacen compras navideñas20

N.º 3 En el caso de las compras navideñas, las personas también están

dispuestas a explorar productos de otras partes del mundo. GENERACIÓN Z 67%
En promedio, el 50% del gasto de las personas encuestadas se
destina a productos que se encuentran en otro país. Además, MILLENNIALS 65%
es importante la forma en que los negocios se comunican con
públicos de diferentes mercados. En promedio, dos tercios (el 68%)
GENERACIÓN X 78%
de los compradores de la temporada encuestados en todo el mundo BABY BOOMERS 71%
prefieren que los anuncios estén en su idioma local.19
MUNDIAL 68%

Porcentaje de compradores encuestados que destinaron el presupuesto

de Navidad a productos fabricados o producidos en otro país21

GENERACIÓN Z 51%

MILLENNIALS 50%

GENERACIÓN X 56%

BABY BOOMERS 45%

MUNDIAL 51%

19, 20, 21. “Facebook Seasonal Holidays Study” de YouGov, diciembre de 2019.

15
ÍNDICE | INSIGHT 3

Acciones recomendadas
1. Aprovechar la oportunidad para
generar nuevas conexiones
Enfoca los mensajes en la calidad, la utilidad y la asequibilidad para ayudar a
las personas a identificar los productos que cumplan con sus preferencias y
sean más relevantes. La oportunidad de llegar a públicos nuevos que están
dispuestos a probar cosas nuevas está disponible para todas las marcas, no
solo para aquellas con precios más bajos.

Capta la atención con anuncios de historias: son anuncios con imagen,

con video o por secuencia en pantalla completa, envolventes y atractivos
que se muestran entre historias en Facebook, Instagram y Messenger.
Estos anuncios producen pocas distracciones y no desaparecen después
de 24 horas.

Con los anuncios de historias, puedes interactuar con las personas en donde
pasan más tiempo mediante una presentación fascinante que las motive
a descubrir el producto. Aproximadamente una de cada dos personas
encuestadas que usan historias afirmaron que estas fortalecieron sus
relaciones con las marcas. Además, muchas personas indicaron que las
historias funcionan como el disparador del proceso de compra.

Usa el administrador de anuncios, la API de marketing o las funciones HISTORIAS DE LA MARCA

“Promocionar” de Instagram o “Promocionar publicación” de Facebook
para poner en circulación anuncios de historias..

Inspírate para crear historias de la marca

16
ÍNDICE | INSIGHT 3

Acciones recomendadas
2. Llegar a públicos nuevos
con contenido de marca
Cuando toman decisiones de compra, las personas suelen
recurrir a familiares, amigos y creadores para conocer nuevos
productos y marcas. Los creadores pueden ser personas,
celebridades, figuras públicas, editores y marcas.

Con los anuncios de contenido de marca, puedes aprovechar las

relaciones que tienen los compradores con los creadores
y promocionar sus publicaciones orgánicas como anuncios
de historias y del feed, lo que te ayuda a llegar a públicos
nuevos. Con el contenido de marca, las marcas también pueden
usar nuestro sistema de anuncios para mostrar los anuncios
a más públicos y medir los resultados, lo que garantiza que el
gasto sea eficaz. Los anunciantes pueden poner anuncios en
circulación desde el identificador del socio en vez de hacerlo
desde el identificador propio y contar la historia de la marca
de forma auténtica.

