Título

Plan marketing para el posicionamiento y depuración de inventario de tarjetas de crédito de

Bancolombia en el municipio de Ocaña, Norte de Santander.

DOFA

Según Chapman (2004), la matriz DOFA se refiera a una herramienta muy útil para

la comprensión de cualquier evento relacionado con negocios y empresas. Esta herramienta

brinda un marco de referencia para examinar la estrategia, posición y dirección de una

empresa, plan de negocios o idea y, por último, orientar el proceso de toma de decisiones.

En este caso, la herramienta DOFA se empleará para realizar un estudio profundo de una

situación problemática que Bancolombia a nivel interno.

ANÁLISIS ESTRATÉGICO CON LA MATRIZ DOFA

BANCOLOMBIA
Factores Internos Factores Externos

DEBILIDADES
-Comunicación: Según un análisis que se
realizó en Bancolombia para identificar cómo
es el manejo de las tarjetas de crédito que no
son reclamadas por los clientes; es posible
identificar que existen debilidades en la
comunicación de los productos y servicios del
banco dirigidos a este segmento.
-Costos: Según un estudio que se adelantó en
Bancolombia sobre las tarjetas de crédito son
reclamar, se pudo evidenciar que esta situación
genera unos costos altos al banco, dado que
estas tarjetas vencen y deben hacer una nueva
emisión.
Falta de información. Se evidencia falta de
conocimiento de tarjetas de créditos por parte
de clientes actuales. En el marco de la
investigación realizada también es posible
resaltar que el banco no transmite un mensaje
que genere empatía con este tipo de
OPORTUNIDADES
-Facilidad de acceder a los clientes: Según la
revista Dinero (2016), internet es el medio
más usado para realizar operaciones del
sistema financiero y este medio ocupa casi la
mitad del mercado de operaciones monetarias y
no monetarias en el país.
-Crecimiento de clientes
-Mayor participación en el mercado
-Impacto en ahorro, disminución de costos
-Aprovechamiento de espacios
improductivos.
 consumidor.
FORTALEZAS
Adquirencia. Motivar el consumo por parte de
los clientes de la clase social media y media
baja, para que aumenten sus consumos de uso
de la tarjeta de crédito, a través de pagos
diferidos y promociones.
Colocación de las tarjetas de crédito.
Establecer alianzas estratégicas con
establecimientos poco convencionales, a fin de
acaparar un segmento muy poco explotado.
Talento humano. Aprovechamiento del
personal joven y con experiencia, para mejorar
la atención a los clientes actuales y agregar
valor al servicio.
AMENAZAS
Situación económica. En la medida en que la
situación económica actual de deteriore, la
calidad de sus activos podría verse afectada.
Falta de comunicación. La falta de
comunicación hacia los clientes por parte del
banco, o una información que no es entendida
por el cliente, genera desconfianza para
reclamar la tarjeta de crédito.
Competencia. Fuerte competencia por la
entrada de bancos internacionales al mercado
local.
Fluctuaciones en las variables
macroeconómicas. Los altos niveles de
volatilidad en el mercado de deuda pública
pueden generar una disminución de ingresos en
el área de tesorería del banco.

Tasas de interés. Cambios adicionales en la

regulación vigente respecto a los topes de las
tasas de interés.

Objetivos

Objetivo general. Diseñar un plan marketing que permita mejorar el

posicionamiento y depuración de inventario de tarjetas de crédito de Bancolombia en el

municipio de Ocaña, Norte de Santander, para lograr incrementar la participación en el

mercado.

Objetivos específicos. -Establecer el tipo de clientes que utilizan tarjetas de crédito

de Bancolombia en el municipio de Ocaña.

 -Determinar las razones por las cuales los clientes merecedores de la tarjeta de

crédito, no las han reclamado en el banco.

-Definir las estrategias de promoción que aplicará Bancolombia para la depuración

del inventario de tarjetas de crédito sin reclamar.

Justificación

Los clientes son la razón de ser de Bancolombia, por lo tanto, es un compromiso

entregar a ellos lo que se les promete, en el momento prometido y con las especificaciones

prometidas. Teniendo en cuenta esta obligación, Bancolombia tiene una visión que debe ser

la guía de la visión y debe ayudar a tomar las decisiones correctas.

Es por ellos, la importancia de diseñar un plan marketing que permita mejorar el

posicionamiento y depuración de inventario de tarjetas de crédito de Bancolombia en el

municipio de Ocaña, Norte de Santander, para lograr incrementar la participación en el

mercado. De esta manera, es necesario establecer el tipo de clientes que utilizan tarjetas de

crédito, igualmente se debe determinar las razones por las cuales los clientes merecedores

de la tarjeta de crédito, no las han reclamado en el banco, definiendo las estrategias de

promoción que aplicará Bancolombia para la depuración del inventario de tarjetas de

crédito sin reclamar.

Se busca satisfacer las expectativas de los clientes es entregarles las tarjetas de

crédito que les corresponde, así mismo hacer la entrega de manera rápida, ante un asesor

comercial amable, comprometido y que no comete errores. La calidad en el trabajo hace

que se desarrollen capacidades y conocimientos que ayudaran en la vida profesional y

personal, y al ayudar a la compañía a ser mejor, y de esta manera, se alcanzará un mejor

nivel de vida. La satisfacción es un factor que genera clientes fieles. Esa fidelidad del

cliente hace que Bancolombia tenga una mayor participación en el mercado dado que es

más fácil vender otros productos o servicios a los clientes que están contentos; si el cliente

tiene más productos del banco, le será más difícil cambiarse a otra entidad financiera.