¿Qué es una mesa de ayuda?

Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones
del servicio de los usuarios de una compañía.
Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas
Es el lugar en donde se ayuda a distribuir el personal de soporte técnico a otras instancias según sus
solicitudes o requerimientos
Es el centro único de atención para la atención y servicios a los usuarios de Tecnología
Informática, validando el cumplimiento de los Niveles de Servicio.
¿Qué es el Active Directory? y ¿Cuál es su función básica?
Es un sistema que nos permite controlar remotamente escritorios y aplicaciones proporcionando un
control centralizado de los programas y aplicaciones corporativas.
Es un sistema que nos permite manejar la seguridad, auditoria y directivas de seguridad locales. Su
función es brindar información sobre los objetos.
Es un conjunto de normas que especifican que administran los recursos y los clientes en una red
local. Su función es Garantizar la conexión a la red.
Es un servicio establecido en uno o varios servidores en donde se crean objetos tales como
usuarios, equipos o grupos, con el objetivo de administrarlos.
La memoria ROM es la memoria principal de lectura y escritura, también se le conoce como la
memoria disponible para los programas que utiliza el usuario.
Verdadero
Falso
¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?
Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere
Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas
Eficiencia, atención y solución de reclamos
Todas las opciones son correctas.

¿Qué unidad de medida se utiliza para indicar la velocidad de un disco duro?

Revoluciones por minuto

Gigabytes
Páginas por minuto
Clúster por minutos

¿Qué es un backup?
Corresponde a las copias de seguridad de archivos
Es un antivirus
Es un programa para mejorar el performance de equipo
Ninguna de las anteriores
El proceso que hace referencia a todas las solicitudes que generan los usuarios y que no están
asociadas a un incidente en un servicio.
Reclamo
Requerimiento
Actividad
Acompañamiento
Se define como cualquier evento que no forma parte del desarrollo habitual del servicio y que
causa, o puede causar una interrupción del mismo o una reducción de la calidad de dicho servicio.
Incidente
Requerimiento
Evento
Actividad
Se define como la adición, modificación o eliminación de cualquier cosa que pueda afectar directa o
indirectamente los servicios.
Incidente
Configuración
Evento
Cambio
¿Qué comando, disponible en Windows permitirá mostrará la información de configuración de red
de un PC?
Ifconfig
IPconfig
Nslookup
Start
¿Indique tres valores que debe estar configurado para permitir que un PC para conectarse con una
red? (Elija 3)
Dirección de MAC
Dirección IP
Mascara
Puerta de Enlace
Direcciones de Correo
¿Que es la BIOS?
Es el tercer tipo de programa que existe para nuestro sistema de cómputo.
Es un programa que se encarga de nuestro sistema desde el momento que presionamos el botón
de encendido hasta el momento que está listo para trabajar.
Es un tipo de programa llamado firmware (o programación en firme).
Es un tipo de programa que es usualmente almacenado en un tipo de chip de solo memoria
(ROM chip).
Todas las respuestas son correctas.
¿Qué enunciado describe correctamente el Registro del sistema?
Una lista de los programas cargados en el disco duro.
Una base de datos utilizada para la gestión de la información que necesita el sistema operativo
Windows.
Es la base de datos donde se guardan las preferencias del usuario en materia de
configuraciones.
Un documento que explica cómo registrar un recién instalado sistema operativo

¿Que datos se requieren para ingresar un equipo en un dominio de red? Selecciones todas la que
apliquen
Nombre del equipo (Hostname)
Nombre del Dominio
Datos de usuario administrador y contraseña
IP fija equipo cliente, MAC server y usuario
¿Indique cuál de las opciones, corresponde con marcas comerciales de CPU?
Ackteck, Fussion y Pixxo
Intel, AMD y VIA
Intel, Genius y Texas Instruments

Es un programa cuya principal finalidad es detener, bloquear y eliminar virus y otros códigos
dañinos. Dependiendo del fabricante, éste puede ofrecer otros servicios para mantener el ordenador
protegido.
Balanceador de carga
Firmware
Software Antivirus
Software de monitoreo
Constituye un medio para entregar valor a los clientes, facilitando los resultados que los clientes
quieren lograr y sin que éstos tengan que asumir los costes y riesgos asociados a la consecución de
dichos resultados.
Programas
Servicio
Asistencia
Soporte remoto
La memoria RAM es la memoria principal de un dispositivo donde se almacena programas y datos
informativos.
Verdadero
Falso
¿Qué son los controladores ó Drivers?
Corresponden a programas y archivos que permiten a un Hardware funcionar correctamente.
Programas que gestionan las bases de datos para hacerlas más fáciles de usar.
Es un conjunto de programas que permiten la traducción de datos entre el usuario y la computadora.
Todas las anteriores.
¿Cuál considera que es la principal señal o evidencia de que un disco duro está fallando ¿
Cuando la conexión a internet presenta caída constante
Cuando el equipo de cómputo se bloquea constantemente
Cuando se evidencia ruido en el disco duro y el equipo se demora en iniciar
Cuando el equipo no inicia y la bios advierte que no existe un disco duro