Más información sobre el contenido de marca

17
ÍNDICE | INSIGHT 3

Acciones recomendadas
SOLUCIONES PUBLICITARIAS
3. Ampliar el negocio con
1. Entrega automáticamente el idioma adecuado a la persona correcta a través
soluciones transfronterizas de servicios profesionales de traducción o la función de traducción automática
En el mundo digital no existen las fronteras y, aun así, muchas de Facebook.
marcas no llegan a clientes potenciales que se encuentran en otros
países. Si usan las herramientas empresariales transfronterizas de Más información sobre la optimización dinámica del idioma
Facebook, los negocios de cualquier tamaño y estado de madurez
pueden volverse multinacionales.
2. Localiza de forma dinámica el idioma del producto, la divisa y la disponibilidad
Para obtener más información sobre el comportamiento y por país en los anuncios dinámicos basados en un catálogo.
las compras de tus nuevos clientes potenciales de diferentes
mercados, explora la herramienta Insights to Go de Facebook IQ.
Más información sobre los anuncios dinámicos en varios países e idiomas

3. Disminuye las suposiciones relacionadas con la compra de anuncios en el

extranjero con segmentación regional o mundial. Nuestro sistema los entregará
en los países con el costo por acción más rentable y les proporcionará insights
útiles sobre los mercados en los que los anuncios funcionan mejor.

4. Si ya sabes quiénes son ahora tus mejores clientes, podemos ayudarte

a encontrar públicos con características parecidas en otro país con públicos
similares internacionales.

CONTENIDO Y FINALIZACIÓN DE COMPRA EN EL SITIO

5. Ofrece traducción, conversión de divisas, cálculo de impuestos y métodos

de pago y envío óptimos para la ubicación del usuario con socios de expansión
internacional de Facebook a fin de disminuir la fricción.

Más información sobre Insights to Go de Facebook IQ

18
ÍNDICE | INSIGHT 3

Ideas motivadoras para contenido

Entrega de comestibles
Los servicios de entrega de comestibles online se volvieron tan populares que los
horarios de entrega a veces se reservan con semanas de anticipación. Las marcas
tienen la oportunidad de ayudar a las personas a planificar las compras durante las
fiestas para que sepan que los comestibles estarán disponibles cuando los necesiten.
INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO
Crea anuncios de Messenger o de clic a WhatsApp que les permitan a las personas
registrarse para recibir notificaciones cuando haya disponibles horarios de entrega
que les sean convenientes.
Compras en vivo desde casa
Como varias tiendas continúan cerradas, las personas deben comprar online sin l
ayuda ni los consejos de los asistentes de ventas.
INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO
Lleva la alegría de las compras a Facebook e Instagram Live con expertos en ventas que
ofrezcan consejos en tiempo real, demostraciones de productos y la fusión de ventas
con entretenimiento. Esta es una manera fascinante de promocionar productos nuevos
y ofertas por tiempo limitado para los momentos clave de compras, como los días de
grandes ofertas.

Recomendado para: tiendas de comestibles, alimentos y bebidas, y farmacias Recomendado para: venta al por menor, comercio electrónico, productos de consumo,
Formatos de contenido de Facebook: historias, bot do Messenger y clic a Messenger viajes, medios y entretenimiento
Formatos de contenido de Facebook: Facebook Live, historias y anuncios de encuesta

BOT DO FACEBOOK
MESSENGER LIVE

ANUNCIOS DE ANUNCIOS DE
ENCUESTAS EN COLECCIÓN O
HISTORIAS HISTORIAS

19
ÍNDICE | INSIGHT 4

Porcentaje de personas encuestadas en abril de 2020 que

INSIGHT esperan que el coronavirus (COVID-19) tenga el siguiente

N.º 4 La crisis económica acelerará

efecto en sus finanzas personales o familiares23
IMPAC TO EN LAS FINANZAS PERSONALES O FAMILIARES
el aumento de grandes ofertas Poco o ningún impacto Impacto grande a drástico

Mundial 53% 43%

El brote de COVID-19 tuvo un impacto en los negocios y los trabajadores Australia 46% 37%
en todo el mundo y es probable que la crisis económica afecte a la
Brasil 38% 56%
mayoría de las personas. Sin embargo, no todos se verán afectados
de la misma forma: en promedio, el 53% de las personas encuestadas Canadá 44% 40%
en todo el mundo esperan que la COVID-19 tenga poco o ningún impacto
China 68% 31%
en sus finanzas personales y el 43% de quienes respondieron esperan
que tenga un impacto grande o drástico.22 Francia 58% 35%

Alemania 66% 25%

India 32% 66%

Irán 51% 39%

Italia 48% 43%

Japón 38% 51%

Nueva Zelanda 62% 34%

Filipinas 14% 86%

Singapur 39% 54%

Sudáfrica 22% 73%

España 35% 51%

Reino Unido 61% 31%

Estados Unidos 60% 31%

22 y 23. “Coronavirus Research April 2020” de GWI, abril de 2020.

