Evidencia 6: Propuesta “Plan maestro y estrategias de distribución logística”

Presentado por:

Henrry González Martínez.

John Alexander Plazas Buitrago.

José Luis Vicuña Paz.

Karol Gineth González Calderón.

Vanessa Alejandra Rojas Ávila.

Presentado a:

Ing. Lina Lorien Rivera Cruces.

Instructora líder

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA

Centro Industrial y del Desarrollo Tecnológico-CIDT

Tecnología en Gestión Logística – Ficha: 2104783

2020
Tabla de contenido
1. Introducción 3
2. Objetivo del plan maestro logístico 4
3. Generalidades de la empresa 5
3.1. Razón social 5
3.2. Sector económico 5
3.3. Estructura organizacional del proceso logístico 5
3.4. Manual de funciones proceso logística 6
3.5. Conformación equipo multidisciplinario logístico 7
4. Portafolio de servicio de exportación 7
4.1. País destino exportación de servicio 7
5. Formulación estrategias proceso logístico 8
6. Planeación estratégica para la comercialización y distribución del servicio
7. Herramienta de diagnóstico del análisis externo
7.1. Matriz POAM del proceso de distribución del servicio
8. Herramienta conjunta para el análisis interno y externo
8.1. Matriz DOFA
9. Conclusiones
10. Webgrafía
 Introducción

El plan maestro logístico es una estructura o modelo para llevar a través de un amplio
recorrido que va desde el diagnostico pasando por la investigación y el análisis hasta llegar a
las propuestas de un determinado sector de una organización que emplee la logística como
base fundamental.

Investigar los diferentes contenidos que debe llevar un plan maestro estratégico logístico
para la respectiva planeación y ejecución de este, ya que debe estar constituido por un
conjunto de objetivos, programas y proyectos que brinden confiabilidad a los criterios
plasmados dentro del plan maestro estratégico de logística.

Hoy en día las organizaciones se ven en la obligación de implementar la logística dentro y

fuera de su organización ya que la globalización de los mercados genera un amplio nivel de
competitividad es por eso por lo que deben diseñar estrategias que puedan suplir cualquier
tipo de necesidad.

A continuación, se presenta el plan maestro y estrategias de distribución logística en la

empresa Servientrega S.A.
 Objetivo del plan maestro logístico

El desarrollo de este plan maestro consiste en diseñar una propuesta de mejoramiento para
el área de distribución logística de la empresa Servientrega S.A., surge por la necesidad de la
empresa por destacar y ser competitiva dentro de lo diversos operadores logísticos,
ofreciendo a sus clientes un servicio de calidad integro, confiable, seguro y oportuno,
priorizando el bienestar de toda la mercancía que se le es confiada y cumpliendo con los
parámetros establecidos entre el cliente y la empresa.
 Generalidades de la empresa

3.1 Razón social

Razón social: SERVIENTREGA S.A. (Sociedad Anónima)

Nit: 860.512.330-3

3.2. Sector económico

Servientrega S.A. pertenece al sector económico terciario o de servicios, ya que su actividad

económica se representa con el transporte de mercancías o mas reconocido como operador
logístico.

Empresa seleccionada Servicio seleccionado Cliente potencial

Servientrega S.A. Transporte y entrega de extranjero
mercancías España

3.3. Estructura organizacional del proceso logístico

Gerente

Administración

Departamento de
producción
3.4. Manual de funciones proceso logística

Cargo: Gerente

Funciones:

 La coordinación de recursos de la organización;

 La ejecución de las funciones gerenciales o también llamadas administrativas como
medio de lograr la coordinación
 El establecer el propósito del proceso gerencial; es decir el dónde queremos llegar o
que es lo que deseamos lograr. Antes de seguir adelante es necesario saber por qué y
cuándo es necesaria la gerencia, qué hace y cómo lo hace.

Cargo: administración

Funciones:

 Planeación: Formular objetivos y determinar medios para alcanzarlos.

