ANEXO

PROPUESTA DE MEJORA

ÁREA FUNCIONAL DE MARKETING

“La meta es conocer y entender al cliente tan bien que el producto o servicio se
venda solo”.

Peter Drucker

Informe Final 2
JUSTIFICACIÓN

JUSTIFICACIÓNDE LAELECCIÓN
PROBLEMÁTICADETECTADA

En primera instancia el dueño de la empresa a modo de petición y condición solicito trabajar en el

área funcional de Marketing.

Como segunda instancia, este postulado se basó en el análisis de 8 factores típicos como
actividades de cada área funcional de la empresa, entregándolos una valorización según el riesgo
que presenta, Con una escala del 1 al 10 en términos cuantitativos y en cualitativos con una
asignación de Bajo riesgo, Riesgo, Medio Riesgo, Alto Riesgo.

La puntuación final es para el área de Marketing con 61 puntos que representa el 58,10% RR.HH
con 26 puntos que representan el 24,77% , el área de producción con 10 puntos representando el
9,52% y finalmente con 8 puntos el área de Finanzas representando el 7,61%

Informe Final 3
(Elaboración Propia)

Informe Final 4
Con respecto al análisis podemos indicar que existe evidentemente un desequilibrio entre un área
funcional y otra, lo que eventualmente en un mediano y largo plazo, puede traer consecuencias,
como un bajo flujo de ventas, menos nivel de liquidez, presuntos aumentos en los niveles de
endeudamiento entre otros factores negativos para la empresa.

(Elaboración Propia)

Informe Final 5
Dicho esto, podemos dar por concluido nuestro proceso de validación para la elección e
identificación de una problemática presente en el modelo de negocio en estudio en este caso la
empresa: “TRANSPORTE M.A”.

La problemática se centra en el Área de Marketing y RR.HH, sin embargo también está presente
en las otras dos áreas funcionales, es por esto que por efectos de este estudio nos centraremos en
el área de marketing y en menor grado en RR.HH sin embargo proporcionaremos Herramientas
reales y concretas para esta área de RR.HH y para el área de finanzas y producción se entregaran
sugerencia y recomendaciones.

Informe Final 6
MARKETING

Nos gustaría iniciar este desarrollo con la siguiente pregunta: ¿Qué es el Marketing?

Para esto citaremos lo siguiente:

"…El marketing es la actividad, un conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar,

entregar, e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la
sociedad en general…"(American Marketing Association de Estados Unidos)

Además esto citaremos esto también:

“..El Marketing es un proceso administrativo y social, a través del cual individuos y grupos

obtienen lo que necesitan y desean mediante la generación, la oferta y el intercambio de
productos de valor con sus iguales...”(Philip Kotler)

Como aporte a la investigación y desarrollo del “Área de Marketing” Proponemos lo siguiente:

“Es la ciencia que estudia, siente y percibe las necesidades de un individuo o grupo de este”

Después de este encuadre podemos comenzar a desarrollar nuestros procesos en el área de

Marketing

Informe Final 7
TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Y LEVANTAMIENTO DE LA
INFORMACIÓN

DESING THINKING

“…Es un método para generar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar
solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la forma en la que trabajan los
diseñadores de producto. De ahí su nombre, que en español se traduce de forma literal como
Pensamiento de Diseño, aunque nosotros preferimos hacerlo como La forma en la que piensan los
diseñadores. Se empezó a desarrollar de forma teórica en la Universidad de Stanford en
California, EEUU a partir de los años 70, y su primera aplicabilidad con fines lucrativos como
Design Thinking la llevó a cabo la consultoría de diseño IDEO, siendo hoy en día su principal
precursora…”( Desing Thinking)

(Ciclo Design Thinking)

Informe Final 8
MATRIZ FODA:

El análisis FODA es una técnica que se usa para identificar las fortalezas, las oportunidades, las
debilidades y las amenazas, a fin de desarrollar un plan estratégico para los negocios.

El origen del análisis FODA se atribuye a Albert Humphrey, un consultor del Instituto de

Investigación de Stanford, quien en la década de los 60 les propuso a las empresas más fuertes de
Estados Unidos un plan a largo plazo que fuera razonable y ejecutable

Informe Final 9
Informe Final 10
Estrategia FO: Sera una se trata a seguir con base a la fortalezas identificadas y la oportunidades
detectadas.