20
ÍNDICE | INSIGHT 4

Porcentaje de personas encuestadas que esperarán a que haya promociones,

INSIGHT ofertas o descuentos en los productos24

N.º 4 Para aquellos en cuyas decisiones de compra influyen los

precios, las grandes ofertas pueden ser los eventos de
compra que están esperando. Casi una de cada tres personas
encuestadas en todo el mundo dice que esperará a que haya
una promoción, un descuento o una oferta en los productos
antes de comprarlos.24

Como la tecnología continúa conectando al mundo, los eventos 32% 40% 32% 25% 32% 22% 24% 38% 27%
37% 41% 24% 34% 32% 33% 40% 28% 29%
de grandes ofertas son ahora un tema mundial. En occidente,
la temporada de compras que tradicionalmente empieza con el GLOBAL AU BR CA CN FR DE IN IR TI JP NZ PH SG ZA SP REINO EUA
UNIDO
Black Friday y el Cyber Monday ahora se extiende a los días de
grandes ofertas que surgieron en Asia, como el 11/11
(Día del Soltero) y el 12/12.

El año pasado, en promedio el 54% de los compradores de la

temporada navideña de todo el mundo encuestados compraron
algo durante un evento de grandes ofertas y más del 43% de
los encuestados aprovecharon ofertas en el Black Friday. 25
Este año, esperamos una participación en eventos de grandes
ofertas significativa en todo el mundo como consecuencia de
un mayor interés en las ofertas y la tendencia a ir menos de
compras.

En los últimos años, varios días de grandes ofertas destacados

se volvieron muy populares en Asia-Pacífico. Estos son menos
conocidos en otras regiones, pero esperamos un aumento en la
popularidad en esta temporada.

24. “Coronavirus Research April 2020” de GWI, abril de 2020. 25. “Facebook Seasonal Holidays Study” de YouGov, diciembre de 2019.

21
ÍNDICE | INSIGHT 4

INSIGHT

N.º 4 11/11 (DÍA DEL SOLTERO)

El 11/11 es un “evento en el que participar” para todas las marcas

que buscan beneficiarse con el día de grandes ofertas más
importante de Asia-Pacífico. Las estadísticas son asombrosas.
El gigante del comercio electrónico Alibaba informó ventas
en el Día del Soltero de 38.400 millones de dólares en 2019,
2,5 veces más que las ventas en los Estados Unidos del año
pasado durante el Black Friday y el Cyber Monday combinados. 26

12/12 (DOUBLE 12)

Considerado el “hermano menor” del Día del Soltero, el Double 12

empezó en China en 2012 y lo promociona Alipay, la empresa de
pago desde el celular de Alibaba. La empresa dice que el Double
12 busca promocionar las pequeñas y medianas empresas y
ofrecer un aumento de las ventas a empresas que pueden haber
quedado fuera del 11/11, en el que dominan las grandes marcas.
Esta declaración de la misión se corresponde estrechamente con
el enfoque que vimos en 2020: los compradores buscan apoyar
a las comunidades locales y las pequeñas empresas que se ven
afectadas debido a la COVID-19. Aunque no se informó el valor
monetario de las ventas recientemente, se enviaron 322 millones
de paquetes por ventas en el Double 12 en 2018, un aumento
del 33% en relación con 2017.27

26. “For Alibaba, Singles Day Is About More Than Huge Sales” de Harvard Business Review, diciembre de 2019.
27. “The biggest ecommerce sales events in Asia: From 9/9 to 12/12” de eConsultancy, septiembre de 2019.

