UNIVERSIDAD REGIONAL AUTONOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD DE ADMINISTRACION DE
EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS
DEFENSA DEL TRABAJO DE GRADUACIÓN PREVIO A LA
OBTENCIÓN DEL TITULO DE
INGENIERO EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Y TURISTICAS
Y HOTELERAS

AUTOR: CARLOS ADRIAN LARA

CASTILLO
Ibarra, 2011
 TEMA
PLAN DE MARKETING
TURÍSTICO ORIENTADO A LA
HOSTERÍA “PARAÍSO
ESCONDIDO” DEL SECTOR
TULQUIZÁN QUE CONTRIBUYA
AL INCREMENTO DEL FLUJO
TURISTICO
ARBOL DE PROBLEMA

Los turistas
Falta de promoción Baja afluencia de No hay ofertas
desconocen sobre
turística turistas especificas
la Hostería

No existe un plan
Falta de información a Falta de interés por
Limitada difusión de marketing
turistas interesados en parte de los dueños
turístico
nuestros servicios
turísticos

POCA AFLUENCIA DE TURISTAS A LA HOSTERIA

“PARAISO ESCONDIDO”
 OBJETIVOS
GENERAL:

Elaborar un Plan de marketing turístico orientado a la Hostería “Paraíso

Escondido” del sector Tulquizán para incrementar el flujo turístico.

ESPECIFICOS:

 Sustentar teóricamente la administración, el turismo, el marketing turístico y el

flujo turístico.

 Diagnosticar la situación actual de la promoción de los productos que ofrece la

Hostería Paraíso Escondido del sector Tulquizán y el flujo turístico.

 Estructurar el plan de marketing turístico.

 CONCEPTOS

Administración Turismo

Marketing Turístico Turista

Plan de Marketing Flujo Turístico

 HIPOTESIS

Con el diseño del Plan de Marketing

Turístico se contribuirá al incremento
del flujo turístico a la Hostería “Paraíso
Escondido”
 METODOLOGIA

Modalidad básica de Nivel o tipo de

la investigación investigación

Inv. De
Exploratoria
Campo

Inv. Descriptiva y
Bibliográfica Asociación
documental de variables
 POBLACIÓN Y MUESTRA

POBLACIÓN CALCULO DE MUESTRA

Clientes Internos = 30 n Z P Q N E

Clientes Externos = 640

? 1,96 0,5 0,5 640 0,05

El tamaño de la muestra es de 240 personas las

mismas que conformaran nuestro estudio y a las
que se les aplicará las encuestas
correspondientes.
 METODOLOGIA
PLAN DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Encuestas. Lectura investigativa Internet, paginas web

PLAN DE PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN

Revisión de información, tabulaciones de encuestas, elaboración de

cuadros, tablas, representaciones gráficas de pastel.
 CONCLUSIONES
Los integrantes dela empresa apoyan la aplicación de un Plan de
Marketing al sector turístico, porque permitirá mejorar la afluencia
de público al sector Tulquizan.

La estrategias aplicadas al momento, no han apuntalado de mejor manera el

posicionamiento de la entidad dentro del sector turístico, es decir llegar a la
mayor cantidad de personas que viven en la provincia y a todas las
provincias del país..

La frecuencia de visitas a la Hostería corresponde a un 23% de manera

regular. Lo que nos da la pauta para la realización de la tesis y diseñar el
plan de MKT Turístico que solucione la realidad en la hostería..
 RECOMENDACIONES
Se debe aplicar un Plan de Marketing con la aportación de
estrategias publicitarias y de promoción turística, así la empresa
brindara una imagen positiva hacia el cliente.

La aplicación de estrategias publicitarías como es la promoción es una

herramienta fundamental ya que se podrá ofrecer diferentes promociones a
los clientes los cuales se enfoca en los gustos y preferencias de los
consumidores.