Estrategia DO: Sera una estrategia a seguir con base en las debilidades y oportunidades

Estrategia FA: Sera la estrategia a seguir con la base de las Fortalezas y Amenazas detectadas

Estrategia DA: Sera la estrategia a seguir con la base de las debilidades y amaenzas.

Informe Final 11
TÉCNICA QUÉ CÓMO POR QUÉ

Objetivo: Aumentar la capacidad de observación e identificar suposiciones que deberán

contrastarse con los usuarios.

Descripción: En la fase de Empatía, el equipo deberá fotografiar escenas que puedan aportar
información para el desarrollo del proyecto. Compartirán las fotografías entre ellos, debiendo
describir qué ven, cómo lo hacen, y porqué lo están haciendo. De esta forma se ejercita la
observación, pasando de lo concreto a lo emocional, de lo objetivo a lo supuesto, llegando a
posibles suposiciones que deberán ser contrastadas de forma directa con los usuarios. Por
ejemplo: Parece que en la foto hay una persona realizando una determinada tarea con esfuerzo.
¿Será eso cierto? ¿Puede ser algo clave en el diseño de nuestro producto o servicio?

En el libro "El ADN del innovador", sus autores nos hablan de las cinco habilidades que debe
tener una persona para convertirse en innovadora. Dos de las habilidades que destacan son el
CUESTIONAMIENTO y la ASOCIACIÓN de conceptos. Son clave para poner en práctica la
técnica "¿Qué, cómo, por qué?".

(Elaboración Propia, Matriz Original)

Informe Final 12
FOCUS GROUP

Objetivo: Identificar opiniones, hábitos de comportamiento, dinámicas sociales y necesidades

sociales por medio de grupos focales o focus groups.

Descripción: Un grupo focal o grupo de enfoque» permite profundizar y comprender

percepciones, valores y creencias individuales y colectivas. Nos acercan a las maneras en que los
sujetos sociales construyen sus experiencias y dan significado a sus prácticas, a partir de su
contexto sociocultural y la relación con el entorno.

Son utilizados porque pueden ayudar a replicar una realidad que puede darse, por ejemplo desde
el marketing, al sacar al mercado un nuevo producto o servicio. De forma que se pueden anticipar
reacciones, opiniones y detectar insights o hallazgos.

Para realizarlo con éxito, conviene que esté formado por un grupo reducido de personas, que esté
moderado por una persona imparcial que vaya haciendo preguntas, que el tema a tratar esté bien
definido y que el tiempo de conversación esté acotado en el tiempo (de media hora a dos horas).
También es necesario extraer conclusiones de lo hablado.

Es importante no confundir los grupos focales con los grupos de discusión».

Un grupo de discusión es una reunión de personas con características similares, para platicar
sobre los temas de interés. Se crea un espacio de reflexión social, ya que al compartir las
experiencias se logra una mayor compenetración y comprensión. La sesión reproduce una
dinámica social espontánea, sin apenas intervención de quien modera.

La experta en investigación cualitativa, Rosaline Barbour, ha escrito un libro dedicado

íntegramente a explicar los grupos de discusión: "Los Grupos De Discusión En Investigación
Cualitativa".

Informe Final 13
CUSTOMER JOURNEY

Objetivo: Definir la experiencia del cliente en el uso de un producto o servicio.

Descripción: El Customer Journey Map o «Mapa de la Experiencia del Cliente» define las
distintas actividades que desarrolla un usuario en el uso de un producto o servicio.

El Customer Journey tiene distintas variantes y fases (descubrimiento, consideración, acción…)

para definir este viaje del cliente. Esas actividades pueden venir acompañadas de las necesidades
del cliente para cada momento, y de los touchpoints o «puntos de contacto» entre este y la
empresa detrás del producto o servicio. Igualmente, esas actividades pueden estar posicionadas
según el grado de satisfacción del cliente.

Dentro del proceso del Design Thinking, es una herramienta muy eficaz para diseñar una
solución, o para detectar puntos conflictivos de un producto o servicio existentes que pudieran
requerir una mejora, y fue definida de esta manera por Philip Kotler en 2013.

Pero… ¿Es lo mismo la experiencia de cliente que la experiencia de usuario? ¡No! Te explicamos
en un breve vídeo la diferencia entre cliente y usuario para que puedas definirlas por separado.