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ÍNDICE | INSIGHT 4

INSIGHT

N.º 4 ¿QUIÉNES SERÁN LOS COMPRADORES DURANTE

LOS DÍAS DE GRANDES OFERTAS EN 2020?  

La crisis económica afectará las personas de diferentes maneras, pero

sin dudas el precio será lo más importante: es el factor principal que a los PORCENTAJE DE COMPRADORES ENCUESTADOS QUE
compradores de todo el mundo les importa mucho al momento de tomar HICIERON COMPRAS DURANTE REBAJAS LOCALES 30
decisiones de compras.

En todo el mundo, hay 1,4 veces más probabilidades de que los compradores APAC EMEA LATAM NORTEAMÉRICA GLOBAL
en los días de grandes ofertas gasten mucho en comparación con las
personas que no compran durante estos eventos. 28 Generación Z 72%  72%  68%  68%  71% 

Los compradores durante los días de grandes ofertas suelen ser más
Millennials 74%  70%  72%  67%  71% 
jóvenes y se sienten cómodos de pasar del descubrimiento a la compra
en un dispositivo móvil. Compran regalos para otras personas y para ellos Generación X 64%  56%  59%  56%  59% 
mismos, como se mencionó en el insight n.º 2. En promedio, el 20% de los
compradores durante los días de grandes ofertas encuestados tienen grandes Baby Boomers 50%  39%  47%  40%  43% 
ingresos o gastan mucho.29
Todos  65%  56%  62%  55%  60% 
GASTO DURANTE O PERÍODO DE FIM DE ANO
Personas que
Personas que gastan poco
70%  64%  71%  63%  67 % 
Personas con gastos moderados
gastan mucho
NORTEAMÉRICA
Personas que gastan mucho
Personas con
hábitos de 75%  73%  77%  68%  74% 
LATAM compra en el
celular

EMEA

APAC

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

28, 29 y 30. “Facebook Seasonal Holidays Study” de YouGov, diciembre de 2019.

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ÍNDICE | INSIGHT 4
Acciones recomendadas
1. Tener en cuenta las preferencias al
comprar para acelerar las compras  en cinco pasos
Aprovecha la automatización y el aprendizaje automático para encontrar
al público correcto, en el momento adecuado y con el mejor precio, luego
impulsa la liquidez. La liquidez es permitir que el presupuesto de la campaña
se destine a las opciones más eficaces para cumplir con tu objetivo. Si se
1.
usa de forma adecuada, este tipo de automatización puede hacer que tus
campañas sean más eficaces.
Cuando te prepares para los días de grandes ofertas, usa la liquidez
para optimizar tus campañas de la temporada para respuestas directas
2.
y conectarte con los compradores que tienen más probabilidades de
responder a las ofertas, por ejemplo, los que más gastan y los millennials.
3.
4.
5.
Sigue un programa de liquidez
Aumenta el uso de la automatización en tus campañas, impulsa la liquidez y obtén
mejores resultados de los canales de Facebook de las siguientes maneras:
SEÑALES
Crea una estrategia fuerte de señales para tu negocio a fin de establecer
las bases del rendimiento.
LIQUIDEZ DEL PÚBLICO
Permite que el aprendizaje automático se enfoque en los mejores
resultados para descubrir a tu público más valioso.
LIQUIDEZ DE LA UBICACIÓN
Asegúrate de que tus anuncios aparezcan en donde están los clientes
para maximizar la eficacia y el alcance de las campañas publicitarias.
LIQUIDEZ DEL PRESUPUESTO
Elimina las restricciones en el gasto del presupuesto de la campaña
para optimizar su entrega. 
SIMPLIFICACIÓN DE LA CUENTA
Simplifica la estructura de la cuenta para aumentar el rendimiento
de la campaña mediante la automatización y la liquidez.
Descubre cómo la liquidez y la automatización pueden ahorrar tiempo y ayudarte
a desarrollar campañas digitales que impulsen de forma más eficaz el proceso de
compra.
Más información sobre liquidez y automatización
24
ÍNDICE | INSIGHT 4