 Organización: Diseñar el trabajo, asignar los recursos y coordinar las actividades.
 Dirección: Asignar personas responsables, dirigir las actividades, motivarlas, liderarlas
y comunicarlas.
 Control: Monitorear las actividades y corregir los desvíos.

Cargo: Departamento de logística

Funciones:

Nos especializamos en almacenaje, procesos de separación y distribución de mercancía,

control de inventarios, servicio de post venta ajustándonos a sus necesidades y
asesorándose en todo el proceso logístico para que usted únicamente fabrique y venda que
nosotros nos encargamos de todo lo demás.
3.5. Conformación equipo multidisciplinario logístico

 Director de Operaciones
 Director de Logística
 Director de Distribución
 Director de Importación
 Jefe de Compras
 Jefe de Centro de Distribución
 Responsable de Control de Stocks
 Responsable de Negociaciones con Proveedores
 Responsable de Almacén.

Cargos que compones el equipo multidisciplinario

Proceso del proceso logístico en la empresa
Director de Operaciones
Director de Logística
Director de Distribución
Director de Importación
Logística Jefe de Compras
Jefe de Centro de Distribución
Responsable de Control de Stocks
Responsable de Negociaciones con Proveedores
Responsable de Almacén.

Portafolio servicio de exportación

4.1. País destino exportación de servicio

Para este plan maestro y estratégico de distribución logístico se escogió como destino de
exportación a España, ya que es un país en el cual hay varias empresas que solicitan nuestro
servicio de transporte y entrega de mercancías .Lo que nos hará notar serán nuestros bajos
costos en comparación a la competencia y sobre todo la eficacia y responsabilidad que nos
caracteriza. La empresa seleccionada para la propuesta es Inditex, dedicada a la elaboración
de textiles.

Formulación estrategias proceso logístico

Producción:

Servientrega ofrece un servicio por lo cual no tiene una producción como tal, en este caso se
tendrá una bodega en la Coruña (España) la cual permitirá hacer la debida organización de
los pedidos y sus rutas para luego ser entregadas por nuestras flotas y nuestro personal.

Comercialización internacional:

Esta es una parte esencial de las operaciones de la empresa, si no tiene la forma correcta de
atraer clientes de manera efectiva, la empresa quebrará. La comercialización internacional
no es simplemente transferir productos o servicios a los clientes de otros países; esta
actividad debe traer beneficios de tiempo y lugar al producto o servicio, es decir, una buena
comercialización es colocar, en este caso, el servicio en el momento y lugar adecuados, para
que el cliente esté satisfecho. Mas aun cuando nos referimos a una comercialización de
servicios con un país europeo de habla hispana, donde una empresa como Servientrega S.A.
puede tener un impacto positivo en el mercado, ya que tiene una amplia experiencia con
otros países como, por ejemplo: Panamá, ecuador e inclusive estados unidos.

Distribución física internacional:

Sistemas de informacion que permitan hacer un seguimiento en todas las etapas de la

cadena de abastecimiento:

Planeación estratégica para la comercialización y distribución del servicio

Herramienta de diagnóstico del análisis externo

7.1. Matriz POAM del proceso de distribución del servicio

Elabore el POAM correspondiente al proceso de distribución en el país donde se va a

comercializar el producto y servicio.

El Perfil de oportunidades y amenazas en el medio POAM, es la metodología que permite

identificar y valorar las amenazas y oportunidades potenciales de una empresa.
Dependiendo de su impacto e importancia. Un grupo estratégico puede determinar si un
factor constituye una amenaza o una oportunidad para la firma

POAM CON ESPAÑA

FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS
FACTORES Acuerdos de libre comercio entre Inestabilidad del sector (1)
ECONOMICOS Colombia y la Unión Europea (1) Política cambiaria y tasa de cambio
Incentivos gubernamentales (1) (1)
Creación de sinergias entre negocios Inflación (1)
(1).

