ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE LA ÉTICA EMPRESARIAL EN EL EJERCICIO

PROFESIONAL DE LAS EMPRESAS BANCARIA EN EL MUNICIPIO DE OCAÑA NORTE

DE SANTANDER

AUTORES:
JORGE ANDRES ANGARITA SÁNCHEZ
WILLIAM ALEJANDRO DAZA VARGAS

Director
JANETH ESTHER BARBOSA RODRIGUEZ

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS

CONTADURÍA PÚBLICA

Ocaña, Colombia de 2019

 RESUMEN

El presente proyecto se basa en el estudio y aplicación de valores éticos en las entidades

financieras pues el comportamiento de los directores de la empresa suele ser señalado como un

factor importante para construir una cultura de ética. En organizaciones financieras donde la

política formal esta enfocada solamente al logro de objetivos económicos sus integrantes

fácilmente se olvidan de los principios éticos, y esto a su vez desanima al personal y genera

conflicto entre sus convicciones morales y las exigencias del logro de metas económicas

impuestas por la empresa.

ABSTRACT

This project is based on the study and application of ethical values in financial institutions,

since the behavior of the directors of the company is usually indicated as an important factor in

building a culture of ethics. In financial organizations where formal policy is focused solely on

the achievement of economic objectives, its members easily forget ethical principles, and this in

turn discourages staff and generates conflict between their moral convictions and the demands of

achieving economic goals imposed by the company.

 Índice

RESUMEN...........................................................................................................................................i

Índice.................................................................................................................................................ii

Capítulo 1. Análisis de la Aplicación de la Ética Empresarial en el Ejercicio Profesional de las

Empresas Bancaria en el Municipio de Ocaña Norte de Santander.............................................................1

1.1 Planteamiento del Problema...................................................................................................1

1.2 Formulación del Problema.......................................................................................................2

1.3 Objetivos.................................................................................................................................2

1.3.1 General.......................................................................................................................................2

1.3.2 Específicos..................................................................................................................................2

1.4 Justificación.............................................................................................................................3

1.5 Delimitaciones.........................................................................................................................3

1.5.1 Conceptual..................................................................................................................................3

1.5.2 Operativa....................................................................................................................................3

1.5.3 Temporal....................................................................................................................................3

1.5.4 Geográfica...................................................................................................................................3

Capítulo 2. Marco Referencial...........................................................................................................4

2.1 Antecedentes..........................................................................................................................4
2.1.1 Internacionales...........................................................................................................................4

2.1.2 Nacionales..................................................................................................................................5

2.1.3 Departamental............................................................................................................................6

2.1.4 Municipal....................................................................................................................................6

2.2 Marco conceptual....................................................................................................................7

2.2.1 Teoría de la de ética empresarial................................................................................................7

2.2.2. Estrategia Comunicativa............................................................................................................7

2.2.3 Sostenibilidad.............................................................................................................................8

2.2.4 Cultura........................................................................................................................................9

2.3 Marco teórico..........................................................................................................................9

2.4 Marco legal............................................................................................................................10

Capítulo 3. Diseño de Metodología................................................................................................12

3.1 Tipo de investigación.............................................................................................................12

3.2 Población...............................................................................................................................12

3.4 recursos financieros...............................................................................................................13

3.5 Cronograma...........................................................................................................................14

Referencias......................................................................................................................................15
 Lista de Tablas
Tabla 1............................................................................................................................................13

Tabla 2............................................................................................................................................14
 1

Capítulo 1. Análisis de la Aplicación de la Ética Empresarial en el Ejercicio

Profesional de las Empresas Bancaria en el Municipio de Ocaña Norte de

Santander

1.1 Planteamiento del Problema

La ética empresarial es el conjunto de valores, normas y principios reflejados en la cultura

de la empresa para alcanzar una mayor sintonía con la sociedad y permitir una mejor adaptación

a todos los entornos en condiciones que supone respetar los derechos reconocidos por la sociedad

y los valores que ésta comparte.