Acciones recomendadas
2. Nuevas formas de canalizar la energía
de los días de grandes ofertas
A medida que se acelera el cambio al comercio electrónico, las tiendas y las marcas
deben ser creativas y explorar nuevas formas de representar el entorno de las tiendas
físicas en el mundo digital. Piensa cómo puedes usar la tecnología para presentarle
al cliente los atributos únicos de tu marca, la experiencia de la tienda e incluso los
especialistas en productos.

En la región de Asia-Pacífico en la que se da prioridad a los dispositivos móviles,

donde surgieron los eventos de compras de comercio electrónico clave como el 11/11,
vimos tendencias de compras que pueden proporcionar ideas para que los negocios
interactúen con las personas de formas nuevas y asombrosas durante la temporada
de compras.

Por ejemplo, IGTV, Live y las historias pueden darle vida al entusiasmo de días
de grandes ofertas, descuentos imperdibles y ofertas especiales. Con Facebook
e Instagram Live, las personas pueden ver contenido desde un teléfono, una
computadora o un televisor conectado e interactuar mediante reacciones, contenido
compartido, comentarios y otras funciones. Los especialistas en productos pueden
dar consejos y demostraciones de productos, organizar eventos de moda o mostrar
creadores o celebridades que dan su opinión sobre sus productos favoritos, lo que
motiva a las personas a comprar online en tiempo real.

Los anuncios de encuesta pueden impulsar la interacción y el reconocimiento de los

clientes antes de que transmitas en vivo con demostraciones de creadores que den
consejos y hagan ventas cruzadas. Luego del evento en vivo, transforma el contenido
en anuncios breves con video y vuelve a dirigirte a las personas con el formato de
anuncio de colección.

Más información sobre Facebook Live Más información sobre Instagram Live

25
ÍNDICE | INSIGHT 4
Ideas motivadoras para contenido
Tu regalo, una propuesta
La temporada festiva está repleta de propuestas y ofertas asombrosas.
Para los anunciantes y las marcas, puede ser difícil destacarse y llegar a los
compradores que buscas.
INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO
Haz que cada día de grandes ofertas parezca un día de ofertas personales.
Usa recursos creativos para comunicar diferentes mensajes de forma única
con base en motivaciones e intereses de compras diferentes.
Recomendado para: venta al por menor, comercio electrónico,
productos de consumo, viajes, medios y entretenimiento
Formatos de contenido de Facebook: anuncios dinámicos, feed
ANUNCIOS
DINÂMICOS
Red de compras instantáneas
Este año, las personas usan los dispositivos digitales de maneras diferentes
y novedosas para conectarse entre sí y compartir experiencias divertidas.
INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO
Inspírate en infomerciales y haz que sean en vivo. Con influencers o empleados
talentosos, emite una serie de episodios en vivo para crear interacciones en
tiempo real y en los que en cada uno se presente un solo producto.
Recomendado para: venta al por menor, comercio electrónico,
medios y entretenimiento
Formatos de criativo do Facebook: feed, Facebook Live, Compras
FACEBOOK
LIVE
26
ÍNDICE | INSIGHT 5

Actividades principales que los compradores de la

INSIGHT temporada encuestados quieren ver en las marcas en

N.º 5 La nueva ecuación de valor:

