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Las tendencias de consumo y consumidores 2021 más

importantes, son:

 Consumidores más ahorradores.

 Consumo consciente.
 Consumidores anarquistas.
 Millenials abrumados.
 Muchos otros que trataremos a lo largo de este artículo.
La siguiente información es el resultado de un gran esfuerzo, pero
ha valido la pena por lo útil que será para quienes deseen entender
los nuevos consumidores y cómo llegar a ellos.

La dinámica en la que presentaremos este artículo es clasificando

las tendencias de consumo en tipos de consumidor.

Importante: las características en cada tipo de consumidor no son

necesariamente únicas, sino que pueden estar acompañadas de
muchas de ellas.

Empecemos:
Los ahorradores
Aunque la pandemia no haya supuesto el fin del consumismo, vale
destacar que el nuevo consumidor es mucho más consciente de
sus gastos.

En diferentes tipos de estudios, cómo el de IPSOS, los

consumidores se muestran más dispuestos a ahorrar más y gastar
menos. De hecho, hasta un 74% de encuestados consideran
que deben rebajar su nivel de gasto, y muchas personas
llegan hasta un 40% de ahorro.

Las emisiones de dinero en Estados Unidos, destinadas a ser

entregadas cómo ayudas fueron convertidas por muchos de sus
beneficiarios en ahorros en criptomonedas y en oro.

Los consumidores digitales novatos

Qué en un artículo sobre tendencias de consumo y consumidores
en 2021 se mencione las compras digitales y el comercio
electrónico, es casi un cliché. Sin embargo, hay aspectos
importantes que destacar:

 El nuevo consumidor digital es un agente activo que puede

llegarse a convertir en un embajador e impulsor de tu marca, o
un bien un detractor molesto que ejecute su reputación.
 Según un informe de Accenture llevado a cabo en 15 países,
durante las pasadas cuarentenas, 1 de cada 5 compradores
nunca habían adquirido comestibles por internet.
 Los consumidores cuentan con cada vez más opciones y son
bombardeados con tanta publicidad que ya prácticamente son
“inmunes a ella”.
 Son omnicanales, es decir, están en un sin fin de comunidades
y plataformas, ya no solo en las típicas de siempre: Amazon,
Google y Facebook.
Los consumidores postpandemia son
autónomos
Si algo nos enseñó la pandemia y crisis sanitaria es que debemos
ser independientes en algunos aspectos y no depender siempre de
terceros.

Fue así como vimos incrementar las ventas y compras de

implementos de peluquerías, kits de gimnasios caseros, hornos
para hacer pan en casa, implementos de cocina y más.

El teleconsumidor
Distintos economistas están de acuerdo en que en 2020 se avanzó
en relaciones y actividades remotas, lo que nos hubiese tomado
varios años. El prefijo “tele” se volvió bastante normal y
mencionado por las televisoras.

Ahora, estamos llenos de teletrabajadores, que realizan telepagos

para sus telecompras. Consumen, teleentretenimiento y se reúnen
en teleconferencias.

Sin olvidar la tele educación, una actividad que ha englobado

a cientos de millones de personas.

Con ello, los consumidores necesitan comprar implementos de

oficinas, softwares de productividad, y recursos que le sean útiles
en su tele vida.

Los consumidores sedentarios

En nuestras tendencias de consumo y consumidores en 2021 no
podemos ignorar las facetas más crudas y malas que dejan las
transformaciones de las sociedades y las crisis.

En este ítem debemos hablar de los consumidores sedentarios,

generados por la reducción del uso de transporte público, que viaja
y se moviliza menos.
En este grupo de consumidores a su vez tendrán un gran
segmento de consumidores que sufrirán depresión, obesidad y
demás afecciones relacionadas con el sedentarismo.

Solo en Latinoamérica el 68,1% de los jóvenes sufrió algún

nivel de depresión (El Tiempo).

El consumidor en banca rota

Las consecuencias económicas de la pandemia las padeceremos
por muchos años. En España el coronavirus destruyó más de un
millón de empleos directamente (DW).

Así que un gran segmento de la población ha perdido gran parte

de su capacidad adquisitiva y optarán por las marcas más baratas.

Muchas marcas harán reajustes de sus precios para alcanzar los

nuevos consumidores en banca rota, tristemente.

Los consumidores sostenibles

Otra de las grandes tendencias de consumo y consumidores en
2021, lo son los consumidores sostenibles.

Más allá de la pandemia, los consumidores cada día han sido más
conscientes frente al uso de plásticos y el cuidado del medio
ambiente.

Pero más allá, y en contraparte a los “consumidores afectados por

el sedentarismo”, muchos han logrado ser sostenibles para sí
mismos cuidando su salud.

Una evidencia de ello lo es el incremento de uso de apps de fitness

durante la pandemia en España (hasta un 33%). Mientras que un
33% de consumidores han dicho que comprarán más productos de
marcas responsables (Kantar).
Los consumidores anarquistas
No son precisamente impulsados por la pandemia, sino que es solo
un efecto de la conectividad: los usuarios tienen acceso a miles de
datos sobre lo que consumen y sus marcas, así como el impacto
que producen los productos en la sociedad y el medio ambiente.

Es por ello que el activismo a favor de la privacidad y el manejo

transparente de datos, va en aumento.

Este tipo de activismo es un veedor muy activo de cada una de las

marcas que consume, y está dispuesto a gritar a los cuatro vientos
lo que sea que vea mal.

¿Has llevado la cuenta de cuántas reputaciones de marcas has

visto destruidas en internet?

El consumidor colaborador
Quizás hayas leído en distintos sitios algo cómo que “la economía
colaborativa morirá”; y tal vez te hayan mostrado el caso de Airbnb
como ejemplo. Pero la verdad es que la afectación de Airbnb en la
pandemia no ha sido provocada por la caída de la economía
colaborativa, sino por la disminución de los hospedajes.

Al contrario, el consumo colaborativo seguirá creciendo impulsado

por la caída de la capacidad adquisitiva. Es el momento perfecto
para ella.

El millenial abrumado
En 2019 la generación de consumidores millenials representaba el
24% del gasto total de la canasta de consumo masivo en
Latinoamérica (Portafolio). Y conforme pase el tiempo, ellos serán
quienes representarán el grueso del consumo.

Así que es un tipo de consumidor que vale la pena estudiar a

profundidad en otro artículo. En este solo nos referiremos a un tipo
que llamaremos: el millenial abrumado.
Uno de los estereotipos más populares sobre los millenials, es que
son parte de una generación floja, perezosa, y hasta débil
emocionalmente.

Sin embargo, las cifras y los estudios dicen cosas muy

diferentes: el millenial es un consumidor abrumado.

El reconocido autor Malcom Harris, explica en su libro “Kids These

Days: Human Capital and the Making of Millenials (Niños en estos
días: capital humano y la creación de los millennials), cómo esta
generación trabaja incluso más que las otras. Además, es una de
las generaciones que verán más difícil el acceso a propiedades
inmobiliarias, gran parte de ellos no accederán a una pensión.

Así que este es un consumidor abrumado, con poco tiempo, el cual

tiene experiencias de compra efímeras, con gran porcentaje de
cancelación de compras.