Al distinguir las diferentes visiones del ser humano se podrá entender de donde derivan

muchos problemas éticos que vivimos hoy y, como inciden en las empresas. la mayoría de de las

personas que ocupan cargos administrativos en las entidades bancarias, no cumplen con su ética

empresarial generando inconformidades e incumplimiento en sus labores. Gestionar mal

profesionalmente los riesgos y no promover la legítima rentabilidad de la inversión de las

entidades bancarias permite que la utilidad al momento de abordar el comportamiento ético en el

sector financiero afecte en el trato con sus clientes y empleados.

1.2 Formulación del Problema

¿Como se aplica la ética empresarial en el ejercicio profesional de las empresas bancarias

en el municipio de Ocaña norte de Santander?

 2

1.3 Objetivos
1.3.1 General

Analizar la aplicación de la ética empresarial en el ejercicio profesional de las empresas

bancaria en el municipio de Ocaña norte de Santander

1.3.2 Específicos

Diagnosticar la aplicación de la ética empresarial en las organizaciones bancarias.

Identificar las problemáticas generadas por la falta de la ética empresarial.

Brindar charlas formativas acerca de la ética empresarial para crear un vinculo entre la

empresa y su personal.

1.4 Justificación

A través de este estudio se busca analizar la aplicación de la ética empresarial en el

ejercicio profesional de las empresas bancaria en el municipio de Ocaña norte de Santander que

lideran y permiten evidenciar sus actitudes con respecto al servicio que le ofrecen a los clientes

en sus organizaciones tomando en cuenta en esa relación los valores de respeto, solidaridad,

justicia, responsabilidad y honestidad.

 3

1.5 Delimitaciones

1.5.1 Conceptual. En esta investigación se tendrán en cuenta los siguientes términos:

Ética empresarial, Entidades Bancarias, Ejercicio profesional, Valores.

1.5.2 Operativa. Durante la realización del trabajo de investigación podrá presentarse diversas

situaciones (orden público o factor climático) que podrían retrasar el cronograma para el

cumplimiento de los objetivos propuestos en este proyecto.

1.5.3 Temporal. La investigación ´para esta propuesta tendrá una duración de dieciséis

semanas, tal como se plantea en el cronograma de actividades

1.5.4 Geográfica. La cobertura del proyecto será en el área urbana del municipio de Ocaña,

Norte de Santander.

Capítulo 2. Marco Referencial

2.1 Antecedentes
2.1.1 Internacionales
 4

[ CITATION ges18 \l 2058 ]Actualmente la ética dentro del Sistema Financiero es uno de

los temas más abordados en los últimos años, esto como consecuencia de las numerosas crisis

económicas, fraudes, errores de política monetaria, valoración de riesgo, endeudamiento público

y privado, etc. de las que atribuyen su origen entre otros, a conductas poco éticas en los

integrantes del sistema financiero. Esto hace que por medio de su participación las entidades

financieras se empoderen y por ende tengan mayor responsabilidad para la contribución en el

bienestar general. Si comprendemos la función social de las entidades financieras según

Argadoña (2010) es proporcionar servicios de intermediación que facilitan el flujo del ahorro

hacia la inversión contribuyendo al bienestar de las familias y empresas, facilitando la gestión de

su riqueza con niveles aceptables de liquidez, rendimiento y riesgo.

[ CITATION Mie05 \l 3082 ] Hoy en día el tratamiento de la ética en los negocios y, de

forma especial, en las internacionales, aunque presente dificultades, constituye una materia de

interés para un economista por una pluralidad de razones. En ese orden está claro que el

manoseado proceso de globalización ha acelerado el nacimiento y desarrollo de las

consideraciones operativas y académicas sobre una y otros.

A la vez, no cabe ignorar que, en una amplísima medida, cuanto se refiere a los negocios

internacionales, si bien con características propias, no resulta de ninguna forma ajeno a los

desarrollos experimentados en el conocimiento del mundo empresarial en diferentes vertientes.

 5

2.1.2 Nacionales

[ CITATION Hor11 \l 3082 ] El origen de la preocupación por la Ética Empresarial radica

en la demanda social ante las actuaciones de las empresas que se consideran inmorales. Por eso

sus reflexiones se han orientado más a evitar que se repitan eso hechos escandalosos que a

promover directamente una comprensión de su práctica en la organización empresarial.

Antes de la mitad del siglo XX no se puede hablar propiamente de Ética Empresarial. En

los años 50 es cierto que se discutieron algunas temáticas planteadas en términos de ética y

economía, como situaciones donde se aplicaba la ética.