Facebook e Instagram durante la Navidad32
NORTE–
APAC EMEA LATAM MUNDIAL

asequibilidad, autenticidad
AMÉRICA
Novedades sobre las
últimas ofertas 37%  24%  40%  22%  31% 

y acción Contenido real

o auténtico 35%  25%  42%  23%  31% 
Contenido inspirador
o motivador 25%  19%  30%  16%  23% 
Contenido en mi
Las personas se fijarán en los precios, los descuentos y las ofertas idioma local  22%  20%  37%  16%  23% 
cuando hagan compras este año, pero esto era una prioridad Contenido divertido
o entretenido  28%  21%  33%  21%  25% 
incluso antes del brote de COVID-19.
Contenido
informativo  35%  26%  44%  23%  32% 
Más allá de los precios competitivos, a las personas les importan
los negocios que les gustan, las personas detrás de ellos y las
acciones que realizan, en especial ahora. La responsabilidad social
y la autenticidad de la marca son más influyentes que nunca
Las personas quieren entender tu negocio, lo que haces, y estar
orgullosas de apoyarte.

Es posible que los precios influyan en las decisiones de compra

durante la temporada navideña. Sin embargo, cuando se les
preguntó a los compradores qué tipo de contenido de los
negocios querían ver en las plataformas de Facebook, dijeron
que el contenido real, auténtico e informativo era tan importante
como las ofertas.

EN PROMEDIO, EL 74% DE LAS PERSONAS

ENCUESTADAS EN TODO EL MUNDO QUIEREN VER
AC TIVIDAD DE LA MARCA EN FACEBOOK E INSTAGRAM
DURANTE LA TEMPORADA NAVIDEÑA. 31 

31 y 32. “Facebook Seasonal Holidays Study” de YouGov, diciembre de 2019.

27
ÍNDICE | INSIGHT 5

INSIGHT

N.º 5 Durante la pandemia, las personas esperan que las marcas tomen
Los negocios que no cumplan con estas expectativas podrían incluso perder clientes fieles.
Como vimos, el 47% de los usuarios de internet de todo el mundo afirmaron que cambiaron
medidas que vayan más allá del marketing. En promedio, el 68% de producto o servicio porque una empresa no respetó sus valores personales. 36
de las personas encuestadas en todo el mundo en marzo de 2020
PORCENTAJE DE PERSONAS ENCUESTADAS QUE APRUEBAN LA
creen que las marcas deberían suspender la producción normal de
FORMA EN QUE LOS NEGOCIOS HICIERON FRENTE A LA COVID-19 37
las fábricas para ayudar a producir recursos esenciales. 33 Además, la
manera en que reaccionan las marcas durante los momentos difíciles
Grandes corporaciones Negocios o tiendas locales 
puede tener un impacto en las decisiones de compra. De hecho,
en promedio, el 65% de las personas encuestadas afirman que la Mundial 76% 72%

respuesta de una marca ante la pandemia tendrá un gran impacto en

Australia 61% 67%
sus probabilidades de comprarle a esa marca en el futuro. 34
Brasil 64% 58%
Muchas marcas estuvieron a la altura de las expectativas durante
el brote de COVID-19. Las casas de alta costura produjeron equipo
China 89% 76%
de protección personal para hospitales y trabajadores de la salud,
y los fabricantes de automóviles pasaron a producir respiradores. Francia 65% 68%

Además, a los consumidores les interesa la forma en que las marcas

Alemania 65% 72%
respondieron: al 56% de los consumidores les complace saber cómo
las marcas ayudan a las comunidades en relación con la pandemia Italia 78% 84%
de coronavirus y el 40% quiere saber lo que hacen las marcas.
Japón 35% 27%
Muchos consumidores (el 43%) también consideran que saber sobre
las marcas que conocen y en las que confían es tranquilizador. 35
Filipinas 76% 82%

Singapur 69% 68%

Sudáfrica 63% 61%

España 62% 83%

Reino Unido 53% 63%

Estados
65% 75%
Unidos

33. “Coronavirus Research March 2020” de GWI, marzo de 2020, 34. “Edelman Trust Barometer” de Edelman, marzo de 2020,
35. “Consumer Sentiment Towards Brands During COVID-19” de 4A’s Research, marzo de 2020.
36. “Sustainability Is Factoring into 2019 Holiday Purchases” de eMarketer, octubre de 2019, 37. “Coronavirus Research March 2020” de GWI, marzo de 2020.
28
ÍNDICE | INSIGHT 5