FACTORES Coordinación entre lo económico y Clima político del país (1)

POLITICOS social (1) Política de seguridad del país (1)
Credibilidad en las instituciones (1)
Política de estímulo a los PYMES (1)
FACTORES Seguridad social (1) Crisis de valores en la sociedad (1)
SOCIALES

FACTORES Nuevas tecnologías en el transporte (1) Resistencia al cambio tecnológico (1)

TECNOLOGICOS Aplicaciones tecnológicas seguimiento
de despachos (1)
FACTORES Transporte terrestre, aéreo y marítimo Condiciones climáticas o
GEOGRAFICOS (1) ambientales. (1)
Zona horaria (1)
SUMA 10 9
PROMEDIO 2 = MEDIA 1,8 = BAJA

ALTA 5-4
OPORTUNIDADES MEDIA 4-2
BAJA 2-0
BAJA 2-0
AMENAZAS MEDIA 4-2
ALTA 6-4
Ahora, con cada uno de los puntos desarrollados anteriormente construya la propuesta del
plan maestro, detallando además las características del entorno donde se piensa realizar la
distribución del producto o servicio escogido (análisis del sector y el ambiente macro y micro
de la empresa).

PROPUESTA PLAN MAESTRO

Cuando queremos ingresar en nuevo mercado como el Eurpeo, lo hacemos pensando en

satisfacer totalmente las necesidades de logística y comunicación integral de nuestros
Clientes, a través de la excelencia en el servicio, el desarrollo integral de nuestros Líderes
de Acción y el sentido de compromiso con nuestra familia y el país en el que queremos
desarrollarnos como empresa, para este caso España, obteniendo lógicamente una
rentabilidad y unos ingresos, en caso contrario, no existiría posibilidad de mantenernos,
pues empresa que no vende, se extingue.

Para ello, hay que partir de la premisa de que todos los integrantes de la organización tienen
que estar enfocados en esta tarea, no sólo los miembros del departamento logístico, el
proceso de implementar esta nueva operación en un nuevo país puede ser tan sencillo o
complejo dependiendo del estudio de mercado que se haya realizado previamente y nuestra
oferta. En la teoría aplicamos un método lineal paso a paso.

OBJETIVO

El fin de este nivel es el diseño Corporativo de la Cadena Logística de la Empresa y Plan

Maestro para asegurar que las metas finales, a mediano y largo plazo, sean soportadas y
alcanzadas, dando suficiente visualización para hacer las modificaciones requeridas a la
Cadena Logística con la anticipación necesaria. Este es un proceso estratégico y debe
representar una Ventaja competitiva para la Empresa respecto a la competencia y al
mercado. Mucho se puede innovar reaplicando las mejores prácticas de Logística de otras
industrias y productos

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES PARA NUESTRO SERVICIO.

Planeación de 10 a 18 meses como mínimo, y de 2 a 6 años cuando requieren nuevas

inversiones significativas, (un centros de distribución regional, expansión de puntos
de almacenamiento, desarrollo de nuevos proveedores, etc.).

Análisis de la Demanda y Suministro por Grupo de servicios y Canales de distribución.

Revisión mensual de las variables de Control y Resultados

Renovación Anual del Plan.

 NIVELES DE SERVICIO

DEMANDA Y CANALES SUMINISTRO y COMERCIO EXTERIOR DISTRIBUCION

TRANSPORTE

3. ESTABLECER PLAN
1. PROYECTAR LA 5. DEFINIR
DE SUMIINISTRO
DEMANDA DEL EXTRATEGIA DE 6. ESTABLECER
GRUPO OBJETIVO COMERCIO EXTERIOR
PLAN DE
DISTRIBUCION
2. MAPEAR LOS 4. ESTABLECER