La Ética Empresarial empieza a gestarse a partir de la aparición de empresas diferenciadas

de la empresa pequeña tradicional, debido a su organización formal y jerárquica, causada por la

separación de la dirección y la propiedad. Comienza entonces una creciente reflexión ética sobre

las actuaciones de las grandes empresas y su gestión.

[ CITATION Edu16 \l 2058 ] “Los bancos comerciales son intermediarios financieros que

juegan un rol significante en las economías nacionales e internacionales (Ice, Caliskan, Ayturk &

Icke, 2011). Rose (2012) define a los bancos como las instituciones financieras más importantes

en la economía, que aceptan depósitos, proveen préstamos y ofrecen un sinnúmero de servicios

financieros. De hecho, los bancos son percibidos como entidades importantes en la economía que

no están involucradas en el sistema social”. Por esta y mas razones es que las entidades bancarias

deben tener una ética empresarial con muy buenas bases, pues estas prestan una ayuda muy

importante a la sociedad.
 6

2.1.3 Departamental

[ CITATION Gob08 \l 3082 ] El Departamento de Norte de Santander evidencia un

manual de ética y su finalidad es orientar el comportamiento de las empresas bancarias tanto

públicas como privadas del departamento, promoviendo una conducta ética con fundamento en

valores, para obtener idoneidad en el ejercicio del cargo administrativo y social. El Manual de

Ética inspirará a empresarios del Departamento de Norte de Santander, que desempeñen

funciones de manera permanente o transitoria, y a quienes se vinculen a la administración

empresarial después de la fecha de su expedición.

2.1.4 Municipal

[ CITATION BRA16 \l 3082 ] La responsabilidad de la Ética Empresarial se define

como los comportamientos de negocio basados en valores éticos y principios de transparencia

que incluyen una estrategia de mejoramiento continuo en la relación entre la empresa bancarias y

sus partes", relación que incluye clientes, proveedores, socios, consumidores, medio ambiente,

comunidades, el gobierno y la sociedad en general. "Corresponde a una estrategia de negocios

enfocada a incrementar la rentabilidad, competitividad y la sostenibilidad, sirviendo como parte

de un nuevo modelo de desarrollo sostenible. Haciendo referencia en el plano regional, la ciudad

de Ocaña ha venido creciendo en cuanto a agremiaciones y demás formas de economía solidaria,

tales como pequeñas empresas, fondos de empleados, cooperativas, corporaciones, asociaciones,

las cuales ofertan bienes y servicios, generando empleo y a la vez satisfaciendo necesidades

presentes en el ser humano. En el ámbito organizacional surge una variable fundamental que es

la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), la cual hace referencia a “la capacidad de

 7

respuesta que tiene una empresa o una entidad, frente a los efectos e implicaciones de sus

acciones sobre los diferentes grupos con los que se relaciona (grupos de interés).

2.2 Marco conceptual

2.2.1 Teoría de la de ética empresarial

[ CITATION Nel10 \l 2058 ] El actual orden económico, político y social a nivel

internacional, nacional y regional demanda empresas, instituciones y organizaciones éticas,

capaces de enfrentar un mundo globalizado y altamente competitivo, donde la moral y la ética

deberían constituirse en pilares fundamentales para la toma de decisiones empresariales.

La ética empresarial o de los negocios, es definida como ¨la concepción de la empresa

como una organización económica y como una institución social, es decir, como un tipo de

organización que desarrolla una peculiar actividad y en la que resulta fundamental la función

directiva y el proceso de toma de decisiones¨. Destacando con esta definición que la ética

empresarial incluye la aplicación de los valores compartidos por una sociedad que componen una

ética cívica, al ámbito peculiar de la empresa, lo cual requiere entenderla según un modelo

comunitario.

2.2.2. Estrategia Comunicativa

La comunicación es una herramienta útil para hacer valer nuestras intenciones frente a los

demás respetando a la vez, las opiniones ajenas. Conocer las estrategias que nos permitan su uso

adecuado
 8

Ética: Disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y sus relaciones con la moral y el

comportamiento humano.

Empresa: Entidad en la que intervienen el capital y el trabajo como factores de producción

de actividades industriales o mercantiles o para la prestación de servicios.