Acciones recomendadas
1. Compartir tus valores Cómo consolidar tu marca
y realizar acciones 1. ENFÓCATE EN LOS DATOS
Crea una estrategia fuerte de señales para tu negocio
Esta temporada, enfócate en consolidar tu marca y mostrar de forma clara
y sencilla como ayudaste a apoyar a la comunidad durante la pandemia de a fin de establecer las bases del rendimiento.
COVID-19. Comunícate de forma auténtica con los clientes: ayuda a las personas
a conocer tus valores y la forma en que hiciste frente a esta situación difícil.
2. CONSOLIDA LA MARCA EN TODAS LAS ETAPAS
La consolidación de la marca influye en todas las etapas del recorrido
Puedes incorporar opciones benéficas y proporcionarles a los compradores la
del cliente y debe abarcar la vida del negocio, con un fuerte enfoque desde
oportunidad de donar dinero con las funciones de donación y recaudación de
el inicio y revisiones constantes en el tiempo. 

3.
fondos de Facebook e Instagram.
TRATA LA CONSOLIDACIÓN DE LA MARCA
Más información sobre cómo iniciar Y LA AC TIVACIÓN EN CONJUNTO
recaudaciones de fondos
La consolidación de la marca y la activación se complementan entre sí de
maneras importantes. Una marca sólida puede servir para todo, desde aumentar
la probabilidad de una compra inicial hasta incentivar las ventas repetidas. 

4. PRUEBA NUEVAS IDEAS DE CONTENIDO, PERO SÉ COHERENTE

Experimenta con ideas estratégicas en lugar de incorporar nuevos conceptos de
la marca. El uso de canales online como espacio de prueba es una forma rentable
de determinar lo que genera buenos resultados.

5. FOMENTA UNA CULTURA DE PRUEBAS Y RESULTADOS

Anima a los empleados a ver oportunidades valiosas en los “fracasos” para
realizar cambios y asegurar que las expectativas de la marca se compartan
de forma clara en los equipos. Los líderes deben dar el ejemplo correcto y dejar
que los insights impulsen las decisiones de la marca, y no el ego..

Más información sobre cómo consolidar tu marca en Instagram

Más información sobre cómo consolidar tu marca en Facebook

29
ÍNDICE | INSIGHT 5

Acciones recomendadas
2.Mostrar apoyo con asociaciones
de marcas 
Con los anuncios colaborativos de Facebook, las tiendas y las marcas
pueden poner en circulación de forma sencilla y segura campañas de
marketing de rendimiento con el objetivo de aumentar las ventas en
canales de tiendas minoristas.

Las tiendas que usan anuncios dinámicos pueden crear un segmento

de su catálogo con los productos de una sola marca. A su vez, las
marcas pueden usar este segmento para publicar anuncios dinámicos
en los que se muestren los productos adecuados a las personas que
mostraron interés en ellos en el sitio web o la app para celulares de la
tienda, o bien en otros lugares en internet.

Más información sobre los anuncios colaborativos

30
ÍNDICE | INSIGHT 5

Ideas motivadoras para contenido

Asociaciones de negocios locales Empatía en Navidad
El cierre de las tiendas y la disminución en la concurrencia en los negocios afectó a La forma en que las marcas retribuyen a las comunidades y a las personas influye
los negocios de todos los tamaños. Las asociaciones nuevas podrían ser beneficiosas mucho en la satisfacción y la fidelidad del cliente este año.
para impulsar las ventas de la temporada de este año.
INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO
INSPIRACIÓN PARA EL CONTENIDO   UUsa formatos de contenido para destacar la transparencia y el bienestar social:
Las marcas pueden asociarse con las tiendas para impulsar las ventas en sus canales. desde donar una parte de las ventas hasta formar asociaciones con ONG y crear
Las asociaciones con negocios orientados a los servicios pueden proporcionarles a oportunidades laborales temporales durante las compras de las fiestas.
las marcas contenido de valor agregado para los clientes cuando estos hagan una
Recomendado para: venta al por menor, comercio electrónico, productos
compra. Con los anuncios con segmentación geográfica, las marcas pueden mejorar
de consumo, viajes, sector financiero, medios y entretenimiento
la relevancia y el apoyo de forma local.
Formatos de contenido de Facebook: feed, historias
Recomendado para: venta al por menor, comercio electrónico, productos de
consumo, viajes, sector financiero, salud y bienestar
Formatos de contenido de Facebook: feed, historias, colecciones y compras

