DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Bajo nivel en la eficiencia operacional de la El internet es el medio más usado para realizar
institución. operaciones del sistema financiero

Venta cruzada de sus productos aprovechando Una encuesta del Banco de la República
la gran base de clientes. estableció que el 74,7 % de los colombianos
Alto costo en las tarifas referente a las confía en el sistema (Portafolio, 2014)
transacciones Diversificación del riesgo gracias a la amplia
Fuerza de ventas sin cobertura de todos los base de clientes que posee.
productos del Banco. Desarrollo de productos financieros
Rotación del personal debido a que los especializados de alto valor agregado para
empleados son altamente apetecidos por la clientes locales e internacionales
competencia Mejorar la forma de ingreso al portal para los
Demora en dar respuesta a los casos de clientes, haciéndolo más fácil.
servicio al cliente.
Manejo de varios formatos de consignación lo
cual puede confundir a los usuarios

FORTALEZAS AMENAZAS

Banco número uno en el país en cuanto a Disminución de márgenes de rentabilidad y de

depósitos y activos. posición competitiva en el nicho de banca
personal como consecuencia de las estrategias
Amplia base de clientes comerciales agresivas del sector

Gracias a sus excelentes instalaciones, tiene un

fuerte posicionamiento en el sector financiero Los jóvenes utilizan muy poco los bancos
colombiano. Fuerte competencia por la entrada de bancos
internacionales al mercado local.
Posibilidad de diferir compras por hasta 36
meses En la medida en que la situación económica
actual se deteriore, la calidad de sus activos
Créditos para construir, reformar o adquirir podría verse afectada.
vivienda Altas tasas en el interés por prestamos
adquiridos.
líder en el uso de herramientas digitales como
medio para que sus clientes accedan a sus Creación de nuevas entidades especializadas en
productos y servicios microcrédito.

Conocimiento avanzado del mercado y del Cambios adicionales en la regulación vigente

segmento bancario. respecto a los topes de la tasa interés.
 Apropiadas políticas para la medición y el Los problemas de orden público que afectan el
control y riesgo crediticio. país generan inconvenientes en algunos puntos
de la Red.

Según la matriz podemos identificar que el problema de Bancolombia se genera en las

necesidades del público joven ya que la principal razón para justificar el distanciamiento
entre el segmento de jóvenes colombianos y las entidades bancarias es el pensamiento que
tienen sobre el dinero y el significado que le dan, a este publico prefiere no tener una
obligación de montos altos debido a su alta tasa de interés y la información mal
interpretada.

Es por esta razón que es importante estudiar dicho segmento de mercado e identificar sus
principales características, rasgos, gustos y preferencias. De esta manera se logrará
encontrar información relevante del segmento, que le permita a Bancolombia crear una
estrategia que cambie la percepción que tienen los jóvenes sobre el banco, y lo empiecen a
reconocer como su banco favorito.

Bibliografía
Cahueñas, C. (2018). POSICIONAMIENTO PARA BANCOLOMBIA. Bogotá.
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/41695/Documento.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Malaver, O. (2016). BANCOLOMBIA.

http://e-bussinestrabajofinal.blogspot.com/2010/06/bancolombia.html

school, E. B. (2017). Bancolombia.

https://dokumen.tips/documents/foda-bancolombia-5661fc24c231e.html