Aplicación: Empleo de una cosa o puesta en práctica de los procedimientos adecuados para

conseguir un fin.

Valores: principios y cualidades que nos identifican y definen como individuos e

integrantes de un grupo o comunidad.

Ejercicio Profesional: todas las responsabilidades inherentes, toda actividad remunerada o

gratuita que requiera la capacitación proporcionada por las universidades nacionales con arreglo

a sus normas y sea propia de sus diplomados u otros asimilados de acuerdo a lo dispuesto por los

artículos 1 y 13 del decreto-ley 6070/58.

2.2.3 Sostenibilidad.

A la satisfacción de las necesidades actuales sin comprometer la capacidad de las

generaciones futuras de satisfacer las suyas, garantizando el equilibrio entre crecimiento

económico, cuidado del medio ambiente y bienestar social. De aquí nace la idea del desarrollo

sostenible, como aquel modo de progreso que mantiene ese delicado equilibrio hoy, sin poner en

peligro los recursos del mañana. [CITATION Int1 \l 3082 ]

 9

2.2.4 Cultura.

El término cultura, que proviene del latín cultos, hace referencia al cultivo del espíritu

humano y de las facultades intelectuales del hombre. Su definición ha ido mutando a lo largo de

la historia: desde la época del Iluminismo, la cultura ha sido asociada a la civilización y al

progreso. [ CITATION Goo181 \l 3082 ]

2.3 Marco teórico

En el marco teórico se demostrarán los elementos que sirven como referencia y ayuda para

sustentar el propósito del tema de investigación. El desarrollo de esta investigación se hace

necesario para comprender de una mejor manera lo que se desea conocer mediante los resultados

que se obtengan en este proyecto de investigación, se busca dar una explicación un poco más

amplia acerca de la aplicación de la ética empresarial en las entidades económicas en el

municipio de Ocaña norte de Santander, y entender las afectaciones económicas y sociales que

puede traer para la organización en no aplicar este código moral. Para ello daremos a conocer

conceptos mencionados en el contenido del texto, ya que estos se encuentran directamente

relacionados con el tema principal del proyecto.

La ética y la organización de una empresa no son fáciles de conjugar ya que por una parte

está el deseo de sacar adelante a la empresa y que genere ganancias redituables para los

involucrados y por otra la necesidad de hacerlo éticamente, pero quien decide que pesara más

será el gerente, por lo que la ética propia influirá en las decisiones que tome en la empresa.

La ética debe abarcar todos los ámbitos de la organización, los empleados, la competencia,

los clientes, que es peor o mejor, no ser ético en todo, con los empleados para lograr su
 10

compromiso con los objetivos de la empresa y recibir un comportamiento ético en el desempeño

de sus labores, con los competidores para enfrentar una sana competencia y evitar posibles

conflictos legales, de igual forma con los clientes para evitar alguna contingencia derivada de sus

quejas y para evitar perderlos por un comportamiento antiético por parte de la compañía como

por ejemplo vender productos mediante engaños.

No olvidemos un factor ético importante que también debe estar siempre relacionado con

la organización, es la ética con la comunidad o el entorno que la rodea, podemos tener una

organización ética con los empleados, los clientes, los proveedores, y los competidores, pero que

desecha sus desperdicios en el medio ambiente, esto no sería congruente o bien que tiene una

política de no contratar personas locales y alta preferencia por los extranjeros, la organización

como ya se mencionó debe tener un enfoque ético integral que abarque 360º.

En todas estas implicaciones que el administrador de cualquier organización debe contar

con valores éticos sólidos, que le permitan conjugar todos estos elementos a pesar de las

situaciones adversas que pudieran presentarse, si los valores éticos están ausentes en el gerente,

seguramente estarán también ausentes en la organización.