(Elaboración Propia)

Informe Final 14
5 FUERZAS DE PORTER

Según Michael Porter en su libro “Ser Competitivo”:

“…Comprender las fuerzas competitivas, así como sus causas subyacentes, revela los
orígenes de la rentabilidad actual de una industria al tiempo que ofrece un marco para
anticipar e influenciar la competencia (y la rentabilidad) a lo largo del tiempo…” (Porter,
2017)

Para la aplicación de las “Cinco fuerzas de Michael Porter se Categorizara y valorizara los
siguientes factores Cualitativos:

1-Bajo,

2-Medio bajo,

3- Medio,

4-medio alto,

5- alto,

Por otra parte la calificación Cuantitativa será la siguiente:

Con una escala de 1-5 donde uno representa el nivel bajo y cinco el nivel más alto

(Elaboración Propia)

Informe Final 15
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
Según Porter, considera que: En cuanto más se organicen los consumidores, más exigencias y
condiciones impondrán en la relación de precios, calidad o servicios, por tanto, la empresa
contará con menos margen y el mercado será entonces menos atractivo.

Citamos Lo Siguiente:

“...El cliente tiene la potestad de elegir cualquier otro servicio o producto de la competencia.
Esta situación se hace más visible si existen varios proveedores potenciales…"(The Power MBA)

Informe Final 16
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

“…Cuando los proveedores cuentan con mucha organización dentro de su sector, recursos
relevantes y condiciones sobre precios y tamaños de los pedidos, es cuando hacen un mercado
más atractivo. Aquí medimos lo fácil que es para nuestros proveedores variar precios, plazos de
entrega, formas de pago o incluso cambiar el estándar de calidad. Cuanta menor base de
proveedores, menor poder de negociación tendremos...” (The Power MBA)

Informe Final 17
AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES ENTRANTES

“…Si las barreras de entrada a una industria no son muy accesibles, entonces, no es atractiva. La
amenaza está en que pueden llegar otras empresas con los mismos productos y nuevos recursos
que se adueñen de esa parte del mercado….” (The Power MBA)

Informe Final 18
AMENAZA DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

“…Un mercado o segmento no será atractivo si hay productos sustitutos o cuando son más
avanzados tecnológicamente o presentan precios más bajos. Estos productos y/o servicios
suponen una amenaza porque suelen establecer un límite al precio que se puede cobrar por un
producto. Debemos estar siempre atentos a las novedades de nuestro sector y a la influencia que
dichas novedades pueden tener sobre nuestra organización…”(The Power MBA)

Informe Final 19
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES

Este factor es el resultado de los cuatro anteriores y es el que proporciona a la organización la

información necesaria para el establecimiento de sus estrategias de posicionamiento en el
mercado. Cada competidor establece las estrategias con las que destacar sobre los demás. De tal
modo, que una fuerte rivalidad se traduce en muchas estrategias. La rivalidad aumenta si los
competidores son muchos, están muy bien posicionados o tienen costes fijos, entre otros factores.
En estos casos, se trataría de mercados poco atractivos.

Informe Final 20
ANALISIS

Este análisis nos ha permitido conocer el comportamiento de la industria a la que pertenece la

este modelo de negocio, “Transporte M.A”, además de planificar y crear estrategias para
potenciar las oportunidades y fortalezas, minimizando las amenazas y las debilidades
detectadas. .

Con una nota promedio de un 24,95 en general se puede concluir que la entrada en esta
industria es de sin duda un nivel alto, por lo que se deben crear estrategias que permitan
incrementar las fortalezas y/o oportunidades y minimizar las amenazas y las debilidades.

Informe Final 21
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

“…Papel del observador cualitativo : El observador tiene un papel activo en la indagación, pero
puede asumir diferentes niveles de participación, los cuales se muestran en la tabla..” (Siampieri
Sexta Edicion)

(Elaboración Propia)

Informe Final 22
DIAGRAMA DE PARETO

Esta herramienta suele aplicarse para localizar las causas vitales que originan los problemas,
por lo que representa una gran ayuda controlando estas pocas causas vitales, se resolverán la
mayoría de los problemas que en materia de calidad no aquejan.

Procedimiento de elaboración y aplicaciones

 Identificar el problema que desea solucionarse.

