PROYECTO INVESTIGACION DE MERCADOS

ACTIVIDAD PROYECTO 8

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO
DESCRICPIÓN DE LA EVIDENCIA SOLICITADA

PRODUCTO PASA BOCA DE INNOVACIÓN

MAÍZ DE MI TIERRA.

JHON HAMYER CARRASCAL RESTREPO

DINAEL MORENO SANCHEZ

SENA

CENTRO AGROPECUARIO LA GRANJA

GESTIÓN DE MERCADOS
 BOGOTA – FLORENCIA

2020

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO
DESCRICPIÓN DE LA EVIDENCIA SOLICITADA
Teniendo en cuenta el material del objeto de aprendizaje “Solución colectiva de
conflictos”, el aprendiz debe elaborar una propuesta o una agenda de trabajo
donde se planteen diferentes actividades, debidamente justificadas para
solucionar
el conflicto que se presenta entre los gerentes de área de una empresa, de tal
modo que se pueda visualizar cómo asume actitudes críticas y argumentativas
y propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y
social.
Situación planteada de conflicto:
Los gerentes de las áreas de mercadeo, producción y financiero tienen criterios
encontrados frente a una línea de producto que no ha alcanzado los niveles de
ventas esperados, aunque esta línea no es líder, si ayuda a jalonar las ventas de
otros productos:
3 FAVA - Formación en Ambientes Virtuales de Aprendizaje
Formato para Desarrollo
de Evidencia
Criterios del Gerente de mercadeo
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está
bien hecha y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son de menos
calidad de los que se encuentran actualmente en el mercado.
Criterios del Gerente de producción
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios
para mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.
Criterios del Gerente Financiero
La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:
a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los
procedimientos para poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el
precio no se puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.
TÍTULO DEL DOCUMENTO:
Solución de conflictos en equipos interdisciplinarios de trabajo
CONTENIDO DE LA EVIDENCIA
El documento a ser socializado en el foro debe contener los siguientes puntos:

1. Título del documento

SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
PARA EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO
DESCRICPIÓN DE LA EVIDENCIA SOLICITADA

2. Introducción

La existencia del conflicto está aceptada como una parte ineludible del
funcionamiento social. En la mayoría de las organizaciones existe inconformidad
en los intereses de algunas personas dentro del área laboral, muchas de ellas
generan un ambiente agradable y eficiente en donde se refleja el trabajo en
equipo, sin embargo, en algún momento puede presentarse dicha inconformidad.
Es ahí donde las relaciones se dificultan y provocan conflictos laborales, causando
a su vez objetivos y metas no cumplidas. Sin embargo, los conflictos no tienen por
qué ser negativos. Es más, orientados de la forma adecuada pueden convertirse
en una experiencia productiva. Un plan de resolución de conflictos es
indispensable en el momento que se genere un problema que afecte el ambiente
en la organización. Es así como la tendencia mundial nos ofrece la negociación
con una participación activa, creciente y central en las formas de resolver
problemas tanto personales como sociales, en donde se buscan soluciones que
beneficien a las partes.

en la actualidad las empresas se desempeñan en un ambiente de

competitividad y crecimiento acelerado, donde es imperativo satisfacer las
necesidades de los clientes con eficiencia y productividad.
Por otro lado, una organización está compuesta por individuos y el conflicto es inherente al ser
humano; desde esta mirada es normal que el conflicto esté presente en el desarrollo de toda
actividad, pero, a su vez, es generador de dinamismo y cambio.
La presencia de conflictos y su solución funcional y constructiva genera un
aprendizaje personal, grupal y organizacional.
Concebir un conflicto como algo positivo y remediarlo de manera funcional y
cooperativa de modo que constituya una experiencia de aprendizaje para las
personas implicadas no es un reto fácil, y menos aun cuando en el
inconsciente social se ha catalogado como algo negativo a través de los años.

3. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

A continuación, se muestran los criterios sobre los diferentes puntos de vista
de cada uno de losgerentes de las áreas de venta, producción y publicidad de
una empresa que produce refrescos ylos distribuye en los mercados
internacionales de la zona caribe y que no ha alcanzado losniveles de ventas
esperados:
Criterios del gerente de ventasLa responsabilidad de que el producto no
alcance los niveles esperados de ventas es porque loscostos de producción
son altos haciendo que el precio del producto no sea competitivo en
elmercado.

4. Actividades a desarrollar para solucionar el conflicto

IDENTIFICAR EL PROBLEMA: ¿Cuál es el problema? Lo primero es tener claro
cuál es el problema, por ejemplo, que no os gustan sus nuevos amigos y amigas,
y os preocupa que se relacione con ellos porque creéis que toman drogas.

BUSCAR SOLUCIONES: ¿Qué posibles soluciones? Ante esa situación qué se

puede hacer: ¿que deje de verlos?, ¿que los vea? ¿que solo los vea entre
semana? ¿que vengan a casa para que conocerlos?...

EVALUAR SOLUCIONES: ¿Qué soluciones son las mejores? De todas las ideas
que se os han ocurrido ¿cuáles creéis que son las mejores? Es importante ser
sinceros y ver qué ideas son imposibles de hacer.
TOMAR DECISIONES: ¿Qué solución elegimos? Después de haber analizado las
posibles soluciones, elegid una, la que creáis más conveniente. APLICAR
DECISIÓN: Poner en práctica. ¿Ya habéis tomado la decisión? Pues manos a la
obra.

EVALUAR DECISIÓN: ¿Ha funcionado? Si estáis contentos con el resultado

¿estupendo! Si no… pues pensad en otra posible solución. Seguro que os ha
valido para aprender.
5. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el
conflicto
6. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para
solucionar el conflicto
7. Conclusiones
Solucionar un conflicto empresarial no es sencillo y menos aún encontrar una
solución que satisfaga a ambas partes, pero toda organización debe emplear el
tiempo y los recursos necesarios para optar por una salida acordada, que genere
el cambio y el dinamismo suficiente para recuperar la armonía en el ambiente
laboral.