Psicología de la Emergencia

José Angelo Riquelme Barriga

Psicoprevención y Psicología de la Emergencia

Instituto IACC

Lunes, 28 de septiembre de 2020

 Desarrollo

1.

El video de la semana evidencia el incendio ocurrido en la cárcel San Miguel el año 2010,
siniestro ocurrido el 8 de diciembre en horas de la madrugada, considerada la mayor tragedia en
la historia penitenciaria de Chile, con 81 personas muertas que cumplían penas privativas de
libertad.

Ahora bien, respondiendo la interrogante planteada, podemos decir que es muy importante que
quienes ejecutan un plan de emergencia, llamados colaboradores, estén capacitados desde el
punto de vista de la psicología de la emergencia, por un tema de conducta ante una emergencia
real, la cual en el peor de los casos puede ocasionar otros accidentes o incidentes con su actuar,
es decir, no basta con tener las instalaciones en condiciones, los equipos de rescate funcionando,
el personal necesario en el momento de la emergencia, si no se está capacitado en ese ámbito, si
bien es cierto en este caso en particular presentado en el video, la ocurrencia fue por incidente de
los internos del recinto, no se aprecia un actuar eficiente ni eficaz de los colaboradores
(Gendarmes), quizá no actuó el equipo de reacción porque no existía a esa hora de la madrugada,
solamente estaban los de guardia, por ende, si hubo alguna capacitación sobre la psicología de la
emergencia ésta estaba dirigida a los rescatistas o brigada de emergencia y no por todo el
personal, y como menciona el primer principio en general las situaciones de emergencias se ven
agravadas por la reacción de los trabajadores frente a esta situación real, la conducta de quienes
reaccionan ante una emergencia es importantísima y ella se trabaja con psicología. Dicho lo
anterior, y como lo describe el primer objetivo de la psicología de la emergencia, hay que tener
claridad de cómo reaccionan los trabajadores en una emergencia, es decir, deben estar
identificados los tipos de trabajadores y sus reacciones ante una situación de emergencia, y
seleccionar a los más capacitados para una brigada por ejemplo o bien mantener siempre uno de
ellos de guardia nocturna, que sepa qué hacer y su reacción sea la adecuada, todo basado en
simulacros sin avisos, y capacitados psicológicamente. A ellos y a la comunidad (trabajadores u
ocupantes del recinto).

2.

La situación de emergencia sucede en el contexto de un incendio ocurrido en una Cárcel de San

Miguel, en horas de la madrugada, donde la mayoría de la población penal dormía, en tanto unos
pocos bebían alcohol y en una discusión entre bandos provocó que un interno utilizara un galón
de gas adaptado como una lanza llamas, originando el incendio de toda el ala sur del recinto en
un cuarto piso, producto de lo anterior resultaron 81 fallecidos, 66 de ellos calcinados, 15 por
inhalación de gases tóxicos, logrando ser evacuados un total de 200 reclusos solamente.

Emociones que se interpretan:

Miedo
Definitivamente en las imágenes se distingue claramente esta emoción, en este caso se presenta
como angustia aguda, ya que se aprecia que pierden el control de sí mismo, evidenciado en los
gritos de auxilio al verse atrapados y rodeado de llamas.
Pánico
Escuchando a personas atrapadas por las llamas y encerradas sin poder salir, sin apreciar ayuda o
personal actuando para su rescate, desesperados que gritan y tocen por las ventanas, implorando
que los saquen del lugar, esta emoción es generada al percibir el peligro y la amenaza latente de
morir quemado, a diferencia del miedo el pánico es colectivo, genera violencia y aumenta el
miedo y el peligro, todo esto desencadenado por el contexto y la nula existencia de respuesta
ante la emergencia. Se aprecia en esta situación el pánico en el período de crisis. Ya que según
relatos de internos descritos en https://www.ciperchile.cl/2016/10/24/incendio-en-la-torre-5-las-
81-muertes-que-gendarmeria-quiere-olvidar/ algunos sí conservaron la calma, pero pocos, que
ayudaron a desbloquear puertas o rejas, por así decirlo, pudiendo lograr que muchos pudieran
huir del lugar del incendio, en tanto otros cayeron por asfixia y calcinación.

Angustia
Esta emoción también se aprecia, quizá no evidentemente en los internos que estaban en el
peligro de morir, sino de quienes grababan la situación y apreciaban que no había ayuda, es
decir, desconocían qué iba a suceder con sus compañeros de prisión, amigos o familiares, quizá
también se apoderó de los Gendarmes que intentaban rescatar a los atrapados.

3.
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN DE LA EMPRESA XX BASADO EN LA PSICOLOGÍA DE LA
EMERGENCIA

anua semestra mensua

Actividades Otros periodos l l l
Charla inductiva psicoprevención y
Todos los Trabajadores x    
psicología de la emergencia
Charla Teórica Psicoprevención aplicada Por sección o Áreas de
  x  
a la seguridad en el trabajo trabajo
Taller práctico de Liderazgo y trabajo en Por sección o Áreas de
  x  
equipo trabajo
Por sección o Áreas de
Taller Manejo de Conflictos x    
trabajo
Taller Primeros auxilios psicológicos
posterior a la emergencia y cómo Todos los Trabajadores   x  
abordar ésta
Charla Teórica Manejo Psicológico del
Todos los Trabajadores x    
duelo en emergencias y desastres
Taller de Técnicas de debrifing, defusing
y desmovilización psicológica para el Todos los Trabajadores   x  
manejo de incidentes críticos
Charla Estrategias psicosociales para
neutralizar el rumor y el manejo eficiente Todos los Trabajadores x    
de la comunicación.
Elaboración y difusión de un plan de
Todos los Trabajadores x    
emergencia
Simulacro de emergencia Todos los Trabajadores   x  
Evaluación de simulacro Todos los Trabajadores   x  
Es importante que el plan de Capacitación basado en la Psicología de la emergencia sea
ejecutado incluyendo a la totalidad de los trabajadores, incluso los de la alta gerencia, además
debe ser aprovechado para determinar las reacciones y conductas de cada cual, determinar
liderazgos para cada ocasión y trabajar en las debilidades encontradas en los simulacros avisados
y no avisados, a fin de seleccionar a la mejor gente y más capacitada en puestos claves ante una
emergencia real y así poder evitar accidentes en la propia emergencia.
 Bibliografía

 IACC (2019) El sistema educativo IACC y la plataforma E-Campus I. Psicoprevención y

Psicología de la Emergencia. (Semana 4 y recursos adicionales).
 https://www.ciperchile.cl/2016/10/24/incendio-en-la-torre-5-las-81-muertes-que-
gendarmeria-quiere-olvidar/