 Identificar los datos que se necesita recopilar.
 Preparar una tabla para la recolección de datos.
 Organizar la tabla de datos para el diagrama.
 Elaborar el diagrama.

Informe Final 23
ANÁLISIS DE MACROENTORNO (PESTEL)

Se podrán ver factores que se involucran la viabilidad y factibilidad del Modelo de negocio y, se
hace un énfasis que este análisis es para fines investigativos y no para ver la viabilidad de la
mejora, si no a los factores que se ve enfrentada la empresa previo a la propuesta de mejora.

Factor político.

El Factor político hace referencia a todas las políticas gubernamentales a las cuales al empresa
se rige, a esto referimos las condiciones legales para trasladar a pasajeros a la minera, los
permisos correspondientes de circulación de los vehículos, las licencias de los conductores, y
todas las políticas emanadas del poder legislativo o ejecutivo que puedan involucrar las
actividades y desarrollo de la empresa.

Factor Económico.

La dimensión macroeconómica es primordial para todo análisis o supuestos que hacen las
empresas en adquirir información del pasado, presente y futuro verificando alguna idea con
indicadores macroeconómicos, para prevenir inversiones o recursos mal ejecutados.

En este punto es donde analizamos la economía y todos los costos a los que la empresa debe
enfrentar, haces énfasis en la evidente inflación y de la manera en que afecta en la carga de
combustibles de la empresa que de igual maneta afecta directa o indirectamente.

Factor sociocultural.

El factor social es uno de los que más afecta a la población y empresas. Las compañías
avanzan, innovan y son decididas a realizar nuevos cambios dentro de estas, , las empresa san
adoptado nuevas medidas preventivas por conceptos de la crisis sanitaria.
Además de esto señalamos que la sociedad, hoy en día es una sociedad más empoderada que
exige y no teme en expresar sus pensamientos, que cada vez son mucho más exigentes con
los servicios en generales.

Informe Final 24
Factor tecnológico.

Es uno de los factores con mayor relevancia dentro de una empresa. Cada día hay un avance
en tecnología además todo tipo de sector se beneficia de ello. La aparición de este factor puede
dar innovación en técnicas dentro de un mercado, tanto como de un producto y/o servicio, da
pie para que las empresas puedan ser más eficientes, ya que integrar tecnologías ayuda a la
diferenciación dentro del mercado.

Este es un factor fundamental para la empresa, ya que se pretende implementar una mejora
precisamente atreves de este factor tecnológico, mejorando los plazos y ejecuciones de las
gestiones de la empresa como además generar un nuevo valor intangible del cual carece la
empresa.

Factor ambiental.

Son Normativas a nivel nacional que controlan a las empresas, que contaminan el medio
ambiente. Según estas normativas, es importante considerar cada uno de los puntos, para dar
comienzo al proceso productivo sin la existencia de inconvenientes que puedan surgir.
Para la empresa, este factor involucra todos los procesos de traslado de los pasajeros, los
contaminantes que emana y la contaminación al medio ambiente.

Factor legal.

Este punto se relaciona totalmente con el punto político, ya que este sería el efecto de la
jurisprudencia de las normativas emanadas desde el factor político legislativo o ejecutivo, es
decir aquí es donde se da cumplimiento a todas las normativas a las cuales e ve afectada la
empresa, normativas de carácter permisivo, restringido y prohibitivo.

Informe Final 25
DIAGNOSTICO

La empresa cuenta con una estructura financiera sólida no se evidencian problemas según ratios e
información entregada y analizada.

La empresa realiza sus procesos de RR.HH de manera

“Manual” en otras palabras requiere de un Recurso Humano para cumplir esta gestión.

La empresa cuenta con un modelo de producción que no presenta problemas de ejecución nos
indica con énfasis el dueño de la empresa

La empresa no cuenta con un área funcional de Marketing

El Área de Marketing no cuenta con un Encargado oficial ni con personal.

No se destinan horas de producción al Área

Página Web Abandonada

RR.SS Abandonadas

No se Genera nuevo Contenido

No se genera Aumento en Clientes

La empresa no cuenta con una propuesta de Valor Intangible

La empresa aún no se digitaliza en su totalidad.