Se debe aplicar un Plan de Marketing con la aportación de estrategias

publicitarias y de promoción turística, así la empresa brindara una imagen
positiva hacia el cliente.
 PROPUESTA
Tema Institución ejecutora Ubicación

• PLAN DE • Hostería Paraíso • Vía a San Lorenzo,

MARKETING Escondido. sector Tulquizan
PARA
INCREMENTAR
EL FLUJO
TURISTICO A LA
HOSTERIA
PARAISO
ESCONDIDO DEL
SECTOR
TULQUIZAN EN
LA CIUDAD DE
IBARRA.
 ANTECEDENTES
La Hostería Paraíso Escondido ha visto la necesidad de incrementar el número de turistas y
visitantes al sector Tulquizan, lo conozcan y pasen momentos de esparcimiento y relajación,
además de brindar servicios que se encargue de la atención personalizada en todo cuanto se
refiere a distracción y recreación familiar. También se busca garantizar la eficiencia del
trabajo y la innovación en los servicios, capaces de cubrir con las expectativas de nuestros
posibles clientes.

Control de Gestión

JUSTIFICACIÓN Participación en el
mercado
Aplicación de
estrategias de MKT

Incremento del flujo

Mejorar beneficio
turístico nacional e
económico
internacional
 OBJETIVOS
GENERAL:

Incrementar el Flujo Turístico a la Hostería Paraíso Escondido del sector Tulquizan en la

ciudad de Ibarra, mediante el diseño y aplicación de un Plan de Marketing.

ESPECIFICOS:

 Analizar las variables del plan de marketing fundamental

 
 Elaborar un FODA para conocer la situación de los Hostería Paraíso Escondido de la
ciudad de Ibarra.

Seleccionar estrategias de promoción, publicidad que se van a utilizar para dar a conocer
los servicios que ofrece los la Hostería Paraíso Escondido.
 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
MISION
Estar capacitados para detectar, analizar y resolver todo problema que se
presente con eficiencia y eficacia para dar a nuestros visitantes el mejor
relax con el fin de cultivar una buena relación llegando al objetivo de
tener un cliente frecuente y/o fiel. 

VISION
Ser la mejor y más reconocida hostería, a nivel nacional, de la Ciudad de
Ibarra, con servicios turísticos de categoría enfocados siempre en la
satisfacción de nuestros clientes
 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
VALORES
 
HONESTIDAD, con nuestros clientes al
darles un servicio justo.
DISCIPLINA, llevar un orden en todas
las actividades.
COMPROMISO, va más allá de cumplir
una obligación, es poner en juego
nuestras capacidades para llegar a
nuestras metas.
TRABAJO EN EQUIPO, ayudarse y
apoyarse para lograr objetivos, orgullo
y satisfacción.
LEALTAD, contigo mismo, los
compañeros, el huésped y la Empresa.
VOLUNTAD fuerza que ayuda a lograr
cosas que se cree no poder realizar.
 
POLITICAS
• Establecer una fuerza de ventas que visite
al menos un 70% del mercado insatisfecho
del sector como parte de la ampliación
comercial.
• Establecer programas de capacitación sobre
relaciones humanas y atención al cliente
para promover un mejor servicio.
• Suministrar productos y servicios
innovadores con calidad que cumplan los
requerimientos y expectativas de los
clientes.
• Ofrecer un servicio personalizado al
cliente, atendiendo sus sugerencias e
inquietudes.
• Manejar precios accesibles para todo tipo
de cliente, es importante siempre dar la
opción para cada necesidad con una
proforma variada en opciones.
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
MACRO
AMBIENTE
• Leyes y reglamentos del
Ministerio de Turismo
• Tradiciones
• El atractivo turístico se
encuentra ubicado en la
provincia de Imbabura,
• Esparcimiento de los sector Tulquizan Vía a
San Lorenzo
turistas

ENTORNO
ENTORNO POLITICO ENTORNO
CULTURAL Y
Y LEGAL DEMOGRAFICO
SOCIAL

• Calentador de piscina • Fuentes de empleo y

• Bombas Hidrollet obtener utilidades, con
• Calderos la utilización de los
• Computadoras mejores recursos
existentes en el
• Sauna
mercado.