CANALES DE PLAN DE
7. DEFINIR CAPACIDAD Y
VENTA TRANSPORTE
LOCALIZACION DE
ALMACENAMIENTO

A. ESTABLECER KPI’S OBJETIVOS Y PRIORIDADES

B. ESTABLECER ESTRATEGIAS FINANCIERA PARA CUBRIR INVERCIONES Y GASTOS, REGLAS DE COSTEO

C.DEFINIR PROVEEDORES ESTRATEGICO

D. DEFINIR FLUJO DE INFORMACION PRINCIPALES, NIVELES DE SERVICIO Y PLATAFORMA TECNOLOGICA

 12

IMPLEMENTACION DEL PLAN MAESTRO DE LOGISTICA

Se ocupa de determinar los niveles necesarios de insumos y personal para satisfacer las
necesidades de las previsiones de demanda en forma eficiente. Dado que las condiciones que
afectan a los procesos logísticos no son estables en el tiempo, la operación logística
debe planearse de forma agregada con el objetivo de utilizar eficientemente los recursos. Lista
de la implementación del plan maestro de Logística: La lista contiene los pasos a seguir para la
implementación que son los siguientes:

 Determinar una política adecuada, utilizando variables controlables por el área

de logística.
 Establecer un horizonte para el plan, así como los periodos de planificación en que se
divide dicho horizonte.
 Desarrollar un método de previsión de demanda acorde con las necesidades de
planificación a medio plazo de la operación logística
 Determinar los costes relevantes para la decisión de planificación.
 Utilizar un método adecuado de planificación. 
 Actualizar el plan cada periodo con los nuevos datos

OBJETIVOS DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA

Combinación óptima de: Tasa de producción, tasa de operación logística, nivel de fuerza
laboral e inventario disponible. Cuadro de las funciones del plan maestro de logística

DEMANDA DEL MERCADO FACTORES

DESATRES NATURALES CIERRES DE
EXTERNOS
COMPORTAMIENTO DE LOS VIA, ETC
COMPETIDORES

PLAN MAESTRO DE CONDICIONES

↓↓ EXTERNA
CAPACIDAD
LOGISTICA ECONOMICAS

FACTORES
INTERNOS
FUERZA LABORAL ACTUAL NIVELES DE ACT. REQUERIDAS
CAPACIDAD FISICA
INVENTARIO PARA LA LOGISTICA
ACTUAL

POAM. PARA SERVIENTREGA

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 13

CLASIFICACION FORTALEZA DEBILIDAD IMPACTO

CAPACIDAD DIRECTIVA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA ALTA MEDIA BAJA

Imagen corporativa X X
Planeación y organización de la misma X X
Control en el servicio de la organización X X
Gestión en la atención oportuna de quejas X X

CONCLUSION

Se puede concluir en general que, para realizar un plan Maestro y estrategias de distribución
logística, se debe llevar una secuencia de pasos organizados para poder ingresar en un nuevo
mercado como el Europeo sin inconvenientes y lograr la satisfacción del cliente.

BIBLIOGRAFIA

1. Gestión Estratégica (2019). Análisis POAM. Tomado de: gerest.es.tl.

2. Indicadores de Gestión (2010). Análisis POAM o Análisis Externo.
Tomado de: indicadoresdegestioniush.blogspot.com.
3. Pradeep Loganathan (2013). External Environment, Opportunities,
Threats, Industry Competition and Competitor Analysis. Tomado de:
pradeeploganathan.com.
4. MBA Tutorials (2019). External Opportunities and Threats. Tomado de:
mba-tutorials.com.
5. Tricia Jessee (2019). How To Identify External Factors That May Affect
Your Strategic Plan. Clearpoint Strategy. Tomado de:
clearpointstrategy.com.

Herramienta conjunta para el análisis interno y externo

8.1. Matriz DOFA

Análisis DOFA O FODA

GC-F -005 V. 05
 14

A continuación, nos permitimos relacionar las Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas que
se han detectado en Servientrega a raíz del ingreso en mercados Europeos:

a) Fortalezas

F1: Diferenciación con la competencia.

F2: Personal debidamente capacitado y con experiencia.

F3: Experiencia en el sector.

F4: Reconocimiento de su imagen corporativa.

F5: Especialización en Servicios Logísticos.

b) Debilidades:

D1: Poca publicidad y promoción.

D2: Falta de planificación.

D3: Falta de un área de RRHH que atienda las necesidades de la organización.

D4: Alta rotación del personal.

c) Oportunidades:

O1: Crecimiento del mercado.

