SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PRESENTACIÓN MATRICES DE DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

APRENDICES:
ALFONSO ARCE NÁJERA
CAROLINA VARGAS SOSA
ERIKA CASTAÑEDA

FICHA:
2675905
TECNOLOGÍA EN DESARROLLO PUBLICITARIO
 1. MATRIZ BGC (BOSTON GROUP CONSULTING)

Clasificación de productos del portafolio

Pack alojamiento todo Servicios Turísticos

incluido

Hospedaje No existe

Producto estrella: El pack alojamiento todo incluido, es nuestro producto

estrella ya que contamos con amplios espacios, brindamos comodidad para
nuestros huéspedes según sus necesidades, cómodas zonas, zonas verdes para
planes familiares, central a sitios turísticos de la isla, seguridad del lugar 24/7 y trato
del personal responsable adecuado.

Estrategias a implementar: Innovación de los sitios, y zonas en donde

regularmente podría ser de diversión para los niños, arreglos estructurales a las
zonas recreativas que estén a la vanguardia de lo que el mercado en competencia
exige.

Producto Incógnita: Servicios turísticos es el producto incógnita, ya que

actualmente no contamos con un plan establecido, y fijo para contar con rutas
precisas para los turistas, habiendo otras empresas que ofrecen un servicio más
completo.
Estrategia a implementar:

Se decide implementar estrategias de promoción a los servicios turísticos que

permitan explotar al máximo con rutas alternativas e incluyendo actividades
recreativas para todos los miembros de la familia, de esta manera aumentar la
participación en el mercado, pero reduciendo las estrategias de ingresos a corto
plazo.

Producto Vaca: Se puede decir que el hospedaje es un servicio que ya está

posicionado, por lo que está situado en una isla y gran flujo de turistas nacionales, e
internacionales constantemente.

Estrategia a implementar: La estrategia a implementar en nuestro producto que

está posicionado, por medio de redes sociales, contactar con influencers o personas
en medios digitales para que por medio de videos, fotografías, vallas publicitarias se
pueda dar a conocer más nuestros servicios, y el flujo de clientes sea constante.
Aparecer de manera orgánica en plataformas digitales.

Producto Perro: Por el momento no existe un producto soluble que podamos

deducir como producto perro, o con potencial de crecimiento en el mercado.

2. MATRIZ DE COMPETITIVIDAD

Hoteles Competi Calidad Posición Lealtad de Ubicación TOTAL

tividad de en el clientes
de servicio mercado
precios

Nuestro 0,2 0,4 0,8 1,0 0,6 3

Hotel

Bahía 0,6 0,6 1,3 1,2 0,6 4,3

Sonora

Be happy 0,1 0,3 0,6 0,5 0,2 1,7

Conclusión

Se puede deducir que el gran competidor para el hotel “The rock house eco”
es Bahia Sonora, condiciones y estructuras físicas, áreas recreativas, y
cuenta con rutas turísticas alternas y en colaboración con agencias de viajes.
 Estrategias a implementar

Implementar estrategias que estén al nivel de la competencia, tales como

ofrecer un catálogo de nuestros servicios en compañía de agencias que
puedan ayudar a expandirnos un poco más al mercado interno, tanto como
interactuar medianamente en buscadores remotos en la web para clientes
extranjeros. Esto actualizando constantemente las páginas web, con alusivos
diseños que hagan agradable la visibilidad.

3. MATRIZ DE ANSOFF

Servicios

Actuales Nuevos

● Pack alojamiento ● Pasadias

todo Incluido ● Alquiler de
Actuales ● Hospedaje apartamentos
● Alquiler de ● Visita guiada a
vehículos Casa Museo
● Servicios
Mercados Turísticos

● Expandirnos a ● Restaurante
Europa
Nuevos

● Definición de oportunidades de diversificación:

Al identificar las oportunidades que se presentan en el mercado, se decide

poner en marcha una nueva estrategia de crecimiento incursionando en el
sector de comidas y bebidas, al ofrecer servicio de restaurante,
aprovechando que en el momento se dispone de la infraestructura necesaria
que facilita la prestación de este servicio; además de contar con el
reconocimiento de la marca en el sector.
● Panorama de cada servicio de la empresa frente al mercado:

Los servicios ofrecidos por The Rock House Eco-Hotel son reconocidos en el
sector turístico de la Isla de San Andrés, se cuenta con gran aceptación en el
mercado, por lo cual se hace necesario continuar con estrategias de
penetración del mercado.