ENTORNO ENTORNO
TECNOLOGICO ECONOMICO
 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
DIAGNOSTICO SITUACIONAL
MICRO AMBIENTE
• La Hostería Paraíso Escondido • HIDROELECTRIC
• Hostería Cabañas del Lago brinda un servicio • AGIP_GAS
• Hostería Oasis Ibarra personalizado a toda su • EMPROVIT
• Hostería clientela con el fin de • COCA- COLA
Sierraventura
satisfacer todas sus
• Hostería El Prado • PILSENER
necesidades y expectativas
dando una imagen positiva al
mercado

COMPETENCIA CLIENTES PROVEEDORES

• Restaurant Hostería PANTAVI • EMPRESA DE AGUA POTABLE

• Restaurant La Casa de la • EMPRESA ELECTRICA
Hacienda • CNT
• Land o Sun Tierra del Sol

SUSTITUTOS PUBLICOS
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
ANALISIS FODA
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
ANALISIS FODA
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
MATRIZ DE IMPACTO INTERNA
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
MATRIZ DE IMPACTO EXTERNA
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO INTERNO PCI
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
MATRIZ DEL PERFIL DE OPORTUNIDADES Y AMENAZAS
POAM
 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
OBJETIVOS ESTRATEGICOS

• Brindar a nuestros clientes productos innovadores mediante un Plan de Marketing incrementando las Ventas en un 20% respecto a las
ventas de los meses anteriores.

• Diseñar catálogos con una lista de precios de los diferentes productos que oferta la hostería para que el cliente tenga la información
adecuada al momento de adquirir un servicio en un periodo de 3 meses.

• Crear un departamento de Marketing para difundir campañas publicitarias incrementando las ventas en un 40% que permita posicionar
la Hostería en la mente de los consumidores en un lapso de 6 meses.

• Aplicar estrategias publicitarias para dar a conocer los diferentes productos de la Empresa las cuales ayuden a incrementar la
participación en el mercado en un 20%.

• Proponer campañas publicitarias utilizando medios de comunicación masivos con el propósito de incrementar un 20% sus Ventas y
poder enfrentar a la competencia ofertando productos de calidad.

• Diseñar políticas de precio acorde al segmento de mercado que este enfocada la hostería con el propósito de tener un incremento del
40% en lo que se refiere la cartera de clientes en periodo estimado de 3 meses.

• Establecer relaciones públicas con empresas que permitan dar a conocer los productos que oferta la Hostería con el fin de posicionarse
en la mente de los consumidores en un lapso de 3 meses.
 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
ESTRATEGIAS

PRODUCTO

Seleccionar
personal
capacitado para
que la Hostería PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
brinde un servicio  
satisfactorio con el • Convocatoria de candidatos
fin de obtener • Recopilación y recepción de hojas de
negociaciones con vida
clientes • Evaluación de las hojas de vida
corporativos. • Evaluación de candidatos
• Pruebas especiales
• Realización de la entrevista personal
• Evaluación de resultados
• Decisión de incorporación
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
ESTRATEGIAS

PRECIO

Incrementar los recursos económicos mediante estrategias de precios.

Brindar descuentos 45% a los clientes

que visiten las instalaciones de la
Hostería Paraíso Escondido, en las
temporadas donde no es feriado.
Precio normal de para mayores de edad
el 50% para niños y personas de la
tercera edad.
Se efectuará descuentos en los precios
del 10% hasta 30 días, y el 5% como
máximo de 90 días.
 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
ESTRATEGIAS

PROMOCION Diseñar una campaña publicitaria en diferentes medios de

comunicación para dar a conocer los productos de calidad e
innovadores a diferencia de la competencia.

Crear vallas publicitarias para dar a conocer los diferentes productos

que oferta la Hostería con el fin de obtener mayor participación en el
mercado

Ofrecer a los clientes precios accesibles por medio de catálogos los

mismos que obtendrán promociones en ventas utilizando paquetes
promocionales o descuentos ya que por medio de ellos se incrementa
la afluencia de clientes.

Brindar a los clientes diferentes fuentes de información de la

hostería con la creación de trípticos con el fin de posicionarse en el
mercado Turístico.

Utilizar Publicidad móvil detallando los diferentes servicios que

oferta la empresa y sus precios con el fin de obtener la mayor
participación en el mercado.

Aplicar una campaña publicitaria comparativa el cual muestra sus

diferentes ventajas frente a la competencia con el fin incrementar la
cartera de los clientes.
 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
EVALUACION DEL PLAN
ACTIVOS TANGIBLES La Hostería Paraíso Escondido cuenta con activos tangibles e intangibles los cuales están detallados a
continuación en la presente tabla:
 DESARROLLO DE LA PROPUESTA
EVALUACION DEL PLAN
INVERSION INCIAL la inversión inicial de la Hostería Paraíso Escondido los cuales permitirán realizar la
evaluación del Plan de Marketing
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
EVALUACION DEL PLAN