Práctica Calificada 1

Calidad y Mejora Continua

Tecnología Mecánica Eléctrica III Ciclo

Apellidos y Nombre: MOSTACERO CARRERA LUIS EDGAR ……………….….

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Número de preguntas: 9 NOTA

Duración: 90 minutos

Lee las instrucciones:

1. Desarrolla cada pregunta con lenguaje preciso, coherente y crítico.

2. Evita respuestas cerradas.
3. Todas las preguntas están enfocadas a tu perfil profesional.

Responde:

➢ Pregunta 1: De acuerdo a tu perfil profesional como Técnico supervisor en

maquinaria pesada, te solicitan que presentes un proceso de mejora continua para
mejorar los índices de producción y ser más competitivos en tu área:
- ¿Cuál utilizarías?
- Describe el proceso de mejora continua de tu elección.
- Redacta y explica todo lo necesario para que tu respuesta sea consistente.
(2puntos)
En mi área en particular que es mantenimiento y gestión de maquinaria pesada:
✓ Identificar el problema del porque existen demasiadas paradas de maquinaria.
✓ El proceso que utilizaría en mi área seria la reducción de costos y mayor
confiabilidad y disponibilidad de nuestras maquinas
✓ Como es de saber en muchas empresas existe las paradas continuas y las
perdidas de hora , para que esto no vuelva a ocurrir primeramente debemos tener
información del historial de fallas y a partir de ahí , debemos implementar un plan
de mantenimiento para cada maquina y/o flota dadas en horas semanas o meses
para su respectivo mantenimiento , con esto vamos a tener mas disponibilidad y
confiabilidad de nuestras maquinas y brindar un mejor servicio a nuestros clientes
,donde ya no tendrán paradas inoportunas, perdidas de producción y costos
➢ Pregunta 2: Describe una situación nivel industrial laboral, con respecto a la
analogía sistema-empresa y que en esta se explique y describa con claridad la
relación sinergia, que la empresa debe lograr para llegar a sus objetivos finales
como empresa.

Las diversas minas compran las diversas maquinas las cuales deben ser de calidad
para no tener contratiempos y poder entregar un buen producto a las empresas
compradoras de la materia prima.
(2 puntos)

Pregunta 3: Describe el punto más importante dentro de la Norma ISO 9001.

(3 puntos)

Que los productos ofrecidos a los diversos usuarios y clientes sean de calidad habiendo
pasado los diversos procedimientos dados por la norma y el cliente se encuentre
satisfecho.
➢ Pregunta 4: Describe una situación laboral de acuerdo a tu perfil profesional lo
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siguiente:
¿En qué área de una empresa industrial de cualquier índole te desempeñarías, y
cuáles serían tus funciones y compromisos en el desarrollo de la mejora continua de
la empresa?
- Es necesario que describas el área.
- Describe y explica el ejemplo con coherencia, precisión y argumentando.
- Menciona tres funciones y tres compromisos.
(3puntos)
de acuerdo a la rama que me desenpeñaria y a lo apunta mi carrera seria trabajar en una
mina donde encontraría las diversas maquinarias pesadas que es en lo que me estoy
capacitando , la función que me tocaría a hacer seria la de mantenimiento y gestión de las
diversas máquinas y flotas, según el índice de fallas en mina son las paradas continuas y
no programadas de las maquinas , es donde podemos aplicar un plan de mantenimiento ,
donde mejoraríamos la calidad y mejora en la disponibilidad de las diversas maquinas lo
que traería menos costos y más producción.

➢ Pregunta 5: Menciona cuatro ventajas competitivas que tendrías si aplicas cualquier

proceso de mejora continua y herramientas de calidad en el comercio,
mantenimiento y reparación automotriz a fin de tener mayor participación en el
mercado.

(1.5puntos)
1. más clientes satisfechos
2. me haría más conocido
3. llegaría mi empresa a mucho más cliente
4. mejores ganancias

Pregunta 6: Si fueras el Jefe del área de Mantenimiento en una empresa industrial y tuvieras
que forma parte del equipo para implementar la norma ISO 9001 dentro de la empresa;
menciona cuales (cinco puntos) serían tus compromisos a realizar como parte de esta
gestión de calidad.
(2puntos)
1. Proporcionar productos en este caso maquinas en buen estado
2. Satisfacer a la parte administrativa
3. Tener objetivos tanto en menos costos y mas producción
4. Hacer una buena gestión de nuestras maquinas
5. Organizar un entorno mas dinámico

➢ Pregunta 7: Explica cuáles son las funciones (dos funciones de cada uno) de un
Auditor Interno y un Auditor Externo.
(1.5puntos)

➢ Pregunta 8: Explica de qué manera aplicas el ciclo de Deming dentro de tu área de

trabajo (área de Mantenimiento de Planta).
- Describe un ejemplo o recrea una situación real (un problema, una necesidad, etc.)
de la aplicación del ciclo de Deming en esta situación.
- Explica lo necesario para que tu respuesta sea consistente.
(2puntos)
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En el área de maquinaria pesada lo que esta fallando es la preparación de los técnicos ya
que estos al no tener las herramientas para hacer un buen mantenimiento no llegan a
hacer un buen mantenimiento , trabajar de la mano entre mantenimiento , producción,
parte administrativa
➢ Pregunta 9: Describe la importancia de cada punto que existe en el Mapeo de
Proceso con respecto a la empresa. (3puntos)
➢

PROCESOS ESTRATEGICOS: controlan las metas , políticas y las estrategias que se

deben desempeñar en una empresa.
PROCESOS OPERATIVOS;: donde se genera los productos que se ofrecerán a los
clientes
PROCESOS DE SOPORTE: son los ayudan para un buen servicio

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menciona cuales (cinco puntos) serían tus compromisos a realizar como parte de esta
gestión de calidad.
(2puntos)

➢ Pregunta 7: Explica cuáles son las funciones (dos funciones de cada uno) de un
Auditor Interno y un Auditor Externo.
(1.5puntos)

➢ Pregunta 8: Explica de qué manera aplicas el ciclo de Deming dentro de tu área de

trabajo (área de Mantenimiento de Planta).
- Describe un ejemplo o recrea una situación real (un problema, una necesidad, etc.)
de la aplicación del ciclo de Deming en esta situación.
- Explica lo necesario para que tu respuesta sea consistente.
(2puntos)

➢ Pregunta 9: Describe la importancia de cada punto que existe en el Mapeo de

Proceso con respecto a la empresa. (3puntos)

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