Conclusiones:

Esta matriz nos permite reconocer las oportunidades de crecimiento de la

empresa. Al desarrollar la matriz ANSOFF, se pudo identificar la oportunidad
de incursionar a un nuevo mercado donde se evidencia una gran oportunidad
de crecimiento y nos demuestra también que se puede intensificar las
acciones para ganar más consumidores en el mercado actual.

Estrategias a implementar:

Después de evaluar los resultados de la matriz Ansoff, se decide implementar

estrategias de penetración del mercado para fortalecer la prestación de los
servicios ya existentes, con promoción y comunicación, para avanzar sobre
los consumidores.
 4. MATRIZ DE POSICIONAMIENTO

Conclusiones:

Con la matriz de posicionamiento se puede analizar la manera en que los servicios

que se prestan están influenciando en el hotel, se puede concluir que se tiene
suficientes herramientos, ventajas a competir con los competidores y las opciones
más viables para constituir y tener altos niveles de potencial en el mercado, tales
como un buen crecimiento económico, y prestar servicios más completos.

Estrategias para implementar:

Se deben mantener los servicios de pack alojamiento todo incluido, asegurando

estabilidad para los huéspedes, pero en si las estrategia a implementar sería
aumentar el flujo en los canales y motores de búsqueda, como crear políticas de
descuento en temporadas para los meses de menor porcentaje de ocupación,
fortaleciendo base de datos, con atención enfocado en impactar más clientes.
 Mejorando el servicio al cliente online, y manteniendo una mejoría en la plataforma
integral de medios digitales unificando una estrategia 360.

5. MATRIZ DOFA

Debilidades Oportunidades Fortalezas Amenazas

❖ No se ofrece servicio de ❖ Alto flujo ❖ Incluye servicios ❖ La competencia

restaurante abierto al turístico, y buen de transporte a brinda servicios
público. destino los clientes más completos
❖ No se ofrecen servicios ❖ Competencia ❖ Precios ❖ La competencia
de lavandería con precios cómodos y
tiene conexión
permanentemente elevados estables
debido a problemas de ❖ Visita de ❖ Excelente
con varias
electricidad en la Isla. turistas ubicación líneas de
extranjeros de ❖ Ambiente agencias, y
todo tipo cómodo, rutas turísticas.
❖ Variedad de acogedor
actividades ❖ Personal
agradable, y
dispuesto

ESTRATEGIAS FO:

● Implementar en las actividades establecidas, actividades extras para niños menores

brindando confianza a sus familiares mientras ellos disfrutan de deportes acuáticos
extremos.
● Servicio personalizado desde que se recoge en el aeropuerto al llegar al hotel, con
servicios a diferentes sitios turísticos.
● Posicionar en diferentes canales de comunicación para ser pionero en buscadores
tales de manera SEO/SEM para turistas extranjeros.
● Disponibilidad y fácil acceso a la información en aplicaciones como Airbnb

ESTRATEGIAS DO:

● Empezar con la construcción de un restaurante con gran vistas en medio de la

naturaleza que embarca el hotel, en donde se pueda dar acceso al cliente, y público
en general.
● Contar con una planta de electricidad propia, y rentable en donde se pueda brindar
el servicio de lavandería más eficiente, y eficaz a los clientes.
● Al implementar las debilidades, el precio de las diferentes actividades se debe
ajustar y mantener dependiendo a la competencia.

ESTRATEGIA FA:
● Brindar más seguridad, y contar con todo lo estipulado a servicios médicos en caso
de alguna emergencia.
● Remodelar algunas zonas recreativas y así mejorar la imagen, y atracción del hotel.
● Servicio al cliente más eficaz y preciso, usando diferentes medios de tecnología y
así mejorar la agilidad de soluciones a los clientes.
● Cuidado de pertenencias del servicio de seguridad, y de los tours a diferentes zonas.
● Contar con disposición de diferentes utensilios necesarios fuera, y dentro de la
habitación.