DOCUMENTACIÓ N DE UN SISTEMA DE 2020

GESTIÓ N DE LA CALIDAD-NTC ISO 9001

Nombre: NIDIA ROCIO ARIZA CAÑIZARES
CC: 1.076.622.719
Ingeniera Ambiental
Saravena-Arauca

ACTIVIDAD N°4.
INFORME
Redacte un microtexto en el cual exponga la importancia de cada uno de los elementos
que conforman la mejora de la información documentada. Asegúrese de utilizar las palabras
clave:
Evaluación de la documentación: La evaluación de la información documentada de un Sistema
de Gestión de Calidad cumple una importancia muy alta en índices que lleven a cabo los
resultados que deriven dentro de la organización. Tratar de tener todo de manera adecuada; lo
legal, lo probatorio, lo organizado, todo correcto, para cuando llegue el momento de algo que se
concluye, se tenga prueba de todo lo implementado dentro de la organización correspondiente a
la conformidad o no conformidad. Así, podemos decir, que la evaluación de la información
documentada es uno de los papeles más importantes dentro de un Sistema de Gestión de Calidad,
pues es el soporte de lo que esté en proceso, o ha finalizado con la conformidad o no
conformidad.

Corrección: Las correcciones son acciones inmediatas basadas en un análisis simplificado de la

desviación. Deben ser aprobados antes de ser implementados si es posible, y si esto no es factible,
el personal responsable autorizado y cualificado puede aprobar y llevar a cabo la corrección, y
aprobados tan pronto como sea posible.
Control de cambios: Cada empresa, para adaptarse a su entorno y a su sector necesita de capacidad de
cambio. El Sistema de Gestión de Calidad de las empresas debes reconocer que no todos los
sistemas y procesos están predeterminados permanente, necesitan ser flexibles y adaptarse a los
cambios del entorno o de los mercados. La ISO 9001:2015 se centra en los cambios significativos
que tienen lugar en las empresas.
Versión: ¿Qué es un sistema de gestión de la calidad? Como mencionamos en el artículo “Gestión de
Calidad: ¿Por qué implementar ISO 9001?“, es el conjunto de actividades coordinadas que permiten
planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización. Este sistema debe incluir políticas de
calidad, objetivos, planificación, el control y la búsqueda de una mejora continua de la calidad.

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GESTIÓ N DE LA CALIDAD-NTC ISO 9001
Un sistema eficaz puede ayudar a empresas a enfrentar exitosamente las demandas de
rentabilidad, calidad e innovación tecnológica. En el artículo “¿Cómo mejorar la gestión de los
servicios en campo?“, se explica que existen 8 métricas para evaluar la eficacia de este proceso,
entre los cuales están el Coeficiente de Resolución a la Primera, Coeficiente de Adscripción y
Tiempo Medio Hasta el cierre.
Fecha de emisión: 1) Una vez elaborados los documentos deben ser revisados por el personal
responsable de la gestión de calidad de la organización, al igual que el resto de usuarios del documento.
Luego de la revisión, viene la aprobación del documento también por parte del responsable de ello.
2) Distribuir los documentos a todo el personal de la organización que lo requiera. En el caso del
manual de la calidad y el plan de calidad se puede distribuir tanto al personal interno como
externo de la organización (clientes, proveedores, organizaciones de certificación, etc.).
3) Llevar a cabo la incorporación y control de cambios (actualizaciones) de los documentos. Cada
vez que se tenga que actualizar un documento (se incorpora cambios en su contenido), se debe
crear uno nuevo con los respectivos cambios y colocar en su formato el estado o número de
revisión. Si el documento se realiza por primera vez el número de revisión es cero, pero a medida
que se actualiza este número va incrementándose (número de revisión: 01, y así).  Cada vez que
se actualiza un documento no se debe botar la versión anterior. En la figura 17 se presenta un
modelo de una tabla que indica los cambios ejecutados a un documento.

Divulgación: La divulgación del sistema de gestión de la calidad es uno de los puntos más
importantes a tomar en cuenta, ya que si el sistema de calidad no es del conocimiento de toda la
organización no tiene razón de ser, ya que todo lo que está escrito tiene que ser lo que se hace
realmente en todos los procesos y actividades de la empresa.

Distribución: Cada vez más las contrataciones de negocio entre empresas consideran un valor la
existencia de un sistema de calidad interno mediante la aportación de una certificación expedida
por una entidad oficial acreditadora. Y es que, al igual que en cualquier empresa de otro sector, el
reconocimiento de una labor de gestión de negocio comprometida con la excelencia viene dado
por el adecuado cumplimiento de los objetivos de calidad establecidos.

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