O2: Globalización (apertura de los mercados)

O3: Avances tecnológicos.

O4: Crecimiento de las exportaciones de vino embotellado.

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 15

d) Amenazas:

A1: Inestabilidad de las políticas de sector.

A2: Variaciones en las tarifas por parte de los proveedores terrestres.

A3: Ingreso de filiales de multinacionales.

A4: Riesgo de incumplimiento de pago.

En función de lo expuesto con anterioridad se procede a enumerar una serie de estrategias posibles
para explotar al máximo la capacidad de la organización para desempeñarse en el entorno del nuevo
mercado donde le corresponde actuar.

a) Estrategia FO:

F5O4: Aprovechar la especialización que tiene la empresa en servicio logístico para acaparar la
mayor proporción del crecimiento que se está dando en el mercado Europeo.

F3O3: Aprovechar la experiencia en el rubro para poder utilizar eficientemente las nuevas
herramientas producto de los avances tecnológicos.

F2O1: Aprovechar el trato personalizado para atraer a los clientes y obtener una gran proporción de
los clientes nuevos que surgen a partir del crecimiento.

F1O1: Aprovechar la diferenciación que ofrece la empresa para captar la mayor proporción del
mercado en crecimiento.

F4O1: Aprovechar la imagen corporativa explotándola como medio para aumentar la participación
en mayor medida que los competidores.

b) Estrategias FA:

F5A3: Oponer la especialización que posee la empresa en servicios logísticos para hacer frente a la
competencia.

F3A1: Oponer la experiencia que presenta la empresa en el rubro para hacer frente a la inestabilidad
política que presenta el país.

F1A2: Oponer la diferencia que presenta la empresa para realizar negociaciones con las empresas de
transporte terrestre ante las variaciones de las tarifas.

c) Estrategias DO:

D1O1: Incrementar la publicidad y promoción para aprovechar el crecimiento del mercado y atraer
parte del mismo.

D2O3: Utilizar los avances tecnológicos para aumentar la planificación de la empresa.

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 16

D1O3: Incrementar la comunicación con clientes a través de los avances tecnológicos. Por ejemplo,
actualizar la página web agregando un enlace de track and trace para que los clientes puedan
rastrear sus cargas online.

d) Estrategias DA:

D2A1: Incrementar la planificación dentro de la empresa para hacer frente a la inestabilidad política
que presenta el país.

D2A3: Desarrollar escenarios de planificación para anticipar el ingreso de nuevas empresas en el

país.

Estas estrategias enunciadas son posibles caminos a seguir que se deberán tener en cuenta al
momento de definir las estrategias de Servientrega.

Conclusiones

Webgrafía

 https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.servientrega.com
%2Fwps%2Fportal%2FColombia%2Fempresas%2Fsoluciones%2Fservicios-transporte-
mercancias&psig=AOvVaw0bQCURs-
NJuPDr5s0GQzU4&ust=1599394805484000&source=images&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqF
woTCJD7qJqA0usCFQAAAAAdAAAAABAX
 https://servientrega.us/wp-content/uploads/2019/05/servientrega-usa-logotipo.png
 https://www.servientrega.com/StaticContent/images/logo3.png
 https://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/9a/Flag_of_Spain.svg/1
200px-Flag_of_Spain.svg.png
 https://www.servientrega.com/wps/portal/Colombia/empresas/soluciones/servicios-
transporte-mercancias#:~:text=de%20su%20entrega.-,Nuestra%20soluci%C3%B3n

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%20de%20transporte%20de%20mercanc%C3%ADas%20va%20orientada%20a
%20la,inventarios%20y%20pedidos%3B%20empaque%20y
 https://es.slideshare.net/logisticalservices/investigacion-plan-maestro#:~:text=
%C2%BFQu%C3%A9%20es%20un%20plan%20maestro,la%20log%C3%ADstica
%20como%20base%20fundamental.
 http://servientregasa.blogspot.com/p/nuestros-empleados.html
 https://clickbalance.com/blog/contabilidad-y-administracion/funciones-basicas-de-
un-administrador/


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