STORIES HISTORIAS

31
ÍNDICE | CONSIDERAÇÕES SOBRE O CRIATIVO
Consideraciones
sobre contenido
Cuando planees tus campañas de la temporada, ten en cuenta
la presencia de tu contenido. Los compradores adoptan cada vez
más los canales digitales, por lo que la forma en que comunicas tu
identidad online es esencial, en especial con la publicidad
en una plataforma digital.
Usa la identidad visual de tu marca para destacarte y sé
coherente: la coherencia genera confianza, aumenta el
reconocimiento y te diferencia de la competencia.
PRUEBA
Estas son algunas cuestiones a tener
en cuenta en la próxima temporada.
Recuerda adaptar el tono y el contenido
a los momentos en que vivimos.
SÍ debes tener en cuenta el contexto
cuando se trate de contar historias. Es posible que las reuniones
sociales tradicionales, los entornos de compras y las festividades
no se relacionen con el contexto de la COVID-19, pero hay otras
formas creativas de enfatizar el espíritu festivo. 
NO temas celebrar
pero hazlo de forma sensata. Este es un momento de alegría
e inspiración. En una encuesta, el 70% de las personas quieren
“seguir recibiendo información de marcas y empresas sobre
lo que ofrecen y hacen.38  
romper con la tradición
y explorar territorios nuevos. Es una época poco convencional
que nos da la oportunidad de empezar de nuevo y de diseñar
nuestro propio momento festivo.
38. “Advertising Through a Crisis - COVID-19 Edition” de Ipsos, marzo de 2020.
32
ÍNDICE | CONSIDERAÇÕES SOBRE O CRIATIVO

Consideraciones
sobre contenido

01 Sé fiel a la marca
Si eres fiel a los valores y la identidad de la marca de tu negocio,
tendrás una conexión más estrecha con los clientes. 

02 Lidera con empatía

Ten en cuenta los cambios en la vida de tus clientes y la
comunidad. Revisa las iniciativas de marketing con frecuencia
para garantizar que los mensajes tengan un impacto y sigan
siendo relevantes.

03 Agrega valor
La idea que crees debe enriquecer la vida del público y de
las comunidades. ¿Cómo puede la marca inspirar o ayudar
a las personas?

33
En conclusión

Este año, las fiestas tendrán lugar en un contexto diferente al de otros años. Debido a todo lo que
sucedió en 2020, las personas se sentirán agradecidas por lo que tienen y apreciarán el tiempo que
pasan con familiares y amigos. Es por este motivo que la Navidad seguirá siendo una época
de compras, regalos y celebración.

Cuando planifiques tus campañas y crees los mensajes, usa los insights de esta guía para
comprender la evolución de las preocupaciones y los nuevos comportamientos. Además, las
recomendaciones de contenido te ayudarán a crear experiencias personalizadas y sin fricción
a escala.

En Facebook, creemos en el potencial de las personas cuando trabajan en equipo. Este año,
las marcas tienen la oportunidad de formar parte de las historias de las personas mientras
atravesamos estos momentos difíciles y nos volvemos a conectar con nuestros seres queridos.
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Los insights y las prácticas recomendadas no garantizan ningún resultado. Los resultados individuales de marketing que se pueden obtener dependen de diversos factores y son variables.