2.4 Marco legal

Dentro de la normativa que se tendrá en cuenta para sustentar algunas definiciones

relacionadas con las concepciones y prácticas que hacen parte de la ética empresarial,

encontramos algunos documentos de consulta, como: el Modelo EFQM de Excelencia

Empresarial, creado en 1991. En primer lugar, está la Constitución Política, principal

normativa que existe en Colombia desde su aprobación en 1991 y que garantiza todos los
 11

derechos sociales, económicos y culturales de los ciudadanos colombianos que residen dentro

y fuera del país. Luego, en 1992, aparecen las Normas ISO 14000 durante la cumbre de las

Naciones Unidas en Río de Janeiro, creadas para conseguir un equilibrio entre el

mantenimiento de la rentabilidad de las empresas y la reducción de los impactos en el

ambiente de sus áreas de influencia. En 1997 la Coalición de Economías Responsables

Ecológicamente y el Programa de la ONU para el Medio Ambiente crean el Global Reporting

Initiative para establecer principios e indicadores que las organizaciones pueden utilizar para

medir y dar a conocer su desempeño económico, ambiental y social. También, otra de las

iniciativas de la ONU es el Pacto Mundial de las Naciones Unidas, anunciado por su

secretario general Kofi Annan en el Foro Económico Mundial en 1999. El objetivo: alinear a

las empresas en temas como derechos humanos, estándares laborales, medio ambiente y

anticorrupción. Asimismo, otro tema que involucra a las empresas y que también es

importante mencionar como referencia son los Objetivos de Desarrollo Sostenible - ODS,

publicados y adoptados el año pasado por los integrantes de las Naciones Unidas durante la

Cumbre para el Desarrollo Sostenible, con el objetivo de poner fin al hambre, alcanzar la

igualdad de género, mejorar los servicios de salud y lograr Que todos los niños asistan a la

escuela.[ CITATION Ari16 \l 3082 ]

 12

Capítulo 3. Diseño de Metodología

3.1 Tipo de investigación

Según,[ CITATION Sur18 \l 3082 ], La investigación cualitativa es la que hace uso de los

datos cualitativos para describir un aspecto, en lugar de medirlo. Se compone de impresiones,

opiniones y perspectivas. Una encuesta cualitativa es menos estructurada, ya que busca

profundizar en el tema para obtener información sobre las motivaciones, los pensamientos y las
 13

actitudes de las personas. Aunque estos datos aportan un conocimiento profundo a partir de las

preguntas de investigación, sus resultados son más difíciles de analizar.

Teniendo en cuenta lo anterior, este proyecto se realiza a la investigación cualitativa,

porque brinda una metodología apropiada para recaudar la información básica acerca de la

aplicación de la ética empresarial en las empresas de Ocaña Norte de Santander. Optando con

esto describir de forma concluyente las características acerca de la manera en la cual las

entidades financieras aplican la ética empresarial.

3.2 Población

En Ocaña Norte de Santander la población empresarial está constituida por 933

organizaciones de las cuales 10 son entidades financieras, estas son:

Bancolombia, BBVA, Banco Bogotá, Davivienda, Crediserir, Bancamia, Fundación de la

Mujer, Financiera Comultrasan, Crezcamos, Banco Agrario.

3.4 recursos financieros

Los costos requeridos para la investigación fueron sufragados por los encargados del presente

proyecto y estos tienen un valor de $ 16.000

 14

Tabla 1
Costos del proyecto de investigación

Detalle Cantidad Valor Unitario Valor Total

Transporte 6 $1500 $9000

Impresiones 10 $200 $2000

Fotocopias 100 $50 $5000

Total $16000

3.5 Cronograma
Tabla 2

Cronograma de Actividades

Agosto Septiembr Octubre Noviemb

Cronograma e re
semana semana semana semana
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Explicación del trabajo a realizar por el docente
2 Presentación de lineas de investigación
 15

3 Selección del tema de investigación

Recibier las recomendaciones dadas por la profesora
para empezar a desarrollar el proyecto de
4 investigación.
6 Buscar información en los diferentes medios de
comunicaión
7 Reunion de grupo para trabajar en la investigación
8 Anailisis del sector en el cual se va a trabajar
Realización y revisión de la formulación del problema
9
1 Realización y revisión de los objetivos (general y
0 especifico)
1 Realización y revision de los marcos del Proyecto
1
1 Realización y revision de justificación
2
1 Realización y revision de resumen
3
1 Se presenta el primer avance del proyecto al docente
4
1 Se hacen las correcciones al proyecto de investigación.
5
1 Nos dirigimos a la Cámara de Comercio para que nos
6 suministraran la información con la que vamos a
trabajar.