Informe Final 26
ANALISIS DE LA COMPETENCIA

RADIO TAXI FJ

SIN PAGINA WEB

Informe Final 27
TRANSPORTES BERMUDEZ CORDERO

PAGINA WEB: http://www.transportesbermudez.cl/

Informe Final 28
TRANSPORTES TOLTEN

PAGINA WEB NO HABILITADA

Informe Final 29
TRANSPORTES PUWELN

PAGINA WEB: http://www.puweln.com/

Informe Final 30
TRANSPORTES MIREL

PAGINA WEB: http://www.mireltransportes.cl/

Informe Final 31
TRANSPORTES NUEVA CALAMA

SIN LOGO

SIN PAGINA WEB

Informe Final 32
TRANSPORTES YIREH

PAGINA WEB:

Informe Final 33
VIGGO

PAGINA WEB: https://viggo.cl/

Informe Final 34
HUALPEN

PAGINA WEB: https://www.buseshualpen.cl/

Informe Final 35
GEMENIS

PAGINA WEB

PROPUESTA DE MEJORA

Informe Final 36
PROPUESTA MEJORA

Informe Final 37
 MARKETING

1-ACTIVAR LANDING PAGE/PAGINA DE ATERRIZAJE

2- IMPLEMENTACION DE KEYWORD
3- AUMENTO DEL ALCANCE EN LAS RR.SS
4- INCREMENTO EN LAS COTIZACIONES
5- GENERAR NUEVO POSICIONAMIENTO
6- GENRAR NUEO VALOR INTANGIBLE
7- DIGITALIZAR PORPUESTAS DE VALOR
8- GENERAR NUEVO CONTENIDO
CON ESTO SE ESPERA DAR SOLUCION AL 58,10% DE RIESGO SEGÚN LO
QUE SELAÑA NUESTRA MATRIZ PARA ESTA AREA FUNCIONAL

OBJETIVOS:

Informe Final 38
Informe Final 39
Informe Final 40
PIRAMIDE ESTRUCTURAL DE PROCESOS

(Elaboracion Propia)

Informe Final 41
Informe Final 42
Informe Final 43
Informe Final 44
Informe Final 45
Informe Final 46
Informe Final 47
Informe Final 48
Informe Final 49
Informe Final 50
Informe Final 51
Informe Final 52
Informe Final 53
Informe Final 54
Informe Final 55
Informe Final 56
Informe Final 57
Informe Final 58
Informe Final 59
Informe Final 60
Informe Final 61
Informe Final 62
Informe Final 63
Informe Final 64
Informe Final 65
Informe Final 66
Informe Final 67
Informe Final 68
Informe Final 69
Informe Final 70
Informe Final 71
Informe Final 72
Informe Final 73
Informe Final 74
Informe Final 75
Informe Final 76
Informe Final 77
Informe Final 78
Informe Final 79
Informe Final 80
Informe Final 81
Informe Final 82
Informe Final 83
Informe Final 84
Informe Final 85
Informe Final 86
Informe Final 87
MARKETING VERDE
Informe Final 88
Informe Final 89
Informe Final 90
Informe Final 91
Púrpura (morado)

Positivo: Ceremonial, Fantasía, Justicia, Misterio, Nobleza, Regio, Realeza, Sofisticado,

Espiritualidad

Negativo: Costoso

Debido a que es una combinación entre rojo y azul, tiene un poco de las propiedades de
ambos: cálido y frío. El color púrpura (o también llamado morado) implica realeza,
misterio, espiritualidad y sofisticación. Este color lo podemos encontrar en muchos
logotipos relacionados con la educación y productos de lujo.

Azul

Positivo: limpieza, frescura, tranquilidad, inteligencia, confianza, deportes, Autoridad,

Calma, Confidencia, Dignidad, Consolidación, Lealtad, Poder, Éxito, Seguridad, Confianza

Negativo: lejanía, distanciamiento, frío o depresión

Aunque el color azul representa la calma, también puede suscitar imágenes de autoridad,
éxito y seguridad. La mayoría de las personas puede decir que les gusta al menos un tono de
azul. Es probablemente el color más popular en el diseño de logotipos. Puede ser visto de
manera extensa en sectores gubernamentales, medicina, así como en la selección de Fortune
500 (ranking publicado por la revista Fortune con 500 de las mayores corporaciones
norteamericanas).

Informe Final 92
Informe Final 93
Informe Final 94
Informe Final 95
Informe Final 96
Informe Final 97