1 Se revisa el tipo de investigación que se va a llevar

7 acabo con el fin de tener una clara idea acerca del
trabajo a realizar
1 Procedemos a realizar las visitas a las entidades
8 bancarias.
1 La profesora revisa el proyecto da recomendaciones
9 para tener en cuenta.
2 Continuamos con el proyecto a terminar
0

Referencias
 16

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ynamicSearch_Prospecting&cvo_campaign=60_Sh

Wikepedia. (4 de 04 de 2012). Google. Obtenido de Google: https://es.wikipedia.org/wiki/oca

%C3%b1a_(norte_de_santander)
 18

Encuesta

1. La comisión de mantenimiento que cobran estas entidades por tener una cuenta corriente
o libreta abierta, la considera...

A. Excesiva
B. Correcta
C. Baja
D. No sabe y / o no contesta

2. ¿Si tiene alguna tarjeta de crédito o débito, ha tenido algún problema con ella?
A. Si (mayoritariamente por funcionamiento incorrecto)
B. No
C. No tiene tarjetas

3. ¿Sabe que la gran mayoría de bancos y cajas tienen un Defensor del cliente, a quien se
pueden dirigir los problemas entre la entidad y el cliente?

A. SI
B. No

4. ¿En cuanto al horario de las oficinas financieras, cuál de estos aspectos le perjudica más?

A. No hay horario de tarde

B. No abren los sábados
C. Ninguno de los dos aspectos le perjudica

5. ¿Si ha pedido un cerdito o préstamo, antes de firmar el contrato le han informado

detalladamente de las comisiones, gastos, intereses, amortizaciones, etc. o tan solo de lo
que ha de pagar cada mes y la duración?

A. Si, le han informado detalladamente

B. No
C. Nunca ha pedido un crédito o préstamo

6. ¿En los últimos dos años ha cambiado de banco o caja, y en caso afirmativo, por qué?

A. Si (mayoritariamente porque se ofrecen mejores condiciones económicas)

B. No
 19

7. ¿Cuál es el grado de satisfacción que tiene de su entidad en cuanto a servicios, atención

personal, condiciones, etc.?
A. Alto
B. Aceptable
C. Bajo
D. Deficiente

8. ¿Si un banco o caja de fuera de Ocaña le ofrece mejores condiciones en cuanto a

comisiones, intereses, créditos estaría dispuesto a abrir una cuenta corriente en esta
entidad?

A. Si
B. No
C. No sabe y / o no contesta

Conclusión

Sobre todas las investigaciones que hicimos para realizar este proyecto podemos concluir,

que en lo actual las decisiones que se toman al interior de las organizaciones bancarias en el

Municipio de Ocaña Nte/ Santander dependen en gran medida del entorno económico en general,

también llamado entorno macroeconómico, el cual se basa en un sistema denominado

competencia de libre mercado en donde la acción empresarial es movida por los incentivos

pecuniarios de las utilidades netas. En este sentido, la racionalidad de la organización bancaria se

encuentra influenciada por el modelo neoclásico, es decir, el empresario persigue unos fines

netamente monetarios, donde los incrementos en la productividad contribuyen a alcanzar

elevados niveles de competitividad.

Teniendo en cuenta todos estos parámetros obtenidos, también podemos concluir o decir
que los empleados de atención de los servicios bancarios en el municipio de Ocaña deben
comprender su papel en el desarrollo de la satisfacción de los clientes, estando convencidos de
que la formación y motivación ética son de suma importancia para alcanzar dicha satisfacción.
Los desarrollos de normas éticas con características corporativas producen una mejor calidad y
 20

mayor satisfacción del cliente, bajo una interacción entre directivos y empleados de cara al
público (Denton, 1991). Cada vez crece la necesidad del cliente para ser atendido rápido y
personalizada mente por una institución con imagen sólida y estable.

Entre las cualidades más resaltantes que debe profesar el personal de atención están:
credibilidad, honestidad, compromiso, responsabilidad, entre otras. Notamos que la dificultad se
presenta cuando los usuarios de los servicios bancarios en las diferentes entidades parecieran
percibir los aspectos de la calidad y la manera de atenderlos son carentes de principios y valores
éticos para satisfacer sus expectativas.